Yenny Rebolledo Oteiza

Trabajo Social
 TALLER

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Analice el siguiente caso:

Group Colonial, es una empresa de servicios varios, con grandes problemas

internos generados por el alto nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio.
Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.

Por este motivo, han decidido investigar qué está pasando con los trabajadores.

El área de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una

encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los
trabajadores, y que hacen que se marchen. De esta forma intentan dar solución al
problema.

La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarla y presentarles el

informe lo antes posible. Se decide que los ítems a medir van a ser: las
condiciones laborales, el ambiente laboral y el desarrollo profesional, con
bastantes variables en cada uno de estos.

Lo primero que se hace es una completa campaña de comunicación, desde el

departamento de personal, para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta
y qué se hará con los resultados.

Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos
a todos y que se informará qué acciones son las que se van a realizar por la
dirección de forma urgente.

Los trabajadores deciden participar, completando unas encuestas anónimas y

teniendo una pequeña entrevista con los encargados de recursos humanos para
que puedan profundizar preguntas que creen son importantes. Por supuesto, está
garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.

Consiguen que participe el 99% del personal de planta.

Tras la recogida de datos se entrega el informe a dirección y sale a la luz que los
motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son:
Bajas posibilidades de desarrollo profesional; Temas económicos, pues
consideran que sus remuneraciones están muy por debajo de la media del sector;
Comunicación interna muy caótica; Y, Escasa motivación, provocada por la
indiferencia de la dirección hacia su desempeño en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los
resultados y comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que: “al
que no le guste ya sabe dónde está la puerta”.

Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa
orden de la directiva.

El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aún

empeoró más entre los trabajadores, además de no mejorar la tendencia de
rotación de la empresa.

Se Solicita:

Realice las siguientes actividades de acuerdo al caso.

1. Determine los participantes del conflicto del caso en cuestión.

Los participantes del conflicto del caso en cuestión se dan a conocer a

continuación.

- Partes Principales: Son los trabajadores y el área de Recursos Humanos, ya

que presentan un interés directo en el conflicto y persiguen metas activas para
promover sus propios intereses.

- Partes Secundarias: Corresponde a la Dirección de la empresa ya que son

representados para la toma de decisiones.

2. Exprese cuál es el problema actual de la empresa Group Colonial.

El problema actual de la empresa Group Colonial es el clima laboral negativo que

hay entre los trabajadores, generado por el alto nivel de rotación en puestos de
nivel bajo y medio, las escasas posibilidades de desarrollo profesional y
económico, lo que ha provocado una desmotivación en los trabajadores dando
lugar al abandono de la compañía.
3. Según las necesidades de Maslow, Determine las necesidades que los
trabajadores no tienen completas en esta empresa. Justifique.

Las necesidades incompletas en los trabajadores son:

 Necesidades de Seguridad: Ya que hay una inestabilidad económica y

laboral en los trabajadores porque sus remuneraciones están muy por
debajo de la media del sector y existen bajas posibilidades de desarrollo
profesional.

 Necesidades Sociales: Las relaciones interpersonales de los trabajadores

se ven afectadas por una comunicación interna muy caótica.

 Necesidades de Estima: Se ven afectadas la autovaloración de los

trabajadores y también el respeto de ellos, por la indiferencia de la
Dirección de la empresa hacia su desempeño laboral provocando una
escasa motivación en ellos.

3. Determine quién sería el emisor en la comunicación, en Group

Colonial. Justifique.

El emisor en la comunicación, en la empresa Group Colonial, sería el área de

recursos humanos de la compañía, debido a que este departamento es la
instancia objetiva que tiene como función ser el punto de partida de la transmisión
del mensaje al receptor, es decir, la información a los trabajadores.

4. Según los tipos de Sistemas. Determine cuál sería el suprasistema

de la organización. Justifique.

El Suprasistema de la organización sería la Dirección de la empresa Group

Colonial, ya que los suprasistemas se dividen en unidades complejas que están
integradas en él y bajo su control, siendo éste el ejecutor principal.
En esta compañía, la Dirección es la que permite organizar de forma jerárquica un
grupo de organizaciones que trabajan en conjunto para el funcionamiento
armónico y la consecución de un fin común.

5. Determine qué tipo de canal están utilizando en Group Colonial,

para transmitir la comunicación. Justifique.

El tipo de canal que están utilizando en la empresa Group Colonial para transmitir
la comunicación es a través de los dos medios; directo e indirecto.

Directo porque la información se transmite por medio de la voz y también se utiliza

el medio indirecto ya que la comunicación también es transmitida por medio de
encuestas.

7. Suponga que usted es el dueño de Group Colonial:

Realice una propuesta de solución al problema, según el informe entregado

por Recursos humanos sobre los resultados de la encuesta de clima
organizacional. Justifique.

Mi propuesta de solución al problema es citar a los trabajadores a una reunión con

el objetivo de dar a conocer las nuevas medidas que se tomarán en base a los
resultados de la encuesta.

Éstas son:

 Se dará una instancia durante la semana, en el departamento de recursos

humanos, para los trabajadores que se resisten al cambio organizacional.
En base a esto, se incorporará información para afrontar dichos cambios en
la empresa.

 Para lograr una buena comunicación interna, los trabajadores tendrán la

información necesaria y completa para que puedan desempeñar sus tareas
en plazo y forma, y así evitar crear conflictos.

 Es habitual que en las empresas hay trabajadores que no hacen bien su

trabajo y otros que se ven obligados a trabajar el doble para conseguir
 buenos resultados en su labor. La solución para esto, es intervenir con un
control cada cierto tiempo por medio del coordinador de área, con objetivos
individuales y colectivos para que exista una igualdad laboral.

 Con respecto al tema económico, se dispondrá a partir del mes siguiente,

una nueva política salarial y sistemas de incentivos justos y equitativos para
los trabajadores.

 Y, por último, se dará un ascenso profesional en base a criterios objetivos y

medibles que justifiquen, dando la oportunidad a todos los trabajadores de
conocer los pasos a seguir para lograr un puesto en la empresa.