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https://www.smarttravel.news/20-anos-de-otas-como-han-cambiado-la-industria-
hotelera/
“Aunque incluyo a otros intermediarios como Google y TripAdvisor, es cierto que la aparición
de las OTAs ha sido uno de los eventosmás importantes que han sucedido en la industria
hotelera en los últimos 20 años”, dijo Mark Lomanno, socio y asesor senior de Kalibri
Labs. “Ha cambiado completamente nuestro modelo de negocio”.
“Ciertamente hay algunas ventajas reales y desventajas reales con respecto a las OTAs, pero
para mí las ventajas son mayores que las desventajas”, asegura Robert Rauch, director
ejecutivo de la compañía de gestión RAR Hospitality, con sede en San Diego. “Por un
lado, han hecho un trabajo fenomenal de marketing, y están muy por encima de la industria
hotelera en general en términos de tecnología. También tienen una tremenda comprensión de
lo que está por venir en el marketing de redes sociales, la gestión de canales y el uso de
internet. Ellos entienden este espacio mejor que cualquier hotelero”.
Según Lomanno, antes de 2001, entre el 1 y el 1,4 por ciento de las habitaciones se
reservaban a través de intermediarios; Poco después del 11 de septiembre, ese
porcentaje creció entre 4 y el 6 por ciento.
“Se estabilizó hasta que llegó a 2007-08, y luego hubo otro gran salto”, dijo. “Cada vez que
había una recesión económica, independientemente de la causa, el porcentaje de habitaciones
reservadas a través de los intermediarios crecía precipitadamente”.
Un informe reciente de Kalibri Labs sobre la distribución indica que, en los últimos años,
las OTAs han ganado un 40 por ciento en reservas de hoteles. En 2011 hubo una
reserva a través de una OTA por cada 4,3 reservas directas; En 2015, hubo una reserva
intermediada por cada 2,7 reservas directas.
A lo largo de los años, las agencias online han crecido, se han consolidado y cambiado
algunas de sus estrategias. Y otros intermediarios y disruptores como Google,
Facebook, TripAdvisor y Airbnb han complicado aún más el panorama de distribución
de la industria hotelera.
“A corto plazo, las iniciativas de reserva directa están creando el mismo problema que los
hoteles comenzaron a ver con las OTAs: la reducción de la tarifa neta para los hoteles”, dijo el
ejecutivo de Charlestowne. “Los hoteles son los que sufren cuando una marca ofrece el 10 o
15 por ciento de descuento en la tarifa más baja a los miembros de su club de fidelización, o
en su sitio web. Cuando se añade el resto de costes de marketing, el margen puede ser incluso
el inferior que el que se obtiene de una reserva a través de una agencia online”.
Sin embargo, ve la esperanza en el largo plazo, si las cadenas pueden atraer a
huéspedes de nuevo en sus canales directos y después aumentar tarifas. “La apuesta es
que el ‘coste’ de esta campaña de venta directa merecerá la pena en comparación con los
beneficios, pero sólo el tiempo dirá si esto es así”.
Otras fuentes creen que Google podría emerger como la próxima gran potencia en la
distribución de hoteles. “Estoy preocupado por las OTAs y por los hoteles por lo que Google
puede hacer si continúa inclinando los resultados de los motores de búsqueda a favor del
contenido directo de Google, ya sea compras en los precios de los hoteles o calificaciones y
reseñas de Google o reserva o cualquier otra cosa”, dijo Harteveldt. “Todo el mundo en el
espacio de viaje tendrá que mantener un ojo en Goggle porque son tan grandes y tan
poderosos que hay una grave amenaza potencial allí”.
Lomanno, de Kalibri Labs ve la reciente consolidación de la industria como una
reacción a los cambios en el entorno de distribución.