Otas o Web propia del Hotel?

Que opinan los expertos

Los hoteleros tienen cada vez ms claro que compiten con las agencias de
viajes online por sus propias marcas en los buscadores de Internet. En
preferente.com se lleg a afirmar que hay grandes cadenas hoteleras que
han optado por vetar las pujas de las OTAs en Google Adwords. Sin
embargo, la mayora de empresas del sector debe aceptar la presin de los
potentes intermediarios en la lucha por el posicionamiento y la captacin
del cliente en la pgina de resultados del motor de bsqueda.
Segn un estudio realizado por Mirai del 45% que s visit la web pero
finalmente la venta se la llev Booking, el 38% no pens en utilizarla para
reservar, sino para ver fotos, ubicacin, etc.; el 12% asegura que era ms
caro, por lo que, en palabras del CEO de Mirai, el tema de los precios no
est tan controlado como cree el hotelero; otro 12% no tena alguna
opcin que necesitaba (tipo de camas, de habitacin, de pago, poltica de
cancelacin, etc.);

un 10% opina que a igualdad de precio, le inspira ms confianza la OTA,

confirmndose as que la paridad de precios supone un suicidio lento
para los hoteles; un 4% no confi en ella, otro 4% afirma que no haba
habitaciones disponibles y s en Booking, y un 1% la encontr difcil de
usar.
Por ello Delgado recomend a los hoteleros que especifiquen claramente
en sus webs, no slo el precio sino tambin las condiciones de la reserva,
porque suelen ser las mismas que ofrece Booking pero si el usuario lo
desconoce opta por realizar la transaccin en la OTA.
Estos resultados demuestran el alcance del efecto escaparate fallido,
frente al que ejerce Booking por el que los clientes conocen el hotel por
la OTA pero acaban reservando en la web del establecimiento, segn
aclara Csar Lpez, responsable de Desarrollo de Negocio de Mirai.

Juan Uribe, responsable de producto no areo de la agencia online

Odigeo,tambin se refiri al acuerdo con Booking para las reservas
hoteleras.
Segn explic Uribe, en Europa, Odigeo y Booking tenemos un acuerdo
de venta desde hace un ao. Hoy en da lo mejor que podemos ofrecer al
cliente es una combinacin de canales, pues tenemos que racionalizar
recursos en la parte de vuelos y paquetes. Ms que una consolidacin,
tiene que ver con ventajas competitivas y dnde pones los recursos.
En cualquier caso, los hoteleros se muestran preocupados por el
incremento de los costes de los mrgenes de las OTA, segn expuso
Manuel Valenzuela, responsable de ventas online de Catalonia Hoteles.

Tenemos que convivir con las agencias online, siempre y cuando los mrgenes
sean asumibles, aadi Valenzuela.
Segn explic Ricardo Fernndez Flores, profesor de Derecho Mercantil
y miembro de la Asociacin Espaola para la Defensa de la Competencia
durante la ponencia Malas prcticas en la distribucin del producto
hotelero va intermediarios, la informacin que las OTA proporcionan
sobre la disponibilidad de habitaciones de los hoteles es un frecuente
foco de conflictos.
Por ejemplo, segn explic este experto, recientemente el Tribunal de
Comercio de Pars conden a Expedia y a Hotels.com a pagar medio
milln de euros a una asociacin hotelera en compensacin por una mala
prctica comercial que induca a error al consumidor y a alterar su
proceso de compra.

Y es que los consumidores, al intentar reservar noches de determinados

hoteles en Pars a travs de estas populares OTA, se encontraban con el
siguiente mensaje: No hay habitaciones disponibles para las fechas
seleccionadas. Pero en realidad, el hotel an tena habitaciones
disponibles, aunque en su propia web.
No puedes hacer creer al consumidor que no hay disponibilidad del bien
cuando s la hay, explica Ricardo Fernndez Flores. Tras la resolucin del
Tribunal de Comercio de Pars, las OTA no slo tuvieron que pagar la citada
indemnizacin de medio milln de euros a la asociacin hotelera, sino que
adems tuvieron que rectificar el mensaje ofrecido al consumidor, de modo
que ahora se dice ms claramente, sin asteriscos: No hay plazas disponibles
en nuestra web.

Ricardo Fernndez tambin puso como ejemplo un hotel de Fuengirola, que

decidi finalizar el contrato con una puntocom porque dicha web, al haber
agotado su cupo de plazas, informaba a los consumidores que el
establecimiento estaba lleno. Resultado: el hotel estaba perdiendo clientes,
sobre todo aquellos que pretendan reservar estancias largas.
Mark Forrester, director general de Occupancy Marketing, ha publicado
en Tnooz cinco aspectos que debera tener en cuenta el hotelero para
recuperar parte de los ingresos en detrimento de las OTAs:
Invierte en publicitar tu propia marca
Ventas flash
Garanta de mejor precio
Incentiva a los clientes para que reserven directamente la prxima
vez
Usabilidad- motor de reservas

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OTAs
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