Características de los mercados competitivos actuales

Describir a los mercados con unas pocas características no es tarea fácil. Los
mercados actuales son complejos y están afectados por múltiples variables,
pero definitivamente hay algunos elementos que destacan en estos mercados y
que impactan notablemente la manera de hacer negocios, como lo son el
acceso a la información y el cambio tecnológico.

Estas características además están interconectadas y al final nos llevan a un mercado

global, altamente competido y cambiante. A diferencia de los mercados hace
cincuenta años, actualmente las empresas deben adaptarse constantemente y están
expuestas a la competencia global. No importa que su empresa esté en un pueblo
pequeño de los Estados Unidos o de Suramérica, la pizzería del pueblo estará
compitiendo con Domino’s Pizza y Papa John’s.

Consumidores más informados

El acceso a internet hizo que los consumidores accedieran a la información desde
finales de los años 90 del siglo pasado. Esto redujo lo que los economistas
denominamos “asimetrías de información”, que no es otra cosa que una ventaja para
el que vende, al conocer su estructura de costos. Sin embargo, ahora los
consumidores están empoderados. No solamente acceden a internet en sus PCs,
antes de ir al punto de venta (“momento cero de la verdad”), sino que además
comparten información en sus redes sociales e incluso pueden acceder a la
información en el momento de la compra en el punto de venta, dando pie a los
conceptos in-line shopping y showrooming, que tanto dolores de cabeza le está dando
a la industria retail en los Estados Unidos.

Cambio tecnológico
Pero el acceso a la información por parte del consumidor no es el único efecto del
desarrollo de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones, sino que
diversas innovaciones tecnológicas están cambiando la manera de hacer las cosas en
diversos sectores de actividad, dando pie al surgimiento de nuevos modelos de
negocios y actores en el mercado. En el turismo, por ejemplo, han surgido las
agencias de viaje online y los meta buscadores, observándose como una porción
creciente de los viajeros utiliza internet para planificar y comprar servicios de turismo.
Pero más allá de la utilización de los canales digitales para marketing y ventas,
importantes desarrollos tecnológicos empiezan a impactar áreas como operaciones y
atención al cliente (internet de las cosas, robótica, etc.).

El desarrollo de tecnologías como la nube, la movilidad y los medios sociales, ha

permitido el surgimiento de una economía alrededor de las plataformas, donde la
tecnología permite conectar personas, organizaciones y recursos en un ecosistema
interactivo en el que se crea un valor sorprendente. Prácticamente cualquier
industria en la cual la información es un ingrediente importante, es un candidato
para la revolución de las plataformas. Ejemplos de ello se encuentran fácilmente en
la educación y los medios, pero realmente es muy fácil encontrar ejemplos en
diversos sectores económicos. Su importancia es tal que no es casualidad que
algunas de las empresas con mayor capitalización de mercado tengan modelos de
negocio basados en las plataformas, tales como Apple, Google y Microsoft. También
empresas que están dando mucho de que hablar como Facebook o Amazon se basan
en las plataformas, incluyendo a los llamados “unicornios” (empresas que alcanzan
una valoración superior a los mil millones de dólares antes de salir al mercado de
valores, tales como Uber o Air bnb).

Tres recomendaciones para competir en los mercados actuales

1. Conocer las características de los mercados actuales y su impacto en su sector

de actividad.
2. Determinar cómo afecta a su sector el mayor acceso a la información por parte
de los clientes y cómo puede incorporar su empresa este conocimiento para
competir mejor.
3. Identificar cuáles de las nuevas tecnologías tienen un efecto esperado en su
sector de actividad y cómo estas tecnologías cambiarán la manera de hacer
negocios (oportunidades y amenazas).