FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN HOTELERA, TURISMO

Y GASTRONOMÍA

Carrera de Administración Hotelera

PERCEPCIONES DEL IMPACTO DEL DESARROLLO

DE UN MERCADO DE TURISMO INFORMAL DE
AIRBNB EN LA CIUDAD DE LIMA SEGÚN LOS
PROVEEDORES

Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de

Bachiller en Administración Hotelera

ALESSANDRA VALERIA RAMOS DÍAZ

Lima – Perú
2019
 PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

Percepciones del impacto del desarrollo de un mercado de turismo informal de Airbnb

en la ciudad de Lima según los proveedores

Planteamiento de la investigación

Descripción del problema

Planteamiento del problema

Justificación

Objetivos

Marco de referencia

Antecedentes de la investigación

Marco conceptual

Definición operacional de variables

Hipótesis

Método

Participantes (muestra)

Técnicas e instrumentos

Procedimientos

Resultados

Plan de análisis de data

Presentación de resultados

Discusión

Conclusión

Referencias

Anexos

Anexo A: Guía de pautas.

Percepciones del impacto del desarrollo de un mercado de turismo informal de Airbnb

en la ciudad de Lima según los proveedores

Introducción

Descripción del problema.

Según Mincetur en 2019 el turismo “se incrementará en torno a un 8% y un 9%, debido al

aumento de las conexiones aéreas, internas y externas” (Grupos de Diarios América, 2019, s/p).
Debido a ésta gran demanda turística, al Perú ha comenzado a llegar el nuevo modelo
“homesharing”, el cual se desarrolla en plataformas de alquileres privados vacacionales en todo
el mundo, siendo la pionera Airbnb. “El modelo de negocio de Airbnb está basado en el
‘consumo colaborativo’, que busca el beneficio económico de las personas al alquilar sus
espacios extras, como departamentos o casas” (Global Network Content Services LLC, DBA
Noticias Financieras LLC, 2013, s/p).

Airbnb ha cambiado el mercado hotelero por completo, siendo presentado como una
alternativa de turismo peer-to-peer o una red entre iguales, lo que les permite un ingreso extra
a personas particulares, y así mejorar la economía local. El propósito de esta plataforma es
“ofrecer a los viajeros servicios de alojamiento, con o sin interacción con el anfitrión. Donde
se pueden alquilar, casi todo tipo de propiedades y dependiendo la legislación del lugar, puede
existir o no, un límite de tiempo de hospedaje” (Soltero & Vargas, 2017 p. 353).

Tal como afirmaron Rachel y Roo (2010), este tipo de economía colaborativa hace
referencia al uso de capacidades que no tienen un determinado fin, y al proceso de cambio de
valores sociales y humanos en el que se presenta un intercambio mutuo equitativo entre dos
partes, pudiendo ser sin ninguna retribución a cambio, o a través del trueque de bienes y
servicios por dinero, puntos o tiempo.

Como sostienen Navarro y Berrozpe (2016), los turistas extranjeros presentan una
mayor preferencia por el uso de este tipo de viviendas vacacionales, a comparación de los
turistas nacionales. Sin embargo, estas cifras van en aumento, lo que supone un mayor grado
de aceptación año tras año. Esto nos demuestra que actualmente se está viviendo un boom del
uso de plataformas tecnológicas de alojamiento, para el alquiler de viviendas vacacionales.
 Tal y como afirmaron Muñoz, P., Hernández, R., Nieto, M. & González, O. (2018),
tanto la localización, como el entorno y el precio, son las principales consideraciones que tiene
tanto el turista extranjero como nacional, al momento de elegir un alojamiento.

Sin embargo, este nuevo modelo de negocio no ha sido del agrado de autoridades
locales y mucho menos del gremio hotelero, ya que ellos no consideran esto una economía
compartida, sino una economía tras las sombras (Schechner & Verbergt, 2015).

Según Global Network Content Services LLC, DBA Noticias Financieras LLC (2013),
una agencia oficial de turismo en New York, NYC & Company, comentó que plataformas como
Airbnb, realizan procedimientos ilícitos los cuales privan a los cofres de la población ingresos
económicos necesarios como los impuestos a hoteles y además no ofrecen protección al cliente
frente a incendios ni violaciones de alguna normativa de salud.

La agencia NYC & Company también alega que:

“Miles de residentes de la ciudad están usando cibersitios como airbnb.com para anunciar
apartamentos o habitaciones por precios tan bajos como $35 la noche, una práctica que
funcionarios municipales dicen es ilegal en muchos casos, perjudica a la industria hotelera,
evade impuestos y amenaza la seguridad de los edificios de apartamentos” (s/p).

Lo que aún es incierto es el impacto real que puede llegar a tener la plataforma digital
Airbnb tanto como para la hotelería tradicional como para la comunidad, el empresariado y el
Estado. Tal como afirma un crítico de la economía compartida, “muchos se quejan de que son
desalojados por dueños y gerentes de propiedades que quieren vaciar el edificio y convertirlo
en hoteles de Airbnb” (Zumbrun, 2015, s/p).

Según HomeAway, la Universidad de Salamanca y Sondea (2018), se muestra una

mayor disposición por parte del turista extranjero, el de pagar una tasa turística, en el caso de
usar plataformas como Airbnb, para la mejora de las infraestructuras turísticas y promoción de
los destinos turísticos.

Sin embargo, en todas estas investigaciones no se toma el problema principal, el cual

es determinar el impacto que tienen el desarrollo de este tipo plataformas como Airbnb en una
ciudad. Por su parte Zumbrun (2015), considera que la idea, de negocios como Airbnb, no está
bien definida ni se ha analizado los impactos reales de este modelo de economía compartida,
no hay ningún tipo de regulación por parte de las autoridades públicas, ni se sabe de forma
verídica el desarrollo de este servicio y de lo que ofrece (seguridad, salubridad, entre otros).
Por lo que es uno de los primeros detractores de empresas como ésta, ya que si bien, se supone
que esto ayuda y reactiva la economía local, al parecer tiene un efecto adverso en personas
comunes y corrientes, y genera el desarrollo de un turismo informal. “Lo que ha hecho Airbnb
es abrir un vacío para que los propietarios de inmuebles profesionales y gestores de propiedades
ofrezcan las viviendas que tienen disponibles a turistas en lugar de a los residentes locales”
(s/p).

No se tiene evidencia de cómo se desarrolla este mercado informal a causa de

plataforma de alquileres privados vacacionales como Airbnb y qué impacto produce en la
comunidad. Ese es un vacío de conocimiento en la investigación previa sobre el tema, que
pretendo cubrir dando respuesta a la siguiente pregunta: ¿Qué impactos tiene el desarrollo de
un mercado emergente de turismo informal de la plataforma tecnológica hotelera Airbnb, en la
ciudad de Lima según la percepción de los proveedores?

Planteamiento del problema.

¿Qué impactos tiene el desarrollo de un mercado emergente de turismo informal de la

plataforma tecnológica hotelera Airbnb, en la ciudad de Lima según la percepción de los
proveedores?

Justificación de la investigación.

La relevancia del estudio radica en que su investigación beneficiará al empresariado, al

turista y a los ciudadanos, brindándoles la información necesaria para tomar decisiones, sobre
las inversiones que deseen realizar o sobre si participar, o no, en este método de economía
compartida.

La presente investigación ayudará a definir conceptos como: peer to peer, economía compartida
y plataformas de alquileres privados vacacionales. Llenando el vacío de conocimiento sobre:
¿de qué manera se desarrolla este mercado informal de turismo en Lima? Siendo el estudio
conveniente para determinar qué impacto tienen este tipo de plataformas tecnológicas de
alojamiento vacacional en la comunidad.

Los resultados no se podrán generalizar, ya que esto variará de acuerdo con el contexto
sociopolítico y económico de cada país, y la información obtenida puede o no, apoyar a las
diversas teorías y opiniones de expertos económicos, que expresen su disconformidad con este
tipo de negocio. Además, esta investigación podrá sugerir ideas o hipótesis a futuros estudios,
sobre el impacto del desarrollo de nuevas tecnologías en el método tradicional de negocios.

Objetivo general.

Analizar el impacto que tiene el desarrollo de un mercado emergente de turismo informal de la

plataforma tecnológica hotelera Airbnb en la ciudad de Lima según la percepción de los
proveedores.

Objetivos específicos.

Determinar los impactos económicos según la percepción de los proveedores de Airbnb.

Determinar los impactos sociales según la percepción de los proveedores de Airbnb.

Determinar los impactos del e-commerce según la percepción de los proveedores de

Airbnb.

Determinar los impactos económicos según la percepción de los proveedores de la

hotelería tradicional.

Determinar los impactos sociales según la percepción de los proveedores de la hotelería

tradicional.

Determinar los impactos del e-commerce según la percepción de los proveedores de la

hotelería tradicional.
Marco referencial

Antecedentes.

En los últimos años la forma en que se conseguía un establecimiento donde hospedarse ha dado
un giro sorprendente. Esto se debe a la aparición de plataformas online las cuales facilitan los
trámites para adquirir un alojamiento en cualquier parte del mundo, sin embargo aún no se
identifica como es que realmente afecta esto a las diversas economías en diferente países.

En Europa, específicamente en España se realizaron diversos estudios acerca de

regulación de estas plataformas y de su evolución, los cuales profundizaremos a continuación.

Navarro y Berrozpe (2016), realizaron una investigación sobre la regulación de las

viviendas de uso turístico en el concepto de p2p. El objetivo general fue conocer el
aprovechamiento de las viviendas de uso turístico por parte de turistas españoles y extranjeros.
Se utilizó un diseño correlacional no causal y como instrumento se tuvieron las encuestas
realizadas por Turespaña a través del Instituto de Estudios Turísticos. La muestra estuvo
conformada por los alojamientos turísticos cuyo régimen de tendencia puede ser vivienda
propia o en multipropiedad, alquilada o perteneciente a familiares o amigos.

En los resultados se obtuvo que, el 73% de los españoles eligen algún tipo de vivienda
de uso turístico para alojarse durante sus estancias turísticas, siendo la vivienda de familiares
o amigos la más habitual (42%), seguida de la vivienda propia o en multipropiedad (25%) y,
en menor medida, la vivienda alquilada (6%). No obstante, en el caso los turistas extranjeros
que acuden a España, se observa una importante tendencia positiva hacia el uso de este tipo de
alojamiento. En 2014 fueron elegidas por un número aproximado al 30% de los viajeros
internacionales que se alojaban en España (según la Encuesta Frontur, Turespaña, 2014).

Entre las conclusiones se halló una evolución significativa en el número de turistas

extranjeros que se han alojado en viviendas alquiladas en España durante el período 2008 -
2014, podemos apreciar un incremento del 55,6% frente al 11% de los hoteles, hecho que nos
indica en la actualidad un verdadero boom en el uso de viviendas alquiladas por parte de turistas
extranjeros en nuestro país.

HomeAway, la Universidad de Salamanca y Sondea (2018) realizaron una

investigación sobre el análisis de la evolución de todos los aspectos que rodean la modalidad
de alquiler vacacional en España. El objetivo de este estudio fue el de disponer de una
descripción y análisis más profundo del usuario de viviendas de uso turístico en España y en
las comunidades autónomas. El estudio tuvo un diseño correlacional no causal y como
instrumento de evaluación se llevaron a cabo entrevistas a los ciudadanos. La muestra estuvo
conformada por 2,393 ciudadanos residentes en España, Reino Unido, Alemania y Francia, de
18 a 65 años que ha pernoctado en los últimos dos años al menos una vez en una vivienda de
uso vacacional para pasar sus vacaciones o tiempo de ocio, tanto si es la persona que la alquiló
o si no lo es.

Se obtuvo como resultados que, las preferencias de los residentes en el extranjero sobre
alojarse en viviendas de uso turístico o en hotel están muy igualadas. Siendo los residentes
extranjeros quienes pasan más noches en las viviendas de uso turístico en contraste con los
residentes en España, casi 10 noches en relación con las 5.5 de los residentes en España.
Además, aproximadamente un 69.7 % de los usuarios de este tipo de alojamiento, están de
acuerdo con el pago de una tasa turística que sirva para mejorar las infraestructuras turísticas y
promover los destinos turísticos. Son los residentes en el extranjero los que mayor disposición
muestran (74,7 %) en comparación con los residentes en España (60,8 %).

A partir de estos resultados se concluye que, el principal factor para elegir una vivienda
es la localización en ambos casos, mientras que el segundo y el tercer puesto lo ocupan el precio
y el entorno para los residentes en España, y el entorno seguido del precio para los residentes
en el extranjero. Más de dos tercios del total de encuestados estaría dispuesto al pago de una
tasa turística. Familia y parejas son los principales usuarios de este tipo de alojamiento. Los
residentes en el extranjero contratan más noches en viviendas de uso turístico que los residentes
en España, pero se alojan menos personas. En concreto, los residentes en España han utilizado
3.1 más veces este alojamiento en comparación al año 2017, lo que representa un aumento del
32,7 %.

Por otro lado, en América Latina, específicamente en México, se realizó una

investigación sobre cómo plataformas como Airbnb están cambiando la industria hotelera.

Soltero & Vargas (2017), realizaron un estudio sobre modelos actuales de economías
colaborativas, basándose netamente en la plataforma Airbnb: cambiando la industria de la
hospitalidad. El objetivo de la investigación fue examinar el impacto que ha tenido este tipo de
economía colaborativa, identificar qué estrategias está llevando a cabo para conseguir sus
ventajas competitivas y si se mantienen frente a los diversos problemas que enfrenta este
negocio. El diseño utilizado en este estudio fue no experimental - ex post facto, y el instrumento
que se empleó fueron indicadores on-line de satisfacción del cliente respecto a las preferencias
de los consumidores en relación con sus experiencias de viaje en los puntos principales de
atracción turística. La muestra estuvo conformada por huéspedes latinoamericanos y empresas
de alojamiento con establecimientos ubicados en Latinoamérica.

Los resultados muestran un crecimiento vertiginoso y constante de la plataforma en

América Latina, 400% respecto a sus inicios el 2013. Ese mismo crecimiento se expresa en
habitaciones rentadas hasta Junio del 2015, donde Airbnb superó a la cadena hotelera Marriott
International en casi un 80%, y en la participación de alojamientos con una presencia de 35%
en Río de Janeiro, 14% en Buenos Aires, 12% en Sao Paulo, 9% en Playa del Carmen, 7% en
Santiago y 6% en Ciudad de México.

Se concluyó que, el efecto que esta empresa ha tenido desde el inicio de sus operaciones
ha sido transgresor, novedoso, auténtico y sobre todo revolucionario. El principal beneficio que
ofrece esta plataforma es la de generar ingresos a quienes se ofrezcan ser anfitriones, mediante
propiedades que ya poseen. Ya que el objetivo del negocio es ese, y cómo se observó en los
resultados el crecimiento drástico que tiene Airbnb, está más que claro que este modelo de
negocio no sólo aumentará su tendencia en los próximos años, sino que también es muy
probables que prevalezca dentro el mercado.
 Marco conceptual.

Turismo Informal

De acuerdo con Lanquar (1978, citado por Quesada, 2007), el turismo se entiende como “la
teoría y la práctica del viaje de placer” (p. 8). Es un “movimiento de personas que abandonan
temporalmente el lugar de su residencia permanente por cualquier motivo relacionado con el
espíritu, su cuerpo o su profesión” (Fernández, 1978 citado por Quesada, 2007, p. 8 ). Por otro
lado investigadores del turismo de ‘La Escuela Berlinesa’ (1989, citado por Quesada, 2007),
comprenden por turismo una actividad humana donde la principal motivación para realizarla
es el ocio (placer, comercio, cultura, relacionarse o descanso), y en una menor parte, por
motivos de negocios o estudios. El turismo es una actividad cuyas características están
fuertemente relacionadas con el ocio o los negocios, que es realizado en un tiempo no mayor a
un año (no es permanente), y tiende a ser desarrolla fuera de su entorno habitual (OMT, 2008,
p. 45).

Según Hart (1973, citado por Alter, 2012), el sector informal por lo general tiende a
estar conformado por personas sin una formación académica superior y que no hallan un trabajo
a sueldo. Existen 2 tipos de ‘empresas’ partícipes de esta economía informal, los trabajadores
independientes y los asalariados; las personas pertenecientes a este sector son las que presenta
una mayor destreza autosuficiente para generar sus propios ingresos puesto que el gasto
turístico no se encuentra repartido de forma equitativa entre la población.

Se tuvo en cuenta también la habilidad de este sector para originar empleo y reducir la
pobreza, no obstante, esto supone también otra realidad, la cuál es el aumento de las
condiciones laborales abusivas (Piore y Sabel, 1984 citado por Alter, 2012). El crecimiento de
este sector informal (en América Latina), tiende a ser originado por crisis económicas o una
alta tasa de desempleo (Tokman, 1984 cita por Alter, 2012). De la misma forma, Alter (2012),
afirma que el aumento crítico de empleos en la economía informal, en lo general es orientado
por periodos de ajuste o de transición, esto especialmente en países donde no existe seguro de
desempleo o alguna indemnización.

Así como manifiesta Ruiz (2015), en nuestro país se encuentra un elevado nivel de
informalidad en los servicios turísticos, esto se debe a la gran demanda turística que se afronta.
Además nos comenta que tener esta alta demanda turística en varias zonas del país
conjuntamente con el escaso recurso económico por parte de las municipalidades o regiones y
la falta de empleo, son lo que generan la aparición de esta oferta turística informal. Ésta
informalidad no sólo afecta la calidad brindada del servicio y el deterioro en los niveles de
crecimiento turístico, sino que también afecta a los mismo turistas por la falta de higiene y la
inseguridad.

Se entiende que el turismo es generador de oportunidades laborales por la gran

diversidad de empleos que genera en diferentes áreas, ya que no solo se necesitan de hoteles,
restaurantes y demás servicios turísticos, sino también de obreros, agricultores, pescadores,
ganaderos y de diferentes proveedores de materia prima y materiales para el funcionamiento
de dichos servicios (Quesada, 2010 citado por Ruiz, 2015).

Cabe mencionar que para los empresarios hoteleros la informalidad es una barrera para
lograr crecimientos muchos mayores a los que se tienen previstos. Puesto que el brindar
alojamiento de manera informal reduce su nivel de ocupación, por lo que piden que estas
entidades o negocios sean regulados por las autoridades (Grupo de Diarios América, 2009).

Entonces, se entiende que el turismo informal nace gracias a la desigualdad, pobreza,

falta de oportunidades o búsqueda de algún ingreso extra por parte de las familias (en su
mayoría pertenecientes a los sectores socioeconómicos más bajos) en diferentes zonas del país,
además del constante aumento de la demanda turística. Asimismo, no está regularizado por las
autoridades públicas, lo que supone una barrera para el desarrollo y la inversión turística. La
informalidad, es lo que impide el correcto funcionamiento de las políticas orientadas a la
mejora de la calidad y al abasto de servicios turísticos. Este tipo de turismo no sólo afecta a los
propios trabajadores, ya que no poseen ningún tipo de beneficio social, sino que también
suponen un riesgo y peligro para el sector como en seguridad, presencia de tarifas no
competitivas, y uno de los aspectos que más afecta a la comunidad, la obstrucción de
infraestructura pública y la evasión de impuesto, lo que implica que no se perciben ingresos
para suministrar dicha infraestructura, ni para impulsar el desarrollo de este sector.

Plataforma tecnológica hotelera, vacacional o de alojamiento

Las tecnologías de la información y la comunicación han simplificado ampliamente el modo

de presentación de diversos canales de promoción, difusión y comercialización lineal de los
diferentes productos y servicios, entre ellos tenemos a las plataformas virtuales (Cuscó y Font,
2015).
 Se entiende por plataforma virtual, a una aplicación web o sistema informático, que ha
sido elaborada para simplificar la comunicación y procesos entre el proveedor de servicios y el
consumidor o cliente, y permite la realización de distintas aplicaciones en base a un mismo
escenario, dándoles a las personas la oportunidad de ingresar a través de internet. Este software
suministra toda lo logística necesaria, para que el consumidor tenga una experiencia más eficaz
y personalizada, ya que la persona no necesita estar en un definido espacio físico para hacer
uso de estos servicios (Fernández y Rivero, 2014).

Se sabe que los negocios turísticos que encabezan este tipo de plataformas online “son
aquellos que permiten al viajero o turista planificar la visita en origen y contratar los
servicios del destino a distancia” (Cuscó y Font, 2015, p. 5). Mediante estas plataformas
virtuales es donde el consumidor o cliente puede instruirse, seleccionar y realizar pagos a
distancia, lo que supone un disminución en el costo de la publicidad del producto o servicio y
la conexión con el cliente.

Los establecimientos de alojamiento u hospedaje son aquellos “dedicados de modo

habitual, mediante precio a proporcionar a las personas alojamiento con o sin servicios
complementarios” (Manual de Hotelería de Ecuador s/f, citado por Rodríguez, 2012, p. 29).
Tal y como afirman Cuscó y Font (2015), se considera establecimiento de alojamiento turístico
a aquel que, “de forma habitual y con carácter profesional, ofrece a los usuarios turísticos,
mediante precio, alojamiento temporal que no constituya un cambio de residencia para la
persona alojada, de acuerdo con las condiciones y las características establecidas por
reglamento” (p. 7).

Por lo tanto, se comprende por plataforma tecnológica hotelera, vacacional o de

alojamiento, al conjunto de herramientas virtuales o tecnológicas las cuales agilizan el servicio
que se ofrece a diversos turistas que buscan una experiencia más personalizada a un menor
costo. Donde no se necesite hacer muchos papeleos y requiera una menor inversión de tiempo,
sino donde sólo se necesita disponer de conexión a internet y un smartphone o computadora,
para poder acceder a tal plataforma y hacer uso de sus servicios. Siendo este un instrumento
que no sólo brinda facilidades a los clientes, como el de darles mayor libertad a la hora de elegir
algún alojamiento a su medida y la gran flexibilidad en lo que respecta a medios de pago; sino
también al proveedor del servicio, como la exposición de su negocio 24/7, el alcance a más
personas, lo que supone unas mayores ventas, y el hecho de que el uso de estas plataformas
virtuales como un negocio online, es más rentable ya que sus costos son menores.
 Definición operacional de variables.

Turismo Informal

Definición Dimensiones Indicadores Instrumentos

Producido por la desigualdad, la Demanda turística

pobreza, la falta de oportunidades Económicas
o alguna búsqueda de algún
ingreso extra por parte de las Generación de empleos
familias (en su mayoría
pertenecientes a los sectores
socioeconómicos más bajos) en Inversión hotelera
diferentes zonas del país. No
regularizado por las autoridades Entrevistas
públicas, lo que supone una Explosión demográfica
barrera para el desarrollo del
turismo. Sociales
Deterioro de infraestructuras

Inseguridad

Plataforma tecnológica hotelera, vacacional o de alojamiento

Definición Dimensiones Indicadores Instrumentos

Conjunto de herramientas Económicas Disminución de costos

virtuales o tecnológicas que
agilizan el servicio que se Competencia desleal: precios
ofrece a diversos turistas que
buscan una experiencia más Evasión de impuestos
personalizada a un menor
costo. Sólo se necesita E-commerce Sentido de pertenencia
disponer de conexión a internet Entrevistas
y un smartphone o
computadora, para poder Personalización del servicio
acceder a tal plataforma y
hacer uso de sus servicios. Competitividad

Mayor alcance
 Hipótesis.

Existen impactos económicos positivos para la localidad y negocios aledaños según la

percepción de los proveedores de Airbnb.

Existen impactos sociales positivos en la fortificación de identidad en la comunidad y

revalorización cultural según la percepción de los proveedores de Airbnb.

Existen impactos positivos debido al desarrollo del e-commerce en la generación de

nuevos modelos de negocios según la percepción de los proveedores de Airbnb.

Existen impactos económicos negativos, para la población, el empresariado y el Estado,

por la evasión de impuestos según la percepción de los proveedores de la hotelería tradicional.

Existen impactos sociales positivos por el aumento de ofertas de alojamientos en zonas

poco frecuentadas según la percepción de los proveedores de la hotelería tradicional.

Existen impactos sociales negativos debido a la saturación de infraestructura pública y

turística según la percepción de los proveedores de la hotelería tradicional.

Existen impactos positivos del e-commerce, al reducir intermediarios y obtener más

información del cliente vía web, según la percepción de los proveedores de la hotelería
tradicional.

Método

Se ejecutó una investigación básica de nivel descriptivo. Se manejó un estudio transversal

respecto a variables vinculadas analíticamente, llevado a cabo en el marco de un diseño de
investigación no experimental (Mateo, 2004), dirigido a analizar el impacto que tiene el
desarrollo de un mercado emergente de turismo informal de la plataforma tecnológica hotelera
Airbnb, en la ciudad de Lima, según los proveedores.

Informantes.

La muestra estuvo conformada por dos grupos de 4 participantes cada uno, con edades que
oscilan entre los 27 y 48 años de edad. De los 8 participantes, 3 fueron varones y 5 mujeres. La
asignación de grupos a analizar se hizo en base a los siguientes criterios: proveedores de
alojamiento mediante Airbnb y proveedores de alojamiento a través de la hotelería tradicional.
En el caso de las personas que proveen el servicio de alojamiento a través de la hotelería
tradicional se consideró que tengan 5 años como mínimo ofreciendo dicho tipo de servicio, en
el caso de los proveedores o anfitriones de Airbnb, se consideró que tuvieran por los menos 1
año alquilando sus propiedades a través de la plataforma.

Instrumentos y técnicas.

La técnica empleada para la recolección de datos primarios fue la cualitativa, siendo la

sensación y percepción, los objetos de observación. El instrumento por utilizar es la entrevista
para evaluar las dimensiones observadas: económicas, sociales y el e-commerce. Esta guía de
pautas se valoró a través del juicio de expertos.

Procedimiento.

Lo primero a realizarse fue la contextualización del caso, a partir de esta se logró identificar
las dos variables presentadas: turismo informal y plataforma tecnológicas hotelera, y así se
pudo establecer las dimensiones que las componen, tales como: económicas, sociales y el e-
commerce. Para el proyecto se decidió que la zona a evaluar sería la ciudad de Lima. En este
estudio, la exigencia por conseguir información de primera mano guió a la investigación en
dirección a las personas proveedoras de un servicio de alojamiento, ya sea tradicional o de
plataforma online.

El muestreo a utilizado fue no probabilístico intencional ya que se realizó a expertos

bajo criterios específicos en ambos campos, como proveedores, o conocido como anfitriones,
de Airbnb y quienes se dedican al rubro de la hotelería convencional, mediante este muestreo
se obtuvieron varias opiniones desde diversas perspectivas y así poder realizar un análisis
interpretativo. Estas fueron medidas con las siguientes escalas de evaluación: nominal, la cual
ayudará a identificar el género de los proveedores; ordinal, siendo ésta quien nos ayude a
realizar comparaciones entre los distintos aspectos cualitativos.

Las entrevistas fueron ejecutadas entre los proveedores de la plataforma virtual y de la

hotelería tradicional, lo que nos permitió saber la opinión de un grupo más experto, mediante
un análisis más interpretativo. Esta fue aplicada de manera presencial, mediante una guía de
pautas estructurada la cual nos ayudó a dirigir la entrevista y nos facilitó información desde el
enfoque de los proveedores del servicio de alojamiento, ya sea online o tradicional, con
respecto a la sensación o percepción que tienen los participantes en relación con las
dimensiones a estudiar.
 Plan de análisis de data.

El presente estudio tuvo un enfoque cualitativo, a través de entrevistas utilizando una guía de
pautas estructuradas donde la recolección de información fue registrada en una grabadora de
voz. El levantamiento y análisis de data se realizó entre los meses de abril y mayo.

Archivamos la información recolectada en audios en la tarjeta microSD de la grabadora.

Utilizamos citas textuales de los entrevistados para validar nuestros resultados. Discernimos la
información según su utilidad para poder determinar los impactos que genere el crecimiento de
este mercado informal a partir del desarrollo de plataformas como Airbnb. Priorizamos los
impactos económicos y sociales que perciben ambos proveedores, además de su apreciación
sobre el e-commerce.

Para analizar los datos cualitativos recolectados utilizamos las tres etapas consideradas
por Taylor y Bogdan (1990): el descubrimiento, la codificación y la relativización, y así
pudimos comparar las diferentes percepciones en diversos contextos en ambos grupos, esto nos
permitió tener una concepción más clara del problema, balancear la información correctamente
y evaluar la problemática con mayor amplitud.

Resultados

Presentación de resultados.

Lo que se buscó con la realización de las entrevistas fue acercarse de forma precisa al
entendimiento de éste fenómeno y de ésta forma comprender de forma más fehaciente lo que
los entrevistados han querido explicar.

El propósito de ésta investigación va más allá de generar polémica o conflicto entre el

rubro hotelero tradicional y los proveedores de plataformas como Airbnb, sino el de disponer
de ambas perspectivas y así optimizar el desarrollo de cada una de las partes implicadas, de tal
forma que se exponga una realidad más completa y precisa.
 A continuación, se detalla el perfil de cada uno de los entrevistados:

Entrevistas a proveedores de servicio de alojamiento

Participantes 1 2 3 4 5 6 7 8

Edad 27 años 39 años 48 años 41 años 45 años 32 años 36 años 29 años

Género Mujer Mujer Mujer Mujer Hombre Mujer Hombre Hombre

Estado civil Soltera Casada Casada Soltera Casado Casada Soltero Soltero

Nivel de Técnico Técnico Universit Universit Técnico Universit Técnico Universit

estudios superior superior ario ario superior ario superior ario
completo incomplet completo completo incomplet incomplet completo completo
o o o

Tipo de Airbnb Airbnb Tradicion Airbnb Tradicion Tradicion Airbnb Tradicion

servicio al al al al

Tipo de Apartame Habitacio Hotel 5 Habitacio Hostal Hostal Departam Hotel 4

establecimiento nto nes estrellas nes ento estrellas

Años 1 año y 3 1 año y 20 años 2 años y 4 9 años 7 años 1 año y 8 8 años

ofreciendo el meses 11 meses meses meses
servicio

Duración de la 1 hora y 53 2 horas 1 hora y 58 45 1 hora 47

entrevista 25 minutos 12 minutos minutos minutos
minutos minutos
 Impactos económicos

Tantos anfitriones de Airbnb como los proveedores de alojamiento tradicional

consideran que el turismo ha mejorado a comparación de años anteriores. Y esto no sólo ha
traído consigo el ingreso de más divisas al país, sino que también ha generado más empleo en
la comunidad. Sin embargo, son conscientes del mal manejo público y la falta de regulación al
sector privado, puesto que estos ingresos no son repartidos de forma justa entre la población.

Demanda turística e inversión hotelera

En principio, los entrevistados coincidieron en que el surgimiento de esta nueva forma

de alojamiento vacacional se debe a la alta demanda turística que está recibiendo el Perú. Este
incremento de visitas por parte de los turistas no sólo conlleva a la expansión hotelera
convencional sino que además supone el origen de plataformas como Airbnb quienes ofrecen
otro tipo experiencia a un precio más asequible.

"...yo creo que hay más hospedajes por la gran cantidad de turistas que están viniendo estos
últimos años"

"las personas que manejan estos hoteles deben entender que cada día hay personas con más
necesidades diferentes, nosotros solo brindamos una opción más"

También nos comentaron que si bien la aparición de este tipo de plataformas no detiene
la inversión hotelera, si logra que no se desarrolle eficientemente. Esto se genera porque
consideran una impunidad el que este tipo de negocios no están regulados ni de forma
legislativa e impositiva.

“Ahora los inversionistas la piensan dos veces para poder invertir en un hotel, ahora ven más
atractivo la posibilidad de arrendar sin pagar ningún impuesto…”

Además, los entrevistados de los hoteles de 4 y 5 estrellas comentaron que sus

temporadas altas son entre los meses de octubre y abril y que en temporadas bajas se respaldan
con sus servicios complementarios como restaurantes, bares y cafeterías los cuales tienen, en
general, buena acogida todo el año. Además nos comentaron que en su mayoría los turistas que
reciben vienen por motivos de negocio, sin embargo también tienen buena cantidad de turistas
que acuden por motivo de ocio.
“Vengo trabajando en el rubro más de 10 años y estoy seguro de que nuestros clientes (por
motivos de negocio) seguirán prefiriéndonos…”

Competencia desleal y evasión de impuestos

Con la aparición de nuevas plataformas online de alojamiento vacacional, los hoteles

que ofrecen sus servicios de forma tradicional han comenzado a mostrar cierta incomodidad,
sobre todo en hostales y hoteles de 1 a 3 estrellas. ¿A qué se debe esto? Puesto que Airbnb, una
de las pioneras en lo que respecta a economía compartida, para ellos supone una competencia
desleal.

Quienes mostraron mayor descontento con las plataformas de alojamiento como

Airbnb, expusieron como razón principal el que no son regulados por algún ente imparcial, y
así mismo el que estas plataformas no rinden ningún tipo de impuestos. Entonces, ellos
pueden ofrecer precios por debajo del mercado, lujo que estos establecimientos de menor
categoría no pueden ofrecer, debido a que ellos deben pagar impuestos, licencias, y demás
cosas necesarias para cumplir con unos estándares mínimos de calidad que les exigen las
autoridades pertinentes, costos y gastos en los que Airbnb no incurre.

“Ellos (anfitriones de Airbnb) no pagan ningún tipo de impuesto, no colaboran con el

desarrollo del país, su ganancia va directo a sus bolsillos…”

“Me parece totalmente injusto que se nos exija tantos papeles, estándares de calidad y demás
y que ellos de manera tan fácil ya estén alquilando como si nada.”

Disminución de costos

Para los anfitriones de Airbnb este tipo de negocio supone una reducción en sus costos
de operación y ventas, puesto que todo el proceso o trámite se realiza vía online, y sus costos
se reducen al mantenimiento del alojamiento. Cabe mencionar que al principio mostraban
cierto desasosiego al ser parte de la comunidad Airbnb debido al temor de las múltiples estafas
online y por el tipo de gente a la que alquilarían sus propiedades.

“Me es más sencillo alquilar por Airbnb, sólo necesito registrarme, brindar algunos datos,
subir fotos, unas cosas sencillas más y ya, estoy alquilando mi departamento que no uso…”

“La verdad estoy fascinada con Airbnb, no gasto nada más que en darle mantenimiento y
limpieza al piso que alquilo”.
 Generación de empleos

Una de las preocupaciones más grandes de los entrevistados es la demanda de empleo

insuficiente en el Perú. No sólo afecta a las personas que se encuentran desempleadas, pues el
tener gran oferta de mano de obra y poca demanda de empleo, supone una disminución en el
costo de mano de obra, lo que da como resultado salarios paupérrimos y por ende descontento
entre la población. A su vez este desempleo genera o bien que las personas busquen
oportunidades de negocio, o llegar a realizar acciones delictivas y así mismo un aumento del
nivel de pobreza.

“Lo que pasa es que los empleadores se aprovechan de la gente con poca o nula formación
superior, y los contratan con sueldos por debajo del mínimo, y la gente con estudios ya no es
requerida y es suplantada por una mano de obra más barata.”

Si bien sabemos que el salario mínimo en nuestro país aumentó en los últimos años, la
población aún se siente insatisfecha con el mismo. Alegan que no cubre los costos mínimos de
vida para vivir medianamente tranquilos. Es por ello, que estos buscan otra alternativa o algún
trabajo extra.

“Hay mucha gente y poco empleo, por eso es por lo que la gente comienza a buscar otra
opciones para ganar dinero.”

Esto pasa en ambos casos, las personas por parte de la hotelería tradicional, llegan a
tener hasta 2 trabajos paralelamente o tienen algún ingreso extra por diversos negocios propios
o inversiones ya que consideran como un futuro lejano el aumento de estos. Por otro lado, las
personas que trabajan con Airbnb han encontrado un ingreso extra fácil y rápido que no
requiere de muchos trámites burocráticos.

Impactos sociales

Explosión demográfica

Una de las principales problemáticas en las que coincidieron los entrevistados fue en el
exponencial ritmo de crecimiento poblacional de nuestro país. Consideran que la falta de
políticas y programas respecto al control de la población son unas de las más grandes trabas
para un correcto y continuo desarrollo del país.
“Desde la reciente migración que hubo acá, el problema se ha agravado. No existen
regulaciones ni políticas para controlar esto.”

Inseguridad

Ambos grupos afirman que nos falta mucho para asegurar la seguridad de los turistas,
pues si bien ellos pueden brindar protección y cuidados a sus huéspedes dentro del alojamiento,
estos al salir de él, se encuentran como muchos peligros sobre todo el de la delincuencia.
Consideran que la seguridad es lo que más pesa en un atractivo turístico, puesto que conocen
sobre muchos destinos que tienen alto potencial turístico sin embargo, su visitas anuales han
disminuido por lo peligroso que es la zona.

Por otra parte para asegurar la identidad real de cada huésped lo mínimo que exigen es
el documento de identidad en el caso de Airbnb y de los hostales y hoteles de 1 a 3 estrellas.
En el caso de los de mayor categoría piden además alguna tarjeta de crédito como garantía de
algún suceso o accidente.

“...el gobierno primero debería concentrarse en mejorar la seguridad de la población, porque

a diario hay turistas a los que les roban sus cosas o los estafan…”

Deterioro de infraestructuras

Por otro lado remarcaron el uso indebido de las infraestructuras públicas y turísticas,
ya que esto no sólo afectaría a pequeños grupos específicos, sino a la comunidad en general,
puesto que el turismo supone altos ingresos a nuestro país, y el descuido y deterioro de estas
infraestructuras afecta tanto al proveedor como al turista a largo plazo. Consideran que si bien
el gobierno intenta crear consciencia con campañas a nivel nacional esto no es suficiente puesto
que no realizan alguna acción significativa en concreto.

“La gran cantidad de demanda que reciben y la falta de ordenamiento y regulación afecta a
nuestra infraestructura y áreas turísticas, lamentablemente no están listos y mucho menos
capacitados para su correcto uso y cuidado.”

También nos mencionaron que el posicionamiento de Airbnb en la ciudad está reduciendo la

oferta de la vivienda puesto que las personas optan por alquilar sus propiedades a través de esta
plataforma, ya que les es más rentable; o por el contrario deciden aumentar considerablemente
las rentas de estas.
“Hace unas semanas una amiga mía tuvo que mudarse de su departamento en Miraflores,
porque la señora (arrendataria) quería aumentar el alquiler… días después se enteró que lo
estaba alquilando por Airbnb”

Impacto del e-commerce

El comercio en línea ya no es un concepto ajeno a la población en general. Las personas

han encontrado este tipo de comercio mucho más ventajoso que el tradicional, esto se debe a
que ambos proveedores consideran que el no contar con presencia en internet significa, en
términos generales, que no existes en el mercado.

“Si no estás en internet, nadie te conoce…”

“Es muy complicado que quieras competir con gente que sabe venderse por internet mucho
mejor que tú.”

Mayor alcance y competitividad

Internet no tiene límites, llega a cada rincón del mundo, y esto es algo provechoso para
los vendedores, por lo que hace que sus productos y servicios sean más accesibles al público.
Por otro lado, los proveedores de la hotelería tradicional utilizan el e-commerce como un medio
para expandir su negocio, relacionarse con sus usuarios, recolectar opiniones, compartir
información y demás, sin embargo aún se siguen realizando trámites de manera presencial.

“Considero que (internet) lo utilizamos más como una herramienta, un nexo con nuestros
clientes.”

Quienes son parte de la comunidad de Airbnb en Lima, aseguran que este tipo de
plataformas les brindan mayor competitividad en relación con los comercios tradicionales,
puesto que tienen un mayor alcance, el cual es rápido y sencillo, y esto es de suma atracción
para los turistas.

“Puedes brindar un gran servicio, pero si no sabes llegar a tu público, difícilmente

prosperará”

“Las personas hoy en día buscan las cosas más rápidas y sencillas, mientras más compliques
a tus potenciales clientes, es más probable que busquen otras opciones.”
 Personalización del servicio y sentido de pertenencia

Por otro lado, hoteles de 4 o 5 estrellas no se encuentran alarmados con el boom de esta
plataforma debido a que están seguros de que su público objetivo busca más confort, estatus y
comodidades los cuales aseguran que Airbnb no ofrece.

“No creo que (Airbnb) sean rivales o competencia, simplemente pienso que son para otro tipo
de clientes”.

En contraste, los llamados anfitriones Airbnb, quienes ofrecen sus propiedades en

alquiler, consideran que el ofrecer este servicio, le da un sentido de pertenencia local al
visitante, cosa contraria que ofrecen hoteles. Te ofrece experiencias más reales, demostrando
costumbres y tradiciones típicas de la localidad, reforzando nuestra cultura y propagándola con
el resto.

“Puedo aprender de otros países que nunca imaginaba visitar, su comida, sus costumbres…”

“La última vez alojé a unos turistas de Guatemala, les mostré muchos museos, nuestros platos
típicos, toda nuestra cultura.”

Discusión

Los datos recolectados indican que existen impactos tantos positivos como negativos el
desarrollo de un mercado emergente de turismo informal de la plataforma tecnológica hotelera
Airbnb, en la ciudad de Lima según la percepción de los proveedores de la plataforma y de la
hotelería convencional.

Actualmente existe un crecimiento en la cantidad de turistas que optan por alquilar

alojamiento en plataformas virtuales como Airbnb, lo cual reafirma el boom del uso de estas
viviendas alquiladas. Ambos grupos observados concordaron en que este tipo de negocios tiene
el propósito de, además de generar ingresos extras a los anfitriones y de reactivar la economía
local, fomentar el turismo a localidades pocamente frecuentadas por los turistas y con gran
potencial turístico.

Los anfitriones reafirmar que ofrecen algo en que los hoteles carecen, el sentido de
pertenencia. Cosas tales como, promover la cultura, difundir nuestras costumbres, brindar una
experiencia más real del lugar que se está visitando. Alegan que lo que Airbnb busca es ofrecer
una alternativa a esas personas que buscan viajar más con un presupuesto bajo , puesto que
ofrece precios muy asequibles con una gran variedad de opciones.

Por otro lado, los ojos con los que observa el rubro hotelero a empresas como Airbnb
aún es vacilante. Esto se debe a que, por una parte hoteles de categorías 4 y 5 estrellas, respaldan
este tipo de negocios ya que consideran que su público objetivo es simplemente diferente de
modo que aluden que esto no les afecta.

Sin embargo, por otra parte, hostales y hoteles de menor categoría, se encuentran
totalmente en desacuerdo con el desarrollo y expansión de Airbnb. En vista de que al ser una
opción más accesible a los anteriores establecimientos de mayor categoría mencionados, los
consideran una competencia directa, pero no justa. Exigen una regulación por parte del Estado
o alguna entidad turística, ya que Airbnb no rinde ningún tipo de tributo y por lo tanto puede
ofertar a los turistas con precios mucho más bajos al mercado, conjeturando esto como
competencia desleal.

Conclusión

Se concluye que si bien existen impactos económicos y sociales positivos para la personas
que deciden trabajar a través de Airbnb y para la comunidad en la que realiza el alquiler, esto
también supone aspectos negativos como el uso indebido de la infraestructura turística y
áreas naturales.

El comercio en línea está en aumento, a diario se busca formas de minimizar costos y

agilizar el proceso de compra de un servicio o producto. Por eso es por lo que plataformas
como Airbnb, con una visión nueva y refrescante, ha logrado tener gran atención por parte de
los turistas.

Luego de escuchar las posiciones de los expertos en el rubro hotelero, ellos no

muestran resistencia al desarrollo de Airbnb pero si piden encarecidamente que el Estado
haga acto de presencia. Tan solo piden competir con las mismas reglas del juego para así
poder realizar un comercio y competencia justa.

Por último, se concluye que los proveedores de la hotelería tradicional promueven a

más establecimientos a capacitarse y sumergirse más en lo que respecta al e-commerce para
así hacer frente a este tipo de plataformas, tratar de renovar su estrategia y brindar un servicio
más personalizado a su público.
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Anexos

Anexo A.

Guía de pautas: entrevistas a profundidad

Objetivo general:

❏ Analizar el impacto que tiene el desarrollo de un mercado emergente de turismo

informal de la plataforma tecnológica hotelera Airbnb en la ciudad de Lima según la
percepción de los proveedores.

Objetivo específicos:

➔ Determinar los impactos económicos según la percepción de los proveedores de

Airbnb.

➔ Determinar los impactos sociales según la percepción de los proveedores de Airbnb.

➔ Determinar los impactos del e-commerce según la percepción de los proveedores de

Airbnb.

➔ Determinar los impactos económicos según la percepción de los proveedores de la

hotelería tradicional.

➔ Determinar los impactos sociales según la percepción de los proveedores de la hotelería

tradicional.

➔ Determinar los impactos del e-commerce según la percepción de los proveedores de la

hotelería tradicional.
Cuerpo:

Condiciones previas:

Como investigadora las acciones previas a la entrevista fueron:

1. Seleccionar previamente al proveedor adecuado.

2. La aceptación del informante para participar, por lo que debe haber sido informado con
anterioridad a la entrevista.
3. Contar con un conjunto de preguntas a realizar, un guion más o menos estructurado o
temático que ayudará a dirigir la entrevista a buen fin.

Lugar y momento:

● Nuestra entrevista se realizará en un lugar concertado, tranquilo, neutro, en el que el

informante se sienta cómodo, sin ruido, tranquilo.
● La entrevista tendrá una duración de X minutos, los participantes deberán tener toda la
dedicación para la entrevista.

Materiales:

❏ Lápices o bolígrafos.
❏ Cuaderno de notas.
❏ Una laptop y celular con la batería cargada, ya que existirán entrevistas online y vía
telefónica.
❏ Guía de pautas.
❏ Grabadora en óptimas condiciones.
❏ Filmadora cargada.

En el momento de la entrevista: se debe validar el uso de las grabadoras y filmadoras con los
entrevistados.
GUÍA DE PAUTAS: ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD A PROVEEDORES

Buenos días/tardes/noches. Mi nombre es Alessandra Ramos y me encuentro realizando un

estudio sobre los impactos que tiene el desarrollo de un mercado emergente de turismo informal
de la plataforma tecnológica hotelera Airbnb, en la ciudad de Lima según la percepción de los
proveedores.

La idea es poder conocer distintas opiniones para colaborar con la generación de conocimiento
y así poder brindar información a estudios posteriores.

En este sentido, siéntase libre de compartir sus ideas en este espacio. Aquí no hay respuestas
correctas o incorrectas, lo que importa es justamente su opinión sincera.

Cabe aclarar que la información es sólo para mi trabajo, sus respuestas serán unidas a otras
opiniones de manera anónima y en ningún momento se identificará qué dijo cada participante.

Para agilizar la toma de la información, resulta de mucha utilidad grabar la conversación.

Tomar notas a mano demora mucho tiempo y se pueden perder cuestiones importantes. ¿Existe
algún inconveniente en que grabemos la conversación? El uso de la grabación es sólo a los
fines de análisis.

¡Desde ya muchas gracias por su tiempo!

Datos personales del entrevistado

❏ Edad:
❏ Ocupación:
❏ Distrito en el que vive:
❏ Distrito en el que alquila:

Económicas

➔ ¿Hace cuánto tiempo viene trabajando en el rubro hotelero?

➔ ¿Cuál consideraría que es su temporada baja y alta de huéspedes?

➔ ¿Qué tipos de turistas son los que más recibe al mes?

➔ ¿Considera que el turismo ha mejorado, se mantiene o a empeorado a comparación de
años anteriores?
➔ ¿Es consciente que el gasto que realiza un turista no se distribuye de forma justa entre
la población?
➔ ¿Piensa que Airbnb promueve el turismo en localidades poco frecuentadas?
➔ ¿Considera que Airbnb generará más negocios, y por ende más empleos, en la localidad
al tener una demanda de turistas mayores a las acostumbradas?
➔ ¿Cuáles cree que son los servicios que necesitan más inversión por parte del Estado y
del empresariado?
➔ ¿Considera que el que las políticas internacionales predominan sobre las mismas
políticas nacionales brinda más facilidades a empresas como Airbnb?
➔ ¿Considera que esta plataforma online supone una competencia desleal para la hotelería
tradicional?
➔ ¿Cree que este tipo de negocios deberían ser regularizados y así poder rendir impuestos?
¿Por qué?

➔ Sabemos que el comercio en línea disminuye considerablemente los costos y por ende
tienen la facilidad de brindar un precio por debajo del mercado hotelero, ¿qué
consecuencias cree que pueda traer consigo?
Sociales

➔ ¿Supone que la sobrepoblación es un problema latente en lo que respecta la búsqueda

de empleo? ¿Por qué? ¿A qué cree que se debe?

➔ ¿Considera que nuestro país es seguro para un turista?

➔ ¿Qué medidas toma para garantizar la seguridad de sus huéspedes?
➔ ¿Qué documentos son necesarios para poder hospedarse en su propiedad (u hotel)?
➔ ¿Cree que el turismo supone una revaloración de las áreas naturales y promueve el
cuidado de la infraestructura pública? Sin embargo, ¿por qué no lo vemos reflejado en
nuestro país?
➔ ¿Considera que Airbnb reduce la oferta de vivienda y por ende el incremento del precio
de los alquileres?

E-commerce

➔ ¿Cree que el comercio por internet hace que su producto o servicio tenga mayor alcance
que la misma oferta física? ¿Tiene experiencias previas intentando crear un negocio de
forma convencional? ¿Qué sucedió?

➔ ¿Cree que gracias a ideas de negocio como Airbnb, se fortalecerá nuestra identidad o
sentido de pertenencia o por el contrario generará daños al sentido de pertenencia de la
comunidad?
➔ ¿Cree que negocios como Airbnb que se desarrolla en una plataforma online, tiene más
ventajas que un negocio tradicional del rubro?
➔ ¿Considera que el hospedar a un número menor de personas usted puede brindar un
servicio más personalizado? ¿Podría brindarnos algunos ejemplos?

Finalmente, ¿algún otro comentario que quiera agregar?

Agradezco el tiempo ofrecido y la valiosa información brindada.