Jorge Marbell le daba indicaciones a Pedro Veras, Mientras observaban parte de la

mercadería de vuelta por fallas en el embalaje.

- Asegúrate sobre todo que el material reforzado sea el que hemos elegido .

Jorge es presidente Ejecutivo de Negocios Internacionales S. A., la empresa distribuye los

productos farmacéuticos de diferentes laboratorios en todo el país. Pedro Veras es gerente
de compras. Ambos estaban preocupados por obtener las cajas de cartón adecuadas para
evitar reclamos de los clientes y devolución de mercadería como la que tenían ante sus ojos.
Es más, Marbell había diseñado 3 modelos de cajas y había escogido en material reforzado
con el cual hacían el embalaje, lo que facilitaba el almacenamiento, el manipuleo y
transporte por cargas unificadas.

La caja de mayor consumo se adquiría mensualmente en cantidades de 10 mil unidades y

las otras dos se solicitaban, cada dos meses, en pedidos de 1 mil y 3 mil unidades cada
modelo. la empresa tiene 3 proveedores actualmente, aunque el último de ellos había
comenzado a abastecerlos hace un año aproximadamente.

Los sábados por la mañana, Jorge Marbell, cambiaba los fríos y oscuros almacenes de la
empresa por el bien cuidado césped del club El Golf, para jugar una partida con algún
conocido. Sin embargo, cada vez que se encontraba con Víctor Adams, presidente de
Cartones y Papeles S. A., el tema del trabajo era ineludible, pues se trataba de uno de los
proveedores de su compañía.

La última mañana sabatina que se encontraron, la actitud de Adams no fue la misma.

Aunque se mostraba cordial y cortés, su tono de voz denotaba indisposición e incluso algo
de tensión qué descargo contra la pequeña pelota blanca.

- ¿Qué pasa con tus compradores? - inquirió a Marbell de manera abrupta-. Cada día
me ponen más dificultades para venderles mis cajas de cartón; a lo mejor quieren
eliminarlos de su lista de proveedores.
- No creo que se trate de eso. La verdad me sorprende tu comentario. ¿tienes razones
para pensar así? – replicó Marbell.

Ambos olvidaron por ese momento qué tan cerca del siguiente hoyo había caído la
bola.

- Hace dos meses que no me colocan un solo pedido - dijo Adams, con las manos
apoyadas en el palo de golf -. Aunque, me he enterado de que han incorporado a
un nuevo proveedor, a pesar de que mis precios son difíciles de mejorar. No he
hablado con Verás, tu gerente de compras, pero estoy preocupado.
- ¿No habrías tenido problemas de rechazo o de entrega fuera de tiempo?
- Nada fuera del usual - respondió Adams -, nunca faltan algunos problemitas, pero
nada importante - agregó con un tono de voz más conciliador; finalmente Marbell
estaba mostrando un buena disposición - he conversado con Solís, mi gerente de
ventas, y él está alarmado. Tú sabes que siempre he considerado a tu empresa como
uno de mis buenos y leales clientes, al igual que ustedes a nosotros. Siempre que nos
han necesitado, y hemos podido, los hemos servido. A ti te consta, Jorge.
- Sí claro… mira, no acostumbro a meterme en el trabajo de mis ejecutivos y menos en
sus decisiones, pero el lunes hablaré con Pedro y entre el martes y el miércoles te

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 daré una respuesta al respecto. Voy a averiguar por qué no te piden cajas y te
informaré después.
- Gracias Jorge. Espero tu llamado - respondió Adams y esbozó, esta vez, una ligera
sonrisa -. Si no lo haces hasta el miércoles, te llamo yo. ¿Te parece?
- De acuerdo. Ahora, Juega.
- Bien, Jorge, Por si acaso, voy ganando.

Marbell se quedó preocupado por eso por esa conversación del fin de semana, pues
consideraba a Adams un buen proveedor con el que trabajaban desde que comenzó a
distribuir productos farmacéuticos.

- Pedro, Acércate a mi oficina, por favor.

- Entiendo, Jorge, allá voy.

El cielo gris de la mañana del lunes daba un tono de color exacto al estado de ánimo de
Marbell.

- Buenos días, Jorge, ¿Hay algún problema?

- Buenos días. Siéntate, Pedro. Quiero que me expliques porque ya no le compramos
cajas a Adams.
- Sí les compramos - replicó Pedro entre sorprendido e incómodo -, pero hay
problemas con su servicio y su calidad, y como tú sabes, ambos aspectos tienen
prioridad de acuerdo con tu política. Adams me tiene preocupado, hace meses qué
falla en esos dos aspectos. Por eso, el último pedido solamente lo dividí entre Bursa y
Escasa. La verdad es que no sé qué les pasa. Hemos hablado con su gerente de
ventas, pero él nos dice que no hay mayores problemas y que podría ser algo
pasajero.
- Bueno, de eso se trata, del último pedido; pero ahora no quiero toda la historia. Sabía
que tendrías tus razones- Comentó Marbell entre pensativo y aún preocupado -; por
eso quiero que elabores un informe completo sobre la decisión tomada de eliminar a
Adams de ese pedido.
- Está bien. te informaré tal como quieres y con documentos en la mano.

Pedro se levantó sin retirar la mirada a Marbell.

- Dime, Jorge, ¿ya no hay confianza en Compras?

- ¡¡¡No!!! - reaccionó Marbell -, no es lo que te imaginas. Vamos, deja esa cara de
desconfianza y siéntate de nuevo qué te voy a contar, ¿quieres algo de tomar?
resulta que el sábado me encontré con Adams...

Marbell aclaro a Pedro Veras que quería un informe escrito y todos los datos posibles
para darle la respuesta Adams de manera que no le quedase duda de la decisión
tomada.

Veras Agradeció la explicación y la confianza de Marbell y regresó a su oficina. Pidió los

documentos relacionados con las compras de cajas de cartón y con la actuación de los
proveedores (ver anexos), para revisarlos y preparar el informe que le habían pedido.

SE PIDE:

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a) Preparar el informe respectivo.
b) ¿Con el informe preparado qué recomendaciones haría usted?
c) Haga usted los cálculos respectivos para ver qué proveedores tienen problemas de
calidad como también fechas de entregas.

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