CASO (1

Jorge le daba indicaciones a Pedro, mientras observaban parte de la mercadería devuelta

por fallas en el embalaje.
• Asegúrate, sobre todo, de que el material reforzado sea el que hemos elegido.
Jorge es presidente ejecutivo de Negocios Internacionales, la empresa distribuye los
productos farmacéuticos de diferentes laboratorios en todo el país. Pedro Veras es el
gerente de compras; ambos estaban preocupados por obtener las cajas de cartón adecuadas
para evitar reclamos de los clientes y devolución de mercadería como la que tenían ante sus
ojos. Además, Jorge había diseñado tres modelos de cajas y había escogido el material
reforzado con el cual hacían el embalaje, lo que facilitaba el almacenamiento, el manejo y
transporte por cargas unificadas. La caja de mayor consumo se adquiría mensualmente en
cantidades de 10 mil unidades y las otras dos se solicitaban, cada dos meses, en pedidos de
1 mil y 3 mil unidades cada modelo. La empresa tiene tres proveedores actualmente,
aunque el último de ellos había comenzado a abastecerlos hace un año, aproximadamente.
Los sábados por la mañana, Jorge cambiaba los fríos y oscuros almacenes de la empresa
por el bien cuidado césped del club El Golf, para jugar una partida con algún conocido. Sin
embargo, cada vez que se encontraba con Victor Adams, presidente de Cartones y Papeles,
S.A.; el tema del trabajo era ineludible, pues se trataba de uno de los proveedores de su
compañía.
La última mañana sabatina que se encontraron, la actitud de Adams no fue la misma.
Aunque se mostraba cordial y cortés, su tono de voz denotaba indisposición e incluso algo
de tensión que descargó contra la pequeña pelota blanca.
¿Qué pasa con tus compradores? — inquirió a Jorge de manera abrupta —. Cada día ponen
más dificultades para venderles mis cajas de cartón; a lo mejor quieren eliminarlos de su
lista de proveedores.
"No creo que se trate de eso. La voz que me sorprende tu comentario. ¿Tienes razones para
pensar así? -replicó Jorge.
Ambos olvidaron por ese momento que tan cerca del siguiente hoyo había caído la bola
Hace dos meses que no me colocan un solo pedido - dijo Adams, con las manos apoyadas
en el palo de golf. Aunque, me he enterado de que han incorporado a un nuevo proveedor, a
pesar de que mis precios son difíciles de mejorar. No he hablado con Veras, tu Gerente de
Compras, pero estoy preocupado.
¿No has tenido problemas de rechazo o de entregas fuera de tiempo?
Nada fuera de lo usual - respondió Adams, nunca faltan algunos problemitas, pero nada
importante – agregó con un tono de voz más conciliador; finalmente Jorge estaba
mostrando buena disposición. He consultado con Solis, mi Gerente de Ventas, y él está
alarmado. Tú sabes que siempre he considerado a tu empresa como uno de mis buenos y
leales clientes, al igual que ustedes a nosotros. Siempre que nos han necesitado, y hemos
podido, lo hemos solucionado. A usted le consta, Jorge.
Jorge: Si claro... Mira, no acostumbro a meterme en el trabajo de mis ejecutivos y menos
en sus decisiones, pero el lunes hablaré con Pedro y te daré una respuesta el martes o el
miércoles. Voy a investigar por qué no te entregan cajas y te informaré después.
Adams: Gracias Jorge. Espero tu llamado - respondió Adams y esbozó, esta vez, una ligera
sonrisa-. Si no me llamas hasta el miércoles, te llamo yo. ¿Te parece?
Jorge: De acuerdo. Ahora sigue.
Adams: Bien, Jorge. Por si acaso, voy ganando.
Jorge se quedó preocupado por esa conversación de fin de semana porque consideraba a
Adams un buen proveedor con el que trabajaban desde que comenzaron a vender productos
farmacéuticos.
Jorge: Pedro, acércate a mi oficina, por favor.
Pedro: • Entiendo, Jorge, allá voy.
El cielo gris de la mañana del lunes daba un tono de color exacto al estado de ánimo de
Jorge.
Pedro: Buenos días, Jorge. ¿Hay algún problema?
Jorge: Buenos días. Siéntate, Pedro. Quiero que me expliques por qué ya no compramos
cajas a Adams."
Pedro: "Si les compramos — replicó Pedro entre sorprendido e incómodo, pero hay
problemas con su servicio y su calidad, y como tú sabes, ambos aspectos tienen prioridad
de acuerdo con tu política. Además, me ha parecido que hace meses que fallan en esos dos
aspectos. Por eso, el último pedido solamente lo dividí entre las empresas Bursa y Escasa.
La verdad es que no sé qué les pasa. Mantuve una conversación con su gerente de Ventas,
pero él nos dice que no hay mayores problemas y que podría ser algo pasajero.
Jorge: Bueno, de eso se trata, del último pedido. Pero ahora no quiero toda la historia.
Sabía que tendrías tus razones —comentó Jorge en tono pensativo y aún preocupado—; por
eso quiero que elabores un informe completo sobre la decisión tomada de eliminar a Adams
de ese pedido.
Pedro: Está bien. Te informaré tal como quieres y con documentos en la mano.
Este informe debe estar bien fundamentado y respaldado con documentos en mano." Pedro
se levantó sin quitar la mirada a Jorge.
Pedro: "Dime, Jorge. ¿Ya no hay confianza en Compras?"
Jorge: "No es lo que imaginas, Veras. Deja esa cara de desconfianza y siéntate de nuevo
que te voy a contar. ¿quieres algo de tomar?- Resulta que el sábado me encontré con
Adams…(le cuenta la historia del sábado)
Jorge aclaró a Pedro que preparara un informe exhaustivo con todos los datos pertinentes
para dar una respuesta clara a Adams, de manera que no quedaran dudas sobre la decisión
tomada.
Pedro agradeció la explicación y la confianza de Jorge y regresó a su oficina. Pidió los
documentos relacionados con las cuentas de compras de cartón y con la atracción de
proveedores (ver anexos) para revisarlos y preparar el informe que le habían pedido.
CREAR EL INFORME SOLICITADO POR JORGE, CONSIDERANDO LOS SIGUIENTES PUNTOS:

Para el producto de cajas de 35cm x 53 cm x 60cm:

- LOS PROVEEDORES ADAMS, ESCASA Y BURSA, TUVIERON UN PORCENTAJE DE

PRODUCTOS RECHAZADOS POR NO CUMPLIR LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD DEL
4.98%, 1.35% Y 1.03% RESPECTIVAMENTE
- Los precios x caja que tienen los proveedores Adams, Bursa y Escasa son de 0.52, 0.53
Y 0.55 dólares.
- También considerar que el porcentaje de entregas a tiempo de los proveedores
Adams, Escasa y Bursa, fue del 40%, 100% y 59%, en 16 meses de pedidos.

Para el producto de cajas de 53cm x 53 cm x 42cm:

- LOS PROVEEDORES ADAMS, ESCASA Y BURSA, TUVIERON UN PORCENTAJE DE

PRODUCTOS RECHAZADOS POR NO CUMPLIR LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD DEL
2.77%, 1.91% Y 1.07% RESPECTIVAMENTE
 - Los precios x caja que tienen los proveedores Adams, Bursa y Escasa son de 0.47, 0.49
Y 0.48 dólares.
- También considerar que el porcentaje de entregas a tiempo de los proveedores
Adams, Escasa y Bursa, fue del 67%, 100% y 43%, en 16 meses de pedidos.

Para el producto de cajas de 53cm x 53 cm x 42cm:

- LOS PROVEEDORES ADAMS, ESCASA Y BURSA, TUVIERON UN PORCENTAJE DE

PRODUCTOS RECHAZADOS POR NO CUMPLIR LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD DEL
2.90%, 4% Y 0.97% RESPECTIVAMENTE
- Los precios x caja que tienen los proveedores Adams, Bursa y Escasa son de 0.37, 0.39
Y 0.40 dólares.
- También considerar que el porcentaje de entregas a tiempo de los proveedores
Adams, Escasa y Bursa, fue del 67%, 100% y 43%, en 16 meses de pedidos.
INFORME SOLICITADO POR JORGE:

Fecha: 15 de septiembre de 2023

Para: Jorge Marbell, Presidente Ejecutivo
De: Pedro Veras, Gerente de Compras
Asunto: Evaluación de Proveedores - Adams, Escasa y Bursa
Resumen Ejecutivo:
El propósito de este informe es proporcionar una evaluación detallada de
nuestros proveedores actuales: Adams, Escasa y Bursa, específicamente para
tres tamaños de cajas de cartón (35cm x 53cm x 60cm, 53cm x 53cm x 42cm
y 53cm x 35cm x 30cm). En particular, analizamos su desempeño en términos
de calidad de productos, precio, servicio, y entrega durante los últimos 16
meses.
I. Evaluación de Proveedores para Cajas de 35cm x 53cm x 60cm:
1. Calidad de Productos:
Adams: 4.98% de productos rechazados
Escasa: 1.35% de productos rechazados
Bursa: 1.03% de productos rechazados
2. Precio:
Adams: $0.52 por caja
Escasa: $0.55 por caja
Bursa: $0.53 por caja
3. Servicio y Entrega:
Adams: 40% de entregas a tiempo
Escasa: 100% de entregas a tiempo
Bursa: 59% de entregas a tiempo
II. Evaluación de Proveedores para Cajas de 53cm x 53cm x 42cm:
1. Calidad de Productos:
 Adams: 2.77% de productos rechazados
Escasa: 1.91% de productos rechazados
Bursa: 1.07% de productos rechazados
2. Precio:
Adams: $0.47 por caja
Escasa: $0.48 por caja
Bursa: $0.49 por caja
3. Servicio y Entrega:
Adams: 67% de entregas a tiempo
Escasa: 100% de entregas a tiempo
Bursa: 43% de entregas a tiempo
III. Evaluación de Proveedores para Cajas de 53cm x 35cm x 30cm:
1. Calidad de Productos:
Adams: 2.90% de productos rechazados
Escasa: 4.00% de productos rechazados
Bursa: 0.97% de productos rechazados
2. Precio:
Adams: $0.37 por caja
Escasa: $0.40 por caja
Bursa: $0.39 por caja
3. Servicio y Entrega:
Adams: 67% de entregas a tiempo
Escasa: 100% de entregas a tiempo
Bursa: 43% de entregas a tiempo

IV. Recomendaciones:
Adams: Aunque Adams ha tenido problemas con la calidad y la entrega, sus
precios son competitivos. Recomendamos mantener una comunicación abierta
con Adams para abordar los problemas de calidad y trabajar en mejorar la
puntualidad de las entregas.
Escasa: Escasa ha demostrado ser el proveedor más confiable en términos de
calidad y entrega. Continuar la colaboración con Escasa es altamente
recomendado.
Bursa: Bursa también es una opción viable, especialmente en términos de
calidad. Sin embargo, es importante monitorear y mejorar su puntualidad en
las entregas.
V. Conclusión:
La evaluación de los proveedores indica que, a pesar de los problemas en
ciertas áreas, todos los proveedores tienen méritos significativos. La decisión
de eliminar a Adams del último pedido debe basarse en una evaluación
completa de factores como la calidad, el precio y el rendimiento de entrega. Se
recomienda seguir trabajando en estrecha colaboración con los proveedores
para abordar sus respectivas deficiencias. (EL PORQUE SE RECHAZÓ A
ADAMS) (CON QUE/CUALES PROVEEDOR SE DEBERÍA TRABAJAR)
Estoy a su disposición para cualquier discusión adicional o acción que desee
tomar en relación con nuestros proveedores.
Atentamente,
Grupo 4,