INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO : Modelado de Procesos de Negocios

PROFESOR : Medina Castillo Juan
SEMESTRE : 2022 II
NOTA
CICLO : Segundo Ciclo
SECCIÓN(ES) : T2BT
FECHA : miércoles 26 de octubre del 2022
DURACIÓN : 6 horas

ALUMNO (A) : CLAUDIA NATALY LOYAGA PAREDES

CASO DE LABORATORIO (CL2)

Logro
Tenga presente que el logro de esta evaluación, es que usted use la notación básica BPMN para
construir Modelos a nivel descriptivo regido por la OMG, a partir de la comprensión de la
importancia de modelar procesos de negocio.

Consideraciones generales:
• Considerar el orden, la limpieza y la claridad de las respuestas.
• NO olvide subir su archivo dentro del plazo establecido por el Docente.
1. No se aceptará el envío del examen CL2 por correo.
2. No se aceptarán exámenes enviados posterior al plazo establecido por el Docente
3. El formato del archivo enviado debe ser. bpm. Adicional al diagrama. bpm puede
adjuntar una imagen del diagrama.
4. El nombre del archivo a subir de mantener la sgte estructura. Apellidos_Sección_MPN_
T2GT. Por ejemplo: MedinaCastillo_T2GT_MPN_CL2

Consolidado

Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada

Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 10
2 10

Nota Recalificada

IESTP CIBERTEC 1
Pregunta 01 (Forma)
1. Elabore el diagrama de proceso para el caso propuesto, a nivel analítico, del siguiente caso,
usando el lenguaje BPMN. Usando el software Bizagi Modeler. Exporta tu modelo de proceso en
formato imagen, pégalo en este examen y cárgalo en la plataforma Blackboard junto con el
modelo de procesos en formato *bpm.

“Gestión de Quejas y reclamos”

Cada año, la agencia de viajes Holidays tiene que procesar un lote de quejas (cerca de 1000).
Hay un departamento especial para el proceso de las quejas (Departamento C), además, hay un
departamento interno llamado logística (Departamento L) el cual se encarga de registrar las quejas
que llegan y procesar las quejas procesadas. El siguiente proceso es usado para manejar las quejas
y reclamos:
El proceso inicia cuando un empleado del departamento de Logística registra cada queja o reclamo
que se presente. Después del registro, un empleado del departamento de quejas envía un formulario
al cliente con preguntas acerca de la naturaleza del reclamo. Hay dos posibilidades: que el cliente
devuelva el formulario dentro de las dos semanas siguientes o que no lo haga. Si el formulario es
devuelto, este es procesado automáticamente, resultando en un reporte que puede ser usado por el
proceso actual de quejas y reclamos. Si el formulario no es devuelto a tiempo, un time-out ocurre,
resultando en un reporte vacío. Tenga en cuenta que no recibir el formulario no implica la
terminación del proceso ni que la queja sea descartada.
Después del registro, es decir, en paralelo con el envío y recepción del formulario, comienza la
evaluación de queja esta es evaluada por el director de quejas y reclamos del departamento C. La
evaluación indicará si es requerido un procesamiento adicional. Si no se requiere procesamiento
adicional y ya se procesó el formulario, la queja o reclamo es archivada. Si un procesamiento
adicional es requerido, un empleado del departamento de quejas y reclamos ejecuta la tarea
“Procesar la Queja” (en esta actividad se proponen acciones necesarias para dar solución a la queja).
Para Procesar la queja, el reporte resultante del formulario es utilizado.
Tenga en cuenta que el reporte puede estar vacío. El resultado de la tarea “Procesar la Queja” es
analizado por el director de quejas y reclamos. Si el resultado no es OK, la tarea “Procesar la Queja”
es ejecutada nuevamente. Esto es repetido tantas veces hasta que el resultado es aceptado. Si el
resultado es aceptado, un empleado del departamento C ejecuta las acciones propuestas. Después
de esto, la queja o reclamo es archivada por un empleado del departamento C.

Rúbrica (Forma)
Excelente: 06 Deficiente: 0
Puntos Bueno: 04 puntos Regular: 03 puntos Bajo: 02 puntos
puntos puntos
El diagrama
El diagrama
presentado utiliza Realiza el diagrama
presentado utiliza Realiza el diagrama
todos los presentado utiliza
la mayoría de los presentado utiliza
elementos BPMN sólo la mitad de los
elementos BPMN menos de la mitad
solicitados elementos BPMN
solicitados (eventos de los elementos
(eventos inicio, fin, solicitados o los usa
inicio, fin, BPMN solicitados o El diagrama no
intermedio, fase, de manera
intermedio, pool, los usa de manera tiene lógica de
06 pool, lane, inexacta.
lane, condicional, inexacta. negocio y no utiliza
Puntos condicional,
documentos los elementos
documentos Identifica
entrada/salida, No identifica tipos BPMN solicitados.
entrada/salida, parcialmente los
bases de datos). de tareas: Usuario,
bases de datos). tipos de tareas:
servicio, manual,
Usuario, servicio,
Identifica tipos de recepción, envío,
Identifica tipos de manual, recepción,
tareas: Usuario, etc.
tareas: Usuario, envío, etc.
servicio, manual,
servicio, manual,

IESTP CIBERTEC 2
 Rúbrica (Forma)
Excelente: 06 Deficiente: 0
Puntos Bueno: 04 puntos Regular: 03 puntos Bajo: 02 puntos
puntos puntos
recepción, envío, recepción, envío,
etc. etc.

Rúbrica (Fondo)
Excelente: 04 Deficiente: 0
Puntos Bueno: 03 puntos Regular: 02 puntos Bajo: 01 puntos
puntos puntos
El diagrama
presentado
El diagrama El diagrama
muestra una buena Realiza el diagrama
presentado muestra presentado
lógica de negocio mostrando un bajo
una adecuada lógica muestra una
(Identificó nivel de lógica de
de negocio (Identificó regular lógica de
correctamente las negocio, sólo El diagrama no
04 correctamente la negocio (Identificó
actividades, tareas, identificó algunas tiene lógica de
Puntos mayoría de las parcialmente las
compuertas, actividades, tareas, negocio
actividades, tareas, actividades, tareas,
evento de compuertas, evento
compuertas, evento compuertas, evento
inicio/fin, pool y de inicio/fin, pool y
de inicio/fin, pool y de inicio/fin, pool y
fases) fases
fases) fases)

IESTP CIBERTEC 3
2. Elabore el diagrama de proceso para el caso propuesto, a nivel analítico, del siguiente caso, usando
el lenguaje BPMN. Usando el software Bizagi Modeler. Exporta tu modelo de proceso en formato
imagen, pégalo en este examen y cárgalo en la plataforma Blackboard junto con el modelo de
procesos en formato *bpm.

“Proceso de Solicitud de viaje”

Un proceso de solicitud de viajes comprende las actividades necesarias para recibir y
gestionar solicitudes de viaje presentadas por empleados de una compañía.
El proceso consta de 3 actividades. Primero el solicitante ingresa la información relacionada
al viaje, posteriormente el departamento administrativo debe hacer las gestiones de las
reservas que el empleado solicitó y finalmente enviarle la información relacionada a las
mismas una vez estas han sido confirmadas. Las actividades relacionadas al sub-proceso
gestionar reservas serían las siguientes: reservar auto, reservar hotel y reservar ticket. La
reserva de ticket se realiza mediante el uso de un servicio web proporcionado por la
aerolínea socia de la compañía. La reserva de hotel y automóvil se realizan de manera
manual.
El departamento administrativo puede gestionar simultáneamente las reservas de
automóvil, hotel y/o tiquetes según lo haya solicitado el empleado. Una vez que todas las
reservas necesarias han sido gestionadas, el sub-proceso finaliza. Se debe considerar que
durante el desarrollo del proceso pueden surgir múltiples situaciones inesperadas; por
ejemplo, supongamos que el departamento administrativo ha gestionado exitosamente la
reservación de automóvil y hotel. Al momento de reservar los tiquetes no encuentra
disponibilidad de vuelo en ninguna aerolínea para la fecha deseada.
El automóvil y el hotel ya han sido reservados para dicha fecha, por lo que será necesario
deshacer dichas reservas y notificar al empleado de la imposibilidad para reservar el vuelo
en esa fecha.
También, puede suceder que durante la realización de la reserva de ticket se presente un
error (caída de servicio, error de conexión), esto ocasionará que se finalice el sub-proceso.
En caso suceda alguna situación inesperada, se debe informar al solicitante el error
producido mediante correo electrónico.

Rúbrica (Forma)
Excelente: 06 Deficiente: 0
Puntos Bueno: 04 puntos Regular: 03 puntos Bajo: 02 puntos
puntos puntos
El diagrama Realiza el diagrama
El diagrama Realiza el diagrama
presentado utiliza presentado utiliza
presentado utiliza presentado utiliza
la mayoría de los sólo la mitad de los
todos los menos de la mitad
elementos BPMN elementos BPMN
elementos BPMN de los elementos
solicitados (eventos solicitados o los usa
solicitados BPMN solicitados o El diagrama no
inicio, fin, de manera
(eventos inicio, fin, los usa de manera tiene lógica de
06 intermedio, pool, inexacta.
intermedio, fase, inexacta. negocio y no utiliza
Puntos lane, condicional,
pool, lane, los elementos
documentos Identifica
condicional, No identifica tipos BPMN solicitados.
entrada/salida, parcialmente los
documentos de tareas: Usuario,
bases de datos). tipos de tareas:
entrada/salida, servicio, manual,
Usuario, servicio,
bases de datos). recepción, envío,
Identifica tipos de manual, recepción,
etc.
tareas: Usuario, envío, etc.

IESTP CIBERTEC 4
 Rúbrica (Forma)
Excelente: 06 Deficiente: 0
Puntos Bueno: 04 puntos Regular: 03 puntos Bajo: 02 puntos
puntos puntos
Identifica tipos de servicio, manual,
tareas: Usuario, recepción, envío,
servicio, manual, etc.
recepción, envío,
etc.

Rúbrica (Fondo)
Excelente: 04 Deficiente: 0
Puntos Bueno: 03 puntos Regular: 02 puntos Bajo: 01 puntos
puntos puntos
El diagrama
presentado
El diagrama El diagrama
muestra una buena Realiza el diagrama
presentado muestra presentado
lógica de negocio mostrando un bajo
una adecuada lógica muestra una
(Identificó nivel de lógica de
de negocio (Identificó regular lógica de
correctamente las negocio, sólo El diagrama no
04 correctamente la negocio (Identificó
actividades, tareas, identificó algunas tiene lógica de
Puntos mayoría de las parcialmente las
compuertas, actividades, tareas, negocio
actividades, tareas, actividades, tareas,
evento de compuertas, evento
compuertas, evento compuertas, evento
inicio/fin, pool y de inicio/fin, pool y
de inicio/fin, pool y de inicio/fin, pool y
fases) fases
fases) fases)

IESTP CIBERTEC 5
IESTP CIBERTEC 6