INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO : Modelado de Procesos de Negocios

PROFESOR : Medina Castillo Juan
SEMESTRE : 2022 I
NOTA
CICLO : Segundo Ciclo
SECCIÓN(ES) : T2NN
FECHA : sábado 28 de mayo del 2022
DURACIÓN : 6 horas

FECHA DE INICIO : sábado 28 de mayo del 2022 desde las 21:00 horas 
FECHA DE FIN :  domingo 29 de mayo del 2022 hasta las 10:00 horas   

CASO DE LABORATORIO (CL2)

Logro
Tenga presente que el logro de esta evaluación, es que usted use la notación básica BPMN para
construir Modelos a nivel descriptivo regido por la OMG, a partir de la comprensión de la
importancia de modelar procesos de negocio.

Consideraciones generales:
 Considerar el orden, la limpieza y la claridad de las respuestas.
 NO olvide subir su archivo dentro del plazo establecido por el Docente.
1. No se aceptará el envío del examen CL2 por correo.
2. No se aceptarán exámenes enviados posterior al plazo establecido por el Docente
3. El formato del archivo enviado debe ser. bpm. Adicional al diagrama. bpm puede
adjuntar una imagen del diagrama.
4. El nombre del archivo a subir de mantener la sgte estructura. Apellidos_Sección_MPN_
T2NN. Por ejemplo: RojasMunive_T2NN_MPN_CL2

Consolidado

Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada

Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 10
2 10

Nota Recalificada

IESTP CIBERTEC 1
Pregunta 01 (Forma)
1. Elabore el diagrama de proceso para el caso propuesto, a nivel analítico, del siguiente caso,
usando el lenguaje BPMN. Preferentemente usando el software Bizagi Modeler, u otro
software. Exporta tu modelo de proceso en formato imagen, pégalo en este examen y cárgalo
en la plataforma Blackboard junto con el modelo de procesos en formato *bpm.

“Gestión de Quejas y reclamos”

Cada año, la agencia de viajes Holidays tiene que procesar un lote de quejas (cerca
de 1000).
Hay un departamento especial para el proceso de las quejas (Departamento C),
además, hay un departamento interno llamado logística (Departamento L) el cual se
encarga de registrar las quejas que llegan y procesar las quejas procesadas. El
siguiente proceso es usado para manejar las quejas y reclamos:
El proceso inicia cuando un empleado del departamento de Logística registra cada
queja o reclamo que se presente. Después del registro, un empleado del
departamento de quejas envía un formulario al cliente con preguntas acerca de la
naturaleza del reclamo. Hay dos posibilidades: que el cliente devuelva el formulario
dentro de las dos semanas siguientes o que no lo haga. Si el formulario es devuelto,
este es procesado automáticamente, resultando en un reporte que puede ser usado
por el proceso actual de quejas y reclamos. Si el formulario no es devuelto a tiempo,
un time-out ocurre, resultando en un reporte vacío. Tenga en cuenta que no recibir
el formulario no implica la terminación del proceso ni que la queja sea descartada.
Después del registro, es decir, en paralelo con el envío y recepción del formulario,
comienza la evaluación de queja esta es evaluada por el director de quejas y reclamos
del departamento C. La evaluación indicará si es requerido un procesamiento
adicional. Si no se requiere procesamiento adicional y ya se procesó el formulario, la
queja o reclamo es archivada. Si un procesamiento adicional es requerido, un
empleado del departamento de quejas y reclamos ejecuta la tarea “Procesar la Queja”
(en esta actividad se proponen acciones necesarias para dar solución a la queja).
Para Procesar la queja, el reporte resultante del formulario es utilizado.
Tenga en cuenta que el reporte puede estar vacío. El resultado de la tarea “Procesar
la Queja” es analizado por el director de quejas y reclamos. Si el resultado no es OK,
la tarea “Procesar la Queja” es ejecutada nuevamente. Esto es repetido tantas veces
hasta que el resultado es aceptado. Si el resultado es aceptado, un empleado del
departamento C ejecuta las acciones propuestas. Después de esto, la queja o reclamo
es archivada por un empleado del departamento C.

Rúbrica (Forma)
Excelente: 06 Deficiente: 0
Puntos Bueno: 04 puntos Regular: 03 puntos Bajo: 02 puntos
puntos puntos
06 El diagrama El diagrama Realiza el diagrama Realiza el diagrama El diagrama no
Puntos presentado utiliza presentado utiliza presentado utiliza presentado utiliza tiene lógica de
todos los la mayoría de los sólo la mitad de los menos de la mitad negocio y no utiliza
elementos BPMN elementos BPMN elementos BPMN de los elementos los elementos
solicitados (eventos solicitados (eventos solicitados o los usa BPMN solicitados o BPMN solicitados.
inicio, fin, inicio, fin, de manera los usa de manera
intermedio, fase, intermedio, pool, inexacta. inexacta.
pool, lane, lane, condicional,
condicional, documentos Identifica No identifica tipos
documentos entrada/salida, parcialmente los de tareas: Usuario,
entrada/salida, bases de datos). tipos de tareas: servicio, manual,
bases de datos). Usuario, servicio, recepción, envío,

IESTP CIBERTEC 2
 Rúbrica (Forma)
Excelente: 06 Deficiente: 0
Puntos Bueno: 04 puntos Regular: 03 puntos Bajo: 02 puntos
puntos puntos

Identifica tipos de Identifica tipos de

tareas: Usuario, tareas: Usuario, manual, recepción,
etc.
servicio, manual, servicio, manual, envío, etc.
recepción, envío, recepción, envío,
etc. etc.

Rúbrica (Fondo)
Excelente: 04 Deficiente: 0
Puntos Bueno: 03 puntos Regular: 02 puntos Bajo: 01 puntos
puntos puntos
El diagrama
presentado
El diagrama El diagrama
muestra una buena Realiza el diagrama
presentado muestra presentado
lógica de negocio mostrando un bajo
una adecuada lógica muestra una
(Identificó nivel de lógica de
de negocio (Identificó regular lógica de
correctamente las negocio, sólo El diagrama no
04 correctamente la negocio (Identificó
actividades, tareas, identificó algunas tiene lógica de
Puntos mayoría de las parcialmente las
compuertas, actividades, tareas, negocio
actividades, tareas, actividades, tareas,
evento de compuertas, evento
compuertas, evento compuertas, evento
inicio/fin, pool y de inicio/fin, pool y
de inicio/fin, pool y de inicio/fin, pool y
fases) fases
fases) fases)

IESTP CIBERTEC 3
2. Elabore el diagrama de proceso para el caso propuesto, a nivel analítico, del siguiente caso,
usando el lenguaje BPMN. Preferentemente usando el software Bizagi Modeler, u otro software.
Exporta tu modelo de proceso en formato imagen, pégalo en este examen y cárgalo en la
plataforma Blackboard junto con el modelo de procesos en formato *bpm.

“Proceso de Solicitud de viaje”

Un proceso de solicitud de viajes comprende las actividades necesarias para recibir y
gestionar solicitudes de viaje presentadas por empleados de una compañía.
El proceso consta de 3 actividades. Primero el solicitante ingresa la información
relacionada al viaje, posteriormente el departamento administrativo debe hacer las
gestiones de las reservas que el empleado solicitó y finalmente enviarle la información
relacionada a las mismas una vez estas han sido confirmadas. Las actividades relacionadas
al sub-proceso gestionar reservas serían las siguientes: reservar auto, reservar hotel y
reservar ticket. La reserva de ticket se realiza mediante el uso de un servicio web
proporcionado por la aerolínea socia de la compañía. La reserva de hotel y automóvil se
realizan de manera manual.
El departamento administrativo puede gestionar simultáneamente las reservas de
automóvil, hotel y/o tiquetes según lo haya solicitado el empleado. Una vez que todas las
reservas necesarias han sido gestionadas, el sub-proceso finaliza. Se debe considerar que
durante el desarrollo del proceso pueden surgir múltiples situaciones inesperadas; por
ejemplo, supongamos que el departamento administrativo ha gestionado exitosamente la
reservación de automóvil y hotel. Al momento de reservar los tiquetes no encuentra
disponibilidad de vuelo en ninguna aerolínea para la fecha deseada.
El automóvil y el hotel ya han sido reservados para dicha fecha, por lo que será necesario
deshacer dichas reservas y notificar al empleado de la imposibilidad para reservar el vuelo
en esa fecha.
También, puede suceder que durante la realización de la reserva de ticket se presente un
error (caída de servicio, error de conexión), esto ocasionará que se finalice el sub-proceso.
En caso suceda alguna situación inesperada, se debe informar al solicitante el error
producido mediante correo electrónico.

Rúbrica (Forma)
Excelente: 06 Deficiente: 0
Puntos Bueno: 04 puntos Regular: 03 puntos Bajo: 02 puntos
puntos puntos
06 El diagrama El diagrama Realiza el diagrama Realiza el diagrama El diagrama no
Puntos presentado utiliza presentado utiliza presentado utiliza presentado utiliza tiene lógica de
todos los la mayoría de los sólo la mitad de los menos de la mitad negocio y no utiliza
elementos BPMN elementos BPMN elementos BPMN de los elementos los elementos
solicitados (eventos solicitados (eventos solicitados o los usa BPMN solicitados o BPMN solicitados.
inicio, fin, inicio, fin, de manera los usa de manera
intermedio, fase, intermedio, pool, inexacta. inexacta.
pool, lane, lane, condicional,
condicional, documentos Identifica No identifica tipos
documentos entrada/salida, parcialmente los de tareas: Usuario,
entrada/salida, bases de datos). tipos de tareas: servicio, manual,
bases de datos). Usuario, servicio, recepción, envío,
Identifica tipos de manual, recepción, etc.
Identifica tipos de tareas: Usuario, envío, etc.

IESTP CIBERTEC 4
 Rúbrica (Forma)
Excelente: 06 Deficiente: 0
Puntos Bueno: 04 puntos Regular: 03 puntos Bajo: 02 puntos
puntos puntos
tareas: Usuario,
servicio, manual,
servicio, manual,
recepción, envío,
recepción, envío,
etc.
etc.

Rúbrica (Fondo)
Excelente: 04 Deficiente: 0
Puntos Bueno: 03 puntos Regular: 02 puntos Bajo: 01 puntos
puntos puntos
El diagrama
presentado
El diagrama El diagrama
muestra una buena Realiza el diagrama
presentado muestra presentado
lógica de negocio mostrando un bajo
una adecuada lógica muestra una
(Identificó nivel de lógica de
de negocio (Identificó regular lógica de
correctamente las negocio, sólo El diagrama no
04 correctamente la negocio (Identificó
actividades, tareas, identificó algunas tiene lógica de
Puntos mayoría de las parcialmente las
compuertas, actividades, tareas, negocio
actividades, tareas, actividades, tareas,
evento de compuertas, evento
compuertas, evento compuertas, evento
inicio/fin, pool y de inicio/fin, pool y
de inicio/fin, pool y de inicio/fin, pool y
fases) fases
fases) fases)

IESTP CIBERTEC 5