Módulo 2

Agenda Módulo 2
 Introducción.

 Business Process Management (BPM).

 Situación actual en los procesos de negocio.

 Beneficios y Ventajas de BPM.

 Enfoque entre BPM Negocio y BPMS.

 Rol del Business Process Manager (BPM).

 Business Process Management System (BPMS).

 Ciclo de Vida de BPM.

 Obstáculos en una Reingeniería y Automatización de procesos.

Business Process Management
Business Process Management (BPM)

 Business Process Management (BPM) es un conjunto de métodos, herramientas y

tecnologías utilizados para modelar, gestionar y optimizar los procesos de negocio de la

organización uniendo personas, conocimientos, procesos y tecnología propias del negocio.

 BPM busca identificar, diseñar, ejecutar, documentar, monitorear, controlar y medir los

procesos de negocios que una organización implementa. El enfoque contempla tanto

procesos manuales como automatizados y no se orienta a una implementación de software .

 Se puede definir a BPM como una disciplina orientada a los procesos de negocio, pero

realizando un enfoque integral entre procesos, personas y tecnologías de la información.

 Situación Actual en los procesos de las
organizaciones
 Repetición de actividades en el proceso.

 Existen tareas con poco o nulo valor para el negocio.

 Procesos o Actividades sin asignación o responsabilidad.

 Exceso de tareas manuales.

 Indefinición de Roles.

 Desconocimiento del estatus de un proceso en tiempo real.

 Cuellos de botella en los procesos.

 No se cuentan con todas las reglas de negocio formales.

Principales problemas de los procesos de las
organizaciones
 Exceso en tiempo de respuesta.

 Recolección de datos manualmente, con lo cual se incrementa la

posibilidad de una falla humana.
 Dificultad en el cambio del proceso.

 No cuenta con monitoreo de los procesos, con ello es casi imposible

identificar errores en el proceso.
 Poca o nula integración con los sistemas actuales de información.

 Procesos no documentados.
 Beneficios de BPM
 Permite observar el desempeño real de cada persona que participa en sus
procesos operativos/administrativos.
 Asegura el cumplimiento de estándares obligatorios en su organización.

 Ayuda a implementar proyectos de mejora continua y monitoreo de la calidad.

 Optimiza la utilización de los recursos.

 Reduce los tiempos en los ciclos de los procesos.

 Facilita la eliminación del papel en los controles administrativos.

 Mejora la productividad en departamentos de atención a clientes, Recursos

Humanos, entre otros.
 Ventajas de una Implementación BPM
 Integración con sus sistemas actuales hacer más eficiente la cadena de suministros.

 Monitoreo de los procesos en tiempo real, para poder detectar cuellos de botella, y
realizar las adecuaciones pertinentes en línea.
 Permite observar el desempeño real de cada persona que participa en sus procesos
administrativos.
 Definición de flujos de trabajo en donde las tareas se pueden asignar a roles
personales o funcionales.
 Re-direccionamiento de tareas en función del cumplimiento de condiciones
específicas.
 Definición de tareas que se realicen en forma paralela, en serie o por cumplimiento
de condiciones específicas.
Enfoque entre BPM Negocio
BPM
Negocio

Organización
Proceso Objetivos

WF Gobierno BPM KPI‘s

Sub- Proceso Responsables Monitoreo

Roles
Actividad
 Rol del Business Process Manager (BPM)
 El Business Process Manager (BPM) Administra, modela y define los
procesos dentro de una organización y así como mide el impacto
ocasionado por cambios en los procesos, en las reglas negocio, los
sistemas de información, cambios de la organización ó la infraestructura
de la organización.
 Business Process Management System (BPMS)
Herramienta de Modelado de Procesos: Permite realizar visualmente el modelo de
los procesos ‘AS-IS’ y ‘TO-BE
Motores de Orquestación:
Orquestación permiten coordinar la secuencia de actividades según los
flujos y reglas del modelo de procesos.
Motores de Reglas:
Reglas (Rule Engines) ejecuta reglas que permiten abstraer las políticas y
decisiones de negocio de las aplicaciones subyacentes.
Repositorios: Mantiene los componentes y recursos de los procesos (definiciones,
modelos, reglas, etc. ) disponibles para su reutilización en múltiples procesos.
Herramientas de Simulación y Optimización:
Optimización Permite a los administradores del
negocio, comparar los nuevos diseño de procesos con el desempeño operacional actual.
Herramientas de Integración:
Integración Permiten integrar el modelo con otros sistemas, con
los sistemas legados de la empresa.
Herramientas de Análisis y Monitoreo:
Monitoreo Permiten analizar la información producto de
la ejecución del proceso en tiempo real.
 Ciclo de Vida de BPM
BPA
BPMN
Portal de Procesos = Repositorio de Procesos
Mapa de Procesos
Modelado de procesos As-Is

Modelado de Procesos To-Be

Simulación identificar:
Cuellos de botella
Costos
Riesgos
Predecir Capacidad
Detectar problemas potenciales

Web Service
Reglas de Negocio
BPEL

Mejora Continua
Dirección Estratégica
Medición de los KPI
Toma de decisiones
BAM, consiste en proveer acceso
en tiempo real a los indicadores
claves del desempeño del negocio
de forma de poder mejorar la
velocidad y efectividad de los
procesos
 Obstáculos para la Implementación de BPM

 Resistencia al cambio.

 Temor a lo desconocido.

 Desconocimiento de los procesos actuales.

 Consultores de Procesos inexpertos.

 Procesos mal documentados o desactualizados.

 Desconocimiento de los procesos de forma integral.

 Información obtenida de forma incorrecta, con o sin intensión.