Análisis de caso: Cirque du Soleil

Introducción

El tema central del articulo del Cirque du Soleil es el crecimiento como empresa y los retos y
dificultades que este implica.

En una industria en decadencia, en donde el potencial de crecimiento es limitado debido a la

presión que ejercen los artistas sobre los dueños de los circos, la reducción del público infantil
por formas alternativas de espectáculos y la creciente preocupación por el uso de animales en los
circos por parte de los defensores de los derechos de los animales. Es en este escenario donde el
Cirque du Soleil encontró un nuevo nicho al dirigir su espectáculo a los adultos y a clientes
corporativos dispuestos a pagar un precio mucho mayor por un espectáculo sin precedentes. Con
lo cual y de manera muy acertada, su primera producción se tituló

“Reinventamos el circo”.

Desarrollo

El reclutamiento de personal implica un reto enorme debido a que la selección se realiza a través
de “castings” alrededor del mundo, lo cual, conlleva a una selección minuciosa de los artistas.
Los buscadores de talento no solo analizan el talento y las habilidades de los concursantes del
casting, sino que buscan una serie de valores humanos que se identifiquen con los valores del
Cirque, con la finalidad de que los artistas contribuyan más allá del uso de su talento,
participando de forma activa en el diseño del show, aportando sus propias ideas y propuestas.

Crecimiento acelerado

Descripción:

Murielle Cantin, directora de elenco, necesita evaluar los talentos y conseguir 100 nuevos
artistas por año para mantener ágil al staff y al espectáculo. Con frecuencia, tenía que viajar a
más de 20 países para conocer a los artistas locales y organizar audiciones

¿Hay trabajo en equipo?

Si existe el trabajo en equipo, ya que la directora de elenco cuenta con asesores artísticos en
todo el mundo, sin embargo, la carga de trabajo es muy grande.

Tipo de conflicto:

El tipo de conflicto disfuncional en esta situación es de tarea ya que las metas del elenco están
sobrepasando las capacidades de la directora.

¿Cómo abordarías el conflicto?

La directora de elenco debe delegar o compartir parte de sus funciones. Debido a que las metas
reflejan las necesidades del Cirque para cubrir a los artistas que son requeridos en los shows de
todo el mundo no es una opción el modificarlas, por lo que la mejor opción es conseguir personal
de la confianza de la directora Cantin para ayudarle en las audiciones.

Las competencias principales requeridas para manejar el conflicto son:

 Empatía.

 Localización de carencias.

 Negociación.

 Trabajo en equipo.

Comportamiento general de los artistas.

Descripción:

Suele suscitarse la falta de buen juicio entre los artistas que en ocasiones llegan a improvisar
fiestas en suslugares de trabajo.

¿Hay trabajo en equipo?

Si bien es cierto, el Cirque no contrata a artistas individuales en sus giras de “casting”, con la
finalidad de evitar el aislamiento y la soledad que representa el dejar sus comunidades de origen.
De esta manera, el Cirque estimula un ambiente multicultural, de camaradería y apoyo entre los
propios artistas que redundan en beneficio del espectáculo, estrechando los lazos y aumentando
la confianza de cada artista en el trabajo de los demás compañeros. Es así como el trabajo en
equipo está presente para disminuir los problemas interpersonales.

Tipo de conflicto:

El tipo de conflicto disfuncional en esta situación es de relación. Debido a que un grupo

multicultural de artistas puede presentar cierta volatilidad y desorden. Durante las giras, el
grupo de artistas puede ser mas

propenso a no distinguir apropiadamente las líneas entre la apropiado e inapropiado en el lugar

de trabajo.

¿Cómo abordarías el conflicto?

Marc Gagnon, director de operaciones, se encargaba siempre de proporcionar transporte para

asegurarse de que la gente no tuviera problemas para conducir bajo los efectos del alcohol y
siempre asignaba personal que monitoreara de cerca las fiestas, con el objeto de prevenir
conflictos u otras situaciones de acoso.

Considerando el tipo de personalidades que se encuentran en un grupo así, es normal que sean
frecuentes los festejos al finalizar el show y difícilmente se podrán evitar o negárseles al equipo
de trabajo. La forma en que el director de operaciones es la más prudente para evitar
frustraciones del equipo de trabajo.

Las competencias principales requeridas para manejar el conflicto son:

• Pensamiento crítico.

• Autocontrol.

• Intuición.
• Planificación.

• Trabajo en equipo.

• Liderazgo.

Distanciamiento de la casa matriz.

Descripción:

Martín Dumont, director interino, consideraba que algunas personas de las giras sentían que la
casa matriz en Montreal estaba demasiado distante como para entender lo que significa la vida
en el camino.

¿Hay trabajo en equipo?

No hay trabajo en equipo, debido a que las personas en las oficinas centrales olvidan que sus
horarios son muy diferentes a los horarios del personal en las giras, por lo que generan
descontento al solicitarles información en horas no apropiadas.

Tipo de conflicto:

El tipo de conflicto disfuncional en esta situación es de proceso ya que hay un malentendido en

cómo se debe realizar el trabajo.

¿Cómo abordarías el conflicto?

El principal problema es la falta de comunicación entre ambos personales. Una manera de

resolverlo es haciendo conciencia al personal de las oficinas centrales, ya que podemos suponer
que sus horarios son fijos, mientras que los horarios del personal en las giras son variables y
sujetos a las circunstancias del viaje. El director interino, también podría elaborar un agenda del
viaje para establecer en qué horarios es más factible atender los asuntos con el personal de las
oficinas centrales.

Las competencias principales requeridas para manejar el conflicto son:

• Comunicación eficaz.

Análisis de caso

• Proactividad.

• Empatía.

• Seguimiento.

• Asertividad.

Pago por evento.

Descripción:

Muchos de los actores provenían de otros tipos de espectáculos y circos, Soleil representaba un
reto tanto en lo económico como en lo laboral, pero les ocasionaba conflictos ya gran parte de
sus actividades laborales no eran remuneradas económicamente por el método de pago por
evento que tenían.

¿Hay trabajo en equipo?

Si existe el trabajo en equipo. En realidad, este conflicto se reduce a través de la selección del
personal pues en la búsqueda de talento, se requiere a personas que realmente estén
comprometidas con pertenecer al Cirque y el modelo de negocio, implica que no es posible dar
un pago diario a los artistas.

El tipo de conflicto disfuncional en esta situación es de proceso, ya que el reclutamiento es

costoso, y durante la formación de los nuevos artistas no hay un pago diario de por medio a
diferencia de los espectáculos de

Broadway.

¿Cómo abordarías el conflicto?

La solución aplicada por el Cirque du Soleil es de las más acertadas pues ofrece hospedaje y
alimentación a los artistas durante la formación de los mismos, haciendolos participar durante 6
meses sin promesa de contrato en los shows alrededor del mundo. Perfeccionando sus habilidades
y ofreciéndoles una posibilidad de carrera dentro del Cirque.

Las competencias principales requeridas para manejar el conflicto son:

• Liderar desde dentro.

• Recompensar

• Comunicar con claridad.

• Empatía.

• Gestión de éxitos.

• Motivación.

• Negociación.

• Planificación.

Conclusiones

El gran éxito del Circo del Sol se debe a la creación de un nuevo mercado en el que no tienen
competencia incorporando elementos del mundo del teatro, ballet y Broadway que les ha
permitido crear un show inigualable.

La reducción de costos lograda y la diferenciación al crear un show único, les permitió atraer
rápidamente una gran masa de clientes, generando economías de escala que dejaron a los
competidores en una situación clara de desventaja.

Su éxito se debe a la alineación de un conjunto de elementos que les ha permitido desarrollar un

modelo de negocio único y difícil de imitar.
Además de crear un negocio único, han levantado suficientes barreras para estar en él
cómodamente instalados, aunque con grandes retos que afrontar.

Realicé cambios en mi cv ya que no sabía de la importancia que genera las habilidades de

competencia o el impacto que proyectamos, para mí fue de gran ayuda esta semana ya que pude
comprender el impacto que damos,