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ALTERNATIVAS O

MECANISMOS PARA
RESOLVER
CONFLICTOS
En los conflictos exógenos, las partes necesitan de la intervención de un
tercero. Mientras que en los endógenos, las partes por sí mismas resuelven el
conflicto en el que se ven envueltas.

MECANISMOS EXÓGENOS
Justicia Mediación
Representa la
intervención del poder
del estado puesto que
las partes encuentran
la solución a través
del litigio en los
tribunales.

Cuando un tercero imparcial asiste o


Arbitraje facilita la negociación de las partes
ayudando a alcanzar un acuerdo al
que les hubiera sido difícil llegar sin
esa asistencia.
Cuando un tercero HABILIDADES
facilita el proceso sin
necesidad de acudir Escucha activa
Estructuración
a los tribunales. Empatía
Mensajes en primera persona

MECANISMOS ENDÓGENOS
Negociación Confrontación

Es la forma primaria
de la resolución de
conflictos, se resuelve
por la ley del más
fuerte, y siempre
genera un ganador y
un perdedor.

Es el proceso por el cual dos o más


partes se disponen a dialogar, Acomodación
influenciándose de forma recíproca.
Conduce a un acuerdo mutuamente
aceptado.

Estrategias Una de las partes


satisface los intereses de
Flexibilidad la otra, aún sacrificando
Rivalidad los suyos propios.
Solución de problemas
Inacción
Abandono

REFERENCIA
FOR REFERENCE:
Rosales, Jiménez, Jose Javier, et al. Habilidades sociales, McGraw-Hill España, 2013. ProQuest
Ebook Central, Recuperado de.WWW.ENTREPRISESCANADA.CA
http://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliouniminutosp/detail.action?docID=3213205.