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ORG ENERO FEBRERO 2O11

REIMPRIMIR R1101C

LA GRANDE OCURRENCIA

Creando
Compartido
Valor
Cómo a reinventar el capitalismo—y desatraillar a
ola de innovación y crecimiento por Michael E.
Porter y Marca r Kramer
los Grande Ocurrencia

Capitalismo es por debajo asedio

................................Disminuido
a establecer políticas que savia e
conómico crecimiento…. los objetivos de
la corporación deber ser

CREANDO SH
2 harvard Negocio Revisar Enero febrero 2011
confianza en negocio es causando político
lideres
Negocio es capturado en a vicioso
circulo....
redefinido alrededor

UN ROJO
VALOR Cómo a reinventar el capitalismo—y
desatar una ola de innovación y
crecimiento por Michael E.
Porter y Marca r Kramer
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Enero febrero 2011 harvard Negocio Revisar 3

T
LA GRANDE OCURRENCIA CREANDO COMPARTIDO VALOR

LA CAPITALISTA SISTEMA es por debajo cerco. En

reciente años El negocio se ha visto cada vez más
como un importante causa de problemas sociales,
ambientales y económicos. lemas Las empresas son
ampliamente percibidas como prósperas. En g a la
gastos de la más amplio comunidad.
Incluso peor, la más negocio posee
comenzado a adoptar la responsabilidad
corporativa, más tiene estado culpado por de la
sociedad fallas los legitimidad de negocios posee
caído a niveles no visto en reciente su-
conservador. Este disminuido confianza en
negocio Guías político lideres a establecer
políticas que socavar competitivo- ness y savia
económico crecimiento. Negocio es capturado en a
vicioso circulo.
Gran parte del problema es de las empresas
ellos mismos, que quedan atrapados en una
obsoleta enfoque de la creación de valor que ha
surgido a lo largo las últimas décadas. Continúan
viendo valor creación de forma estrecha,
optimizando Rnanciera a corto plazo desempeño en
a burbuja tiempo perdido la la mayoría
importante cliente necesidades y postergación la
influencias más amplias que determinar sus a
largo plazo Suc- impuesto. ¿De qué otra manera
podrían las empresas pasar por alto el bienestar?
siendo de sus clientes, la agotamiento de natural
re- fuentes vitales para sus negocios, la viabilidad
de los proveedores, o la angustia económica de la
comunidad. lazos en los que producen y venden?
¿De qué otra manera podría empresas piensan que
el simple cambio de actividades a lugares con
centro.
los solución mentiras en la principio de
compartido valor, cual implica creando
económico valor en a camino que también
crea valor para la sociedad al abordar sus
necesidades y desafíos. Las empresas
deben volver a conectarse empresa éxito
con social Progreso. Compartido valor no es
responsabilidad social, filantropía o
incluso sustentabilidad, pero a nuevo
camino conseguir económico

salarios cada vez más bajos era un sostenible

"solución" a competitivo retos? Gobierno y la
sociedad civil a menudo han exacerbado el
problema lem al intentar abordar las debilidades
sociales en la gastos de negocio. los presunto
compensaciones entre la eAciencia económica y el
progreso social tener estado institucionalizado en
décadas de política opciones
Compañías deber tomar la Plomo en trayendo
negocio ness y sociedad espalda juntos. los
reconocimiento es allá entre sofisticado negocio
y pensamiento líderes, y prometedor elementos de
a nuevo modelo son emergente. Aún nosotros
todavía falta un general estructura para guiar estas
esfuerzos, y la mayoría compañías permanecer
atascado en a "social responsabilidad" mentalidad
en cual societal problemas son a la periferia, no la
4 Harvard Business Review January–February 2011
 éxito. No está al margen de lo que las empresas hacer pero a la centro.
Nosotros creer que eso pueden dar elevar a la Siguiente importante
transformación de negocio pensando. A creciente número de empresas
conocidas por sus de nariz dura Acercarse a negocio—tal como GE,FOR ARTICLE REPRINTS CALL 800-988-0886 OR 617-78S-7500, OR VISIT
Google,
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ibm, intel, Johnson & johnson, Hacerse un nido, Uni- palanca, y Wal-Mart—
tener ya embarcado en soy- portante esfuerzos a crear compartido valor por
reconcebir
ing la intersección entre la sociedad y las empresas actuación. Aún nuestro
reconocimiento de la transforma- tivo energía de compartido valor es todavía
en su génesis. Real- izing eso voluntad requerir lideres y gerentes a
desarrollar nuevo habilidades y conocimiento—tal como a lejos Más adentro
ap- preciacion de societal necesidades, a mayor que comprensión de la
verdadero bases de empresa productividad, y la capacidad a colaborar a
través de rentable/no rentable vinculado- Aries. Y el gobierno debe aprender
a regular en maneras que habilitar compartido valor bastante que trabajar
contra eso.
Capitalismo es un incomparable vehículo por encuentro humano
necesidades, mejorando eficiencia, creando trabajos, y construyendo
riqueza. Pero una concepción estrecha de el capitalismo ha impedido que
las empresas aprovechen su completo potencial a reunir de la sociedad más
amplio retos los oportunidades tener estado allá todos a lo largo de pero tener
estado pasado por alto. Negocios interino como negocios, no como
Caritativo donantes, son la la mayoría poderoso fuerza por direccionamiento
la prensado problemas nosotros cara. los mes- mento por a nuevo concepción
de capitalismo es ahora; asi que- de la ciudad necesidades son largo y
creciente, tiempo clientes, empleados y una nueva generación de jóvenes son
pidiendo negocio a paso arriba.
los objetivo de la corporación deber ser consejo- multado por crear
valor compartido, no solo beneficio por se. Esto impulsará la próxima ola
de innovación y crecimiento de la productividad en la economía mundial. Va
a también reformar el capitalismo y su relación con la sociedad. ety. Quizás
lo más importante de todo, aprender a crear valor compartido es nuestra
mejor oportunidad para legitimar negocio otra vez.

Moviente Más allá de Compensaciones

La empresa y la sociedad se han enfrentado entre sí otro por también largo.
Que es en parte porque economistas han legitimado la idea de que para
proporcionar a la sociedad beneficios, las empresas deben moderar su
economía éxito. En el pensamiento neoclásico, un requisito para mejora
social, como la seguridad o la contratación de discapacitado—impone una
restricción a la corporación. agregando a restricción a a Rrm que es ya
maximizar-

January–February 2011 Harvard Business Review 5

 THE BIG IDEA CREATING SHARED VALUE

Idea in Brief
los concepto de compartido
número creciente de
valor- cual se enfoca en la
empresas conocidas por su
conectar ciones entre el
enfoque duro de los negocios
progreso social y econmico-
ness, como Google, IBM, In-
tiene la poder para desatar
teléfono, Johnson & johnson,
el siguiente ola de global
Hacerse un nido, Unilever y
crecimiento.
Wal-Mart han comenzado a
embarcarse en importantes
compartido valor iniciativas.
Pero
nuestro comprensión de la
correos- potencial de
compartido valor es sólo
comienzo.
Hay tres formas clave & W F S Z ß S N CONSEJO _ _ _ _ _ M PP L BU _
que las empresas pueden decisiones y oportunidades a
crear compartido valor través de la lente de lo
oportunidades: compartido valor. Esto
q BZ SFDPODFJWJOH QSPEVDUT conducirá a nuevas
BOE
aplicaciones. se acerca que
mercados
generar mayor que innovación
q B Z S F E F ß O JO H Q S P E V y crecimiento para las
D U J W J U Z JO _ empresas, y también mayor C
la valor cadena F O F ß U T GPS _ _ T P D J F U Z .
q B Z F O B C MJ O H MP D B M D MV
T UF S
desarrollo

Necesidades de la sociedad, no solo

convencionales F D P O P N J D OFERTA , _ _ _ E
F ß O F N B S L F U T , BOE _ _ T P D J B M I B S N
T DBO _ _ D S F B U F J O U F S O B M D P T U T GPS _ _ ß
SN T.
En g beneficios, dice la teoría, voluntad regulado en a camino que hace compartido valor más dif- Rculto para lograr.
inevitablemente elevar costos y reducir aquellos Implícitamente, cada lado ha asumido que la otro es un obstáculo a
beneficios perseguir su metas y actuó respectivamente.
Un concepto relacionado, con la misma los concepto de compartido valor, en contraste, rec- reconoce que las
conclusión, es la noción de externalidades. necesidades de la sociedad, no sólo las convencionales necesidades
Externalidades surgir cuando Rrm crear social económicas, mercados deRne. también reconoce que social daña o
costos que ellos hacer no tener a llevar, tal como debilidades frecuentemente cre- comió interno costos por Rrms—tal como
contaminación. De este modo, sociedad deber desperdiciado energía o crudo materiales, costoso accidentes, y la
imponer impuestos, regulaciones, y sanciones asi necesitar por remediador capacitación a compensar por inadecuado-
que que Rrm "interiorizar" estos _ _ _ _ e x t e r n
a l i e s — a _ _ creer _ _ _ _ i n \ u e n c i n g
muchos _ _ _ gobierno _ _ _ _ política decisiones
Este perspectiva posee además conformado la
estrategias de Rrm ellos mismos, cual tener en gran
parte excluido social y ambiental consideraciones
de sus eco- pensamiento nómico. Las empresas
han tomado la con- texto en cual ellos hacer
negocio como a dado y resistido estándares
regulatorios como invariablemente contrarios a sus
intereses. Resolviendo social problemas posee
estado cedido a gobiernos y ONG. Responsabilidad
Corporativa programas—un reacción a externo
presión—tener surgió en gran medida para mejorar
la reputación de Rrms y se tratan como un gasto
necesario. Algo más es visto por muchos como un
irresponsable usar de accionista- ers' dinero.
gobiernos, por sus parte, tener con frecuencia
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RANTONI
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cias en la educación. Y abordar HBR.ORG
beneficios que beneficios ambas cosas agricultores
los daños sociales y las y la compañías que comprar de a ellos. Temprano
limitaciones no necesariamente estudios de cacao agricultores en la Redil marfil,
aumentan los costos para Rrm, por instancia, sugerir que tiempo justa comercio
porque ellos pueden innovar pueden aumentar agricultores' ingresos por 10% a
mediante usando nuevo 20%, compartido valor inversiones pueden elevar
tecnologías, métodos operativos sus ingresos por más que 300%. Inicial inversión
y gestión y, como resultado, y tiempo mayo ser requerido a implementar
aumentar su producción. nuevo obtención prácticas y desarrollar la
actividad y expandir sus secundario grupo, pero la devolver voluntad ser
mercados. mayor que económico valor y más amplio
Compartido valor, estratégico beneficios por todos Participantes.
después, es no sobre
personal valores.
Tampoco se trata de
“compartir” el valor ya
creado por empresas—
una redistribución
Acercarse. En cambio,
eso es sobre en
expansión la total
piscina de económico
y valor social. A buen
ejemplo de esta
diferencia en
perspectiva es la justa
comercio movimienot
en compras- En g. El
comercio justo tiene
como objetivo
aumentar la proporción
de ingresos que va a
pobre agricultores por
pago a ellos precios
más altos para los
mismos cultivos.
Aunque esto puede ser
a noble sentimiento,
justa comercio es
principalmente sobre
redistribución bastante
que en expansión la
general Monto de valor
creado. A compartido
valor perspectiva, en
cambio, se enfoca en
mejorar las técnicas de
cultivo y fortalecer el
clúster local de apoyo
proveedores y otro
instituciones en ordenar
a aumentar agricultores'
eAciencia,
rendimientos, producto
calidad, y sus-
sustentabilidad Este
Guías a a más grande
tarta de ingresos y
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THE BIG IDEA CREATING SHARED VALUE

los Raíces de Compartido Valor social preocupaciones.

A a muy básico nivel, la competitividad de a com-
empresa y la salud de las comunidades que la
rodean son cercanamente entrelazados. A negocio
necesidades a éxito- comunidad activa, no sólo
para crear demanda para sus productos, sino
también para proporcionar activos públicos
críticos y a apoyo ambiente. A comunidad
necesidades exitoso negocios a proveer trabajos y
riqueza cre- ación oportunidades por su los
ciudadanos. Este interdependiente- dencia medio
que público políticas que socavar la la
productividad y la competitividad de las empresas
son contraproducente, especialmente en a global
economía dónde comodidades y trabajos pueden
fácilmente Muevete en otra parte. ONG y los
gobiernos no siempre han apreciado esto
conexión.
En el sector social, pensar en términos
de valor es aún menos común. Social
organizaciones y gobierno entidades con
frecuencia ver éxito solamente JO _ U F S
N T P G UI F C F O F ß UT B D I JF WF E
PD _ U I F N P O F Z F Y Q F O E F E . una
T H P WF S O -
mentos y ONG empezar a pensar más en
valor términos, sus interés en
colaborando con negocio voluntad
inevitablemente crecer.

W
En la antiguo, angosto vista de capitalismo,
negocio contribuye a sociedad por haciendo a
ganancia, cual sorber- puertos empleo, salarios,
compras, inversiones, y impuestos. Conductible
negocio como habitual es suficiente social
Beneficio A Rrm es en gran parte a autónomo
entidad, y social o comunidad problemas otoño
fuera de su correcto alcance. (Este es la argumento
avanzado de modo convincente por Milton
Friedman en su crítica de la entero no- ción de
corporativo social responsabilidad.)

QUÉ ES "COMPARTIDO VALOR"?

5 SI _ D P O D F Q U P G T I B S F E W B M V F DBO _ _ C F E F ß O F E BT _
Q P M J D J F T BOE _ _ P Q F S B U -
En g prácticas que mejorar la competitividad de a empresa tiempo
simultaneamente avanzando la económico y social condiciones en
la comunidades en cual eso opera. Compartido valor creación se
enfoca en Identificar y ampliar las conexiones entre la sociedad y la
económico Progreso.
los concepto descansa en la premisa que ambas cosas
económico y social Q S P H S F T T N V T U C F ABEJAS F TT F E _ _ V
T J O H W B M V F Q S J O D J Q M F T . 7 B M V F JT _ E F ß O F E B T C F O F ß
U T S F M B U J W F ARRIBA _ D P T U T , O P U j V T U C F O F ß U T B M P O F . 7 B
M V F D S F B U J P O J T BO _ J E F B U I B U YO B T M P O H C FF O S F
D P H O J [ F E JO _ C V T J O F TT , X I F S F Q S P ß U JT _
ingresos obtenidos de los clientes menos los costos incurridos.
Cómo- alguna vez, negocios tener poco frecuentemente se acercó
societal problemas de a valor pero los han tratado como asuntos
periféricos. Esto tiene oscurecido la conexiones Entre económico y

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Este perspectiva posee permeado administración pensando por la HBR.ORG
pasado dos décadas. Empresas enfocado en tentador consumidores a comprar
más y más de sus productos Enfrentando una competencia creciente y
término actuación presiones de accionistas, gerentes recurrieron a
oleadas de reestructuración, per- sonel reducciones, y reubicación a costo
más bajo regiones, tiempo apalancamiento balance hojas a devolver capital a
inversores los resultados fueron con frecuencia com- modificación, precio
competencia, poco verdadero innova- ción, lento orgánico crecimiento, y no
claro competitivo ventaja.
En este tipo de competencia, la comunidades en cual compañías
funcionar percibir poco beneficio incluso como beneficios elevar. En cambio,
ellos percibir que profe- ha venido a su costa, una impresión que tiene
convertirse en incluso más fuerte en la Actual económico re- cubierta, en
la que el aumento de los ingresos ha hecho poco para compensar alto
desempleo, local negocio angustia, y severo presiones en comunidad
servicios.
No siempre fue así. las mejores empresas una vez asumió una amplia
gama de roles para cumplir con los necesidades de trabajadores,
comunidades, y secundario negocios Como otro social instituciones
apareció en la escena, sin embargo, estas roles cayó lejos o fueron del- egado
El acortamiento de los horizontes temporales de los inversores comenzó a
pensamiento estrecho acerca de las inversiones apropiadas. Como la
verticalmente integrado Rrm dio camino a mayor que reli- ance en fuera de
vendedores, externalización y deslocalización debilitó la conexión entre
Rrms y sus comunidades Como Rrm movido dispar actividades a más y más
ubicaciones, ellos con frecuencia perdió tocar con cualquier ubicación. De
hecho, muchas empresas ya no reconocer un casa, pero ver ellos mismos
como "global" compañías.
Estas transformaciones condujo importante Progreso en económico
eficiencia. Sin embargo, alguna cosa Pro- fundamente importante estaba
perdió en la proceso, como más- oportunidades fundamentales para la
creación de valor fueron omitido. los alcance de estratégico pensando
contratado.
Estrategia teoría sostiene que a ser exitoso, a empresa debe crear una
propuesta de valor distintiva ción que Satisface la necesidades de a elegido
establecer de disfraz- ers. los Rrm ganancias competitivo ventaja de cómo
eso configura la valor cadena, o la establecer de actividades involucrado en
creando, productor, venta, entrega, y secundario su productos o servicios.
Para décadas los empresarios han estudiado el posicionamiento y la
mejores maneras de diseñar actividades e integrarlas. Sin embargo,
compañías tener pasado por alto oportunidad corbatas a reunir fundamental
societal necesidades y mal-

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THE BIG IDEA CREATING SHARED VALUE

entendido cómo societal daña y debilidades Podría decirse que ellos son la mayor insatisfecho necesidades en la global
afectar valor cadenas Nuestro rojo de visión posee economía. En los negocios hemos pasado décadas aprendiendo cómo
simplemente estado también angosto. analizar y fabricar la demanda mientras se pierde la la mayoría importante
En la comprensión del entorno empresarial, pedir de todos. También muchos compañías tener perdió visión de que la
gerentes tener enfocado la mayoría de sus mayoría básico de preguntas: Es nuestro producto bueno por nuestro
atención en la industria, o la especial negocio en ¿clientes? O por nuestro disfraz- ers' ¿clientes?
cual el Rrm compite. Esto se debe a que la
estructura de la industria tiene un impacto
decisivo en la rentabilidad de una Rrm. Qué se ha
pasado por alto, sin embargo, es el profundo
efecto que ubicación pueden tener en
productividad y innova- ción Compañías tener ha
fallado a sujetar la importancia del entorno
empresarial más amplio que rodea sus
importante operaciones.

Cómo Compartido Valor Es Creado

Compañías pueden crear económico valor por
creando societal valor. Ahí son Tres distinto
maneras a hacer este: por reconcebir productos y
mercados, redeRn- En g productividad en la valor
cadena, y edificio sorber- portivo industria racimos
a la de la empresa ubicaciones. Cada de estas es
parte de la virtuoso circulo de compartido valor;
mejorando valor en una área da elevar a op-
portunidades en la otros.
El concepto de valor compartido restablece
los límites Aries de capitalismo. Por mejor
conectando compañías' éxito con societal mejora,
eso abre arriba muchos maneras a atender nuevo
necesidades, ganar eAciencia, cre- comió
diferenciación, y expandir mercados.
los capacidad a crear compartido valor se aplica
igualmente a avanzado economías y desarrollando
países, aunque la especiRc oportunidades voluntad
diferir de. los op- portunidades voluntad además
diferir de marcadamente a través de industrias y
empresas, pero cada empresa posee a ellos. Y sus
rango y alcance es lejos más amplio que posee
estado Reconocido. [La idea de valor compartido
fue inicialmente explorado en a Diciembre 2006
HBR artículo por Miguel
MI. Portero y Marca r kramer, "Estrategia y
Sociedad: La Enlace Entre Competitivo Ventaja y
corpo- Velocidad Social Responsabilidad."]

reconcebir Productos y Mercados

de la sociedad necesidades son enorme—salud,
mejor alojamiento, soy- demostrado nutrición,
ayuda por la envejecimiento, mayor que
financieros seguridad, menos ambiental daño.

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En avanzado HBR.ORG
productos y servicios que crear societal
economías, pedir por beneficios, me gusta mas saludable alimento o
productos y servicios ambientalmente amigable productos
que reunir societal
necesidades es
rápidamente crecer- En
g. Alimento compañías
que tradicionalmente
concentrado en gusto y BORRAR EL LUCRO]SIN LUCRO
cantidad a conducir más PERÍMETRO
y más estafa- consumo
son reenfocando en la 5 SI _ D P O D F Q U P G T I B S F E W B M V F C M V S T U I F M J O F C F U
fundamental necesitar X FF O G P S - Q S P ß U B O E O P O Q S P ß U P S H B O J [ B U J P O T . /
por mejor nutrición. F X L J O E T P G I Z C S J E F O U F S Q S J T F T B S F S B Q J E MZ
Intel y IBM son ambas apareciendo Para ejemplo, AguaSalud Internacional, a de rápido crecimiento por-
cosas ideando formas de Q S P ß U , V T F T J OO P W B U J W F X B U F S Q V S J ß D B U J P O U F D I O J R V F T ARRIBA _
ayudar a las empresas E J T U S J C V U F D MF B O
de servicios públicos a agua a un costo mínimo para más de un millón de personas en la India
aprovechar la rural, Ghana y Filipinas. Sus inversores incluyen no sólo a los
inteligencia digital en socialmente enfocado Perspicacia Fondo y la Internacional Finanzas
ordenar a economizar Corporación de la Mundo Banco pero además Dow productos quimicos
en energía uso. pozos empresa fondo. Revolución alimentos,
Fargo posee start-up estadounidense de cuatro años respaldada por capital de
desarrollado a línea de riesgo, proporciona 60.000 nuevo, sano, y nutritivo comidas a
productos y estudiantes diariamente—y lo hace asi que a un margen bruto más
instrumentos que ayuda alto que los competidores tradicionales. Preocupación por los
clientes presupuesto, residuos, una I Z C S J E Q S P ß U / O P O Q S P ß U F O U F S Q S J T F T U B S
administrar crédito, y U F E JO _ B B O H M B E F T I 1 5 Z F B S T BHP , _ _
pagar abajo deuda. posee construido la capacidad a convertir 700 montones de basura,
Ventas de GE recogido diariamente de barrios marginales, en fertilizante orgánico,
Ecomaginación lo que aumenta el rendimiento de los cultivos y reduciendo CO,
productos alcanzó emisiones sembrado con capital de la leones Club y el Programa de
$ 18 mil millones en las Naciones Unidas para el Desarrollo, la empresa mejora las
2009, el tamaño de una condiciones de salud mientras obtiene un margen bruto sustancial
empresa Fortune 150. mediante fertilizante Ventas y carbón créditos
compañía GE ahora 5 SI _ C M V SS J O H P G U I F C P V O E B S Z C F U X FF O T V DD F TT G V
predice que ingresos de M G P S - Q S P ß U T BOE _ _ O P O - Q S P ß U T JT _ P O F P G U I F T U S P O H T
ecomagina- ción J H O T U I B U D S F B U J O H T I B S F E W B M V F JT _ Q P TT J C M F .
productos voluntad
crecer a dos veces la
Velocidad de total com-
empresa ingresos sobre
la Siguiente rve años.
En estas y muchos
otro maneras, entero
nuevo AV- enues por
innovación abierto
arriba, y compartido
valor es creado. de la
sociedad ganancias son
incluso mayor que,
porque negocios
voluntad con frecuencia
ser lejos más eficaz que
gobierno- Gobiernos y
sin fines lucrativos son
a marketing que mes-
tiva clientes a abrazar
January–February 2011 Harvard Business Review 9
THE BIG IDEA CREATING SHARED VALUE

THE CONNECTION BETWEEN

COMPETITIVE ADVANTAGE AND SOCIAL ISSUES
B los consumidores
pueden ser profundos,
mientras que los
beneficios para com-
Las empresas pueden
ser sustanciales. Por
ejemplo, a bajo precio
célula Los telefonos
SUPPLIER que proveer móvil
ENERGY ACCESS AND
VIABILITY bancario servicios
USE

COMPANY
PRODUCTIVITY
WATER EMPLOYEE
USE SKILLS

EMPLOYEE WORKER
HEALTH SAFETY

Igual o mayor que oportunidades surgir de

servicio perjudicado comunidades y desarrollando
contador intentos. Aunque societal necesidades son
incluso más prensado allá, estas comunidades
tener no estado Reconocido como mercados
viables. Hoy la atención está clavada en In- día,
Porcelana, y cada vez más, Brasil, cual oferta Rrm
la posibilidad de llegar a miles de millones de
nuevos clientes a la abajo de la pirámide—una
noción de modo convincente articulado por CK
Prahalad. Sin embargo, estos países tener
siempre tenido enorme necesidades, como hacer
muchos desarrollar- En g países.
Oportunidades similares esperan en no
tradicionales comunidades en países avanzados.
Tenemos aprendido, por ejemplo, que las áreas
urbanas pobres son el mercado más desatendido
de Estados Unidos; su sustancia- Elpoder adquisitivo
concentrado potencial a menudo ha sido pasado
por alto. (Ver la investigación de la Iniciativa para
un Competitivo Interno Ciudad, a icic.org.)
Los beneficios sociales de proporcionar
productos a Bajos ingresos y perjudicado estafa-

10 Harvard Business Review January–February

2011
 ЯSN JOWFTUT JO B XFMMOFTT QSPHSBN. 4PDJFUZ CFOFЯUT CFDBVTF FNQMPZFFT
BOE UIFJS GBNJMJFT CFDPNF IFBMUIJFS, BOE UIF ЯSN NJOJNJ[FT FNQMPZFF
BCTFODFT BOE MPTU
productivity. The graphic below depicts some areas where the connections
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are
son Ayudar la strongest.
pobre ahorrar dinero de forma segura y trans- formandoHBR.ORG
la
capacidad de pequeña agricultores a producir y comercializar sus cosechas.
En Kenia, M-PESA de Vodafone móvil bancario Servicio firmado arriba 10
millón cliente tomeros en Tres años; la fondos eso manejas ahora reps-
resentirse de 11% de que del país PIB. En India, Thomson Reuters posee
desarrollado a prometedor mensual Servicio por agricultores quién ganar un
promedio de $2,000 a año. por una tarifa de $5 por cuarto, proporciona clima
y cosecha- fijación de precios información y agrícola consejo. los Servicio
alcanza un estimado 2 millón agricultores, y las primeras investigaciones
indican que tiene ayudó a aumentar la ingresos de más que 60% de ellos en
alguno casos incluso triplicando ingresos Como capitalismo comienza trabajar
_ en más pobre comunidades, nuevo oportunidades por económico desarrollo
y social Progreso aumentar exponencialmente
Para una empresa, el punto de partida para crear este tipo de
compartido valor es a identificar todos la soci- etal necesidades,
beneficios, y daña que son o pudo ser encarnado en la Rrm de productos los
oportunidades son no estático; ellos cambio constantemente como tecnología
evoluciona, las economías se desarrollan y las prioridades sociales cambio.
Un en curso exploración de societal necesidades voluntad Plomo compañías
a descubrir nuevo oportunidades por diferenciación y reposicionamiento en
tradicional mar- kets, y a reconocer la potencial de nuevo mercados ellos
previamente pasado por alto.
Reunión necesidades en desatendido mercados con frecuencia requiere
rediseñado productos o diferente distribu- ción métodos. Estas requisitos
pueden generar divertida- fundamental innovaciones que además tener
solicitud en mercados tradicionales. MicroRnance, por ejemplo, fue inventado
a atender insatisfecho Rnanciamiento necesidades en desarrollar- En g países.
Ahora eso es creciente rápidamente en la Estados Unidos, donde está llenando
un importante hueco que poco reconocido.

Redefiniendo la productividad En la Valor

Cadena
A de la empresa valor cadena inevitablemente afecta—y es afectado por—
numerosos societal problemas, tal como natural recurso y agua usar, salud
y la seguridad, laboral condiciones, y igual tratamiento en la lugar de
trabajo. Oportunidades a crear compartido valor surgir porque societal
problemas pueden crear económico costos en la cadena de valor de la
empresa. Muchos de los llamados ex- t e r n a l i t i e s en realidad _ _ _ _ _
yo n \ yo c t interior _ _ _ _ _ _ _ costos _ _ _ _ en _ el _ _ Rm , incluso _ en
la ausencia de regulación o recurso impuestos. Exceso embalaje de
productos y invernadero gases

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THE BIG IDEA CREATING SHARED VALUE

B Z S F E V D J O H J U T Q B D L B H J O H BOE _ _ D V UU J O H 1 0 0 N
J MM J P O N J M F T
de la entrega rutas de su camiones, wal-mart bajado
carbón emisiones y salvado $200 millón en costos
son no sólo costoso a la ambiente pero costoso a pensando es transformando la valor cadena, cual son no independiente
la negocio. wal-mart, por ejemplo, estaba poder pero con frecuencia mutu- aliado reforzando Esfuerzos en estas y otro áreas
a abordar ambos problemas mediante la reducción son todavía obras en proceso, cuyo trascendencia voluntad ser sintió por años
de su embalaje y cambio de ruta su camiones a a venir.
Corte 100 millón millas de su entrega rutas en Energía usar y logística. los usar de energía
2009, ahorro $200 millón incluso como eso toda la cadena de valor está siendo reexaminada, ya sea eso ser en
Enviado más productos Innovación en desechar procesos, transportación, edificios, suministro cadenas, distribución canales,
de el plastico usó en historias posee salvado o apoyo ser-
millones en más bajo desecho costos a landRlls.
El nuevo pensamiento revela que la
congruencia entre el progreso social y la
productividad en el valor cadena es lejos mayor
que que tradicionalmente creía (ver la anexo "Los
Conexión Entre Competi- tivo Ventaja y Social
Problemas"). los sinergia en- pliegues cuando
empresas Acercarse societal problemas de a
compartido valor perspectiva y inventar nuevo
maneras de operar para hacerles frente. Hasta
ahora, sin embargo, pocos compañías tener
cosechado la completo productividad beneficios en
áreas tal como salud, la seguridad, ambiental
realizar- mance, y empleado retencion y
capacidad.
Pero allá son inequívoco señales de cambio.
Ef- Alguna vez se pensó que los fuertes para
minimizar la contaminación inevitablemente
aumentar los costos comerciales y ocurrir
solamente porque de regulación y impuestos. Este
Dia allá es a creciente consenso que importante
mejoras en el desempeño ambiental a menudo
puede ser logrado con mejor tecnología a nominal
incremental costo y pueden incluso rendir red
costo ahorros mediante en- Utilización mejorada
de recursos, eAciencia de procesos y calidad.
En cada de la áreas en la anexo, a Más adentro
por debajo- de pie de productividad y a creciente
conciencia de la falacia de las reducciones de
costos a corto plazo (que a menudo diez
Realmente más bajo productividad o hacer eso no
sostener- poder) son donación elevar a nuevo
enfoques. los seguir- son algunas de las formas
más importantes en las que compartido valor

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2011
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vicios Motivado por HBR.ORG
ubicación voluntad además ser revisado (como
energía precio Picos y a nosotros voluntad conversar abajo).
nuevo conocimiento de Recurso usar. aumentado ambiental
las oportunidades para la conciencia y los avances tecnológicos son
la eficiencia energética, catalizadores En g nuevo enfoques en áreas tal
este reexamen estaba en como utilización de agua, crudo materiales, y
marcha incluso antes de embalaje, como bien como ampliar el reciclaje y
buen emisiones la reutilización. Las oportunidades aplicar a todos
convertirse a global recursos, no sólo aquellos que tener estado
enfoque. los resultado identificado por ecologistas Mejor recurso uti-
posee sido notables lización, posibilitada por la mejora de la
mejoras en la tecnología, impregnar todos partes de la valor
utilización de la cadena y voluntad untado a proveedores y canales
energía mediante mejor vertederos voluntad llenar más despacio.
tecnología, reciclaje, Por ejemplo, Coca-Cola ya ha reducido su
cogeneración, y muchas consumo mundial de agua en un 9% desde 2004
otras prácticas, todas las línea de base—casi Medio camino a su meta de a
cuales crean 20% reducir ción para 2012. Dow Chemical logró
compartido valor. reducir consumo de nuevo agua a su más grande
Nosotros son producción sitio por una mil millones galones—
aprendizaje que Envío suficiente agua a suministro por poco 40.000 gente
es caro, no sólo porque en la A NOSOTROS por a año—resultado- En g
de energía costos y en ahorros de $4 millón. los pedir por agua- ahorro
emisiones pero ser- tecnología posee permitió de la India jainista
causa eso agrega Irrigación,
tiempo, complejidad,
inventario costos, y
administración costos
logístico sistemas son
empezar- ning para ser
rediseñado para reducir
las distancias de envío,
agilizar el manejo,
mejorar las rutas de los
vehículos y similares.
Todos estos pasos crean
valor compartido. los La
ambiciosa estrategia del
minorista británico
Marks & Spencer
transportar de su
suministro cadena, por
ejemplo, cual implica
pasos como simple
como parada la compra
de suministros de una
hemisferio a
Embarcacion a otro, es
esperado para ahorrar al
minorista £ 175
millones anuales por
fiscal 2016, tiempo
enormemente
reduciendo carbón
emisiones En la proceso
de reexaminar logística,
pensando sobre
externalización y
January–February 2011 Harvard Business Review 13
THE BIG IDEA CREATING SHARED VALUE

a principal global fabricante de completo goteo de productos que satisfagan las

irri- sistemas de riego para la conservación del
agua, para lograr un 41% compuesto anual
crecimiento Velocidad en ingresos sobre la pasado
rve años.
Obtención. los tradicional libro de jugadas
llamadas por
compañías a mercantilizar y ejercer máximo bar-
ganando poder en proveedores para impulsar bajar
los precios— incluso cuando adquisitivo de
pequeña negocios o nivel de subsistencia
agricultores. Más recientemente, Rrm tener estado
rápidamente externalización a proveedores en
sueldo bajo ubicaciones.
Hoy en día, algunas empresas están
comenzando a entender pararse que marginado
proveedores no poder permanecer productivo o
sostener, mucho menos mejorar, sus calidad. Por
creciente acceso a entradas, intercambio
tecnología- tecnología, y proporcionando
financiación, las empresas pueden mejorar
proveedor calidad y productividad tiempo
asegurando acceso a creciente volumen.
Mejorando Pro- conductividad voluntad con
frecuencia triunfo más bajo precios. Como
proveedores obtener más fuerte, sus ambiental
impacto con frecuencia caídas dramáticamente,
necesidades sociales utilizando
modelos de negocio viables . Porque
no están encerrados en estrechos
pensamiento empresarial tradicional,
los emprendedores sociales suelen
estar bien adelante de establecido
corporaciones en descubriendo estas
oportunidad corbatas. Las empresas
sociales que crean valor compartido
pueden escalar mucho más más
rápidamente que puramente social
programas, cual con frecuencia sufrir
de un incapacidad a crecer y
convertirse en autosostenible.
Real social emprendimiento
debería ser Medido por su habilidad
idad a crear compartido valor, no
sólo social beneficio.

T
cual más lejos mejora sus eAciencia. Compartido
valor es creado.
A bueno ejemplo de tal nuevo obtención
pensar- En g pueden ser fundar a nespresso, una de
de Nestlé lo más rápido- creciente divisiones, cual
posee disfruté anual crecimiento de 30% ya que
2000. Nespresso combina a sofisticado máquina de
café espresso equipada con una taza de aluminio
capsulas que contiene terrestre cafés de alrededor
la mundo. Ofreciendo calidad y comodidad,
Nespresso posee expandido la mercado por de
primera calidad café.

LA ROLE DE SOCIAL
EMPRENDEDORES
B V T J O F TT F T B S F O P U U I F P O M Z Q M B Z F S T JO _ ß O E J O H Q
S P ß U B C MF T P MV U J P O T
a los problemas sociales. Toda una generación de
emprendedores sociales está ser pioneros en nuevos conceptos

10 Harvard Business Review January–February 2011

 FOR ARTICLE REPRINTS CALL 800-988-0886 OR 617-78S-7500, OR VISIT
Obtención a de confianza suministro de especializado cafés es HBR.ORG
extremadamente desafiante, sin embargo. La mayoría cafés se cultivan por
pequeña agricultores en empobrecido rural áreas de África y América Latina,
que están atrapadas en un ciclo de bajo productividad, pobre calidad, y reinar-
mental degradación que limites producción volumen. A Dirección estas
problemas, Hacerse un nido rediseñado obtener- mento Eso trabajó
intensamente con su cultivadores, Pro- videando consejo en prácticas
agrícolas, garantizando banco préstamos, y Ayudar seguro entradas tal como
planta ganado, pesticidas y fertilizantes. Nestlé establecido instalaciones
locales para medir la calidad del café a la punto de compra, cual permitió
eso a pagar a prima por mejores frijoles directamente a los productores y
de este modo mejorar sus incentivos Mayor que rendir por hectárea y más
alto producción calidad aumentó cultivadores ingresos, y la ambiental
impacto de las granjas se redujeron. Mientras tanto, el suministro confiable de
Nestlé de buen café creció significativamente. El valor compartido fue creado.
Incrustado en la Hacerse un nido ejemplo es a lejos más amplio visión,
cual es la ventaja de comprar de California- pablo local proveedores.
Subcontratación a otro ubicaciones y países crea transacción costos y
ineficiente ciencias que pueden compensar más bajo salario y aporte costos
Capaz local proveedores ayuda Rrm evitar estas costos y _ _ puede _ _
reducir _ _ _ _ _ ciclo _ _ _ _ tiempo , _ _ _ aumentar _ _ _ _ _ _ \ e x i b il i t
y , fomentar más rápido _ _ _ _ aprendizaje, y habilitar innovación. Comprar
bajo California incluye no solamente local compañías pero además local
unidades de empresas nacionales o internacionales. Cuando Rrm comprar en
la zona, sus proveedores pueden obtener más fuerte, en- pliegue sus
beneficios, contratar más gente, y pagar mejor salarios—todos de cual
voluntad beneficio otro negocios en la comunidad. Compartido valor es
creado.
Distribución. Compañías son comienzo a re-
examinar las prácticas de distribución desde un valor compartido perspectiva.
Como iTunes, Kindle y Google Scholar (que ofrece textos de literatura
académica en línea) demostrar nuevos modelos de distribución rentables
pueden además dramáticamente reducir papel y el plastico uso. Del mismo
modo, microRnance ha creado un sistema rentable nuevo modelo de
distribuido financieros servicios a pequeña negocios
Las oportunidades para nuevos modelos de distribución pueden ser
incluso mayor que en No tradicional mercados. Para ex- amplio, Indostán
Unilever es creando a nuevo directo- sistema de distribución a domicilio, a
cargo de los desfavorecidos mujeres empresarias con experiencia, en
aldeas indias de menos de 2.000 personas. Unilever proporciona micro-
crédito y capacitación y ahora posee más que 45.000 emprendedores
cubierta alguno 100,000 pueblos

January–February 2011 Harvard Business Review 11

THE BIG IDEA CREATING SHARED VALUE

Por invertir en empleado bienestar programas,

+ P I O T P O & + P I O T P O YO B T T B W F E $ 2 5 0 N J MM J
P O PO _
salud cuidado costos
empleado enfoques haría untado incluso más rápido.
a través de 15 indio estados Proyecto shakti, como Ubicación. Negocio pensando posee abrazado la
este distribuir butión sistema es llamó, beneficios mito que ubicación no más extenso asuntos, porque logis- tics son barato,
comunidades no solamente por donación mujeres información \u00f3u rápidamente, y los mercados son global. los más
habilidades que con frecuencia doble sus los económico La locación, después, el mejor. Preocupación por las
ingresos de los hogares, sino también reduciendo comunidades locales en cual a empresa opera posee desteñido.
la propagación de comunicable enfermedades Ese pensamiento demasiado simplificado ahora está siendo desafiado.
mediante aumentó acceso a higiene productos Este alargado, parcialmente por la creciente costos de energía y coche-
es a bueno ejemplo de cómo la único capacidad
de negocio a mercado a difícil- alcanzar
consumidores pueden beneficio sociedad por
consiguiendo productos que alteran la vida en
manos de personas que los necesito Project Shakti
ahora representa el 5% de de Unilever total
ingresos en India y posee extendido la de la
empresa alcanzar dentro rural áreas y construido
su marca en medios oscuros regiones, creando
importante eco- nómico valor por la empresa.
Empleado productividad. los enfoque en
tenencia
abajo salario niveles, reduciendo beneficios, y en
alta mar- En g es comienzo a dar camino a un
conciencia de la positivo efectos que a vivir
salario, la seguridad, bienestar, capacitación, y
oportunidades por avance por los empleados
tienen sobre la productividad. Muchas compañías,
por ejemplo, tradicionalmente buscaba
minimizar la costo de la cobertura de atención
médica de los empleados “costosa” o incluso
eliminar salud cobertura en total. Este Dia principal
compañías tener aprendió que porque de perdió
dias laborables y disminuido empleado
productividad, la mala salud les cuesta más que
los beneficios para la salud hacer. Tomar Johnson
& Johnson. Por Ayudar empleados deténgase de
fumar (a dos tercios reducción en la pasado 15
años) y implementar numeroso otro bien- ness
programas, la empresa posee salvado $250 mil-
león en salud cuidado costos, a devolver de $2.71
por cada dólar gastado en bienestar de 2002 a
2008. Más- sobre, Johnson & Johnson posee
beneficiado de a más presente y productivo
personal. Si mano de obra sindicatos enfocado
más en compartido valor, también, estas tipos de
12 Harvard Business Review January–February 2011
 FOR ARTICLE REPRINTS CALL 800-988-0886 OR 617-78S-7500, OR VISIT
—no HBR.ORG
a mencion, muy reducido carbón emite-
buen emisiones pero siones. En haciendo este Muevete, Olam además
además por a mayor que construido privilegiado relaciones con local
reconocimiento de la agricultores. Y eso posee previsto directo empleo a
productividad costo de 17,000 personas—95% de quién son mujeres—y el
altamente disperso empleo indirecto en igualdad de condiciones
producción sistemas y número de gente, en rural áreas dónde trabajos
la oculto costos de otro- sabio fueron no disponible.
distante obtención Estas tendencias mayo bien Plomo compañías a
discutido más temprano. rehacer sus valor cadenas por Moviente alguno
wal-mart, por ejemplo, actividades cerca a hogar y tener menos
es aumentar- ingly importante producción ubica- ciones. Hasta que
abastecimiento producir ahora, muchos compañías tener pensamiento que
por su alimento ser global significaba trasladar la producción a
secciones de bajo ubicaciones con la más bajo mano de obra costos y
California granjas cerca diseño sus sorber- capa cadenas a lograr la la
su almacenes. Eso posee mayoría inmediato impacto en gastos. En la
descubierto que la realidad, la más fuerte internacional com-
ahorros en peticionarios voluntad con frecuencia ser aquellos
transportación costos y que pueden establecer Más adentro raíces en
la capacidad a repoblar comunidades importantes. Empresas que pueden
en menor cantidades abrazar este nuevo locacional pensando voluntad
más que compensar la crear compartido valor.
más bajo precios de
industrial granjas más COMO ESTAS ejemplos ilustrar, reimaginando valor
lejos lejos. Hacerse un cadenas de la perspectiva de compartido valor
nido es estableciendo voluntad de- ofrecer nuevas formas significativas de
menor plantas cerca a innovar y desbloquear nuevas económico valor que
su mercados y pisando la mayoría negocios tener omitido.
arriba esfuerzos a
maximizar la usar de
bajo calladamente
disponible materiales
los cálculo de
localizando actividades
en desarrollando países
también está
cambiando. Olam
Internacional, una
anacardo líder
productor,
tradicionalmente envió
su frutos secos de
África a Asia para su
procesamiento en las
instalaciones personal
asignado por productivo
asiático trabajadores
Pero por apertura local
Procesando plantas y
capacitación
trabajadores en
Broncearse- zania,
Mozambique, Nigeria, y
Redil marfil, Olam
posee Corte Procesando
y Envío costos por
como mucho como 25%
January–February 2011 Harvard Business Review 13
THE BIG IDEA CREATING SHARED VALUE
Habilitación Local Grupo Desarrollo
No empresa es autónomo. los éxito de cada la
empresa se ve afectada por las empresas de apoyo
y infraestructura alrededor eso. Productividad y
inno- v a c i ó n a r e fuertemente _ _ _ _ _ _ i n \
u e n c e d por _ “ clústeres ” , _ _ _ _ _ _ _ o r g e
o - gráfico concentraciones de Rrm, relacionado
negocios, proveedores, prestadores de servicios e
infraestructura logística. estructura en a especial
Reld—tal como ESO en Silicio Valle, Corte \flores
en Kenia, y diamante corte en surat, India.
Los clústeres incluyen no solo empresas sino
también instituciones. ciones tal como académico
programas, comercio asociaciones, y normas
organizaciones Ellos además dibujar en la más
amplio público activos en la rodeando comunidad,
tal como escuelas y universidades, limpio agua,
justa- competencia leyes, calidad estándares, y
mercado transparencia.
Clústeres son prominente en todos exitoso y
creciente regional economías y desempeñar a
crucial role en conduciendo productividad,
innovación, y competencia tividad. Capaz local
proveedores alentar mayor que logis- tical
eAciencia y facilitar de colaboración, como
nosotros tener discutido Más fuerte local
capacidades en tal áreas como
Creando Compartido Valor: Trascendencia por Gobierno y
Tiempo nuestro enfoque aquí es ante todo en
compañías, U I F Q S J O D J Q M F T P G T I B S F E
W B M V F BQQMZ _ _ _ FR V B M M Z U P H P W F S O N F
O U T BOE _ _ O P O Q S P ß U P S H B O J [ B U J P O T
. de comercial o societal objetivos En
Los gobiernos y las ONG serán los más J W F , BT _ JG _ T P D J B M C F O
efectivos si piensan en términos de valor— F ß U T CONSEJO _ _ _ _ _
D P O T J E F S J O H C F O F ß U T S F MB U J W F perseguirse a toda costa.
ARRIBA _ D P T U T s B O E Gobiernos y ONG con
enfoque en la resultados logrado frecuencia asumir que
bastante que los fondos y el esfuerzo compensaciones
invertido. activistas tener tendido a C F U X FF O F D P O P N J D
Acercarse social mejorar- ment desde BOE _ _ T P D J B M C F O F ß U T
una ideolgica o absolutista Q F S T Q F D U B SF
14 Harvard Business Review January–February 2011
capacitación, transportación servicios, y
relacionado industrial también intenta aumentar la
productividad. sin un apoyo grupo, Por el contrario,
productividad sufre
Las deficiencias en las condiciones marco
sur- redondear el grupo también crea costos
internos para Rrm. La mala educación pública
impone productividad y costos de capacitación
correctiva. Mal transporte en- infraestructura
aumenta los costos de logística. Género o racial
discriminación reduce la piscina de capaz
empleados. La pobreza limita la demanda de
productos y conduce a la degradación ambiental, a
la insalubridad trabajadores, y alto seguridad
costos Como compañías tener se desconectan cada
vez más de sus com- m un i t i e s , sin embargo , _
_ _ _ _ su yo r _ _ i n \ u e n c e yo n resolviendo
_ _ _ _ _ _ estos problemas _ _ _ _ posee menguó
incluso como sus costos tener crecido.
Las empresas crean valor compartido
mediante la creación de clústeres a mejorar
empresa productividad tiempo Dirección-
lagunas o fallas en las condiciones marco
rodeando la grupo. Esfuerzos a desarrollar o a-
tracto capaz proveedores, por ejemplo, habilitar la
Pro- beneficios de curación que discutimos
anteriormente. un enfoque en racimos y ubicación
posee estado todos pero ausente en hombre-
gestion pensando. Grupo pensando posee
además estado
a lograr la la mayoría impacto por la el
menos costo. Encontrar formas de
aumentar la productividad JT _ FR V B M M Z
W B M V B C M F X I F U I F S JO _ U I F T F S
WJD F
corto, la principio de valor creación
inevitable, exacerbando estas
compensaciones a través de sus enfoques.
Por ejemplo, mucho ambiental regulación
todavía toma la forma de mando y control
man- fechas y acciones de ejecución
diseñadas a avergonzar y castigar
compañías.
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Reguladores haría realizar mucho más centrándose debería guíaHBR.ORG
la usar de
en la medición ambiental desempeño e introducción recursos a través de
de estándares, periodos de transición y apoyo a la todos áreas de societal
tecnología. tecnología que promovería la innovación, inquietud.
mejorar el medio ambiente y aumentar Afortunadamente, un
competitividad simultaneamente. nuevo tipo de ONG ha
El principio de creación de valor compartido ación surgido que entiende la
atraviesa la división tradicional entre las importancia de la
responsabilidades de los negocios ness y los de productividad y la
gobierno o civil sociedad. Desde la perspectiva de la creación de valor. Tal
sociedad, es lo hace no asunto qué tipos de organizaciones han tenido
organiza- ciones creadas el valor. Lo que importa es a menudo un comentario-
que los beneficios son entregados por aquellos impacto capaz. Un
organizaciones—o combinaciones de organizaciones ejemplo es TechnoServe,
—que son mejor posicionado que se ha asociado con
empresas regionales y
corporaciones globales
para promover la
desarrollo de clusters
agrícolas competitivos en
más de 30 países. Raíz El
capital logra un objetivo
similar C Z Q S P W J E J O H
ß O B O D J O H ARRIBA _ G B S N
F S T BOE _ _
negocios que son también largo por
micro-
ß O B O D F C V U ARRIBA _ _ T N B M M GPS _ _ O
PSN BM CBOL Я-
nanciamiento Ya que
2000, Raíz Capital posee
prestado más que $200
millón a 282 negocios,

January–February 2011 Harvard Business Review 15

 THE BIG IDEA CREATING SHARED VALUE

perdido en muchos económico desarrollo

mejorar las condiciones marco para el derrame del
iniciativas, cual tener ha fallado porque ellos
clúster a otros participantes ya la economía local.
involucrado aislado en- intervenciones
Iniciativas de desarrollo de la fuerza laboral, por
complementarias críticas y pasadas por alto
ejemplo, aumentar la oferta de empleados
inversiones.
calificados para muchos otro Rrm como bien.
A llave aspecto de grupo edificio en
A nespresso, Hacerse un nido además trabajó a
desarrollando y países desarrollados por igual es la
construir clus- ters, cual hecha su nuevo
formación de y transparente mercados. En
obtención prácticas lejos más eficaz. Eso
ineficiente o monopolio lizado mercados dónde
establecer afuera a construir agrícola, tecnología-
trabajadores son explotado, dónde proveedores
nico, financiera, y logístico Rrm y capacidades en
hacer no recibir justa precios, y dónde precio la
cada café región, para seguir apoyo eAciency y
transparencia es carente, productividad sufre es-
alta calidad local producción. Hacerse un nido
permitir mercados justos y abiertos, que a
dirigió ef- fuertes a aumentar acceso a básico
menudo es mejor hecho en conjunción con socios,
agrícola en- pone tal como planta Valores,
pueden permitir a com- empresa para asegurar
fertilizantes, y irrigación equipo; fortalecer las
suministros confiables y dar a los proveedores
cooperativas regionales de agricultores
mejor incentivos por calidad y eAciencia tiempo
ayudándoles Rentabilidad molienda húmeda
además sustancialmente mejorando la ingresos y
compartida comodidades para producir frijoles de
adquisitivo energía de local los ciudadanos. A
mayor calidad; y apoyar un extensión programa a
positivo ciclo de económico y social desarrollo
consejo todos agricultores en creciente tecnicas
resultados.
Eso además trabajó en camaradería con la
Cuando a Rrm construye racimos en su llave Rainforest Alliance, una ONG internacional líder,
ubicaciones, eso también amplifica la conexión para enseñar agricultores más sostenible prácticas
entre su éxito y su comunidades' éxito. A Rrm de que hacer producción volúmenes más de
crecimiento posee multiplicador efectos, como confianza.
trabajos son creado en secundario industrias,
En la proceso, de Nestlé produc-
nuevo compañías son sembrado, y pedir por
actividad mejorado.
auxiliar servicios se eleva A de la empresa
esfuerzos a

Civil Sociedad
Melinda Gates, por ejemplo, ha formado alianzas con importantes corporaciones
globales para fomentar la agricultura clústeres en los países en desarrollo. los Fundación
con cuidado se enfoca en mercancía lazos donde el clima y las condiciones del suelo dar
mediante cual eso posee alcanzó
a una región en particular una verdadera competencia ventaja tiva. Las alianzas traen
400.000 G B S N F S T BOE _ _ B S U J T B
ONG me gusta Servicio tecnológico y Raíz Capital,
O T . * tu YO B T ß O B O D F E U I F D
V M U J W B U J P O P G 1 . 4 N J MM J P O B D S F
TPG
orgánico agricultura en latín America y
África. Raíz Capital regularmente obras
con corporaciones, utilizando la compra
futura pedidos como colateral por su
prestamos a granja- ers y ayudar a
fortalecer las empresas T V QQ M Z D I B J O
T BOE _ _ J N Q S P W F U I F R V B M J U Z P G
comprado entradas.
Algunas fundaciones privadas han
comenzado para ver el poder de trabajar
con empresas nesses para crear valor
compartido. La factura & La Fundación

E
16 Harvard Business Review January–February 2011
M
A
N
:Y
H
P
A
 FOR ARTICLE REPRINTS CALL 800-988-0886 OR 617-78S-7500, OR VISIT
HBR.ORG
n precompetitivo problemas que mejorar
la clúster y mejorar la cadena de valor
para todos los participantes. Este
a
enfoque reconoce que ayudar a los
s
pequeños agricultores a aumentar su Z J F
í
ME T X J MM O P U D S F B U F B O Z MB T U J O H
C F O F ß UT
c a menos que haya compradores listos
o para su cultivos, otro empresas que
m pueden proceso la cultivos una vez ellos
o son cosechado, y
un clúster local que incluye eficiente
f logístico infraestructura, aporte
u disponibilidad, y similares. La
n participación activa de corporaciones es
c esencial para movilizar estas elementos.
i Con visión de futuro cimientos
o pueden además servir como
n intermediarios honestos y disipar los
a temores por mitigando energía
r desequilibrios Entre pequeñas empresas
i locales, ONG, gobiernos mentos y
o empresas. Tales esfuerzos se S FR V J S F
s B O F X B TT V N Q U J P O U I B U T I B S F
E
g valor pueden venir solamente como a
u resultado de efectivo- tivo
b colaboración entre todos fiestas.
e
r
n
a
m
e
n
t
a
l
e
s
,

p
a
r
a

t
r
a
b
a
j
a
r

e
January–February 2011 Harvard Business Review 17
THE BIG IDEA CREATING SHARED VALUE

Gobierno Regulación y Compartido Valor

El tipo correcto de regulación gubernamental detallado y caro cumplimiento Pro-
puede alentar a las empresas a buscar el valor cesos en todo el mundo.
Regulación que desalienta la
compartido; la equivocado tipo obras contra eso compartida el valor se ve muy diferente.
y incluso hace comercio- fueras Entre económico obliga el cumplimiento de prácticas
particulares, en lugar que enfoque en
y social metas inevitable. mensurable social mejora. Eso mandatos
a especial
La regulación es necesaria para el ellos establecer actuación normas pero enfoque para cumplir con un estándar—
bienestar mercados en funcionamiento, no prescriben los métodos para lograr bloquear En g innovación y casi siempre
algo que se hizo muy claro durante el S ellos—aquellos son izquierda a infligiendo costo en las empresas.
F D F O U ß O B O D J B M DSJTJT . _ _ _ _ ) P X compañías. Tercero, U I F Z E F ß O F Q Cuando los gobiernos caer en la trampa
F WF S, UI F X B Z T I B T F - J O Q F S J P E T GPS _ _ N FF U J O H de este tipo de regulación, socavan el
en cual regulaciones son diseñado y estándares, que reflejan la inversión o progreso mismo que U I F Z T FF L X I J M
implementadas determinar si CFOFЯU ciclo de nuevos productos en la industria. F US JH H F S JO H ß F S D F S F T JT UB O D F
TPDJFUZ PD XPSL BHBJOTU JU. Fase- en periodos dar compañías tiempo de negocio que ralentiza Progreso más
Reglamento que mejorar compartido a desarrollar e introducir nuevos lejos y bloquea el valor compartido que
valor establecer metas y estimular la productos y pro- cesos en a camino mejoraría demostrar competitividad.
innovación. Ellos resaltar un objetivo coherente con la eco- Sin duda, las empresas encerradas
social y crear B L M W F M Q M B Z J O H ß F M E economía de sus negocio. Cuatro, en la vieja mentalidad resistirá incluso
ARRIBA _ ellos poner en lugar universal bien- construido regulación. Como
alentar a las medida- mento y actuación- compartido valor
empresas invertir en información , con principios se vuelven más ampliamente
compartido valor en gobierno invertir aceptados, sin embargo, negocio y
lugar de maximizar a en infraestructura para gobierno voluntad ser- estar más
corto plazo Q S PAG ß col- leyendo de confianza alineados con la regulación en muchos
U . 4 V DI _ S F H V M B punto de referencia- áreas Compañías voluntad venir a
- En g datos (tal como comprender que el tipo correcto de
ciones tener a número de nutricional regulación puede actuar aliado alentar
características: E F ß D J F O D J F T JO _ F B D I D económico valor creación.
En primer lugar, P NN V - Por último, será necesaria una
establecen claramente y nidad). Esto motiva y anima regulación para límite la buscar de
metas sociales medibles , si habilidades mejora continua explotador, injusto, o prácticas
involucran energía uso, más allá de Actual objetivos engañosas en las que las empresas C F O
cuestiones de salud o la Finalmente, B QQ S P Q S J B U F S F ß U BU _ U I F F Y Q F O T F P G T P D J F U Z
seguridad. Donde F H V M B U J P O T S FR V J S F . 4 US JD U
corresponda, fijan los eficientes y oportunos de antimonopolista política, por ejemplo, es básico
precios de las re- fuentes resultados, que luego pueden ARRIBA _ F O T V S F U I B U U I F C F O F ß U T P G D P N Q B
(tal como agua) que ser auditado por el gobierno OZ
reflejar verdadero costos como necesario, bastante éxito caudal a clientes, proveedores, y
Segundo, que imponer trabajadores

A bueno ejemplo de a empresa laboral a soy- eAcientemente a

demostrar estructura condiciones en su grupo es mercado. Yara es
Yara, la del mundo más grande mineral fertilizante abordar este problema
empresa. Yara real- izado que la falta de logístico mediante a $60 millón
infraestructura en muchos partes de África estaba inversión en a
previniendo agricultores de ganando eAciente programa a mejorar
acceso a fertilizantes y otro básico ag- insumos puertos y carreteras,
agrícolas y del transporte de sus cosechas cual es diseñado a cre-
14 Harvard Business Review January–February 2011
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HBR.ORG
Corredores de crecimiento agrícola en
provementos voluntad ayuda Yara crecer su
Mozambique y Tanzanía. La empresa está
negocio pero voluntad apoyo la entero agrícola
trabajando en esta iniciativa. titivo con local
grupo, creando enorme multiplicador efectos
gobiernos y apoyo de la gobierno noruego . Solo
los beneficios de grupo edificio aplicar no
en Mozambique, la corredor es esperado a
solamente en economías emergentes sino también
beneficio más que 200,000 pequeña agricultores
en países avanzados intentos. Norte Carolina
y crear 350.000 nuevo trabajos. los soy-
Investigar Triángulo es a ejemplo notable de
público y privado colaboración que posee creado
compartido valor por desarrollando racimos en tal
áreas como información tecnología y vida
ciencias Que región, cual posee beneficiado de
continuado en- vestimenta de ambas cosas la
privado sector y local gobierno- gobierno, posee
experimentado enorme crecimiento en emplear-
mento, ingresos, y empresa actuación, y posee ido
mejor que la mayoría durante la recesión
A apoyo grupo desarrollo en la comuni-
corbatas en cual ellos funcionar, compañías
necesitar a identifica-

January–February 2011 Harvard Business Review 15

THE BIG IDEA CREATING SHARED VALUE

tificar brechas y deficiencias en áreas tal como

t e r n a l i n \ u e n c e s en _ corporativo _ _ _ _
logística, proveedores, canales de distribución,
_ _ _ _ Éxito . _ _ _ _ Yo t lo más destacado es el _
capacitación, mercado organización, y educativo
_ _ inmenso humano necesidades a ser reunió, la
instituciones Después la tarea es a enfoque en la
largo nuevo mercados a atender, y la interno
debilidades que representar la mayor restricciones
costos de social y comunidad deRcitos—como
a la de la empresa propio produc- actividad y
bien como la competitivo anuncio- ventajas
crecimiento, y distinguir aquellos áreas que el _
disponibles al abordarlos. hasta re- ciento,
_ empresa _ _ _ _ _ _ yo s lo mejor _ _ equipado _
compañías tener simplemente no se acercó sus
_ _ _ _ _ para _ i n \ u e n c e directamente
negocios este camino.
desde _ _ _ _ _ _ _ aquellos en cual
Creando compartido valor voluntad ser más
colaboración es más costo- eficaz. Aquí es dónde
eficaz y mucho más sostenible que la mayoría de
la compartido valor oportunidad corbatas voluntad
los actuales corporativo esfuerzos en la social
ser mayor Iniciativas que Dirección grupo las
arena. Compañías voluntad hacer avances reales
debilidades que limitan a las empresas serán
en el medio ambiente, por ejemplo, cuando ellos
mucho más eficaz que la empresa centrada en la
tratar eso como a productividad conductor
comunidad social responsabilidad programas,
bastante que a sentirse bien respuesta a externo
cual con frecuencia tener
presión. O considerar

/ PU _ B M M Q S P ß U JT _ FR V B M . 1 S P ß U T J O W P M W J O H B T P D J
BM QVSQPTF
representar a más alto forma de capitalismo, una que
crea a positivo ciclo de empresa y comunidad
prosperidad.
compañías a crecer aún más los resultado es a positivo ciclo de empresa y
limitado impacto porque ellos tomar en también comunidad prosperidad, cual Guías a beneficios que soportar.
muchos áreas sin que enfoque en valor. Creando compartido valor presume cumplimiento con la ley y las normas
Pero esfuerzos a mejorar infraestructura y éticas, así como mitigar ningún dañar causado por la negocio, pero va lejos
institución ciones en a región con frecuencia ser- más allá que. los oportunidad a crear económico valor a través de la
requerir colectivo acción, como los ejemplos de creación de valor social será uno de los la mayoría poderoso efectivo
Nestlé, Yara y Research Triangle mostrar. Las conduciendo crecimiento en la global economía. Este pensamiento
empresas deben tratar de reclutar socios para representa una nueva forma de comprensión clientes, productividad, y la
Cuota la costo, victoria apoyo, y armar la ex-
Correcto habilidades. los la mayoría exitoso grupo
desarrollo Pro- gramos son unos que involucrar
colaboración dentro de la privado sector, como
bien como comercio asociaciones, regir- mento
agencias, y ONG.

Creando Compartido Valor en Práctica

No todos beneficio es igual—un ocurrencia que
posee estado perdió en la angosto, término corto
enfoque de financiero mercados y en mucho
administración pensando. ProRts implicar En g a
social objetivo representar a más alto forma de
capitalismo—uno que voluntad habilitar sociedad
a ventaja más rápidamente tiempo permitiendo

16 Harvard Business Review January–February 2011

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HBR.ORGvalor pioneros tener estado aquellos
compartido
acceso a la vivienda. Un con más limitado recursos—sociales en-
enfoque de valor emprendedores y compañías en desarrollando
compartido tener dirigió países. Estas forasteros tener estado poder a ver la
financiero servicios oportunidad lazos más claramente. En el proceso,
compañías a crear en- la distinción entre interpolación para ganancias y
innovador productos sin fines lucrativos es borrón.
que con prudencia Compartido valor es deRning a entero nuevo
aumentó acceso a hogar establecer de mejor prácticas que todas las
propiedad. Este estaba empresas deben adoptar. Va a además convertirse
Reconocido por la en un integral parte de estrategia. los esencia de
México- la constructora estrategia es eligiendo a único posicionamiento
de latas Urbi, que fue ya
pionera financiación
hipotecaria "alquiler con
opción a compra" plan.
Importante A
NOSOTROS bancos, en
contraste, promovido
insostenible vehículos
de financiación que
transformado afuera a
ser socialmente y
economi- calladamente
devastador, tiempo
reclamando ellos fueron
socialmente responsable
porque ellos tenido
Caritativo contribución
programas
Inevitablemente, la
la mayoría fértil
oportunidades por cre-
comiendo compartido el
valor será estar cerca
relacionado con un
com- de pany especial
negocio, y en áreas la
mayoría importante tant
a la negocio. Aquí a
empresa pueden
beneficio la la mayoría
económicamente y por
eso sostener su
comprometerse- mento
sobre tiempo. Aquí es
además dónde a
empresa trae la la
mayoría recursos a
llevar, y dónde su
escala y mercado
presencia equipar eso a
tener a significativo
soy- pacto en a societal
problema.
Irónicamente,
muchos de la

January–February 2011 Harvard Business Review 17

>
THE BIG IDEA CREATING SHARED VALUE
distinctive value chain to deliver on it. Shared
value
opens up many new needs to meet, new products
to offer, new customers to serve, and new ways to
conRgure the value chain. And the competitive ad-
vantages that arise from creating shared value will
often be more sustainable than conventional cost
and quality improvements. The cycle of imitation
and zero-sum competition can be broken.
The opportunities to create shared value are
widespread and growing. Not every company will
have them in every area, but our experience has
been that companies discover more and more
opportuni- ties over time as their line operating
units grasp this concept. It has taken a decade, but
GE’s Ecomagi-
HOW SHARED VALUE DIFFERS
FROM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
Creating shared value (CSV) should supersede corporate social responsibil-
ity (CSR) in guiding the investments of companies in their communities. CSR
programs focus mostly on reputation and have only a limited connection to
the business, making them hard to justify and maintain over the long run. In
DPOUSBTU, $47 JT JOUFHSBM UP B DPNQBOZnT QSPЯUBCJMJUZ BOE DPNQFUJUJWF QPTJ-
UJPO. *U MFWFSBHFT UIF VOJRVF SFTPVSDFT BOE FYQFSUJTF PG UIF DPNQBOZ UP
CSR CSV
> Value: doing good > Value: economic and
societal benefits relative to
cost
> Citizenship, philanthropy, > Joint company and community
sustainability value creation
> Discretionary or in response > Integral to competing
to external pressure
> Separate from profit > Integral to profit maximization
maximization
> Agenda is determined > Agenda is company
by external reporting specific and internally
and personal generated
preferences
> Impact limited by > Realigns the entire company
corporate footprint and budget
Example: Fair trade purchasing Example: Transforming procure-
ment to increase quality and
yield
In both cases, compliance with laws and ethical standards
and reducing harm from corporate activities are assumed.
18 Harvard Business Review January–February 2011
nation initiative, for example, is now producing
a
stream of fast-growing products and services
across the company.
A shared value lens can be applied to every
major company decision. Could our product design
incor- porate greater social beneRts? Are we
serving all the communities that would beneRt
from our products? Do our processes and
logistical approaches maxi- mize efficiencies in
energy and water use? Could our new plant be
constructed in a way that achieves greater
community impact? How are gaps in our cluster
holding back our eAciency and speed of in-
novation? How could we enhance our community
as a business location? If sites are comparable
economi- cally, at which one will the local
community beneRt the most? If a company can
improve societal condi- tions, it will often improve
business conditions and thereby trigger positive
feedback loops.
The three avenues for creating shared value are
mutually reinforcing. Enhancing the cluster, for
ex- ample, will enable more local procurement and
less dispersed supply chains. New products and
services that meet social needs or serve overlooked
markets will require new value chain choices in
equipment and technology that save energy, con-
serve resources, and support employees.
Creating shared value will require concrete and
tailored metrics for each business unit in each of
the three areas. While some companies have
begunvarious
track to social impacts, few have yet tied
them
to their economic interests will
at theinvolve
business level.
Shared value creation new and
heightened forms of collaboration. While some
shared value opportunities are possible for a
com- pany to seize on its own, others will
benefit from insights, skills, and resources that cut
across proRt/ nonprofit and private/public
boundaries. Here, companies will be less
successful if they attempt to tackle societal
problems on their own, especially those involving
cluster development. Major compet- itors may also
need to work together on precompeti- tive
framework conditions, something that has not
Successful
been common collaboration will beCSR
in reputation-driven data driven,
initiatives.
clearly
linked to deRned outcomes, well connected to the
goals of all stakeholders, and tracked with clear
metrics.
Governments and NGOs can enable and reinforce
shared value or work against it. (For more on this
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HBR.ORG

tema, ver la barra lateral "Gobierno Regulación y operado, cual haría permitir la democracia a trabajar como gobiernos
Compartido Valor.") establecer políticas que negocio fomentado y apoyado. Supervivencia de la
prevalecería el más apto, pero la competencia en el mercado haría
los próximo Evolución en Capitalismo beneficio sociedad en maneras nosotros tener perdió.
El valor compartido es la clave para desbloquear Creando compartido valor representa a nuevo Acercarse a gerente que
el próximo ola de negocio innovación y cortes a través de disciplinas Porque de la tradicional dividir Entre
crecimiento. Eso voluntad además reconectar el económico preocupaciones y social unos, gente en la público y privado
éxito de la empresa y el éxito de la comunidad segundo- Los tores a menudo han seguido caminos educativos muy
impuesto en maneras que tener estado perdió en un diferentes. y carrera profesional caminos. Como a resultado, pocos gerentes
años de angosto enfoques de gestión, pensamiento tener la comprensión de social y ambiental problemas
a corto plazo y profundizando divide entre de la
sociedad instituciones
Compartido valor se enfoca compañías en la
Correcto tipo de beneficios—beneficios que crear
societal beneficios en lugar de disminuir a ellos.
Capital mercados voluntad indudable- continuar
lentamente a presión compañías a generar
ganancias a corto plazo, y algunas empresas
seguramente seguir cosechando beneficios a
expensas de la sociedad necesidades. Pero tal
beneficios voluntad con frecuencia demostrar a ser
corto- vivió, y lejos mayor que oportunidades
voluntad ser omitido.
los momento por un expandido vista de valor
cre- ación posee venir. A anfitrión de factores, tal
como la crecimiento social conciencia de
empleados y los ciudadanos y la aumentó escasez
de natural recursos, voluntad conducir Naciones
Unidas- precedido oportunidades a crear
compartido valor.
Nosotros necesitar a más sofisticado forma de
capitalismo, una imbuido con a social objetivo.
Pero que objetivo debería surgir no afuera de
caridad pero afuera de a Más adentro
comprensión de competencia y económico valor
creación. Este Siguiente evolución en la capitalista
modelo reconoce nuevo y mejor maneras a
desarrollar productos, atender mercados, y
construir productivo empresas
La creación de valor compartido representa un
concepto más amplio cepción de Adán de Smith
invisible mano. Eso abre la puertas _ _ _ de _ el _
_ pin _ _ fábrica _ _ _ _ _ _ para _ a más ancho _
_ _ establecer _ _ de _ i n \ u e n c e s . No es
filantropía sino un comportamiento egoísta a
crear económico valor por creando societal valor.
Si todas las empresas persiguieran individualmente
el valor compartido conectado a sus especial
negocios, de la sociedad general intereses haría ser
servido. Y compañías haría adquirir legitimidad en
la ojos de la comuni- nidades en cual ellos

January–February 2011 Harvard Business Review 19

 THE BIG IDEA CREATING SHARED VALUE
necesarios para ir más políticas públicas y la economía departamentos
allá de los enfoques Negocio y gobierno cursos voluntad examinar la
actuales de RSE, y económico impacto de societal factores en
pocos social sector empresas, Moviente más allá de la efectos de
lideres tener la regulación y macroeconómica. Y Rentabilidad
gerencial capacitación y voluntad necesitar a re- pensar cómo capital
de emprendedor mercados pueden Realmente apoyo verdadero
mentalidad necesario a valor creación en empresas—sus fundamental pur-
Delaware- señal y posar—no sólo beneficio financieros mercado
implementar compartido Participantes.
valor modelos La Ahí es nada suave sobre la concepto de
mayoría negocio ness compartido valor. Estas propuesto cambios en
escuelas todavía enseñar negocio escuela planes de estudio son no
la angosto vista de cualitativo y hacer no salir de económico valor
capital- ismo, incluso creación. En cambio, ellos representar la Siguiente
aunque más y más de escenario en nuestro comprensión de mercados,
sus graduados hambre compe- tición, y negocio administración.
por a mayor que sentido
de objetivo y a creciente NO TODOS societal problemas pueden ser resuelto
se sienten atraídos por mediante compartido valor soluciones Pero
el emprendimiento compartido valor ofertas cor- porciones la
social. los los oportunidad a utilizar sus habilidades, re- recursos
resultados se han y capacidad de gestión para liderar Progreso en
perdido oportunidad y maneras que incluso la mejor intencionado
público cinismo. gubernamental y social sector organizaciones
Negocio escuela pueden poco frecuentemente juego. En la proceso,
planes de estudio negocios pueden ganar la respeto de sociedad otra
voluntad necesitar a vez.
ampliar en a número de HBR Reimprimir
áreas Para ejemplo, la R1101C
eAciente usar y
Miguel MI. Portero es la obispo William Lorenzo Uni-
administración de todos W F S T J U Z 1 S P G F TT P S BU _ ) B S W B S E 6 O J W F S T J U Z . ) F
formularios de recursos JT _ B G S F R V F O U
colaborador de Harvard Business Review y seis veces
voluntad deRne la
McKinsey Otorgar ganador. Marca r Kramer cofundado
próxima generación FSG,
pensando en valor B H MP C B M T P D J B M J N Q B D U D P O T V M U J O H ß S N , X J U I
1 S P G F TT P S 1 P S U F S
cadenas Cus- Los
y es su gerente director. Él es además a sénior compañero
primeros cursos de de la RSE iniciativa a de harvard kennedy Escuela de
comportamiento y Gobierno.
marketing tendrán que
ir más allá de la
persuasión y la
creación de demanda
para la estudiar de Más
adentro humano
necesidades y cómo a
atender grupos de
clientes no
tradicionales. racimos,
y el más amplio
locacional influencias
en empresa produc-
actividad y innovación,
voluntad forma a nuevo
centro disciplina en las
escuelas de negocios; el
desarrollo económico no
ya no se deje solo a las
20 Harvard Business Review January–February 2011