EVIDENCIA

NOMBRE: Tatiana Muñoz

DOCUMENTO ANÁLISIS DEL RESULTADO DE VENTAS

ELABORAR UN DOCUMENTO CON LA HERRAMIENTA DE SU PREFERENCIA

DONDE INCLUYA:

1 Escoger una empresa y uno de sus productos

2 La política de servicio actual y propuesta
3 Las características de comportamiento de los consumidores observados
4 Descripción de la observación realizada.
5 Analizar el resultado de las ventas del producto escogido con relación a un producto
similar

SOLUCIÓN

1. ALFAGRES S.A-PISOS ALFA

Con más de 40 años de experiencia en el sector de la remodelación, nos emos

convertido en expertos de la producción, comercialización, distribución, importación,
exportación y mercadeo de todo tipo de pisos y revestimiento para vivienda, oficina y
construcción en general.
Estamos en 18 ciudades de Colombia y, debido a que contamos con productos de
inmejorable calidad, hemos logrado traspasar fronteras. Actualmente transportamos a
países americanos, europeos y asiáticos, obteniendo gran reconocimiento mundial.

2. POLITICAS DE SERVICIO - PISOS ALFA

 Evaluación las prestación adecuada de los servicios, productos, contrataciones,

reportes y pagos relacionados con nuestros clientes, usuarios, proveedores,
contratistas, empleados en misión y empleado contratado.
 Asesoría al cliente y experiencia retail: asegurar que el proceso de remodelación
se convierta en una experiencia para el cliente.
  Posicionamiento de marca: fortalecer el posicionamiento de la marca buscando
que ocupe el primer lugar en la mente de los consumidores potenciales al
momento de la compra.
 Servicio integral: prestar un servicio integral desde la asesoría hasta la
instalación, entrega y post venta de las soluciones.
 Innovación: ofrecer soluciones atractivas, acordes con las tendencia del mercado
y flexibles según las preferencias del cliente.
 Relacionamiento con el cliente y sostenibilidad para el entorno: establecer
relaciones de largo plazo con los grupo de interés que fomenten su fidelización
con Alfa y generen beneficios mutuo.
 Los colaboradores del grupo empresarial Alfa entregaremos a nuestros clientes y
consumidores e información clara, completa, oportuna, veraz, transparente,
verificable, comprensible, precisa e idónea respecto a todos los productos y
servicios que ofrecemos o pongamos en circulación en el mercado, así mismo
cumpliremos eficientemente con las garantías que otorguemos a los
consumidores.

3. POLITICA DE SERVICIO PROPUESTA

 Ofrecemos productos y servicios a precios competitivos, con calidad y

oportunidad.
 Damos respuesta a los requerimientos a los clientes y/o consumidores en los
tiempos estimados.
 Entregamos productos y servicios en las fechas pactadas sin contratiempos.
 Mantener un dialogo amable y Cortez con el cliente para así ofrecer un mejor
servicio.
 Damos información completa y precisa a nuestros clientes de todos nuestros
productos y servicios.

CULTURAL SOCIALES
 Cultura  Grupo de referencia
 Subcultura  Familia
 Clase social  Roles y status

COMPRADOR
PERSONALES PSICOLOGICAS
 Edad y etapa  Motivacion
 Ciclo de vida  Percepcion
 Ocupacion  Aprendizaje
 Circunstancias economicas  Crencias y actitiudes
 Estilos de vida
En este caso los clientes compran seguridad, tranquilidad y satisfacción. Además respaldo
de una compañía reconocida ya que los productos son elaborados con altos estándares de
calidad y ya están posesionados en el mercado tanto a nivel nacional como a nivel
mundial.

4. CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES

 Generalmente no expresan sus deseos. Quieren que tú los convenza para hacer la
compra.
 No son fieles. Siempre están buscando de una mejor opción.
 No siempre saben lo que quieren, pero si están dispuestos a comprar lo que más
les guste.
 Son exigentes y cambian de parecer fácilmente.
 Desean tener trato preferenciales y diferentes.
 Si no están satisfechos, pueden llegar a desprestigiar la empresa.

5. DESCRIPCION DE LA OBSERVACION REALIZADA

 Los clientes en algunos casos solo compran por la marca.

 Compran por que un familiar o un amigo compro y le dio buena referencia.
 Otros son compradores impulsivos, no saben que comprar.
 Otros compran porque son diseños o colores que están de moda.
 Porque quieren cambiar o remodelar la cerámica o algunos accesorios.
 Otros compran porque en realidad necesitan el producto
 6.RESULTADO DE LAS VENTAS DEL PRODUCTO ESCOGIDO CON RELACIÓN EN UN
PRODUCTO

SIMILAR

PISOS ALFA OTRO PRODUCTO

Variedad en productos y servicios No demandan mucha variedad en los

productos

Seleccionan a sus proveedores en base a la No manejan un estudio de proveedores

idoneidad de sus productos o servicios, así adecuados para sus productos los que los
como de su precio, condiciones de entrega y hace poco competitivos en el mercado
calidad

Buscan la excelencia y garantizan sus productos Pocas ventas ya que no manejan calidad en
y servicios para que sus clientes y consumidores sus productos ofrecidos por la falta de ética,
obtengan la satisfacción esperada, por ende el organización y profesionalismo
alza en las ventas