Universidad de Guayaquil

Facultad de: comunicación social Carrera: Publicidad Marketing Carpeta de: Comportamiento del consumidor ING: Anabel Figueroa Integrantes: Wellington Guevara Johnny Ordoñez Ángel Lázaro Erick Quiroz

Guayaquil. 2002: www.creditoseconomicos. 2003: Credicard es lanzada al mercado como la primera tarjeta de crédito para la compra de electrodomésticos. Ecuador. Para esa época Créditos Económicos contaba con dos locales. ubicado en la esquina de Luque y Escobedo en Guayaquil. solo se vendía al contado esos artículos.ALMACENES CREDITOS ECONOMICOS Quiénes somos Lo invitamos a conocer un poco de nuestra historia: 1943: Domingo Salame Hidrovo fundó Créditos Económicos. 1978: Se iniciaron planes de consolidación administrativa. En esa época. se incorporaron los sistemas de computación y el área de Recursos Humanos. uno en Guayaquil y otro en Quito. 2004: Créditos Económicos es considerado por el público ecuatoriano como su empresa favorita en la compra de electrodomésticos. expansión y modernización.com comienza a funcionar para dar mayores facilidades de compra a los ecuatorianos tanto en Ecuador como fuera del Ecuador. El primer local de la empresa estuvo ubicado en un mezzanine en la esquina de las calles Aguirre y Pedro Carbo. artículos para el hogar y uso personal. 1998: Créditos Económicos pasa a ser parte del Grupo Empresarial CRECOS. en estudio realizado de la consultora De análisis . El primer slogan publicitario que utilizaron en Créditos Económicos fue "Solicítenos un crédito y compre a precios de contado". 1967: Domingo Salame Hidrovo construyó el primer edificio diseñado especialmente para almacenes por departamentos en el Ecuador. como un sistema para poder comprar a crédito.

Lealtad. solidaria. Valores Corporativos Respeto y y y y y y y Respeto al individuo. eficientes y con un soporte tecnológico adecuado. Autoestima Integración y y y y y Comunicación Trabajo en equipo. que le permita alcanzar una rentabilidad adecuada. motivados. logrando así. con procesos integrados. superando sus expectativas con alta calidad de servicio en cada momento de su vida. rentable. comprometidos. Seguir siendo una empresa confiable. Ofrecer un servicio integral. eficaces. Responsabilidad. Cooperación Flexibilidad Sinceridad . Puntualidad. trabajando dentro de un entorno laboral armónico. Visión Ser siempre la mejor opción de compra de nuestros clientes en los mercados donde operamos.Misión-Visión Misión Facilitar soluciones efectivas e innovadoras para el hogar y la familia mediante productos que proporcionen una mejor calidad de vida. apoyados en un sólido equipo de colaboradores calificados. socio estratégico de nuestros proveedores y orgullo de nuestros colaboradores y accionistas. generar un valor agregado a nuestra empresa. facilitando soluciones innovadoras para la familia y el hogar. su familia y el medio ambiente Humildad Intelectual Conocimiento y respeto a las políticas y procedimientos internos y externos. proactivos y comercialmente agresivos.

para la satisfacción de necesidades. Excelencia y y y y y y y y y y Actitud Compromiso Planificación Eficiencia y Eficacia Vivencia de la Misión y Valores Corporativos Sentido de urgencia Negociación Servicio integral de calidad.Ética y Responsabilidad Social y y y y y y y Integridad Honestidad Equidad Justicia Solidaridad Aprovechar oportunidad de servir. El consumidor actúa emocionalmente. Formalidad Innovación Creación de valor ANALISIS DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Este trabajo nos permite identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas. Conocer el comportamiento de nuestro consumidor. ya que va con una ilusión de adquirir un producto. . entender cómo actúa. para así satisfacer esa necesidad que lleva presente. por que actúan así.

Segmentación de mercado Producto: Almacenes de electrodomésticos créditos económicos Segmentación demográfica: Edad: Sexo: Ingreso: Clase social: 20 años en adelante ambos $264 media-media baja Segmentación psicológica: Estilo de vida: Personalidad: normal extrovertido/introvertido Segmentación conductual: Ocasiones: Beneficios: Tipos de usuarios: siempre mejor vida en hogar regular .Poder desarrollar un producto basado el conocimiento pleno del consumidor.ya que los productos que ofrece créditos económicos satisface una parte importante dentro del hogares del consumidor. Este estímulo es fundamental para "movilizar" al individuo en un comportamiento de compra .

etc. por uno nuevo Porque hay promociones Por influencia de otras de personas van solo/as. porque hay almacenes que le bridan otros beneficios. comodidad. acompañados .Característica básica -Buscan beneficios en las marcas -Normalmente para realizar una compra van acompañado -Buscan apoyo al realizar una compra -Compran por necesidad producto ¿Quién compra? Personas de clase media-media baja ¿Cómo compra? Para el mes de mayo: van en familia Para el mes de diciembre: van en pareja Normalmente: ¿Cuándo compra? Cuando quiere satisfacer una necesidad ¿Dónde compra? Terciaria ya que el consumidor decide donde comprar. calidad. ¿Por qué compra? Por dar un regalo Por cambiar su producto.

Conocimiento del grupo objetivo 20-25 años -Invierten en un producto más económico -Compran regularmente -Le gustan compran en compañía de otros 26 en adelante -ya conocen las marcas y los beneficios que tienen -son fieles a las marcas -regularmente compran al contado -compran lo mejor. así sea lo mas caro -buscan calidad y variedad Lugares preferidos de compra -Tiendas especializadas -Almacenes Como es afectado el grupo de objetivo -Por almacenes que están cerca -Por opciones de compra -Por opiniones de otras personas -a veces por la forma de atención .

Es un almacén que ya esta posesionada en el mercado. Atributos de productos Calidad: -los productos tiene una buena duración -tiene facilidad de manejo y reparación -se ajusta a las necesidades del mercado metal Características: -Tiene muchos modelos para que el cliente elija -Tiene muchos instrumentos para que nos diferencie de competencia Marca: -Las marcas de los productos pueden sumar valor -las marcas es muy importante ya genera lealtad -los consumidores se interesan mas por los beneficios de las marcas .Las tiendas de hoy Aciertos: Te permiten tocar los productos Te permiten probar los productos Tienen atención capacitada Tienen una buena iluminación Desaciertos: Los productos se encuentran muy ajustados Hay poco espacio para la atención Segmentación de mercado meta Créditos Económicos es considerado por el público ecuatoriano como su empresa favorita en la compra de electrodomésticos. por toda la variedad de producto que ofrece a sus clientes. en estudio realizado de la consultora Da análisis.

ESTENSION DE PRUDUCTO Marcas que ofrece el almacén .

PROFUNDIDA Cocinas Refrigeradores Lavadoras y secadoras .

Aires acondicionados y ventiladores Computación Audio y mp3 .

TV Y VIDEO Cámaras de foto y filmadoras Vehículos .

Además podrás comprar la mayor variedad de productos en cualquiera de nuestros almacenes VENTAJAS DIFERENCIALES DE LA COMPETENCIA -tiene productos garantizados -Tiene su propia tarjeta -tiene productos de marcas reconocidas -Tiene personal capacitado para cada área -Esta posesionado en el mercado -Trabaja con todas las tarjetas de crédito .Artículos menores TARGETA CREDICARD Qué necesito para tener mi CrediCard Cool? y y y Tener entre 18 y 23 años Si tienes entre 1 y 3 años de estabilidad laboral necesitarás un garante Si tienes más de 3 años de estabilidad laboral no necesitarás un garante Qué beneficios me da mi CrediCard Cool? y y y Podrás tener un cupo mensual de hasta $70 USD Realizar compras con crédito hasta 12 meses. o 24 meses para motos exclusivamente.

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