TALLER APREDIZAJE N°1 CASO STEW LEONARD´S

INTEGRANTES:

Kimberlis Ceballo Miranda

Loly Luz Lara Diaz
Manuel Castilla Ariza
Wilson Piedrahita Delgado
Nilson Muñoz Manjarrez

1. ¿Cuál es la propuesta de valor de Stew Leonard´S?

Su propuesta de valor esta enfocada en satisfacer la necesidad del cliente, para él
el cliente siempre tiene la razón, su pasión es brindar un servicio de calidad y que
sus compradores se sientan únicos y especiales.

2. ¿Como construye relaciones a largo plazo con sus clientes?

La cadena Stew Leonard’s genera relaciones con el cliente a través de la
experiencia que ofrece al ingresar a cada uno de sus establecimientos, donde el
cliente va a encontrar una amplia gama de productos para el hogar, estos siempre
los encontrara separados por clase, bien presentados y siempre frescos; proveen
a los clientes demuestras y degustaciones de productos gratis, lo que impulsa al
cliente a comprar. Además de esto añade una infraestructura de entretenimiento
para lograr que el cliente se sienta en otro ambiente diferente al de un
supermercado tradicional, y todo esto lo articula de la misma manera en los
diferentes establecimientos que posee, manteniendo la regla “el cliente siempre
tiene la razón
3. ¿De qué manera ha aplicado Stew Leonard´s los conceptos de capital de
clientes y valor de por vida del cliente?
El concepto de capital de clientes se refiere a la importancia que tiene el cliente
para la compañía y la manera en que la empresa y empleados deben hacer todo
por la satisfacción de este, para de este modo lograr una mayor cobertura y
generación de ingresos por espacios .El concepto de valor de por vida de cliente,
hace referencia al tiempo y dinero que representa un cliente durante su vida a la
compañía, lo que este puede generar en ingresos gracias a su completa
satisfacción o en pérdidas por su abandono y comprar a la competencia.
 TALLER APREDIZAJE N°2 PLANEACION DEL MARKETING

INTEGRANTES:

Kimberlis ceballo miranda

Loly Luz Lara Diaz
Manuel castilla Ariza
Wilson Piedrahita Delgado
Nilson Muñoz Manjarrez

1. ¿Proporcionar ejemplos de necesidades, deseos y demanda que muestre a

sus clientes?
De acuerdo a lo investigado Hamburguesas el Corral es una empresa líder en la
producción de hamburguesas en Colombia, perteneciente al sector de expendio
de bebidas y alimentos, la cual es reconocida por sus consumidores por su calidad
y por su liderazgo en el al que pertenece. Inicia con la idea de un joven recién
llegado de E.E.U.U que decide traer a Colombia hamburgueserías estilo norte
americano. Es así como junto con un familiar fundaron esta empresa la a lo largo
de sus 27 años se ha mantenido en el primer lugar. La empresa a su vez presta
sus servicios y ofrece sus productos tanto en Colombia como en el exterior en
países como Panama, Peru, Ecuador, Chile, Argentina. para proporcionar
ejemplos de necesidades, deseos y demanda que muestre a sus clientes
desarrollamos las definiciones por cada concepto que son:

Clientes: es tratado como un invitado, también es considerado pieza fundamental

en el éxito del negocio.

Necesidad: Alimentación del cliente, fisiológicas, seguridad, pertenencia, estima la

autorrealización, fidelización y calidad del producto.
Deseo: satisfacer la necesidad de consumir el producto, esto representa la
creencia del consumidor de que el producto satisface la necesidad básica de
mejor forma que otros productos y en base a esa creencia se generó el concepto
del valor y se origina la importancia de estudiar la conducta de los consumidores.

Ejemplo 1: de necesidad- Alimentación del cliente, fisiológicas, seguridad,

pertenencia, estima y la autorrealización, fidelización y calidad del producto.

Deseo: satisfacer la necesidad de consumir el producto, esto representa la

creencia del consumidor de que el producto satisface la necesidad básica de
mejor forma que otros productos y en base a esa creencia se genero el concepto
del valor y se origina la importancia de estudiar la conducta de los consumidores.

Ejemplo: Necesidad (solución de consumir hamburguesas)

Deseos: Vio la publicidad de la hamburguesa Ejemplo: hamburguesas todo terreno
al carbón.
Demanda: tiene el dinero por lo tanto puede saciar su deseo y necesidad.

2. ¿Cuales son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de la

empresa?

Implicaciones:
Cumplir las expectativas del consumidor
Calidad del producto
Calidad del servicio
 Pérdidas económicas
 Disminución en venta
 Reputación de la empresa
 Generación de costo
 TALLER APRENDIZAJE N°3 POSICIONAMIENTO Y ABANDONO DE LA
EMPRESA

1. ¿Cuáles son los tipos de posicionamiento de la empresa?

De acuerdo al tipo de posicionamiento podemos aplicar a la empresa el Corral

dos:
 Posicionamiento por beneficios: Este hace referencia a la Calidad del
producto y servicio el corral siempre se preocupa por mantener la misma
calidad de sus productos para que su receta y el sabor siempre sea la
misma con esto fideliza a sus clientes, buscando satisfacer el paladar
independientemente del punto donde decida comprar su producto.

posicionamiento de diferenciación: Sus productos siempre conservan su recta

original además de mantener en el tiempo su receta original, mantienen una
estricta calidad en sus productos para llevar su servicio y satisfacción al nivel
paladar del cliente.

Posicionamiento estratégico: La marca se ha preocupado por sobresalir frente a

su competencia con calidad en el servicio, buscando siempre innovación y
diferenciarse de los demás, lo que ha llevado a expandirse a nivel nacional.

¿Como el corral abandona a sus clientes?

No tener en cuenta las opiniones y necesidades del gusto de los clientes.

Cambio de alianza estratégicas y no concientizar a sus clientes. Ejemplo:
realizaron alianza comercial con Postobón lo que provoco el abandono de esos
clientes que consumían sus comidas con los productos Coca-Cola.
 TALLER APRENDIZAJE N°4 MARKETING ONLINE

1. ¿Qué tipo de e -commerce aplicarías a tu empresa? ¿Por qué?

2. ¿Qué beneficio esperas de la implementación e commerce?

Desarrollo

En el desarrollo de la primera pregunta aplicamos a bussines de consumo

(B2C, D2C)
 Bono compra digital
 Puntos por compra digital
 Acumula punto y pueden ser redimidos
 Descuentos por la compra de un producto online

Seguidamente la segunda pregunta responde a:

 Fidelización de los clientes
 Ampliación de los mercados
 Conocimiento de la marca
 Posicionamiento
 TALLER APRENDIZAJE N°5 MARKETING DE SERVICIOS.

1. Defina con sus propias palabras el Marketing de servicios y diga su

importancia.
El marketing de servicios es agregarle valor a los productos intangibles que
se ofrecen, además es el reciente desarrollo que ha cobrado importancia
por el impacto económico y peso entre el intercambio de un bien o servicio.
2. Explique dos etapas del posicionamiento.
Hamburguesas el Corral cuenta con el posicionamiento de diferenciación en
sus productos, porque conserva la receta original conservando sus
productos frescos y originales y tiene su producto insignia la corralisisma
todoterreno. Por otra parte, también cuenta con el posicionamiento
estratégico el cual conserva la marca, el buen nombre y el verdadero valor.
3. Explique 3 características de los servicios.
1) Intangibilidad: los servicios no pueden ser vistos, tocados y
degustados antes de su compra.
2) Inseparabilidad: los servicios no pueden ser separados de sus
proveedores, significa que los servicios no pueden ser separados de
sus proveedores.
3) Caducidad: los servicios no pueden ser almacenados para su
utilización o venta.
4. Tomado como ejemplo una empresa, explique según lo expuesto en clases,
porque no tiene un buen servicio y que medidas o estrategias propondría
para mejorar.
Hamburguesas el Corral no tiene un buen servicio para las ventas a
domicilia, por lo tanto, estamos estudiando la posibilidad de crear una
plataforma para tapar o borrar esta falencia de nuestro servicio de comidas
rápidas, trabajando de la mano con la plataforma Rappi.
 TALLER APRENDIZAJE N°6 MARKETING GLOBAL

1. ¿Qué valor cultural posee su empresa que potencializa su marketing

global?
El valor cultual de la empresa el corral es mantener el sabor original para
los colombianos a nivel internacional para mantener el posicionamiento y
reconocimiento de la marca, lo busca el corral en EEUU es mantener su
cultura de la receta y que los latinos que se encuentren radicados en el país
identifiquen la marca.

2. ¿Cuál será la razón por la cual no hay intercambio comercial con la

Republica de Venezuela, teniendo en cuenta que comparten la frontera más
extensa?

No hay intercambio comercial con Venezuela por políticas económicas y

culturales, el manejo de los productos cárnicos tiene una especificación que
son de 125gr de carne y 125gr de carne de res estas especificaciones y
Venezuela tiene ciertas normas de estándares que no para el corral no es
viable tener este intercambio comercial.