Mercadeo

El día a día de nuestras vidas nos enfrenta con necesidades que debemos cubrir o
deseamos cubrir, ya sea por bienes y servicios necesarios para nuestra existencia
o que deseemos obtener por lujo, gusto o para ser notados dentro de la sociedad.
El mercado nos ofrece dentro de su concepto económico muchos bienes y
servicios que garantizan satisfacer esas necesidades según lo ofrecido por sus
agente de mercadeo, los cuales popularizan el producto haciéndonos sentir que
son necesarios para nosotros, que los atributos del producto (bienes y servicios)
que mercadean son lo mejor del mercado. Pero saben ¿qué es un mercado, como
se mueve o la segmentación de mercado y las estrategias para segmentación de
mercados?

El Mercadeo es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e

individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios»
también un proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos del
mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la
construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de
relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar
beneficios.

El Mercadeo siempre está evolucionando, desde las sociedades primitivas hasta

nuestros días los cambios han sido en la oferta del producto y en la manera de
pagar para conseguirla y hasta creo que también ha variado la razón de la
adquisición del producto ya que antes se hacía por subsistencia ahora más que
todo por moda o demostrar un status, pero lo cierto es que el mercadeo ha ido
creciendo a la par que ha ido creciendo las necesidades de las sociedades, su
evolución, ya que no somos los mismos que trabajaban la tierra y hacían
intercambio de cosechas. Ahora hay más tecnología que hemos ido creando para
satisfacer nuestras necesidades, hay monedas que intercambiar por los bienes y
servicios dentro de un mercado que ya no es solo en un pueblo, es a nivel mundial
gracias a las mejoras de los servicios de comunicación y de redes sociales.
 Oferta y demanda

Entendemos como oferta y demanda como el principio básico sobre el cual se

basa una economía de mercado. Este principio refleja la relación que existe entre
la demanda de un producto y la cantidad ofrecida de ese producto teniendo en
cuenta el precio al que se vende el producto. La definición más entendible que
podemos dar es que la oferta es la cantidad de un bien o un servicio que el
vendedor pone a la venta. Este bien o servicios puede ser una venta de
motocicletas, clases de conducción, venta de dulces y cualquier otro ejemplo que
se nos ocurra. Dentro de un mercado de competencia perfecta se busca el
equilibrio entre la oferta y la demanda, es decir, ese punto define hasta donde los
consumidores están dispuestos a pagar por un producto determinado, y, las
empresas a producir para obtener un beneficio.

Hay que tener en cuenta que, en el mercado, existen muchos más clasificaciones

de la demanda que pasamos a mencionar ahora. Es importante conocer esta
nomenclatura para poder ir adaptando tus estrategias de manera correcta a lo que
demanda el mercado. Las cuales son:

 Demanda inexistente: Cuando el producto que se está comercializando no tiene

demanda en el mercado. Frente a estos casos, lo que hay que hacer es activar la
demanda, bien con campañas de marketing o bien con descuentos de
precios. Sea cual sea la estrategia adoptada, lo que hay que tener claro es que
este tipo de demanda puede ir variando.

 Demanda negativa. En este caso, la demanda negativa hace referencia a cuando

existe un rechazo del producto en el mercado, por lo que su demanda se ve muy
afectada. Para contrarrestar este efecto hay que analizar el motivo que hay tras el
mismo para ver qué se puede hacer al respecto.

 Demanda decreciente. Muy relacionada con el tipo de demanda anterior. En este

caso la particularidad es que la demanda va bajando levemente, por lo que aún
hay margen de estudiar qué está sucediendo. Nuevos competidores, bajada de la
calidad del producto, producto estacional o temporal… son muchas las causas que
pueden dar motivo a una bajada de la demanda.

 Demanda latente. El mercado demanda un producto que todavía no existe. Es

importante dar con este tipo de demanda, ya que nos puede ayudar a abrir nuevos
mercados y encontrar nuevos nichos.

 Demanda irregular. Cuando la demanda fluctúa a lo largo del tiempo estamos

frente a un tipo de demanda irregular.
 Demanda satisfecha e insatisfecha. Si el mercado demanda más de lo que se
produce, se da un caso de demanda insatisfecha, por lo que se debería aumentar
la producción o bajar la demanda. Si, por el contrario, la producción cubre la
demanda, estamos frente a un caso de demanda satisfecha.

 Demanda estacional o temporal. Este tipo de demanda tiene la particularidad de

darse solo en ciertos periodos de tiempo. Los productos de verano o los de
navidad pueden ser un buen ejemplo de ello.

 Demanda continua. Al contrario de la anterior, esta demanda se puede encontrar

estable durante largos periodos de tiempo, aportando estabilidad a las empresas.

TIPOS DE MERCADO SEGÚN SU CLASIFICACION:

Tipos de mercados según la naturaleza del producto

Esta primera clasificación diferencia a los mercados en función de las

características propias del bien que se intercambia en el mismo, el cual puede ser
perecedero, duradero, industrial o un servicio.

 Mercado de bienes perecederos. Los bienes perecederos son aquellos

artículos cuyo uso hace que se destruyan en un periodo concreto de tiempo.
Este tipo de mercado engloba, por tanto, a los potenciales compradores de
unos bienes que por sus características dejan de ser útiles en un breve plazo
de tiempo, como por ejemplo los productos alimenticios o los combustibles.
 Mercado de bienes duraderos. En este caso, y al contrario que los anteriores,
este tipo de bienes permiten un uso continuado de los mismos antes de que se
destruyan, como por ejemplo un automóvil, un electrodoméstico o una prenda
de vestir.
 Mercado de bienes industriales. Los bienes industriales son aquellos que se
incorporan al proceso productivo de las empresas, es decir, que se utilizan
para producir otros bienes, como la materia prima y los productos
manufacturados. A ellos se unen los bienes de capital y los suministros y
servicios utilizados en el proceso de producción.
 Mercado de servicios. A diferencia de los bienes, los servicios tienen una
naturaleza intangible y no son susceptibles de ser fabricados, sino que se
prestan, como por ejemplo la sanidad, la educación, el transporte, o la justicia.
Tipos de mercados según su ámbito geográfico

En este caso, la variable que se utiliza para clasificar los mercados es la

localización geográfica de los consumidores, que nos permite distinguir entre
mercados locales, regionales, nacionales, internacionales y globales.

 Mercado local. Es el ámbito geográfico más reducido que existe. Este tipo de
mercado engloba a los consumidores de un ámbito municipal o provincial. Aquí
encontraríamos, por ejemplo, a la pequeña panadería que vende sus productos
en la localidad en que se encuentra ubicada, así como a una empresa de
construcción cuyo ámbito de actuación se limita a la provincia de Málaga.
 Mercado regional. El mercado regional es un mercado más amplio que el
anterior. En el caso de la empresa malagueña, su acceso al mercado regional
se produciría cuando comenzase a realizar obras y servicios en otras
provincias de la comunidad autónoma andaluza.
 Mercado nacional. Como su propio nombre indica, los compradores
potenciales de este tipo de mercado se extienden por todo el país. Un ejemplo
bastante claro sería el de RENFE, empresa que presta el servicio de transporte
ferroviario por toda la geografía española.
 Mercado internacional. El mercado internacional surge cuando una empresa
extiende su actividad por diversos países. Como no podía ser de otra manera,
los compradores potenciales tienen distintas nacionalidades. Cualquier
empresa multinacional opera en este mercado.
 Mercado global. Su origen no es otro que el fenómeno de la globalización. En
un mundo tan avanzado como el actual, las empresas operan a nivel mundial
realizando operaciones comerciales que incluye prácticamente todas las zonas
del planeta. Internet ha jugado un papel decisivo en la consolidación de los
mercados globales.

Tipos de mercado según la naturaleza del comprador

No todos los compradores de bienes y servicios son iguales, lo que nos permite
diferenciar entre otros cuatro tipos de mercados: el de consumidores, el industrial,
el de revendedores y el institucional.
 Mercado de consumidores. Es el más cercano a todos nosotros y en él se
encuentran los compradores que buscan cubrir una necesidad mediante la
adquisición de un bien o servicio de consumo.
 Mercado industrial. El mercado industrial es un tipo de mercado profesional al
que las empresas acceden para poder comprar los bienes y servicios que
necesitan para realizar sus actividades. Un ejemplo sería el caso de una
empresa de electricidad que compra materiales necesarios para el día a día de
su actividad.
 Mercado de revendedores. Es una modalidad de mercado bastante
amplia formada por las empresas que compran bienes y servicios con la
intención de volver a venderlos a un precio superior para obtener un
beneficio. Un ejemplo bastante claro serían los supermercados.
 Mercado institucional. Se refiere al mercado formado por las distintas
instituciones que conforman el Sector Público español, desde el Estado
hasta las Comunidades Autónomas pasando por los Ayuntamientos o las
Diputaciones Provinciales.

¿Qué es el nicho de mercado?

Un nicho de mercado es una parte poco o nada atendida de un gran grupo de
consumidores, una oportunidad oculta dentro de una rama de negocios amplia y
competitiva.

Un error común de publicitarios y empresarios es utilizar nicho de mercado y

segmento de mercado como sinónimos.

¿Qué es un segmento de mercado?

Un segmento de mercado es un grupo de consumidores con intereses y dolores
similares. Es el recorte más amplio de un mercado consumidor ya conocido,
mientras que el nicho de mercado se refiere siempre a un grupo diminuto e
inexplorado.

Es decir, el nicho de mercado es una pequeña parte de un segmento. Por ejemplo:

si tu empresa actúa en el área de salud, ese es un mercado muy grande, Dentro
de él existen varios segmentos como: salud y bienestar, salud infantil, salud de la
mujer, salud del anciano… Todos muy explotados.

Las estrategias de segmentación son la piedra angular de toda la empresa.

Gracias a estas, una organización puede personalizar sus campañas, sus
servicios y sus productos. Al lograr dicha personalización acorde a sus clientes,
las probabilidades de atraer y fidelizar consumidores aumenta. 
  Estrategia de segmentación indiferenciada, no diferenciada o masiva.
 Estrategia de segmentación diferenciada
 Estrategia de segmentación personalizada
 Estrategia de segmentación concentrada

Marketing Relacional
El marketing relacional se refiere a las tácticas y acciones de marketing que
mejoran la comunicación con los clientes potenciales para guiarlos a través del
proceso de compra y con los clientes actuales para continuar fomentando la
lealtad a lo largo de su ciclo de vida. El marketing relacional es un enfoque más
centrado en el cliente a diferencia del marketing transaccional, que está más
centrado en el producto y en el acto de realizar una compra.

En lugar de centrarte en promocionar tus productos y ser demasiado comercial,

tómate el tiempo para presentarte, deja que los clientes potenciales y los clientes
te conozcan y mantente disponible para responder sus preguntas. También se
indica que el marketing relacional tiene como objetivo crear relaciones a largo
plazo, mutuamente satisfactorias, con agentes clave (consumidores, proveedores,
distribuidores) con el fin de obtener y conservar a largo plazo las preferencias y los
negocios con dichos agentes. Los especialistas en marketing logran esto
prometiendo y entregando productos y servicios de alta calidad a precios justos.
Estrecha los lazos económicos, técnicos y sociales entre los miembros de dos
organizaciones, reduciendo los costes de transacción y el tiempo empleado. Para
implementar una correcta estrategia de marketing transaccional debes comenzar
teniendo en cuenta los siguientes factores 1. Piensa en los datos y segmenta tu
audiencia. 2. Personaliza tus mensajes 3. Implementa una estrategia omnicanal 4.
Automatiza tus conversaciones

CMR

Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada

normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el
servicio postventa o de atención al cliente.
El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual
todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones
con clientes y potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente
proporcionan resultados demostrables, tanto por disponer de una gestión
comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por
ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de
marketing más efectivas.
Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además
la fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo
en términos de ventas recurrentes y cruzadas.

Una empresa que utiliza el CRM como modelo de gestión busca diferenciarse de
sus competidores a través del uso de la información que le aportan sus clientes,
acercándose a ellos y aprendiendo de cada una de sus interacciones con el
objetivo de incrementar su propuesta de valor.

Porque CRM es aprender de nuestros clientes, situándolos en el centro de nuestra

estrategia y trabajando por y para ellos. Un CRM no es solo un repositorio de base
de datos, ni un directorio. Un CRM es una unidad de inteligencia empresarial de la
que sacar conclusiones, para tomar decisiones, que pueden afectar en gran
medida en el devenir de una empresa.

Ventajas del marketing relacional

Las principales ventajas que te aportarán las estrategias de marketing relacional

son:

 Tu relación con el cliente se mantendrá después de la compra, por lo que

no tendrás que estar constantemente buscando nuevos clientes para tus
productos.
 Obtendrás una buena imagen de marca gracias a la comunicación
personalizada con los clientes.
 Estarás en contacto directo con los clientes y podrás anticiparte más
fácilmente ante cambios en el mercado.

Las 4 Ps de marketing.

La mezcla de mercadotecnia, también llamadas las 4p’s del marketing

representan los cuatro pilares básicos de cualquier estrategia de marketing:
Producto, Precio, Plaza y Promoción.

P de Producto

-Una empresa necesita ofrecer algo.

-El Producto aquí, también debe englobar servicios ofrecidos por un negocio.

-Pero este no es el enfoque principal de este pilar.

-El Producto sirve para que tu equipo entienda y defina cuáles atributos y
características tiene lo que se está ofreciendo.

P de Precio

La sobrevivencia de una empresa está íntimamente ligada a esta P. El precio

es, a decir verdad, el valor que será cobrado por la solución que ofreces a tus
clientes. Este pilar indicará el futuro de tu empresa, ya que es a partir de la
circulación del dinero que será posible pagar funcionarios, proveedores,
realizar inversiones y sacar tu merecido lucro.

P de Plaza

Algunas personas tienen dudas sobre este pilar. La verdad, tal vez, el nombre
no sea muy claro. En inglés, Plaza, es Placement, que, en una libre traducción
para nuestra área, puede entenderse como Colocación en el mercado. La
cuestión es que este es el responsable, específicamente, por cómo el cliente
llega hasta ti, a tus productos y servicios.

P de Promoción

Promoción, aquí, es diferente a la idea de liquidación y ofertas que vemos en

tantos centros comerciales. En realidad, la promoción tiene el sentido de
promover tu marca y soluciones, hacer que el mensaje de marketing de tu
marca llegue a los oídos correctos. Transformar tu empresa, de mera
desconocida, en posible solución a las necesidades y deseos de un cliente.