Asignatura: Comportamiento Organizacional

Guía de Práctica N° 8:
Caso Brenda

Apellidos : ………………………..
Sección : ………………………..………………... ………………..
1-
Nombres : ………………………………………. Te
Docente: Equipo Docente m
Fecha : / / Duración: 60 min a:
Tipo de Práctica: Individual ( ) Equipo ( )
Fundamentos del comportamiento de
grupo y equipo.

2- Propósito: El estudiante será capaz de diferenciar los conceptos de grupos y equipos de

trabajo. El estudiante será capaz de evaluar los aportes de los grupos y equipos de trabajo
para la adecuada Toma de Decisiones en las organizaciones.

3- Instrucciones: Lea detenidamente la lectura del “Caso Brenda” y luego conteste las
siguientes preguntas.

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4- Presentación del texto/lectura:

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Brenda Müller, mientras apreciaba el tránsito vespertino por la ventana de su oficina, pensaba
en cómo solucionar el problema con el que hoy se enfrentaba. Después de haber culminado

o.
su maestría, decidió implementar el trabajo de equipo en su compañía, una empresa
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dedicada a la fabricación y comercialización de equipos para panificación.
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Una de las cosas de las que ella ahora estaba convencida era de que el trabajo en equipo
enriquece las decisiones y perspectivas de toda empresa, además de abrirle nuevas
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oportunidades y darle la posibilidad de delegar. Pensó que no tendría problema en hacerlo,

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dado que, cuenta con una línea de especialistas en la jefatura de cada una de las áreas de la
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empresa.

Los gerentes de producción, marketing, ventas, logística y finanzas, tienen un largo y

distinguido currículo profesional y provienen de prestigiosos centros de estudios.
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Cuando ella manifestó la idea de trabajar en equipo, nadie se opuso, al contrario, su idea fue
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apoyada con mucho entusiasmo y por unanimidad.

Sin embargo, ya se habían llevado a cabo algunas reuniones y Brenda descubrió con asombro
que en los niveles inferiores de la organización no existía mayor problema y que, sin
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embargo, en el nivel de los Gerentes de Área, no habían logrado concluir ninguna reunión, por
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causa de los desacuerdos. Como todos son especialistas en su tema, quieren hacer
prevalecer sus ideas, les cuesta adaptarse a las normas establecidas para el trabajo en
equipo, todos quieren liderar y les cuesta ser objetivos con su trabajo y el de los demás. Lo
que ha acrecentado la gravedad del problema es que esta situación ha sido percibida por los
niveles inferiores quienes se sienten algo confundidos y un tanto decepcionados, Brenda
teme que el clima laboral resulte afectándose.

Por esta razón, Brenda acaba de indicarle a su secretaria que quiere, por lo menos 2 horas de
privacidad sin interrupción, para dedicarse a diseñar la estrategia, que pueda solucionar esta
situación, dado que no se resigna a desaprovechar el potencial que estos profesionales tienen
y que acrecentaría si lograran trabajar en equipo.

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5- Conteste las siguientes preguntas:

a) Definir el problema de la empresa

En la empresa, tras la propuesta de trabajar en equipo, surgió el problema por los

constantes desacuerdos de cada jefe de área, todos cuentan con buenas referencias
pero se niegan a escuchar opiniones de sus colegas, cada uno quiere liderar y tomar
las decisiones a su manera o modo de pensar. Consecuente a ello, el personal de
áreas inferiores, quienes no tenían problemas con el trabajo en equipo, se empieza a
desmotivar por la actitud decepcionante de sus jefes.

b) Definir la solución del problema

Brenda desarrollará una estrategia para este problema, ella debería hacer una reunión
entre todos los especialistas de cada área para hablarles más de cómo es un trabajo
en equipo del que todas las opiniones y sugerencias cuentan. Dentro de su estrategia
debe hacer mención a las ventajas de trabajar en equipo y cómo deberían realizarlo,

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para que así puedan crecer sacando el máximo provecho a su potencial y lograr sus

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objetivos de manera comprometida y eficiente.

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c) ¿Cuál fue el error de Brenda?

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Realizar una propuesta sin antes tener una estrategia para que esto funcione, Brenda
consideró implementar el trabajo en equipo para una mayor planificación, sin prever
las opiniones de cada especialista y sin anticiparles u orientarles sobre cómo debería
desarrollarse el plan y las coordinaciones.
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d) ¿Qué tipo de equipo pretende formar Brenda, en el nivel inferior y superior?

En el nivel inferior pretende formar equipos de trabajo para resolver problemas, ya

que los empleados se reúnen para coordinar y planificar cómo se desarrollará cada
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tarea que les asigne el cargo superior, es decir, cada jefe de área.
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En el nivel superior su intención es formar equipos transfuncionales, es decir que los

jefes de cada área se reúnan y tomen acuerdos para desarrollar estrategias útiles
para la empresa, en este caso refiere al jefe de producción, marketing, ventas,
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logística y finanzas.
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e) ¿Cómo debería actuar Brenda frente al nivel jerárquico superior?

Ella tendría que tener una conversación con los jefes de cada área y explicarles los
beneficios del trabajo en equipo, comentarles que el escuchar las nuevas ideas de sus
colegas puede incrementar los conocimientos de cada uno y al generar una lluvia de
ideas con distintos puntos de vista, y luego elegir la mejor podría traer mejor
rendimiento y buenos resultados en la empresa. Es decir los jefes de área tienen que
saber escuchar las ideas de los demás compañeros y así poder llegar a un mutuo
acuerdo para finalmente, brindar confianza a los cargos inferiores y ser su ejemplo.

f) ¿Qué propiedades de los grupos identificas?

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ROLES: Específicamente conflicto de roles, se dio cuando los altos mandos estaban en
desacuerdo y de alguna manera hicieron sentir confusión a los niveles menores de la
empresa.

NORMAS: Específicamente conformidad la que mostraron los colaboradores de

niveles menores, ya que se habían reunido para establecer un excelente ambiente de
trabajo y estaban de acuerdo con el progreso.

ESTATUS: Claramente es la pirámide que existe en la empresa, ya que en el problema

nos hablan de niveles inferiores que son los colaboradores de mano de obra y los
niveles altos que son los jefes de cada área.

COHESIÓN: Es el grado en el que los miembros se sienten atraídos y motivados para

permanecer en el GRUPO, es la motivación que Brenda transmitió y los colaboradores
de línea inferior se sintieron atraídos y motivados para realizar sus actividades dentro
de la empresa, caso contrario fue el de los gerentes que al iniciar desacuerdos
confundieron a los colaboradores de línea inferior.

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Referencias bibliográficas consultadas y/o enlaces recomendados

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v i y re

CHIAVENATO, Edilberto, Introducción a la teoría general de la Administración, FEI

FLOREZ GARCIA, Javier, Comportamiento en las Organizaciones, Mc. Graw Hill.
DAVIS, Keith, El comportamiento humano en el trabajo, Mc. graw Hill.
ed d

ROBBINS, Stephen P, Comportamiento Organizacional, Prentice Hall

ar stu

http://loquelediga.com/5-principios-basicos-del-trabajo-en-equipo/
http://www.aulafacil.com/Trabequipo/CursoTrabequipo.htm
http://www.degerencia.com/tema/trabajo_en_equipo
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