La botica naturista “Vida & Salud” es una empresa de

producción y servicio;

Actualmente, se encuentra en la etapa de puesta en marcha, tiene

una buena facturación además, sus dueños se encuentran
organizando las tareas del negocio en procesos para fortalecer su
gestión.

Mira los siguientes procesos y clasificalos en Estratégicos, Clave

u Operativos, de Apoyo:

1. Dirección estratégica. Abarca todos los planes para dirigir y

estandarizar cada uno de los procesos en la cadena de
elaboración, venta y suministro de los productos naturales.
2. Compra de materia prima: implica las tareas asociadas a la
adquisición de los materiales e insumos, con la frecuencia
necesaria para lograr la satisfacción del cliente.
3. Elaboración de productos naturales: proceso productivo en
el cual se preparan los pedidos para entregar a los clientes.
4. Envasado: serie de pasos ejecutados para fraccionar,
dosificar y preservar los productos naturales según la
fórmula magistral.
5. Venta: aplica una sucesión de tareas que, en su versión más
resumida, van desde la introducir los datos en el sistema del
pedido, la atención al cliente hasta la entrega y postventa
del producto al cliente.
6. Proceso de limpieza y mantenimiento: se refiere a las tareas
de las operaciones de limpieza, desinfección y
mantenimiento de las áreas, infraestructura, equipos y
materiales que se usan para la elaboración de los productos
naturales.
7. Proceso de rotulación: implica todas las tareas necesarias
para identificar los productos naturales con su respectiva
etiqueta, indicaciones y posología.
8. Depósito y almacén: proceso en el cual los materiales y
productos naturales son almacenados en forma apropiada y
en orden, de modo que se preserve su identidad e integridad
en el ciclo productivo.
Todo Ruedas: Procesos de una empresa de
distribución

Empresa de referencia, con 10 años en el mercado de ventas de

todo tipo de cauchos, repuestos automotrices, lubricantes,
pinturas para automóviles y una amplia línea de accesorios.

Esta empresa aplica los siguientes procesos…

1. Gestión de la calidad: planifica el seguimiento y control

preventivo de cada una de las fases de distribución de
los productos en el mercado; evitando posibles errores
y desviaciones.
2. Gestión empresarial: en “Todo Ruedas” diseñan políticas
y estrategias como una obligación para la buena
distribución de los productos y una eficaz gestión de la
empresa.
3. Planificación financiera: establece los objetivos a corto,
mediano y largo plazo para definir la situación
financiera y afianzar la toma de decisiones de la
empresa.
4. Compras de insumos: proceso de adquisición de todos
los productos a distribuir, para poder prestar el servicio
y vender los repuestos y accesorios.
5. Recepción de pedidos: implica todas las tareas
necesarias para atender al cliente respecto a la
compra de productos.
6. Entrega del producto final al cliente: logística asociada
a la entrega del producto al cliente.
7. Control de la calidad: verifica, controla y hace
seguimiento a todas actividades para una excelente
distribución de productos y prestación de servicio.
8. Mantenimiento y limpieza: asociado a los planes
diarios, semanales y mensuales para lograr una
instalación limpia y ordenada. Elabora protocolos de
limpieza y desinfección.
9. Comunicación eficaz: este proceso implica la garantía
de definir las vías de comunicación de modo rápido y
fiable, en el ciclo de distribución.
Procesos de una empresa de ventas al
consumidor final
Por ejemplo, estos son algunos de los procesos estratégicos de la
empresa “Nine O’clock”, que se dedica a la prestación de servicio y
venta de relojes.

● Gestión de la calidad: planifica las estrategias para

hacer seguimiento y control de cada una de las fases
de los procesos de venta y de servicio en la relojería.
● Gestión empresarial: En “Nine O’clock” diseñan políticas
como una obligación para la venta, la buena
convivencia y el futuro en sí de la empresa.
● Compras de materia prima: implica realizar la compra
de todos los materiales para poder vender y prestar el
servicio.
● Recepción de pedidos: asociado a las necesidades que
tiene el cliente respecto al servicio o compra de
productos de relojería.
● Evaluación y diagnóstico: asociado a las tareas con las
que, a partir de materiales y equipos, los técnicos hacen
la revisión y análisis de una pieza.
● Control de la calidad: verifica, controla y hace
seguimiento a todas actividades para la venta de
productos y prestación de servicio.
● Mantenimiento y reparación de relojes: implica las
tareas, en secuencia lógica, para lograr el objetivo de
mantener y reparar las piezas.
● Recursos técnicos: este proceso implica la garantía de
proporcionar los recursos humanos cualificados, con el
fin de asegurar que se cumplan los procesos de la
empresa.
Ejemplos de procesos de una
empresa de servicios
Por ejemplo, para la empresa Spa “El Encanto”, que ofrece una
gran variedad de servicios: masajes relajantes y reductores;
además de sauna y piscina para actividades terapéuticas.

a. Gestión administrativa. Define los objetivos financieros y

se encarga de los planes de facturación y parte del
sistema contable. Además, maneja las entradas y
salidas de dinero del spa.
b. Medición, análisis y mejora. Establece los planes a
desarrollar con las métricas e indicadores, con el fin de
aplicar mejoras en las tareas del spa, para ofrecer un
excelente servicio al cliente.
c. Gestión de la calidad. Se vincula con valiosos
estándares para la mejora continua, cuyo fin es
satisfacer las necesidades de los clientes del spa.
d. Atención al cliente: proceso que provee los pasos a
seguir para atender, ofrecer los servicios y aplicar los
masajes según las necesidades del cliente.
e. Gestión de vestuario: indica las normas y reglas a
seguir para el funcionamiento de los servicios en el spa.
f. Prestación de servicios al cliente: asociado a cada
necesidad del cliente, establece las guías para
satisfacer las mismas, con excelencia y calidad.
g. Trabajo en equipo: procesos de soporte que motiva a
los colaboradores a la responsabilidad y compromiso
mutuo.
h. Control de calidad: actividades relacionadas a un
excelente servicio, dando como resultado un eficiente
“control de calidad”; que se refleja en la entera
satisfacción del cliente.