TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA en Administración y Dirección de Empresas – Master en Proyect
Management.
Bloque:
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Enviar a: arearrhh@eneb.es

In Escuela de Negocios Europea de Barcelona

str
ucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.

Página 1
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

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El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

ENUNCIADO

TopTV SA es una empresa alemana dedicada a la venta de productos

informáticos y electrónicos. Compra los productos a diferentes proveedores de
diversos países, y los comercializa a un gran número de Países. En España
cuenta con más de 80 tientas en toda la península. Sin duda TopTV SA es una
marca de gran éxito, muy bien posicionada y valorada como un lugar idóneo
para trabajar.

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Las oficinas centrales españolas se encuentran en Madrid, lugar donde se
abrió la primera tienda; una gran superficie. Parte del éxito de esta compañía
son las excelentes campañas de marketing que mes a mes sorprenden a los
consumidores. Es por ello que la empresa, cuida con mucho esmero
especialmente este departamento, y selecciona con mucha precisión al
personal.

En la última campaña de marketing no se consiguieron los resultados

esperados, pues hubo algunos retrasos en las acciones más importantes
preparadas, y eso se vio reflejado en los objetivos de ventas. De hecho los
últimos meses no están cumpliendo los resultados marcados en los objetivos.
Esto ha sucedido porque en los últimos meses el Departamento de Marketing
ha entrado en conflicto, pues el director del departamento, Esteban, el cual
lleva diez años en la empresa y dos como Director de Marketing, es famoso por
utilizar un estilo de liderazgo autoritario, por tener dificultades para comunicar
los fallos o errores siendo demasiado agresivo, por implantar la cultura del
miedo para llegar a objetivos, siendo a su vez altamente exigente.

Esta situación ha generado un clima laboral muy negativo, así como malos
comportamientos del equipo por estar desmotivados, algunas bajas largas
laborales, conflictos entre los integrantes del equipo y estrés laboral. Desde
Dirección General y Recursos Humanos, se ha decidido colocar en el puesto
un nuevo Director de Marketing, Luis, quién ocupaba justo el puesto inferior a
Esteban. Luis se caracteriza por ser una persona afable, tranquila, y es muy
respetado por su trabajo y por el trato con el equipo.

Luis inicia por tanto una nueva etapa en tu carrera profesional y tiene una gran
responsabilidad. Los principales objetivos que debe cumplir son:
‒ Llegar a los objetivos en la próxima campaña dentro de un mes y medio.
‒ Motivar a los componentes del equipo.
‒ Mejorar el clima laboral que se generó con el anterior director.

SE PIDE

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1. Analiza la decisión tomada por Dirección General y Recursos
Humanos, en substituir a Luis por Esteban: Explica porque consideras
que han decidido realizar este movimiento de personal.

2. Elabora un análisis DAFO en una matriz de la situación actual de la

empresa.

3. Formula los objetivos estratégicos y concretos que Luis y su equipo

deben alcanzar.

4. Diseña un Plan de Acción que deberá poner en marcha Luis para

conseguir los objetivos marcados.

DESARROLLO

➢ Analiza la decisión tomada por Dirección General y Recursos

Humanos, en substituir a Luis por Esteban: Explica porque consideras
que han decidido realizar este movimiento de personal.

Ante los resultados No obtenidos de los objetivos propuestos del área del
marketing, la compañía debe tomar acciones correctivas, una de ellas es el
cambio de la persona que lidera esta área. Analizando el enunciado, vemos
que la posición de Esteban; quien por diez años llevó la responsabilidad de

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liderar el área de Marketing, ha generado conflicto, desmotivación y cansancio
de su equipo de trabajo, dado al liderazgo coercitivo que ha desempeñado. Las
características propias de esta forma de liderar no son aconsejables ante un
equipo de trabajo. Imponer criterio, no escuchar, ser inflexible, asumir sólo la
responsabilidad entre muchos otros comportamientos, sólo ájela al equipo de
trabajo, ya que no se toman en cuenta las habilidades y fortalezas de cada
integrante que, utilizados en buena forma, ayudarían a cumplir las metas
trazadas.
Una persona que quiere llevar sólo la carga y pretende por sí mismo, llegar a
ganar reconocimiento dejando a un lado a su equipo de trabajo, muy
difícilmente puede llegar a lograr sus metas sin alterar el proceso del trabajo en
un beneficio común. Cada día cuesta más, como trabajador, soportar estos
comportamientos de jefe, por lo cual, se desarrolla lentamente y
peligrosamente un ambiente laboral perjudicial para la compañía.

Es por ello que se hace necesarios cambios, al delegar a Luis como nuevo
líder, cuyas cualidades se basan, en el buen trato con el equipo, supone una
forma de liderar diferente. Si bien, no cuenta con la experiencia de liderar, está
es la oportunidad de cambiar el rumbo de su equipo de trabajo con las
fortalezas que lo identifican, tiene claro que se deben desarrollar estrategias
para que sus colaboradores sean guiados al cumplimiento de los objetivos
propuestos, para ello debe gestionar de manera asertivas sus propias
emociones y la de su equipo. Una vez creado este vínculo, será capaz de
aprovechar cada fortalezas, habilidades y cualidades que usará en beneficio de
un bien común. Saber escuchar, saber transmitir y saber delegar son acciones
de vital relevancia a la hora de manejar un equipo de trabajo.
Para lograr lo expuesto Luis debe trabajar en las siguientes competencias
emocionales:
❖ Conciencia emocional, tomar conciencia de las propias emociones
para poder comprender la de los demás.
❖ Dominio de las Habilidades Sociales, Respeto por los demás y
practicar la comunicación receptiva.
❖ Prevención y solución de conflictos.
❖ Gestión del estrés.

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 Planteado lo anterior, Luis, se podría acoger al liderazgo coach, conciliador
para lograr buenos resultados a nivel organizacional. Para lo cual, debe saber
interpretar cada una de las emociones de cada integrante de su equipo,
ayudarles, guiarles y potencializar sus fortalezas, establecer dialogo,
compromiso, motivación, participación y respeto en las actividades previamente
pactadas y mediante un seguimiento periódico, medir los compromisos de los
colaboradores para cumplir los objetivos trazados que se encuentran
implicados con su desarrollo personal, generando un mayor compromiso de las
personas con la empresa.

Al no tomar esta acción, la empresa se verá cada día más afectada, no sólo
con el cumplimiento de sus metas y perdidas económicas, se perderá los más
importante con lo que aun cuenta, el Capital Humano, que lleva años
trabajando para la compañía, se perderá la trazabilidad y experiencia que cada
integrante aporta, el mal ambiente laboral generado, podría pasarse a los
demás departamentos, a nivel externo se generaría incertidumbre ante los
clientes, lo cual no daría estabilidad a la compañía.

➢ Elabora un análisis DAFO en una matriz de la situación actual de la

empresa.
ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO
DEBILIDADES: AMENAZAS:
❖ Contaban con un Líder coercitivo en el ❖ Fortalecimiento de la competencia
departamento de Marketing. ❖ TopTv, ha perdido su posición en el
❖ Clima laboral afectado. mercado.
❖ Desmotivación por parte del equipo de ❖ Competencia altamente capacitada
trabajo de Marketing. en el e-commerce.
❖ Incumplimiento en los objetivos ❖ La comercialización de sus

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 propuestos. productos se ha visto afectadas
❖ No hay trabajo en equipo. dado a las secuelas económicas que
❖ Falta de creatividad en las campañas ha dejado el Covid-19 a nivel
de Marketing Mundial.
❖ Bajas en ventas.
❖ Endeudamiento en campañas de
Marketing poco exitosas.
❖ No hay feedback, poca comunicación y
retroalimentación entre los
colaboradores.

FORTALEZAS: OPORTUNIDADES:
❖ TopTV es una marca reconocida y con ❖ Diseñar ofertas que promuevan
muchos éxitos. la venta de productos y que sea
❖ Posee una gran variedad y calidad de accesible al mercado de acuerdo
productos. a la crisis económica por la que
❖ La compañía motiva e incentiva a los los países atraviesan como
trabajadores por su desempeño. consecuencia de la Pandemia
❖ Cuenta con capital humano altamente ❖ Se encuentra en diseño de
calificado. campañas publicitarías usando la
❖ Cambio de líder en el área de facilidad de las redes sociales.
Marketing. ❖ Reconocidos en el Mercado.
❖ TopTv dispone de recursos para ❖ Excelentes relaciones con
motivar a sus colaboradores, ya sea en proveedores.
aspectos económico, académicos, ❖ Diversificar Productos
laborales y familiares. ❖ Expansión de mercado a países
❖ Dispone de talleres para mejorar clima americanos y asiáticos
laboral.
❖ Se realizan espacios para dialogar,
medir y mejorar las tareas asignadas.
❖ Cuenta con varios proveedores en
diferentes países
❖ Comercialización con gran número de
países.

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❖ Cuenta con excelentes locaciones
donde comercializa sus productos.

➢ Formula los objetivos estratégicos y concretos que Luis y su equipo

deben alcanzar.

➢ Consolidar el equipo de trabajo bajo las nuevas directrices designadas

por Luis, en la cuales se destacan el fortalecimiento de la comunicación,
habilidades, y fortalezas de cada colaborador las cuales serán seguidas
diariamente.
➢ Mejorar el ambiente laboral del área de marketing, mediante talleres de
comunicación asertiva, retroalimentación de acciones aprendidas y
campañas que fomente la motivación y sentido de pertenecía por la
compañía.
➢ Medir continuamente las tareas asignadas a cada colaborador para
evaluar y mejorar el desempeño de los integrantes del grupo, las cuales
será evaluadas semanalmente.
➢ Cumplir con los objetivos diseñados para el departamento de marketing,
evitando retrasos en las acciones con el fin de posicionar más la marca,
medidas mensual, trimestral y anualmente.

➢ Diseña un Plan de Acción que deberá poner en marcha Luis para

conseguir los objetivos marcados.

Las secuelas que ha dejado la pandemia con respecto a El Covid-19, ha dejado

afectada la economía de todos los países, ha generados impactos sociales,
familiares, laborales, económicos, macroeconómicos, financieros los cuales ha
dejado un sin número de personas sin trabajo, sin sus seres queridos y con ello
una cantidad de factores que afectan la estabilidad en todos los aspectos
relacionados con los seres humanos. Pero en cada crisis, se generan
alternativas para enfrentar y solventar los impactos dejados por ésta. Una de
ellas es el impulso de las ventas online, y con ello el aseguramiento del trabajo
con alternativas como el teletrabajo, sin embargo, con el restablecimiento de la

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economía buscarnos fortalecer principalmente, al equipo de trabajo de
marketing de la compañía, inicialmente se debe buscar alternativas que
fomente el buen ambiente laboral y la motivación para lograr los objetivos
propuesto.

Para ello, el reto del líder es fortalecer y aprovechar a cada colaborador, debe
lograr crear empatía, confianza y unión en su equipo de trabajo. La principal
tarea a desarrollar, es lograr, desde las herramientas que nos brinda la
Inteligencia Emocional, conocer y controlar sus propias emociones, una vez
superado este peldaño, se debe comenzar a conocer a los colaboradores y
aprovechar sus fortalezas, mejorar sus debilidades y potencializar lo que ya
saben hacer. Lograr un equipo de trabajo que fluyen en la misma dirección con
el objetivo del bien común. Se parte del apoyo de la dirección para motivar ya
sea económicamente, académicamente y socialmente a los integrantes.

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 OBJETIVO ACTIVIDADES RESPONSABLES SEGUIMIENTO
Consolidar el equipo de Identificación de emociones que rodean al equipo de trabajo. Líder de área de Marketing -Luis Diaria
trabajo bajo las nuevas Identificación de Fortalezas de los colaboradores. Líder de área de Marketing -Luis Diaria
directrices designadas por Reuniones al inicio de cada semana para retroalimentar las
Luis, en la cuales se tareas asignadas, desarrolladas y finalizadas. Feedback Equipo de Trabajo Marketing Diaria
destacan el Incorporar poco a poco empoderamiento a los colaboradores
fortalecimiento de la para la toma de decisiones. Implementación de estrategias de Líder de área de Marketing -Luis Diaria
comunicación, empowerment
habilidades, y fortalezas Retroalimentación y escucha asertiva para la generación de
de cada colaborador las ideas y/u opiniones en la búsqueda de soluciones a restos
cuales serán seguidas Líder de área de Marketing -Luis Diaria
diarios. Con la cual se busca crear nuevos juicios colectivos.
diariamente.
Mejorar el ambiente Talleres de Capacitación especificas en el área de Marketing Equipo de Trabajo Marketing Semanal
laboral del área de Se realizarán talleres en los cuales se compartirán las lecciones
marketing, mediante aprendidas, de las acciones a cambiar y mejorar y de la
talleres de comunicación búsqueda de soluciones a través de las ideas aportadas por los Equipo de Trabajo Marketing Semanal
asertiva, integrantes del equipo de trabajo.
retroalimentación de
acciones aprendidas y Se realizarán campañas de motivación ya que se
recompensarán a aquellos colaboradores que aporten con el Dirección – Equipo de Trabajo
campañas que fomente la Semanal
mejoramiento del desarrollo de las actividades asignadas. Marketing
motivación y sentido de
pertenecía por la Creación de un entorno favorecedor. Se realizarán salidas en
compañía. ambientes relajantes en los cuales se compartirán con la familia Dirección -Equipo de Trabajo
Semanal
de los colaboradores en los cuales se buscará cohesión y Marketing
Medir continuamente las acercamiento del equipo de trabajo.
tareas asignadas a cada
colaborador para evaluar y Liderar con ejemplo, Empatizar, escuchar Motivar y Ayudar Líder de área de Marketing -Luis Semanal
mejorar el desempeño de Campañas publicitarias del ambiente laboral que tiene la
los integrantes del grupo, empresa para ofrecer una imagen sólida y confiable a nuestros Dirección -Equipo de Trabajo
las cuales será evaluadas Semanal
clientes y posibles clientes. Marketing
semanalmente

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 Capacitación al personal en nuevas formas de llegar al mercado,
Diseño de plataformas de Marketing, Uso efectivo de redes Dirección -Equipo de Trabajo
sociales para potencializar la venta de los productos ofrecidos. Mensual
Marketing
Cumplir con los objetivos
Potenciar el sitio web y el comercio Ecommerce
diseñados para el
departamento de Estrategias de fidelización de clientes. Trabajar por un bien Dirección -Equipo de Trabajo
Mensual
marketing, evitando común. Marketing
retrasos en las acciones Dirección -Equipo de Trabajo
Fidelización de Proveedores. Trabajar por un bien común. Mensual
con el fin de posicionar Marketing
más la marca, medidas Dirección -Equipo de Trabajo
Búsqueda de nuevos mercados. Trabajar por un bien común. Mensual
mensual, trimestral y Marketing
anualmente flexibilidad en el trabajo. No olvidar que son personas, quienes
aportar su tiempo, desempeñar su trabajo para lograr un bien Dirección -Equipo de Trabajo
Mensual
común. Marketing

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 BIBLIOGRAFÍA.

ENEB. 2022. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. Obtenido de ENEB:

https://campus.eneb.es/pluginfile.php/15464/mod_resource/content/1/IE.T1%28Intelige
ncia%20Emocional%20Tema1%29.pdf
ENEB. 2022. LAS EMOCIONES Y LA EDUCACIÓN. Obtenido de ENEB:
https://campus.eneb.es/pluginfile.php/15465/mod_resource/content/1/IE.T2%20%28Int
eligencia%20Emocional%20Tema%202%29.pdf
ENEB. 2022. COMPETENCIAS EMOCIONALES. Obtenido de ENEB:
https://campus.eneb.es/pluginfile.php/15466/mod_resource/content/1/IE.T3%20%28Int
eligencia%20Emocional%20Tema%203%29.pdf
ENEB. 2022. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TABAJO. Obtenido de ENEB:
https://campus.eneb.es/pluginfile.php/15467/mod_resource/content/1/IE.T4%20%28Int
eligencia%20Emocional%20Tema%204%29.pdf
ENEB. 2022. EL LIDERAZGO EMOCIONAL Y LA GESTIÓN DE EQUIPOS. Obtenido
de ENEB:
https://campus.eneb.es/pluginfile.php/15459/mod_resource/content/1/IE%20T6%20%2
8Inteligencia%20Emocional%20Tema%206%29.pdf

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