ALUMNA: CINTHYA ESTEFANIA RODRÍGUEZ DEL ORBE

MATRÍCULA: 164571

DOCENTE: ANA CRISTINA CAMPA SÁNCHEZ.

ACTIVIDAD 4. CASO DE CONFLICTO LABORAL L.E.S., INC

PUEBLA, PUEBLA A 29 DE AGOSTO DEL 2022

GRUPO: II95

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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................3

DESARROLLO................................................................................................................................4

1.- Identifique el conflicto laboral en L.E.S., Inc.........................................................................4

2.- ¿Qué tipo de conflicto es?........................................................................................................4

3.- ¿Por qué inició el conflicto?....................................................................................................4

4.- ¿Por qué continúa ocurriendo?...............................................................................................4

5.- ¿Por qué los asistentes a la junta veían los problemas de manera diferente?........................5

6- Seleccione una estrategia adecuada para el manejo del conflicto...........................................5

7.- Identifique el método que sería más recomendable para solucionar el conflicto...................5

8.- Detalle la aplicación del método de resolución al conflicto....................................................5

9.- Establezca recomendaciones a futuro con la finalidad de identificar el manejo de un

conflicto laboral.............................................................................................................................6

CONCLUSIÓN.................................................................................................................................6

FUENTES BIBLIOGRÁFICAS......................................................................................................7

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INTRODUCCIÓN
De acuerdo con Kovaliev, “el conflicto sustituye una contradicción surgida entre las personas en
relación a unas u otras cuestiones a la vida social o personal, caracterizada por el antagonismo”
(Casales, 1995); es decir, el conflicto podría definirse como la disputa entre dos o más personas que
poseen diferentes perspectivas relacionadas sobre uno o más asuntos.

Ahora bien, entendiendo la definición de conflicto podemos mencionar que durante el periodo de
vida de las empresas suelen surgir en mayor medida conflictos en donde suelen estar relacionados
desde los puestos más altos dentro de una organización, así como aquellos niveles que se tratan de
un nivel jerárquico menor, dando como resultado diferentes impactos negativos que pueden
repercutir significativamente al éxito de la empresa; tales como la reducción de compromiso por
parte de los colaboradores en cuanto a las tareas establecidas, problemas en la comunicación
interna, limitación en la motivación de los subordinados, generación de un clima laboral de estrés,
así como repercusiones en la productividad laboral dentro de la misma.

De lo mencionado anteriormente, es necesario desatacar que a pesar de que dentro de la

organización suelen existir diferentes conflictos que podrían traer repercusiones empresariales, lo
realmente importante para el detonante del éxito organizacional es la manera en la que éstos se
resuelven a partir de diferentes métodos de negociación y compromiso que puedan dar como
resultado beneficios particulares y sociales.

A lo largo de la presente actividad se estará analizando la lectura de apoyo titulada “Caso L.E.S;
Inc.”, en donde se resaltará la importancia de la resolución de conflictos empresariales y los
diferentes métodos para la solución de los mismo. Todo esto con el objetivo de conocer las
diferentes estrategias que pueden llevarse a cabo en escenarios reales que puedan garantizar el
cumplimiento de las metas y el éxito empresarial conjunto del que tanto se ha hecho mención en el
presente apartado.

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DESARROLLO
1.- Identifique el conflicto laboral en L.E.S., Inc.
Por un lado, el conflicto laboral en la que se centra la lectura que será analizada a lo largo de la
presente actividad, se basa en la existencia de deficiencias en cuanto al volumen y la calidad de los
productos que son elaborados en dicha compañía, generando de esta manera una separación de
labores por parte de los diferentes gerentes de departamentos que laboran dentro de la organización;
es decir, que cada gerencia de las diferentes áreas que desempeñan las diferentes tareas que deben
realizar, exponen sus ideas y resoluciones basándose en sus propias necesidades a partir de los
productos y conflictos diarios dejando a un lado aquellos proyectos que son a mediano y largo
plazo.

Mientras que por otro lado, vale la pena destacar que dichos problemas a su vez son causados
debido a la carencia de comunicación que existe entre departamentos así como también el nulo
compromiso hacia el trabajo en equipo con la finalidad de otorgar una solución al problema
existente mencionado anteriormente,

2.- ¿Qué tipo de conflicto es?

El conflicto existente se trata de un conflicto enfocado al asunto ya que en primer instancia
debemos señalar que este tipo de conflicto lo que busca es la mejoría (Whetten, 2005) a pesar de
que en la lectura relata la manera en la que los diferentes gerentes de cada departamento cuentan
con maneras distintas de pensar y a su vez con diversidad de formación profesional entre ellos, se
presentan diferentes alternativas de cómo mejorar la situación a través de diferentes perspectivas
acorde a la situación suscitada.

3.- ¿Por qué inició el conflicto?

La existencia del conflicto se genera a partir de un crecimiento rápido y no previsto con
anticipación por parte de la organización al estipular un ascenso en cuanto al volumen de
producción; no obstante, esto es propiciado a su vez por la falta de procesos por parte de la
compañía al contratar a gente que no cuenta con experiencia previa y en donde además no se les
brinda una capacitación para poder generar beneficios a la misma.

4.- ¿Por qué continúa ocurriendo?

De acuerdo con el análisis realizado a la presente lectura, se podría destacar que el problema no se
ha solucionado en primer instancia debido a que la empresa se enfoca principalmente en aquellos
problemas que se presentan cotidianamente; es decir, la alta dirección prefiere otorgar un
mantenimiento correctivo a los diferentes conflictos que se van presentando a lo largo de la vida de

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la organización, haciendo a un lado los proyectos a mediano y largo plazo al no invertir en
capacitación al personal que lo requiere así como la asignación de recurso humano y económico
enfocado al crecimiento empresarial que podría obtenerse.

5.- ¿Por qué los asistentes a la junta veían los problemas de manera diferente?
Al existir diferentes departamentos y gerentes para cada área dentro de la organización, los gerentes
que asistieron a la junta como ya se mencionaba anteriormente, ven el problema ocasionado
enfocado hacia su respectivo departamento, en donde se centran en las necesidades de estos
exigiendo los beneficios propios a sus debidos departamentos, dejando a un lado las de los otros.
Dicho de otra manera, cada gerente de departamento visualiza el problema mencionado desde su
área de trabajo en lugar de visualizarlo como un problema en común.

6- Seleccione una estrategia adecuada para el manejo del conflicto

Acorde a lo identificado a lo largo del presente trabajo, se considera que la mejor estrategia para
poder combatir los problemas existentes dentro de la organización L.E.S., Inc podría ser el
compromiso, ya que tal y como se mencionaba anteriormente la carencia de empatía y de
compromiso por parte de los diferentes colaboradores que integran a la organización conlleva a la
existencia de dichos problemas.

Si el compromiso que se desea llevar a cabo se trabaja dentro de la compañía, esto podría asegurar
un equilibrio en cuanto al interés propio y el interés común que es el que se desea obtener,
generando así un equilibrio entre los beneficios que se puedan alcanzar para cada departamento a
partir de una mejora en cuanto a la comunicación, ya que de esta manera se podría asegurar la
obtención de eficiencia con respecto a la maximización de ganancias a partir de seguir los procesos
adecuados y bien determinados para cada área.

7.- Identifique el método que sería más recomendable para solucionar el conflicto.
Dando seguimiento a la respuesta brindada anteriormente, el método más eficaz para la solución del
conflicto es el compromiso visto desde un todo y no por departamentos.

8.- Detalle la aplicación del método de resolución al conflicto

El método que se ha sugerido en las preguntas anteriores tiene como objetivo principal asegurar los
beneficios particulares y comunes de cada departamento, en donde cada integrante o colaborador
que forma parte dentro del equipo de trabajo se sienta integrado y tomado en cuenta dentro de la
compañía, en donde además de garantizar que los procesos se lleven a cabo de manera correcta,
pueda proporcionar una motivación por parte de los diferentes colaboradores que la integran, dando

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como resultado un mejor ambiente laboral, así como un sentimiento de empatía hacia cada
departamento y la visualización de la importancia de las diferentes tareas que tienen los mismos.

9.- Establezca recomendaciones a futuro con la finalidad de identificar el manejo de un conflicto

laboral.
Algunas de las recomendaciones que podrían proporcionarse para identificar el manejo de un
conflicto laboral son las siguientes:

 Generar un equipo de trabajo fuerte y sólido

 Fomentar la comunicación y el intercambio de ideas entre departamentos
 Proporcionar procesos detallados para la realización de actividades para cada departamento
con el objetivo de asegurar la calidad de los productos/servicios ofertados
 Crear empatía entre las diferentes áreas al conocer su importancia dentro del
funcionamiento y éxito de la organización
 Motivar y capacitar a los empleados
 Establecer las metas y expectativas de los colaboradores
 Fomentar la confianza en los colaboradores para propiciar un intercambio de ideas y
soluciones ante conflictos laborales que permitan el crecimiento laboral y empresarial

CONCLUSIÓN
La importancia de conocer los diferentes métodos para la resolución de conflictos además de
proporcionar diferentes beneficios dentro de la organización de manera conjunta es esencial para
poder obtener un éxito empresarial y un mejor posicionamiento dentro del mercado ya que esto
puede representar una vida empresarial larga para cualquier organización que encuentra la manera
eficaz para resolver dichos problemas que suelen presentarse de manera concurrente dentro de las
mismas.

Es de suma importancia ser conocedores de este tema que no solo suele presentarse en la vida
personal, sino también en la vida laboral y reconocer los diferentes beneficios que se pueden
obtener a partir de esto, ya que el resolver conflictos dentro de una organización puede significar el
asegurar el crecimiento relacional con los diferentes oponentes que se encuentren involucrados en el
problema de tal manera que lo que puede resultar de ello es la creación de nuevas alianzas y a su
vez negociaciones exitosas (Wolf & Nagy, 2022).

En City Express Jr, a pesar de ser un hotel pequeño dentro de la categoría de hoteles que se
encuentran dentro de la cadena, suelen existir diferentes conflictos que repercuten en mayor medida

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a gran parte de los colaboradores, generando en ellos estrés en el trabajo y adversidades para
desempeñar sus funciones de manera correcta, por lo que el tema que se ha abordado en el presente
trabajo podría ser funcional para el mejor funcionamiento de la organización, debido a que al
conocer los diferentes métodos para la resolución de problemas se podría garantizar un beneficio
conjunto y a su vez que el personal que labora dentro de la empresa sea capaz de obtener un sentido
de permanencia y así resolver dichas disputas de una mejor manera.

FUENTES BIBLIOGRÁFICAS
Casales, J. (1995). EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES. Obtenido de REVISTA
CUBANA DE PSICOLOGÍA yol. 12, No. 1-2,1995 :
http://pepsic.bvsalud.org/pdf/rcp/v12n1-2/04.pdf

Whetten, D. (2005). Desarrollo de habilidades directivas. México: Pearson Education.

Wolf, R., & Nagy, J. (2022). Sección 6. Capacitar para la resolución de conflictos. Obtenido de
Caja de Herramientas Comunitarias:
https://ctb.ku.edu/es/tabla-de-contenidos/implementar/proveer-informacion-y-destacar-
habilidades/resolucion-de-conflicto/principal