DESARROLLO EMPRENDEDOR

MODELO CANVAS

● Cardozo, Gabriel 86016/8

● De Luca, Rosario 86223/4
● Mattioli, Enzo 91535/2
● Nella, Agustina 87020/8
● Villegas, Araceli 90002/1
● Zocco, Ingrid 90048/6
Antes de comenzar a hablar sobre el modelo canvas nos parece importante hacer una
breve introducción sobre el emprendimiento con el que estamos trabajando.

Mutua es un emprendimiento que produce y vende prendas atemporales de alta calidad

fabricadas con productos de origen natural.

¿Qué significa que las prendas sean atemporales?, que a pesar de la temporada en la que
estamos se puedan usar y no pasan de moda. Buscando una generación de consumidores
responsables y que no renuncien a sus principios estéticos.
Ahora si, nos introduciremos en el modelo canva desarrollando cada bloque para visualizar
un panorama global y simplificado de la empresa.

MODELO CANVAS

1. Propuesta de valor

Para poder entender qué es lo que siente el consumidor planteamos dos insight, con el fin
de poder identificar cual es la verdad sobre el cliente que ni siquiera él mismo conoce. A su
vez, buscamos que nos aporte una nueva manera de ver el mundo. Buscando encontrar
cuales son las motivaciones ocultas que los llevan a consumir de la manera que consumen.
Los insight que proponemos son los siguientes:

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“Es solo una remera barata” dijeron 8 billones de personas
A través de esta frase podemos identificar que el consumidor se siente incómodo
consumiendo irresponsablemente, cuando compra barato, asume que ese producto está
fabricado bajo condiciones nocivas ya sea medioambientales o sociales. El consumidor
sabe el impacto que genera e intenta justificar su accionar porque siente que no tiene
opciones.

“Pienso, luego consumo”

Identificamos que el consumidor siente que su consumo no es gratis y, a partir de eso se
vuelve más consciente, ya no consume porque si. El consumo responsable es una verdad
que se comparte entre todos los consumidores, que termina siendo un efecto dominó, es
decir, un pequeño cambio origina un cambio similar a su lado, que a su vez causa otro
similar, y así sucesivamente en una secuencia lineal. Ves lo que hace el otro y eso te motiva
a cambiar hábitos y se termina traduciendo en muchos más cambios.
Desde Mutua nos unimos con los consumidores para colaborar con algo que nos preocupa
a ambos, decidimos no seguir mirando hacia un costado y hacer un cambio más
trascendente → “Nosotras cambiamos la forma en que fabricamos y ustedes la forma
en que consumen”

Entonces, habiendo identificado lo que inquieta al consumidor a la hora de comprar ropa, la

propuesta de valor que plantea Mutua es:

- Prendas atemporales de calidad, durabilidad, que se fabrican mediante

materias primas ecológicas
- Promover un consumo consciente, generando el menor impacto en el medio
ambiente.

2. Segmento de cliente:
Para poder identificar cual es nuestro segmento, primero identificamos que es lo que
valoran los clientes. Nuestro segmento está enfocado a mujeres argentinas de entre 25 a 50
años de edad. Son mujeres profesionales con un poder adquisitivo entre medio y alto, esto
significa que se ubican dentro del 17% de la clase media alta, con un ingreso mensual
promedio del hogar de $300.000 o dentro del 5% de la clase alta son un ingreso mensual
promedio de $800.000. Según la pirámide social Argentina mostrada en el anexo 1.

Además son personas elegantes, sofisticadas, clásicas, minimalistas, detallistas, joviales.

Aman lo natural y son muy conscientes del medio ambiente, por lo que toman decisiones
pensando en ello. En su cotidianidad le gusta mucho lo simple, los momentos al sol, los
atardeceres.

Según el Censo 2022 la población total es de 47.327.407 habitaciones, de los cuales el

47.05% son hombres, el 52.83% son mujeres, y el 0.12% no se identifica con ninguno de los
anteriores.

En el Anexo 2 se puede ver el total de población de mujeres. Cabe aclarar que los datos del
año 2022 son reales, y los siguientes fueron proyectados.

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En el anexo 4 se puede ver una segmentación realizada en la plataforma facebook, donde
nos arroja un tamaño final de 8.400.000 y 9.800.000, de mujeres que encajan en el
segmento objetivo. Se tomaron en cuenta datos demográficos, intereses, comportamientos
de las mujeres.

3. Canales

Mutua para facilitar la compra y venta de sus productos seleccionó los canales que
describiremos a continuación, ya que dado el segmento con el que interactúa y su posición
actual, considera que son los más adecuados para poder hacer llegar su producto y facilitar
su compra.

En primer lugar, utiliza instagram donde hace el primer contacto con su comunidad y,
además, busca llegar a nuevas consumidoras, mostrándoles los modelos y generando
intercambio de información sobre sus preferencias, detalles de envíos, precios, medios de
pago. A su vez, los mensajes directos del instagram son canales para responder consultas.
Desde esta red social se las deriva a la página web en donde pueden concretar sus
compras. La misma cuenta con una guía de cómo realizar el proceso de compra, brindando
cada detalle del paso a paso, además de la guía de talles para que el cliente pueda elegir
de forma consciente su prenda.

Por otro lado, el whatsapp es otra herramienta para despejar las inquietudes que tengan
las consumidoras y hacerles más amena la experiencia de compra.
El boca en boca es una herramienta clave para ampliar la llegada a las clientas, ya que
mediante la buena experiencia de compra de otras mujeres generan mayor confianza en las
potenciales clientas.
Otro canal por el que llega a las clientas son las ferias, en donde se da a conocer a
distintos grupos de mujeres fuera de su círculo habitual o más cercano.

Por último, en cuanto a la distribución y logística, Mutua hace entrega del producto a
través de un servicio de mensajería, con la posibilidad de elegir la opción de entregar el
producto a la puerta del cliente, o retirarlo por un pick up.

4. Relación con los clientes

Para captar nuevos clientes, así como también aumentarlos, retenerlos, fidelizarlos,
atraerlos, estimular la compra y generar engagement es importante generar una buena
relación con ellos.
Cómo la intención de la marca es mantener una relación cercana y personalizada con el
cliente con el fin de entenderlo y que se conviertan V en recurrentes, se seleccionaron los
siguientes puntos de contacto:

El primer contacto que establece con sus clientas es a través de una respuesta automática,
donde se le brinda información básica con el fin de poder captar las compras impulsivas en
el interin que transcurre entre que llega el mensaje y una persona responde. La información
básica que se le brinda a las clientas está relacionada con los medios de pago, formas de

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pago, detalles de envíos y link de la página web. El mensaje automático que se les envía es
el siguiente:

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🔜
“Hola ‘usuario de instagram’! Gracias por escribirnos . Mientras te respondemos te
invitamos a visitar nuestra tienda online https://www.somosmutua.com.ar/ .

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indicando el número de pedido y cual es tu consulta, lo vamos a tratar de resolver lo antes
posible”.

También, a través de sus múltiples canales de comunicación, las clientas puedan

asesorarse de manera física (ferias) y sobre todo virtual y resolver sus inquietudes.

Por último, a largo plazo se implementará un servicio de post venta para que sus clientas
puedan valorar el proceso de compra mediante una encuesta acerca de cómo fue su
experiencia de compra y de esta manera obtener una retroalimentación con el fin de mejorar
las experiencias futuras.

5. Fuente de Ingresos

La fuente principal de ingresos con la que cuenta Mutua es la venta de ropa sustentable.
Los precios elegidos para cada una de sus prendas fueron definidos en base al costo, el
segmento elegido y a los precios de la competencia. Dado que, sus prendas son
atemporales, se pretende vender todo lo que esté en stock. Por eso, para fidelizar a los
clientes y lograr un mayor volumen de ventas se ofrecen descuentos, promociones,
publicidad, y hasta juegos por instagram.

La manera en que pueden ser abonadas las compras es en efectivo, transferencia, mercado
pago o cuenta DNI.

Por otro lado, a partir de los sobrantes de tela, obtiene otras fuentes de ingresos mediante
la elaboración de colitas de pelo, neceser y llaveros.

Por último, se pretende en un futuro obtener una nueva fuente de ingreso a través de la
customización de prendas que posean las clientas y quieran darle una segunda vida con el
fin de seguir fomentando y practicando el reciclaje.

6. Recursos Clave

En cuanto a los recursos claves, los dividimos de la siguiente manera:

1. Capital físico: son todos los recursos físicos fundamentales para poder cumplir
con la propuesta de valor ofrecida. Sin ellas no se podría llegar al producto final.
- Moldes
- Muestras
- Stock de: telas, elásticos, botones

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 - Packaging

2. Capital humano: Es la parte más importante de cualquier organización. Hace

referencia a la productividad de los trabajadores dependiendo de la experiencia
laboral y de su formación. El capital humano identificado para esta marca es la
diseñadora de indumentaria y las costureras

3. Tecnología: es importante la plataforma a través de la cual vamos a ofrecer y

realizar las ventas online de las prendas. La página web es vital para vender de forma ágil y
masiva todos los días de la semana, las 24 horas del día y desde cualquier lugar.

7. Actividades Clave

Dado que la principal actividad de Mutua es la venta de prendas sustentables, es necesario

que en primer lugar, realice sus diseños y compre los insumos necesarios para la
elaboración de las mismas, por ejemplo telas, botones y elásticos. A su vez, es de suma
importancia la confección de los moldes, corte y costura, para esto terceriza los mismo a un
taller de costura dado que no cuenta con el conocimiento ni la infraestructura necesaria para
realizarlo. Una vez realizada la compra de materiales, el diseño y confección de las mismas
para poder realizar la promoción y publicidad a través de instagram es necesario hacer una
producción de fotos. Además, para poder concretar las ventas es necesario tener la
información actualizada en el sitio web de la marca. Por último, otra actividad clave es
realizar el empaquetado de las prendas y el despacho de los envíos a través del servicio de
mensajería para que el producto llegue a las clientas.

8. Socios Clave

Entre los principales socios para el funcionamiento de Mutua, se encontraron los siguientes:

● Diseñadora de indumentaria: es clave ya que es un profesional que está

cualificado y capacitado para realizar el diseño de ropa , y además tiene que
estar actualizado en lo que se refiere al conocimiento de tendencias. Cuenta
con las herramientas para crear un diseño según las necesidades
previamente pautadas y para esto elegirá los recursos más apropiados
teniendo también en cuenta costos y viabilidad de insertar la propuesta en el
mercado.
● Costureras: Estas socias son claves porque son quienes cosen las prendas.
A diferencia de la modista, la costurera no diseña sino que recibe las prendas
ya cortadas y su trabajo es coserlas según las indicaciones que reciba. Es
importante para obtener el producto final de calidad.
● Tienda Nube: Hoy en día el proceso de compra cambió rotundamente y los
consumidores ya no salen a la calle a buscar lo que necesitan y quieren, sino
que buscan la comodidad. Además en la tienda nube se pueden ver las
prendas que se encuentran en stock, sus precios y especificaciones como la
guía de talles. Resulta indispensable como emprendedor contar con una
tienda virtual o un sitio web que permita la automatización del proceso de
venta y el desarrollo del branding. Además permite conseguir un mayor

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 número de clientes, extender la comercialización de los productos y, por
consiguiente, una mayor facturación.
● Servicio de envíos: Los envíos son un factor primordial en el cierre de una
venta y en retener a los clientes, el estilo de compra actual exige a las
empresas contar con diferentes opciones y costos de envío, así como
alternativas de entrega de sus productos. Hoy en día los consumidores cada
vez tienen mayores expectativas respecto al cumplimiento de las entregas al
momento de comprar en línea.
● Proveedores: son claves porque proveen la materia prima que es
indispensable para la marca, ya que al producir indumentaria sustentable se
requieren telas especiales ecológicas. El proveedor de etiquetas para la
marca es Curcuma Serigrafia y el de telas es Urja Telas.

9. Estructura de costos
En relación a la estructura de costos, los clasificamos en costos fijos y variables:
● Fijos:
○ Tienda nube (página web: dominio y uso): este costo es uno de los
fijos que posea mutua ya que, se paga una cuota mensual para tener
activa la página.
○ Sueldos: aquí podemos encontrar el sueldo de la dueña de la marca.
● Variables:
○ Moldería: los moldes se pagan de acuerdo al tipo de prenda y al talle
que se quiere vender y a veces se hacen más de uno por prenda.
○ Muestras: son muestras de las prendas que se utilizan para testear
distintos aspectos de la prenda final, como la calidad, talles, etc.
○ Prendas terminadas (sueldos): aquí se encuentran los “sueldos” de
las costureras a las que se le paga por prenda terminada.
○ Insumos: telas, elásticos, botones. Se realiza un stock dependiendo
de la producción que se espera realizar, y se paga al momento de
obtener los insumos.

6
Anexos

Anexo 1

Fuente:
https://www.c5n.com/economia/cuanto-tiene-que-ganar-una-familia-ser-clase-media-n22676

Anexo 2

Anexo 3

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Anexo 4