Msc.

Celso Nazario Purihuamán Leonardo

Temas para el día de hoy:
• Gestión de procesos.
• Mapa de
procesos.
RECORDAMOS LA SESIÓN ANTERIOR

¿Qué ventajas ofrece la gestión por

procesos ?
 Al finalizar la sesión el alumno estará en la capacidad
de elaborar el mapa de procesos de una
organización.
 Mapa
Identificació Inventario Clasificació Selecció
de
n de de n de n de
proceso
procesos procesos procesos procesos
s

Usar
Brainstorming

• Procesos estratégicos Procesos que

• Procesos operativos aporten valor
• Procesos de Soporte
Catalogar los
procesos en
dos categorías: Representación gráfica de
Procesos y la estructura de procesos
Subprocesos que conforman el
Sistema de Gestión de
una Entidad.
1. Seguir ciertas actividades, como identificar procesos mediante una lluvia de ideas
2. Luego el inventario de procesos, nombrar o catalogar los procesos (Macro procesos,
subprocesos, etc.)
3. Luego identificamos

• Procesos estratégicos (verbo + sustantivos = Planificar informes de capital; relacionados

con la necesidad de la sociedad, población, consumidor)
• Procesos operativos: o procesos claves que intervienen los clientes. Tienen contacto
directo con el cliente.
• Procesos de soporte: Son procesos de apoyo (Marketing, Pcs, etc.). Provee a la
organización todo lo que necesita.

4. Se elabora un mapa de procesos.

5. Se hace una selección de procesos según su importancia depende del valor que aporten.
ESTRATÉGICOS

OPERATIVOS

SOPORTE
SCHROEDER, ROGER G. (2011) Administración de operaciones, McGrawHill.