26 DE SEPTIEMBRE DE 2022

MERCADOTECNIA
ESTRATÉGICA
UNIDAD 4. LA MERCADOTECNIA EN LA ERA DIGITAL, NUEVAS
CONEXIONES CON LOS CLIENTES.

ACTIVIDAD 4. PROPUESTA DE CASO

ALUMNO: CARLOS DANIEL CORTE DAVILA

PROFESOR: DOCTOR JOSÉ RAMÓN PERALTA JIMENÉZ

 Índice.

Contenido

1. Introducción. 2
2. Breve descripción de la empresa (nombre, giro comercial, posicionamiento actual en el
mercado, cartera de productos y servicios). 2
3. Explica la forma en la que la empresa implementa el marketing digital (estrategias de
interconexiones con los clientes) y su relación con la existencia y utilización de otros tipos
de marketing. 7
4. Incorpora evidencias gráficas (captura de pantallas) de cada una de las estrategias
de marketing digital utilizadas por la empresa (apps, videos, Blogs, Página web, espacio en redes
sociales…) y describe la función e impacto que tiene cada una de éstas, destacando cómo ayuda a
la creación de valor de la empresa frente a los consumidores. 10
5. Conclusiones 13
6. Bibliografía 14

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 1. Introducción.

En esta actividad se analizarán las estrategias de Marketing Digital de la

empresa Triumph Motorcycles de Mexico S.A.P.I. de C.V. y el impacto obtenido
en el público final y las áreas de oportunidad que tiene para mejorar
continuamente.

2. Breve descripción de la empresa (nombre, giro comercial,

posicionamiento actual en el mercado, cartera de productos y
servicios).

Triumph Motorcycles de Mexico, S.A.P.I de C.V. (TMM), fue fundada en agosto

de 2018 como distribuidor maestro exclusivo de la marca inglesa, buscando
aprovechar la gran oportunidad que brinda el mercado mexicano en cuanto a
crecimiento y penetración, apalancándose en su amplia experiencia en la venta
y servicio de motocicletas de cilindrada mayor y su capacidad como gestor de
empresas con este perfil.
A pesar de su corta vida, la empresa ha operado en números negros desde su
comienzo. Al día de hoy ha importado y vendido en México cerca de tres mil
motocicletas, también ha desarrollado una red de distribución sólida, y dentro de
la organización de Triumph Motorcycles se ha posicionado como el segundo
mercado más importante en términos de volumen, sólo después de Australia,
dentro de los distribuidores maestros de la empresa.
La historia de Triumph en México no es nueva, la marca tuvo presencia en
México en diferentes etapas y con diferentes distribuidores, pero nunca con la
combinación de factores con los que ahora trabaja con TMM. El mercado
mexicano de dos ruedas ha sufrido un crecimiento muy importante en los últimos
10 años, alcanzando cifras de ventas de casi un millón de motocicletas por año.
A pesar de esto, la penetración de los vehículos de dos ruedas en el país está
muy por debajo de su potencial. Esto puede ser confirmado al revisar la
información de la penetración por cada cien mil habitantes, donde México ocupa

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 apenas un 3% y que comparado con mercados como los del sudeste asiático,
donde las cifras son mayores al 24%, muestra la gran oportunidad que
representa esta marca.
Los componentes de éxito para este mercado e industria, son una buena marca
con tecnología de punta, servicio post- venta eficiente, una red de distribuidores
sólida y una gestión adecuada del negocio. TMM cuenta con todos estos
elementos.

VA R I AC I Ó N DE VENTAS POR MARCA, ACUMULADO ÚLTIMOS DOCE MESES A AGOSTO 2022

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Los productos que ofrece son motocicletas, ropa y accesorios; de servicios imparte
pruebas de manejo y servicio de taller.

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 3. Explica la forma en la que la empresa implementa
el marketing digital (estrategias de interconexiones con los
clientes) y su relación con la existencia y utilización de otros
tipos de marketing.

Triumph Motorcycles de México, ha participado en distintas publicaciones digitales

tales como revista 400, revista moto, Gentleman, Life and style; para conectar con
los clientes de esta manera, además de la realización de eventos que se anuncian
a través de redes sociales, cuyas causas fomentan la retribución a los consumidores
la preferencia que tienen hacía la empresa, con lo cual se amplía la presencia y
autoridad de la marca.
Al ser un producto premium, es importante recalcar la calidad de los productos y
servicios que ofrece, al igual que la atención y seguimiento post venta con los
clientes; incluso las tiendas deben de contar con características especificas
obligatorias que la matriz de Reino Unido solicita, también se cuenta con una página
de calificación, en donde el cliente opina sobre la calidad, atención, seguimiento y
actitud de servicio de cada tienda, cuya calificación siempre debe de ser mínimo de
8 de un rango de 0 a 10.

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 4. Incorpora evidencias gráficas (captura de pantallas) de cada
una de las estrategias de marketing digital utilizadas por la
empresa (apps, videos, Blogs, Página web, espacio en redes
sociales…) y describe la función e impacto que tiene cada una
de éstas, destacando cómo ayuda a la creación de valor de la
empresa frente a los consumidores.

A través de la página gentlemansride.com, se hacen donativos para la prevención

y atención versus cáncer de prostata y se realiza una rodada anual en el mes de
Marzo de cada año en todos los países en donde la marca Triumph tiene
presencia, con temática de estilo vintage, cuyo evento en México ha logrado reunir
más de 2,000 motocicletas en su edición de 2022 y $450,000 libras esterlinas para
el apoyo de la salud masculina.

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Las redes sociales tales como Facebook, youtube y twitter son utilizadas para el anuncio de los
eventos que se realizan continuamente tales como el DGR, salón de la motocicleta, y distintas
rodadas con diferentes causas en apoyo a la comunidad biker. También son utilizadas por los
clientes para externar dudas, quejas u opiniones que son atendidas ASAP por parte de los
encargados de las plataformas y así cubrir en todo momento las necesidades de los internautas.

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 5. Conclusiones

El conocimiento que adquirí con la propuesta del caso y el estudio de esta unidad,
es el de conocer el manejo que realiza la empresa Triumph Motorcycles de Mexico
S.A.P.I. de C.V. de las estrategias de marketing digital y darme cuenta de los
aspectos que se pueden mejorar, para cubrir con las expectativas de los clientes;
las responsabilidades de los encargados del marketing deben definir y seleccionar
correctamente las acciones a seguir para el posicionamiento adecuado de la marca;
es importante saber el modelo de negocio de cada empresa, que la misión y visión
pueden tener intrínsicamente, sin embargo los que realmente lo definen son los
consumidores finales, cuya opinión, necesidades y preferencia son lo más
importante para cada empresa.
Se debe tener en cuenta siempre por parte de los especialistas de mercadotecnia
en cada organización una visión a futuro en la toma de decisión de las estrategias
que se van a implementar, para posicionar a la marca respectiva en la preferencia
del consumidor, sin olvidar la retribución hacía los mismos, ya sea con eventos con
causa, con apoyo a los menos afortunados y claro con un excelente servicio.

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 6. Bibliografía

• ISDI (s.f.). El marketing en la era digital [Archivo PDF]. Recuperado de

http://www.isdi.education/marketing_era_digital.pdf

• Schneider, G. (2013). Comercio electrónico (10a. ed.). [Versión electrónica].

Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/93231?page=578
Colección eLibro.net Pórtico UVM
Capítulo 1. Introducción al comercio electrónico
Páginas 5 a 8

• Zuccherino, S. (2016). Social Media Marketing: la revolución de los

negocios y la comunicación digital [Versión electrónica]. Recuperado de
https://elibro.net/es/ereader/uvm/116713?page=5
Colección eLibro.net Pórtico UVM
Capítulo 5. Conceptos Digitales y Modelos de Negocios Online.
Páginas 43 a 52
Capítulo 7. Del plan de marketing al ecosistema digital. Páginas 63 a
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