Io20038 Emmanuel Fernández Ávila

Io20186 Jazmín Zapata Hernández

Dirigido al ing. Jaime Francisco De Jesús Cortés

PROPUESTA DE PLAN DE MERCADOTECNIA DIGITAL EN EL TALLER 992

HIGH PERFORMANCE CON BASE AL MODELO DIY.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

El proceso de mercadotecnia digital es un área de estudio interesante para la

ingeniería y el emprendimiento en el sector automotriz. Entre las perspectivas que

profundizan el tema se encuentra la provista por la profesora de finanzas y

economía María Luisa Ayala Chávez, quien engloba una asesoría financiera para

el desarrollo de actividades de una organización con la mira puesta en un conjunto

planificado de metas, así para poder aprovechar las nuevas oportunidades y

desarrollos. De acuerdo con María Luisa Ayala:

la mercadotecnia digital satisface necesidades diseñando productos cuyas

características hemos identificado gracias a la investigación de mercados y

utilizar la publicidad para contar como nuestro producto resuelve la

necesidad que previamente nos han contado los clientes. (Ayala, xxxxx).

Es normal que exista una falta de usuarios en el desarrollo de una empresa de

servicio automotriz al no contar con herramientas digitales, como ubicación,

cuestionario de satisfacción al cliente, base de datos para el seguimiento de

clientes o cronogramas de servicio. La implementación de estas etapas

organizacionales podría aumentar la productividad en los servicios que se ofrece a

los usuarios del taller. En el sector automotriz la mercadotecnia permite captar

más y mejores clientes. De acuerdo con el INEGI (xxxx) la mercadotecnia en

general juega un papel fundamental en las micro, pequeñas y medianas empresas

mexicanas que generan el 5.8% de producto interno bruto (PIB) y el 70% del

empleo formal.

La mercadotecnia, su planificación y puesta en práctica facilitan a las

organizaciones el desarrollo de ventajas competitivas, es decir ayuda a que las

empresas identifiquen y plasmen sus características únicas de modo que se

distingan de los productos o servicios de la competencia. Al mismo tiempo, los

planes permiten establecer estrategias basadas en identificar las necesidades de

los clientes y desarrollar productos o servicios que las satisfagan. Por otro lado,

desarrollar estructuras organizativas y de gestión significa elaborar modos de

trabajo sostenibles en el tiempo, que permitan adquirir, mantener y renovar los

recursos disponibles para el funcionamiento de la organización. De acuerdo con la

universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas (2019):

la mercadotecnia se basa en la evidente presencia de las redes sociales y otros

medios tecnológicos como estrategia de mercado ideal para las pymes y poder

aprovechar los servicios y las oportunidades que ofrece los medios digitales para

posicionar y desarrollar a pequeños empresarios (XXXXX).

La empresa “992 HIGH PERFORMANCE” se ubica en la zona central de Puebla

capital, Blvr. Municipio Libre 611-64, código postal 72477, este taller se dedica a

comercializar servicios de mecánica automotriz general incluyendo modificaciones,

reparaciones y reprogramación, además ofrece servicios de estética, instalación

de audio, hojalatería y pintura. En lo correspondiente a la infraestructura, 992

Performance cuenta con una superficie de 10 x 5 metros, que incluye espacio para

trabajo, almacenamiento y recepción de unidades, cuya capacidad total máxima

es de 6 vehículos. El personal de la pequeña empresa está formado por 6

integrantes, entre mecánicos, administrativos y recepción. Aunque 992

Performance es funcional, presenta características subóptimas desde una

perspectiva mercadológica. A pesar de todas las ventajas anteriormente

mencionadas la organización presenta un problema en crecimiento de clientes

actualmente en el 2023 atiende a 30 clientes al mes, lo cual muestra un

estancamiento en el tamaño de mercado que abarca. Lo cual a largo plazo puede

generar pérdidas económicas, a pesar de que cuenta con redes sociales para la

comunicación de servicios dicha información no llega a las personas adecuadas,

esto puede ser generado por no conocer el canal comunicación adecuado, al

segmento del mercado al cual se atiende, de igual manera se desconoce las

características que el cliente requiere para que considere un servicio de calidad,

de no atenderse tal situación “992 HIGH PERFORMANCE” podrá formar parte del

52.8% de microempresas que tenemos de manera anual.

El marketing digital es una nueva forma de gestión y promoción empresarial,

concretamente la promoción de servicios y productos de pequeñas y medianas

empresas (PYME). A pesar de la importancia del marketing digital, las pymes de

los países en desarrollo y post-transición todavía no aprovechan plenamente los

beneficios del marketing digital.

Este estudio pretende analizar el modelo DIY (do-it-yourself) y el impacto que tiene

este modelo en la adopción del marketing digital. Además, el grado de control

parece ser el factor más importante que afecta el proceso del marketing digital en

las PYMES. Las PYMES utilizan el marketing DIY y adoptan el marketing digital

porque esta forma de practicar actividades de marketing ofrece más control a las
empresas en sus actividades de marketing. Además, la facilidad percibida de uso

de la tecnología facilita el proceso de adopción del marketing digital entre las

pymes.

De acuerdo con lo planteado surge la siguiente pregunta de investigación ¿Cuáles

deberán ser las características de un plan de mercadotecnia digital en base al

modelo DIY que contemplen las necesidades del taller 992 HIGH

PERFORMANCE?

Esta tesis consiste en elaborar una propuesta de mercadotecnia digital basada en

el modelo Business Systems Research que cumple las necesidades del taller

mecánico automotriz “992 HIGH PERFORMANCE”.

REFERENCIA.

Ulma Pamela Campuzano Vargas. (2019). Administración digital. Facultad de

Ciencias Administrativas. Recuperado de https://scholar.google.es/scholar?

hl=es&as_sdt=0%2C5&q=mercadotecnia+digital+en+el+

%C3%A1rea+automotriz+en+mexico&btnG=#d=gs_qabs&t=1697551585801&u=

%23p%3DGLS9VQ21JPEJ

María Luisa Ayala Chávez. (2012). Financiera de Pymes y emprendedores. Café

de finanzas. Recuperado de

https://www.linkedin.com/checkpoint/challengesV2/AQE_rYLjXLT5fQAAAYtarnd6ie

BV9SsnDOicBIntbAe1T3rzW3Q8QkFwgHjMRGkNIuRiLjrUDgdXDHeTUkrx6Rhao

wtz0PDycg?original_referer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F

INEGI. (2022). Valor agregado del comercio electrónico. VABCOEL. Recuperado

de https://www.inegi.org.mx/contenidos/saladeprensa/boletines/2022/vabcoel/

vabcoel2020.pdf