UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

ACTIVIDAD 2. UNIDAD III y IV

Informe de evaluación y alternativas de solución
Empresa de Artes Gráficas

AUTORES:

Silva M. Eunice C.I. N°: V-9.889.295

Soublett R. Maribel C.I. Nª 10.975.710
Soler M. Merliz C.I. N°:15.248.316
Ramírez R. Gabby C.I. N°: V-21.220.911
Vargas O.Deisy C.I. Nº V-24.240.262

28 de Agosto de 2021

1
 INDICE

pág.

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………… 3
Informe de Evaluación Empresa SLVALLAS C.A 4
Resumen 4
Descriptores, palabras claves que identifican las Alternativas de
4
Solución…………………………………………………………………..
Objetivos
Objetivos de crecimiento…………………………………………….. 4
Objetivo de mercadeo………………………………………………… 5
Objetivo de desarrollo tecnológico………………………………….. 5
Objetivo de desarrollo humano………………………………………. 5
Objetivo de Rentabilidad……………………………………………… 5
Proyecto Estratégicos de Intervención…………………………………… 6
Matriz de Correlación………………………………………………………. 6
Estrategias a Desarrollar
Para penetrar en nuevos mercados………………………………… 6
Para innovar en el servicio…………………………………………… 7
Para reducir costos……………………………………………………. 7
Para controlar la calidad en los procesos productivos…………… 7
Para optimizar la calidad del recurso humano…………………….. 7
Cadena de valor propuesta para la empresa SILVALLAS C.A……….. 7
Alternativas de Solución…………………………………………………… 11
CONCLUSIONES………………………………………………………….. 12
RECOMENDACIONES……………………………………………………. 14
ANEXOS…………………………………………………………………….. 16

2
 INTRODUCCION

Hoy día vivimos en un mundo altamente competitivo y donde no existen

muchos diferenciadores entre los productos, ya que por la tecnología
existente es más fácil poder replicar las características físicas de los
productos, así como la calidad de los mismos, sus empaques, sus precios
entre otros. Es por esto que las empresas para poder diferenciarse de los
abundantes imitadores que existen dentro de los mercados; tienen que crear
diversas estrategias sólidas para posicionarse en el mercado, ya que este es
el diferenciador más importante del que una empresa se pueda valer para
poder crear una ventaja sobre sus competidores.
Es importante tener en cuenta que hoy en día las principales fuentes de
ventajas competitivas se basan en el conocimiento, la calidad del recurso
humano, las relaciones humanas, el razonamiento productivo y la capacidad
de innovar. Por ende el objetivo de este informe de evaluación es inquirir
sobre el estado actual de la empresas SILVALLAS C.A ubicada en la capital
Guariqueña; y así establecer diversas estrategia que permita transformarla
en una empresa competitiva, sustentable en el tiempo y financieramente
saludable.
Las siguiente alternativas de solución surgen de la necesidad de que la
empresa SILVALLAS C.A genere una ventaja competitiva que le permita
crecer y permanecer en tiempos de crisis para lo cual es indispensable que
implemente en sus operaciones estrategias que le ayuden a generar valor a
sus actividades y le permitan ser más competitivo.

3
 INFORME DE EVALUACION
EMPRESA SLVALLAS C.A

Resumen:

En las siguiente alternativas de solución se propone la adquisición de

nuevos equipos con tecnología de punta, que le permita a la empresa
mejorar su producción y distribución eficiente de los productos,
permitiéndoles adquirir nuevos espacios que pueden ser utilizados para otras
líneas de producción o actividades inherentes a la empresa para así ampliar
la participación en el mercado mediante un excelente servicio, y a su vez
elaborar planes de mercadeo con el fin de hacer un seguimiento y poder así
innovar en cuanto a sus productos y servicios. Además de crear planes de
mejoramiento profesional para el personal de operaciones, que les permita
conocer y manipular de la mejor manera los nuevos equipos que se
implementen.

Descriptores, palabras claves que identifican las Alternativas de

Solución:

 Adquisición de tecnología de punta

 Identificación de las necesidades
 Producción
 Mejoramiento continuo

OBJETIVOS:

Objetivos de crecimiento:

Ampliar la participación en el mercado mediante un excelente servicio

basado en la innovación de acuerdo con las necesidades y demandas de los

4
clientes y el mercado en busca de asegurar la fidelidad de los clientes
actuales y penetrar en nuevos nichos de mercado.

Objetivo de mercadeo:

Diseñar un plan de mercadeo que permita a SILVALLAS C.A conocer el

mercado, la competencia, y los productos y servicios con el fin de hacer un
seguimiento a estos y estar en capacidad de innovar con nuevos productos y
servicios que permitan a la empresa ser proactiva ante las nuevas
tendencias del mercado.

Objetivo de desarrollo tecnológico:

Generar un desarrollo tecnológico basado en la actualización constante de

los programas de diseño y sistemas de información, junto con el uso y
mantenimiento eficiente de la maquinaria existente y la adquisición de nueva
tecnología cuando el mercado así lo requiera; con un permanente control de
los procesos de producción en busca de una mayor flexibilidad y calidad que
a su vez permita una disminución en los costos en general.

Objetivo de desarrollo humano:

Desarrollar un proceso de optimización del perfil general de los empleados

con miras a integrar un equipo humano profesional, orientado hacia la
satisfacción integral de los clientes y con capacidad de asumir nuevos retos
en el momento en que estos se presenten.

Objetivo de Rentabilidad:

Obtener un nivel de rentabilidad que garantice a SILVALLAS C.A su

permanencia y crecimiento, y por ende el aumento de su valor, para lo cual
deberá aplicar estrategias de productividad basadas en la eficiencia y
eficacia de los procesos productivos que generen una mayor utilidad y un
mayor grado de competitividad.

5
Proyecto Estratégicos de Intervención:

1. Debemos penetrar en nuevos mercados.

2. Debemos innovar en el servicio.
3. Necesitamos reducir costos.
4. Debemos controlar la calidad en los procesos productivos.
5. Necesitamos optimizar la calidad del recurso humano.

Por medio de la siguiente matriz de correlación, se hará el análisis de

consistencia entre los proyectos estratégicos y los objetivos.

Matriz de Correlación

Objetivos
Desarrollo Desarrollo
Proyecto Crecimiento Mercadeo Rentabilidad
Tecnológico Humano
Estratégico
Proyecto1 X X X

Proyecto2 X X X

Proyecto3 X X

Proyecto4 X X

Proyecto5 X X X X X

ESTRATEGIAS A DESARROLLAR:

Para alcanzar los proyectos estratégicos, SILVALLAS C.A desarrollará las

siguientes estrategias:

Para penetrar en nuevos mercados:

 Conocer el mercado, la competencia y los clientes.

 Posicionamiento en la mente de nuevos consumidores a través de
una agresiva fuerza de ventas y publicidad.
 Participar en el Programa de desarrollo empresarial sectorial.

6
Para innovar en el servicio:

 Crear una cultura de servicio integral al cliente.

 Prestar asesorías en todo lo relacionado al diseño gráfico.
 Realizar encuestas semestrales a los clientes para conocer sus
necesidades y expectativas con respecto al servicio prestado

Para reducir costos:

 Realizar auditorías en el control de calidad durante el proceso previo

a la autorización de la impresión final. Permitirá reducir costos por
daños.
 Invertir en una máquina Rioby de medio pliego para impresiones de
largos tirajes. Permitirá reducir costos de producción y aumentar las
ventas.

Para controlar la calidad en los procesos productivos:

 Evaluar periódicamente la eficiencia y eficacia de los procesos

internos de la empresa.
 Identificar periódicamente oportunidades de mejoras en los procesos
de la empresa.
 Crear un manual de procesos.

Para optimizar la calidad del recurso humano:

 Invertir en la educación, capacitación y entrenamiento de la fuerza

de ventas.
 Generar una cultura de trabajo en equipo.
 Motivar e incentivar el recurso humano.

Cadena de valor propuesta para la empresa SILVALLAS C.A

En base al análisis interno de SILVALLAS C.A en donde se evaluó la
cadena de valor actual de la empresa, la cual es una herramienta
fundamental en la definición de la posición relativa de la empresa; y en

7
donde se detectaron las fortalezas y debilidades existentes en las actividades
primarias y de apoyo de esta. A partir de ahí se formularon estrategias que
permitirán prevenir el efecto de las debilidades y aprovechar las fortalezas.
Es entonces necesario crear una nueva cadena de valor incluyendo
actividades que permitan a SILVALLAS generar valor en sus actividades y
desarrollar una ventaja competitiva sostenible.

ACTIVIDADES PRIMARIAS:

Operaciones:

- Control de daños: Debido a que actualmente la empresa incurre en

costos por errores de escritura, los cuales se detectan después de la
impresión, es necesario realizar un control por daños por medio de
auditorías en el control de calidad durante el proceso previo a la
autorización de la impresión final.

Mercadotecnia y ventas:

- Asesoría completa a clientes: La fuerza de ventas deberá ofrecer una

asesoría completa a los clientes en todo lo relacionado al diseño
gráfico, publicidad e imagen corporativa con el fin de prestar un
servicio integral a los clientes.

Servicio:

- Encuestas a los clientes: Semestralmente la fuerza de ventas realizará

encuestas a los clientes con el fin de generar retroalimentación sobre
el servicio prestado para detectar ineficiencias y conocer las
expectativas y necesidades de los clientes.

8
 ACTIVIDADES DE APOYO:

Desarrollo Tecnológico:

- Manual de procesos: Se elaborará un manual de procesos que

permita definir claramente las funciones y responsabilidades de cada
área funcional con el fin de agilizar, flexibilizar y optimizar los procesos
internos de Litográficas. Además permitirá evaluar periódicamente la
eficiencia y la eficacia de los procesos de la empresa, así como
identificar oportunidades de mejora.
- Investigación de Mercados: Con el apoyo de la fuerza de ventas la
gerencia realizará un estudio del mercado que permita a la empresa,
conocer el comportamiento de este, la competencia, los clientes y los
productos, así como también, responder adecuadamente a las
necesidades de los clientes y a las exigencias del mercado.

Administración del Recurso Humano:

- Capacitación: Por medio de la capacitación y entrenamiento de la

fuerza de ventas en todo lo relacionado a diseño gráfico, publicidad,
imagen corporativa, ventas y servicio al cliente se optimizará la calidad
del servicio.

La cadena de valor propuesta muestra las nuevas actividades que deberá

implantar SILVALLAS C.A para generar valor.

9
 Infraestructura de la empresa
Selección de
ADMINISTRACION Selección del personal
DEL RECURSO personal Capacitación
HUMANO Entrenamiento Bonificaciones
Comisiones
Archivo de
Base de datos Base de datos Base de datos
trabajos
DESARROLLO Proveedores cartera cliente Manual de
TECNOLOGICO
realizados
Manual de Manual de Manual de procesos
Manual de
procesos procesos procesos
procesos
Energía
Equipos Medio de Uso de las Uso de las
ABASTECIMIENTO
Maquinas transporte telecomunicaciones Telecomunicaciones
repuestos
Proveedores
de: Insumos,
Diseño Gráfico
Materia prima
Fotomecánica Procesamiento de
Servicios. Subsidio de
Impresión pedidos.
Recepción de Publicidad Posventa
Acabados y Entrega de
materia prima. Promoción Encuesta a
Refile pedidos a
Manejo de Productos Clientes
Empaque domicilio.
inventarios. Precios
Mantenimiento Cobro del servicio
Recurso
Control
humano
Financiación
LOGISTICA LOGISTICA
OPERACION MERCADOTECNIA SERVICIO
INTERNA EXTERNA

10
 Cuadro: Cadena de Valor propuesta para SILVALLAS C.A
Elaborado por: Silva, Soublett, Soler, Ramírez, Vargas (2021)
OBJETIVO
Ampliar la participación en
el mercado mediante un
excelente servicio basado en
la innovación de acuerdo con
las necesidades y demandas
de los clientes y el mercado.
Diseñar un plan de
mercadeo que permita a
SILVALLAS C.A conocer el
mercado, la competencia, y
los productos y servicios con
el fin de hacer un seguimiento
a estos y estar en capacidad
de innovar con nuevos
productos y servicios.
Generar un desarrollo
INDIC ALTERNATIVAS
ACCIONES DE SOLU
ADOR
 Crear una cultura de
servicio integral al cliente.
 Prestar asesorías en todo
lo relacionado al diseño
gráfico.
Crecimi  Realizar encuestas
ento semestrales a los clientes
para conocer sus
necesidades y
expectativas con respecto
al servicio prestado
 Conocer el mercado, la
competencia y los clientes.
 Posicionamiento en la
mente de nuevos
Mercade consumidores a través de
ó una agresiva fuerza de
ventas y publicidad.
 Participar en el Programa
de desarrollo empresarial
sectorial.
Desarrol  Evaluar periódicamente la
11
 tecnológico basado en la
actualización constante de los
programas de diseño y
sistemas de información, junto
con el uso y mantenimiento
eficiente de la maquinaria
existente y la adquisición de
nueva tecnología cuando el
mercado así lo requiera.
Desarrollar un proceso de
optimización del perfil general
de los empleados con miras a
integrar un equipo humano
profesional, orientado hacia la
satisfacción integral de los
clientes y con capacidad de
asumir nuevos retos en el
momento en que estos se
presenten.
Obtener un nivel de
rentabilidad que garantice a
SILVALLAS C.A su
permanencia y crecimiento, y
por ende el aumento de su
valor, para lo cual deberá
aplicar estrategias de
productividad basadas en la
eficiencia y eficacia de los
procesos productivos que
generen una mayor utilidad y
un mayor grado de
competitividad.
Cuadro: Plan de Acción – Alternativas de Solucion
Elaborado por: Silva, Soublett, Soler, Ramírez, Vargas (2021)
eficiencia y eficacia de los
procesos internos de la
empresa.
lo  Identificar periódicamente
Tecnoló oportunidades de mejoras
gico en los procesos de la
empresa.
 Crear un manual de
procesos.
 Invertir en la educación,
capacitación y
entrenamiento de la fuerza
de ventas.
Desarrol  Generar una cultura de
lo trabajo en equipo.
Humano  Motivar e incentivar el
recurso humano con un
mayor grado de
competitividad.
 Realizar auditorías en el
control de calidad durante
el proceso previo a la
autorización de la
impresión final. Permitirá
reducir costos por daños.
Rentabil
 Invertir en una máquina
idad
Rioby de medio pliego
para impresiones de largos
tirajes. Permitirá reducir
costos de producción y
aumentar las ventas.
12
 CONCLUSIONES

La creciente globalización y tecnificación de los negocios, han generado

una gran presión por crear nuevas estrategias que permitan mejorar o
mantener las utilidades económicas obtenidas en el pasado. La estrategia
empresarial es la vía para modelar el futuro de la empresa. Se requiere
conocer la empresa y el entorno y tomar una serie de decisiones que no
dejan de ser unas apuestas. Conlleva marcar prioridades y según las que se
establezcan, habrá que realizar las elecciones que creen las capacidades
necesarias. Estas elecciones no solo construirán las futuras fortalezas, sino
que a su vez generarán rigideces. Además, toda estrategia debe contemplar
los espacios vacíos, los puntos débiles de los competidores y sus posibles
respuestas.
Luego de haber analizado el entorno general e industrial del sector gráfico
en la ciudad de San Juan de los Morros, y de haber evaluado la situación
interna de la empresa SILVALLAS C.A, se puede concluir lo siguiente:
La empresa SILVALLAS C.A es una de las empresas con mayor
trayectoria y experiencia en el sector en capital guariqueña, ya que lleva
muchos años en el negocio con un amplio portafolio de productos y servicios,
complementados con un buen servicio. Esta es una empresa que como
cualquier otra, presenta debilidades y fortalezas en el funcionamiento de sus
actividades primarias y de apoyo, por lo tanto ha sido fundamental para este
trabajo analizar las posibles estrategias que necesita y que estaría en
capacidad de implementar para generar crecimiento y una mejor posición
estratégica en el mercado.
Por medio de las estrategias escogidas en la formulación estratégica, la
empresa esperará un crecimiento en las ventas en los períodos siguientes a
la puesta en marcha de las mismas. Un factor indispensable para este
comportamiento será la inversión en una maquinaria que permitirá aumentar

13
la capacidad de producción y de esta manera poder abarcar un mayor
porcentaje en el mercado, en donde además será indispensable el apoyo de
las demás estrategias planteadas.
Por último es importante resaltar que la implementación de las estrategias
es completamente viable así como los beneficios que la empresa obtendrá
durante el desarrollo de dichas estrategias.

14
 RECOMENDACIONES

1. Mantenerse al tanto de estrategias y tendencias que le

permitan renovar procesos mejorando el contacto con el
mercado.

2. Que no se descuide la calidad de los productos y su

nitidez, porque en este mercado competido es motivo de que no
vuelvan a contratar a la imprenta por una falla en estos aspectos,
en medio de un mercado que ofrece casi lo mismo a los mismos
precios.

3. Enfocarse en brindar un servicio orientado a la

satisfacción total de sus clientes, convirtiéndolo en su ventaja
competitiva y promoviendo una buena publicidad para la
empresa.

4. Aprovechar los beneficios que ofrece el internet

como las redes sociales, e-mails y página web.

5. No descuidar los avances tecnológicos.

6. Brindar un mayor interés por la imagen de la empresa con

el fin de mejorar la percepción que se deja en los clientes.

15
7. No dejar un problema sin resolver, esto en vez de
beneficiarla causaría el efecto contrario, con el fin de que la
relación comercial no termine.

8. Poner un importante énfasis en la gestión de ventas como

una de las actividades más importantes en la generación de
resultados

16
ANEXOS

17
ANEXO N°1: INFOGRAFÍA Evaluación y Alternativas de Solución Empresa SILVALLAS C.A

18
ANEXO N°2: Interior Local SILVALLAS C.A

ANEXO N°3: Trabajadores en reunión Empresa SILVALLAS C.A

19