Proceso integral desarrollo de nuevos productos

María Lucia Villero Mestra

Carolina Alexandra Bernal Sarmiento

Ficha 2348319

Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA

Regional Valle

Centro de Gestión Tecnológica de Servicios, CGTS

Tecnología en Gestión de Mercados

Instructor Líder Ingeniero Industrial

Esteban Reyes Tascón

Agosto 30 Del 2022

 Tabla de contenido

Introducción ....................................................................................................................................... 3
Objetivo general ................................................................................................................................ 4
Objetivos específicos ....................................................................................................................... 4
Pasos para la generación de nuevos productos ......................................................................... 5
Aplicación pruebas de mercado ..................................................................................................... 6
TEST DE CONCEPTO (definición del material de apoyo) .................................................... 6
Tipo de diseño que tendrá la prueba......................................................................................... 8
PRUEBA CENTRALIZADA: (definición del material de apoyo) ............................................ 8
Mercados de prueba ........................................................................................................................ 9
Planteamiento táctico....................................................................................................................... 9
Evaluación al punto de venta........................................................................................................ 12
Conclusiones ................................................................................................................................... 16
Bibliografía ....................................................................................................................................... 17
 Introducción

El marketing con el pasar del tiempo ha venido en una evolución continua, y esto ha

hecho que cada vez más salgan nuevas empresas a relucir o nuevos productos

novedosos que en poco tiempo son tendencia o también lo hemos visto en el caso de los

servicios que llegan de una u otra forma a hacernos más practica la vida. Todo esto se

ejecuta por medio de unas series de estrategias creadas por la empresa, plan integral de

mercadeo, permite dar a conocer a la empresa, como al producto, dando una promoción y

publicidad que permita cumplir las metas y objetivos que han sido fijadas inicialmente.

El plan de mercadeo estratégico en pocas palabras permite tener un mejor manejo de la

gestión mercadológica y poder así incrementar las ventas con la incursión del nuevo

producto y/o servicio.

El mercado de la belleza en Colombia ha sido muy abarcado y por años no ha dejado de

ser uno de los mercados potenciales en Latinoamérica, ha ayudado a la economía del

país y cada vez más gente disfruta de comprar productos para su bienestar. Siendo este

un mercado muy abarcado como decíamos no quiere decir que este saturado o que no

hayan posibilidades para más empresas, al contrario una de las marcas potenciales en

belleza del mundo que es L’Oreal señala que aún queda mucha tela por cortar en este

negocio y las tendencias cada vez llegan más rápido al país. En franquicias Distribelleza

en base a esto queremos seguir desarrollando formatos enfocados en la experiencia de

compra al usuario lo que hará cada vez más atractiva la compra además se espera que

haya un crecimiento de la clase media y baja que impulse a los consumidores a tener más

posibilidades de darse sus gustos y complementar sus rutinas de belleza.

 Objetivo general

Identificar y evaluar la implementación del proceso que tiene la CREMA CURLY HAIR

para determinar la viabilidad de un plan de exhibición como nuevo producto creado por la

empresa FRANQUICIAS DISTRIBELLEZA, siendo una alternativa en la búsqueda del

crecimiento integral y económico de la empresa, para la fabricación de nuevos productos

de la línea capilar con el propósito de satisfacer a los clientes, en la ciudad de montería

como primer destino estratégico.

Objetivos específicos

 Diseñar instrumentos de recolección de información.

 Investigar la situación actual de la empresa.

 Determinar si con dicho producto se puede aprovechar la capacidad instalada

disponible, los canales y fuerza de ventas, la infraestructura logística y

administrativa.

 Fijar las características con las cuales los clientes están más satisfechos e

insatisfechos con respecto a los productos para cabellos rizados o afros

previamente existentes en el mercado y evaluar si el producto resulta mejorar

dichas características de modo que resulte innovador y competitivo.

 Evaluar los procesos del ciclo vital que puede tener el nuevo producto en el

momento de salir al mercado.

 Pasos para la generación de nuevos productos

A continuación presentamos un diagrama de flujo que evidencia el proceso que

llevaremos a cabo en la empresa para la creación del nuevo producto.
 Aplicación pruebas de mercado

El tipo de prueba que FRANQUICIAS DISTRIBELLEZA aplicara es el TEST DE

CONCEPTO, ya que de antemano podemos saber la aceptación que habrá por parte del

público objetivo, así como las posibilidades que la idea del producto tiene en el mercado

en la primera etapa de desarrollo.

Esta prueba es un método de investigación que tiene como objetivo comprender qué

productos pueden generar un gran interés en las mentes de los consumidores para

agregar más desarrollos, y cuáles no merecen un mayor desarrollo o gasto.

TEST DE CONCEPTO (definición del material de apoyo)

El test de concepto se caracteriza por obtener una estimación más afinada de la

aceptación por parte de los clientes del concepto del producto que se quiere desarrollar, y

se establece si dicho concepto es más atractivo que los de la competencia.

En las pruebas de concepto, se pueden utilizar enfoques cualitativos o cuantitativos y se

utilizan para diferentes fines.

 Decidir si sale o no al mercado

 Definir el mercado que nos interesa

 Elegir entre conceptos alternativos

 Abordar ideas de mejora

 Fijar patrones de referencia

 Confirmar la aceptación del concepto elegido

 Prever la demanda

 Definir el lanzamiento del producto al mercado

El test nos permite:

- Desarrollar aún más la idea original: se sabrá si el producto tiene el potencial de

justificar la inversión en un mayor desarrollo.

- Estimar el potencial del mercado: es fundamental saber si el producto será un

éxito o si es un producto de nicho para guiar una mayor inversión.

- Elimina concepto de menor potencial: es importante identificar y eliminar ideas

de productos de bajo potencial antes de agotar recursos innecesarios.

- Determinar el valor de las características y beneficios del concepto: saber

que les gusta o no les gusta a nuestros clientes acerca del nuevo concepto puede

guiar el desarrollo futuro.

- Para identificar los segmentos de clientes con mayor potencial: se formularan

las preguntas ¿a quién le gusta más el concepto y por qué? ¿quién es probable

que sea un cliente con interés temprano, e incluso un comprador leal?

- Estimación de ventas o tasa de prueba: para aumentar la producción del nuevo

producto se deberá estimar cuentas ventas se harán o el porcentaje de clientes

actuales que probarían la nueva oferta.

- Hacer planes de marketing para el lanzamiento: ¿Qué planes de marketing

resuenan con nuestros primeros clientes? ¿Qué canales de venta debemos utilizar

para empezar? Entender cómo atraer a los clientes en etapas iniciales es bueno

para un lanzamiento exitoso.

- Establecer planes de marketing post-lanzamiento: se puede reducir el riesgo

de falla de producto realizando un test de concepto en los puntos clave al crear un

nuevo producto.
 Tipo de diseño que tendrá la prueba

El tipo de diseño que eligió FRANQUICIAS DISTRIBELLEZA es la PRUEBA

CENTRALIZADA. Porque las personas se reclutaran de una manera más fácil y llegará

justo el segmento de personas para el nuevo producto, se podrán realizar pruebas de

manera simultánea, inmediatamente se podrá rectificar la eficiencia del producto y así

mismo darlo a conocer de una manera eficaz.

PRUEBA CENTRALIZADA: (definición del material de apoyo)

Se efectúa en sitios preseleccionados, como los centros comerciales, supermercados,

oficinas, etc. El reclutamiento puede hacerse mediante detención o mediante llamadas

telefónicas y citas para concurrir a un determinado lugar. Es muy utilizada, especialmente,

para efectuar degustaciones. Es muy económica y eficiente.

 La empresa instalara un pequeño stand ubicado dentro de uno de los dos centros

comerciales que son clase media en la ciudad de Montería, para esto primero se

harán las gestiones necesarias que exijan los establecimientos y escogeremos

uno de ellos en base a la agilidad que podamos tener en el proceso, según los

requisitos, según los beneficios que podemos obtener y también de un previo

estudio demográfico de las zonas donde están ubicados. El stand será ubicado

estratégicamente en el interior del C.C en donde nos permita tener un flujo de

gente constante, visibilización en varios ángulos, rodeados por zonas de comercio

similar a nuestra empresa, será un stand tipo isla para que las personas se

acerquen de manera más cómoda.

 Mercados de prueba

Esta prueba de mercado será aplicada a un grupo de hombres y mujeres entre los 15 y 50

años de edad residentes de la ciudad de Montería, específicamente buscamos a todas

personas que tengan su cabello rizado o afro, aquellas personas que disfrutan de tener su

cabello natural y desean cuidarlo entendiendo que en él están sus raíces antepasadas y

que este hace parte de su belleza. Hoy en día vemos como ha crecido la aceptación de

este tipo de cabellos, en la sociedad se ha logrado quitar un poco más el escepticismo

que había sobre este refiriéndonos muchas veces a ellos como “pelo malo” ya que era

visto como sinónimo de cabellos sin vida, poco agradables, poco atractivos y además los

consideraban no dignos de cuidarlos así como cabellos lisos que desde un principio han

sido los preferidos por los estándares de belleza. Es por todo esto que Franquicias

Distribelleza quiere innovar en este producto, queremos no solo vender una crema

queremos empoderar a los cabellos rizados y afros, aportar para que siga adelante la

aceptación de estos y que dichas personas se sientan plenas siendo ellas mismas.

Planteamiento táctico

El diseño nos servirá de guía a lo largo de la campaña para poder lograr los objetivos

planteados y realizar los controles y correcciones que se crean necesarias.

A continuación podemos detallar los procedimientos tácticos que se implementaran en

relación a: Marca, Producto, Distribución y precio.

Marca: se creara un diseño de marca con la denominación CREMA CURLY HAIR, este

nombre es creado gracias a una investigación previa en donde encontramos que los

productos capilares en sus nombres especifican para que tipo de cabello es sobre todo en
los productos de cabellos rizados o afros ya que en el mercado no son igual de visibles

como lo son para otros tipos de cabellos.

Buscamos generar una buena impresión y hacer atractivo al producto desde el primer

momento en el que el cliente lo vea por lo tanto para el nombre realizamos una lluvia de

ideas en la que concluimos “CREMA CURLY HAIR” un nombre sencillo, elegante, de fácil

pronunciación, fácil recordación y enseguida con dos descripciones del producto: es una

crema y es especial para cabellos rizados. Los colores consisten en negro para las letras

ya que es sofisticado y contrasta con el color rosa claro del fondo del logo, arriba del

nombre esta puesta una pequeña ilustración de este tipo de cabellos para darle más

soporte a la idea.

Producto: el producto consistirá en la

elaboración de una crema fijadora para

cabellos rizados o afros los cuales necesitan

de cuidados específicos para poder tener un

cabello sano, bonito y manejable. Este

producto estará empacado en un recipiente

de vidrio que es resistente y no es pesado,

será de un diseño minimalista.

Distribución: la distribución será un punto que tendremos que optimizar ya que no

contamos con un sistema de distribución propio como lo es el servicio a domicilio que

permitiría distribuir los pedidos de forma más efectiva y en el menor tiempo posible, en el

momento nuestro sistema será con alianza de una transportadora de paquetería para todo

el área nacional y para la ciudad de Montería solo habrán ventas en el punto de venta

físico.

Estrategia de precio: como estrategia principal aplican las promociones de 2X1 en

fechas y eventos especiales, también en ocasiones serán obsequiados totalmente gratis

unas espátulas cosméticas para manipular la crema de mejor forma, así la persona no

tiene necesidad de introducir sus manos directamente al envase y correr riesgo de

contaminar el producto.

Habiendo considerado anteriormente los precios al consumidor final de las empresas

competidoras, concluimos que el mejor precio que se adecua a nuestros objetivos será de

$10.000 I.V.A incluido.

 Evaluación al punto de venta

El Merchandising visual cumple tres objetivos, transmitir la imagen de lo que es y lo que

vende la tienda, generar un flujo de circulación de clientes “dirigido” y provocar ventas por

impulso. Las técnicas desarrolladas por este tipo de Merchandising tienen la finalidad de

presentar productos en las mejores condiciones visuales y de accesibilidad con el fin de

materializar la venta, apelando todo lo que pueda hacerlos más atractivos.

Por medio del control de técnicas de merchandising junto con la gestión estratégica del

punto de venta, la elaboración de un plan estratégico, se debe dirigir a un análisis y

valoración de principios claves que permitan aumentar las transacciones y por supuesto la

rentabilidad del punto de venta y la satisfacción de los clientes, como:

Localización del punto de venta: este puede llegar a hacer un factor determinante como

elemento que lleve al logro. En el desarrollo de estrategias competitivas, los productos

pueden ser extendidos, los precios planeados, los servicios mejorados y la promoción

imitada a la competencia, pero la localización es complicada de establecer. Por ello la

importancia de una exhaustiva evaluación de los posibles emplazamientos y ubicación

optima, a través de la investigación y no de la intuición.

Para precisar la localización idónea del punto de venta; es necesario evaluar los

siguientes elementos:

Área de atracción comercial: zona comercial y residencial que encierra el

establecimiento, en la cual habitan posibles clientes potenciales y reales, constituida por

las calles del eje comercial limítrofe al punto de venta, áreas peatonales, transporte

público, parqueaderos, presencia de la competencia, trafico, centros empresariales, entre

otras.
Flujo de transeúntes: la primera condición para que los esfuerzos de visual

merchandising proyecten resultados, es la circulación de un número importante de

personas delante del establecimiento con el fin de capturar su atención.

Entorno: constituido por la oferta comercial y complementaria. Todos los elementos que

lo constituyen se ven como un conjunto de características en la zona comercial, que

condicionan de forma significativa la percepción del punto de venta.

Arquitectura exterior: la arquitectura comercial profesa una influencia a nivel psicológica

en el comportamiento del consumidor, apelando a sus emociones, creencias y actitudes

frente a las marcas. Los entornos comerciales han evolucionado de forma positiva,

convirtiéndose en potentes armas, para crear entornos temáticos, donde satisfacer los de

clientes reales y potenciales es el objetivo principal; motivando los impulsos innatos de

consumo.

Hemos escogido el CENTRO COMERCIAL “NUESTRO” considerado el mejor de

Montería. Cumple con los objetivos que buscamos además nos ofrece elementos en su
arquitectura exterior e interior que lo hacen ser el más visitado por los compradores por
lo tanto nos asegurara ventas y visibilidad de nuestra empresa.
Este centro comercial es el más grande por lo tanto como vemos en las fotos los pasillos

son muy amplios lo que permite el flujo de personas de una manera constante y cómoda.

En la imagen podemos ver un negocio ubicado como tipo stand isla en la mitad de un

pasillo del C.C, así es la idea de nuestro stand, queremos que este en una zona

transitada y apoyada visualmente por otros comercios, además el stand lo adornaremos

de una manera que sea atractivo visualmente y que resalte nuestra marca.

Atmosfera: existen estudios científicos que afirman que el ambiente del establecimiento

afecta directamente al comportamiento de compra, de forma que ambientes agradables

generan atracción y por lo tanto mayor tiempo de permanencia, así como la actitud frente

al establecimiento lo que en el futuro condicionara la elección de este mismo punto para

realizar nuevas compras.

En toda superficie de ventas hay una serie de elementos internos que de su combinación

depende la percepción, cumpliendo ciertas características como:

Coherencia: relación con la imagen del establecimiento y el tipo de productos que hacen

parte de la oferta comercial.

Versatilidad: adaptabilidad a cambios o traslado dentro del punto de venta, es

indispensable reubicar los elementos de ventas, para lograr una imagen de renovación.
Adecuación: la distribución y cantidad de elementos, deben ser orientadas en función del

tamaño del establecimiento y espacio disponible por el número de productos instalados.

Originalidad: diferencias de elementos internos frente a la competencia.

Mobiliario: clave importante por su efecto en la imagen del establecimiento, debe ser

ligero, adaptable y armónico, su elección depende del tipo de productos, del target y de

las características propias de identidad de marca.

Por otra parte FRANQUICIAS DISTRIBELLEZA también contara con una página web

donde las personas podrán comprar sus artículos libremente, tendremos una oferta

amplia de productos ya que estarán entre 15 – 20 referencias de productos de 10 marcas

reconocidas de productos de belleza, haremos alianza con 5 marcas colombianas y 5

marcas del exterior que sean ampliamente reconocidas en Colombia.

Es importante que la pagina esté muy bien organizada, que sea entendible, con un diseño

fresco que transmita seguridad en el proceso de compra y además que la atención sea

eficiente ya que queremos que la persona se sienta guiada siempre que lo necesite.

Sus redes sociales también serán pieza fundamental en el crecimiento de la empresa por

eso tendremos una cuenta en Instagram donde el objetivo es subir contenido de calidad

acerca de todos los productos que manejamos, haremos por otra parte giveways, sorteos,

preguntas que serán tomadas como encuestas para investigación del mercado y

evidencias de la calidad de nuestros productos probados por los mismos cliente así

ganaremos más confianza y credibilidad en nuestra marca.

 Conclusiones

Al hacer una prueba de mercado para evaluar la acogida de un nuevo producto, debemos

tener en cuenta que el nuevo producto no pueda ser copiado fácilmente, los competidores

podrían copiar rápidamente nuestra idea, e introducir al mercado el nuevo producto antes

que nosotros.

Con este trabajo del proyecto pudimos observar que utilizar la prueba de mercado nos da

la ventaja de obtener información precisa sobre las reacciones o el comportamiento de las

personas ante un determinado producto, servicio, idea o publicidad; mientras que la

desventaja radica en que esta técnica utiliza una muestra pequeña, por lo que los

resultados no podrían generalizarse.

 Bibliografía

 ARMSTRONG, Gary y Kotler, Philip. Dirección de Marketing. 8 Edición. México 2001. P. 85

 García Llanes, Y. (Enero Del 2018). Proceso Integral Para El Desarrollo De Nuevos
Productos. En IDOCPUB. https://idoc.pub/documents/proceso-integral-para-el-desarrollo-
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 Torres Yifel, C. Hernán López, J. Loaiza Otalvaro E. (Año 2019). Del mercadeo tradicional a
las vanguardias tecnológicas. StuDocu.
https://www.studocu.com/co/document/universidad-del-rosario/mercado-de-
valores/ap10-ev03-proceso-integral-desarrollo-de-nuevos-productos/28496900
 N.N. (2022) 5 consejos para realizar un test de concepto. QuetionPro.
https://www.questionpro.com/blog/es/test-de-concepto/
 Enyd Lucas, I. (22 de febrero del 2016). TEST DE MERCADO, ¿SE VENDERÁ TU PRODUCTO?.
Escuela de negocios de administración.
https://www.escueladenegociosydireccion.com/revista/business/marketing-ventas/test-
de-mercado-se-vendera-tu-
producto/#:~:text=Un%20test%20de%20mercado%20es,marketing%2C%20entre%20otras
%20muchas%20cosas.