Asignatura Datos del alumno Fecha

Comportamiento Apellidos: SAAB LA MOTA

24-Nov-2021
del Consumidor Nombre: DANIELA MARÍA

1. Pregunta #1

Antes del Covid19 Después del Covid19

Reconocimiento del problema
Teníamos 3 factores que podían elevar Los factores que pueden elevar el
el umbral de discrepancia. En nuestro umbral de discrepancia han cambiado.
caso, los estímulos internos los Los estímulos internos ya no los
podemos dividir en 2, Sentíamos consideramos tan fuertes como para
hambre o tenemos antojo de algún tipo salir, únicamente si tenemos un antojo
de comida. Estímulos Externos es a y lo organizamos con tiempo. Los
través de publicidad que veíamos en las estímulos externos, tomaron más
redes sociales o que nos envía un peso, porque al encontrar la publicidad
amigo. Finalmente, también nos en las redes sociales o que nos envía un
anticipábamos a la necesidad amigo nos permite organizarnos con
porque como es nuestra costumbre tiempo. Finalmente, también nos
salir, ya íbamos pensando que lugar anticipamos la necesidad porque
queríamos ir o pedir a domicilio. sigue siendo nuestra costumbre salir.
Búsqueda de información
Antes o después del covid19, siempre consideramos para elegir un restaurante
para ir a cenar, la opinión de familiares y/o amigos (Fuentes Personales) como
también la publicidad que nos encontramos en las redes u otro medio de
comunicación (Fuentes Públicas). Cualquiera de los dos tipos de fuentes para
nosotros es importantes antes de elegir un restaurante para ir a cenar. Asimismo,
nuestra experiencia previa satisfactoria, nos ayuda para regresar a algún
restaurante que ya hemos ido.
Elección del establecimiento
Una vez que ya tenemos las alternativas, lo más importante para nosotros, es el
precio promedio de consumo, luego la atención al cliente, ya sea porque vamos al
restaurante o pedimos a domicilio. Otro factor importante para nosotros es la
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proximidad del restaurante a nuestra casa, ya sea porque vamos o porque
pedimos.
Evaluación de la compra y comportamiento postcompra
Una vez que ya hemos comido de la alternativa ganadora, si tuvimos una
experiencia satisfactoria, recomendamos el lugar y regresamos en otra ocasión. Si

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Actividades
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el sentimiento es neutral, no decimos nada a nadie sobre el restaurante y dejamos

abierta la posibilidad de regresar algún día. Por el contrario, si el sentimiento fue
insatisfactorio, lo hacemos saber al encargado del local, no volvemos a ir o la
posibilidad de regresar no está abierto en un corto o mediano plazo y por último lo
comentamos con nuestra familia y amigos.

2. Actividad #2

Los 4 restaurantes que voy a comparar serán lugares donde podemos pedir comida
tipo parrillada. Calificaré del 1 al 10 cada aspecto. Siendo 1 menos y 10 más.

Regla de Eliminación de Aspectos: Valor Mínimo 6 (Antes Covid19) y 7

(Después Covid19): Con esta regla antes y después del Covid19 elegiría el
restaurante Central 593 porque supera el valor que puse como mínimo.

La Carnicería Parrillada Central

Atributos Ponderación Chili’s
de Chavela del Ñato 593
Precio 0,35 6 7 5 6
Atención al
0,28 9 5 8 8
Cliente
Ubicación 0,15 5 7 6 8
Calidad de
0,22 6 6 8 8
Comida
Puntuació
1 7,14 6,22 7 7,3
n

Regla Disyuntiva: Valor Mínimo 7 (Antes Covid19) y 8 (Después

Covid19): Utilizando esta regla antes del Covid19, nos quedaríamos con Parrillada
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del Ñato, porque supera en dos categorías el valor mínimo, igual Chili’s y Central
593, porque supera el valor mínimo es 3 categorías. En el caso después del covid19,
los restaurantes nos quedamos con Chili’s y Central 593 que son los que tienen más
categorías que igualan el valor mínimo establecido.

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