STARBUCKS

REWARDS
MANUAL DE DIGITACIÓN OPERACIONES REWARDS EN PUNTO DE VENTA
2023
Índice
RUTINA PUNTO DE VENTA

IDENTIFICACIÓN DE CLIENTE REWARDS

ACTIVACIÓN STARBUCKS CARD

CONSULTA DE SALDO STARBUCKS CARD

RECARGA STARBUCKS CARD

PAUSA RECARGA

COMPRA CON STARBUCKS CARD

COMPRA CON TARJETA TOKENIZADA (VISA, MASTERCARD, DINERS, AMEX)

COMPRA PRESENCIAL CON IDENTIFICACIÓN DE CLIENTE

CONSULTA BENEFICIOS

CANJE DE ESTRELLAS

CANJE DE BENEFICIOS

REPORTE DE CIERRE DIARIO

 ¡NUEVA!
RUTINANUEVA E
PUNTO DE VENTA
 RUTINA DE PUNTO DE VENTA
PASOS IMPORTANTES PUNTOS CLAVE MOTIVOS
• Da la bienvenida dentro de los primeros 20 segundos. • Esto ayuda a crear una experiencia consistente y amigable.
1. Bienvenida • Crea un entorno acogedor
- Saluda, sonríe genuinamente, conecta con tu cliente.
- Siempre pregunta el nombre de tu cliente antes de iniciar la personalización.

“¿Estás registrado en el programa de Starbucks Rewards? • En este paso se debe preguntar si está registrado en el programa
2. Marcado y Starbucks Rewards o ayudarlo, en caso lo requiera, a registrarse
• Si responde que si: ¿Me permites tu QR para identificarte como miembro Rewards?
Personalización* • Si responde que no: ¿Te gustaría que te ayude a registrarte para que puedas disfrutar de beneficios?
y comentarle sobre los beneficios

• Pregunte si el pedido es para consumo en el local o para llevar (marcar correctamente en el PDV) • Reforzar el FOR HERE, usando la loza de tiendaDa inicio al
1. ¿Que te gustaría tomar hoy? Ofrece siempre el tamaño mediano (grande) o aplica Upsizing. pedido y realiza siempre venta sugestiva.
2. ¿Te gustaría tomar tu bebida con nuestro Café Perú, por un sol adicional?
3. ¿Te gustaría tomar tu bebida con NotMilk o alguna leche vegetal? (menciona las variedades disponibles y su costo adicional)
4. Sugiere opciones de Jarabes, chispas de chocolate, crema batida, cold foam, etc.
5. ¿Con qué alimento te gustaría acompañar tu bebida?
Si la respuesta es ninguno, sugiere lo siguiente:
Tenemos una promoción de: croissant por 4 soles o 2 panes de queso 3.50 soles.
Marca los vasos y bolsas, según rutina.

• Confirma el pedido e indica el total de la cuenta. • Garantiza la exactitud del pedido.

3. Registro
• Entrega café filtrado, té o alimentos. • Reduce el tiempo de espera del cliente.
4.Recolección • Aseguramos las medidas frente a la seguridad de alimentos y
• Recuérdale lavarte las manos antes de manipular alguna bebida o alimento.
bebidas.

• Si está identificado como cliente Rewards: preguntar cuál será el método de pago, y comentar que igual acumulará sus estrellas Reduce el tiempo de espera del cliente.
5. Pago
1. Si es cliente Rewards y paga con alguna tarjeta registrada dentro del app, escanear el QR de la tarjeta desde el app del cliente.
2. Si el cliente Rewards paga con una tarjeta de débito, crédito física o efectivo, no se escanea nada más, igual suma estrellas
• Si no está registrado como cliente Rewards: seguir el flujo normal de pago, no se escanea
• Pregunta si desea boleta simple/, electrónica o factura.

• Finalizar y agradecer al cliente. • Ayuda a que el cliente sepa qué esperar.

6. Finalizar
• Informe al cliente en lugar en el que le entregarán sus artículos.
• Esta también es una gran oportunidad para invitarlos a volver.
IDENTIFICACIÓN DE
CLIENTE REWARDS
CONSULTA
Identificación de cliente Rewards y Consulta
Identificar al cliente Rewards es el primer paso, de esta manera podemos conocerlo mejor y que pueda
acumular sus estrellas en sus compras

PASO #1 Como primer paso, elige el tipo de pedido a PASO #2

realizar: NUEVO PEDIDO o 2DA VENTA
Identificación de cliente Rewards y Consulta

PASO #3 PASO #4 Recordemos que en la caja celeste tendremos la

descripción de los datos del cliente Rewards
 ACTIVACIÓN
STARBUCKS CARD
 Para activar una SC, siempre debemos

Activación Starbucks Card ! hacerlo agregando un mínimo de S/10 de

saldo

El activar una SC es el primer paso para participar en el programa, pero como esa Card aun no está enlazada
a una cuenta rewards, empezaremos el proceso como "OPERACIONES SIN IDENTIFICAR"

PASO #1 PASO #2
Activación Starbucks Card

PASO #3 PASO #4 Desliza o escanea la SC para activarla

Activación Starbucks Card

PASO #5 Digitamos el monto de recarga a realizar PASO #6 Elegimos el medio de pago de la activación
(Saldo que quedará para consumos futuros)
 CONSULTA DE
SALDO
STARBUCKS CARD
Consulta de saldo Starbucks Card
Iniciamos el procedimiento de consulta de saldo SC como una "OPERACIONES SIN IDENTIFICAR" debido a que esa SC podría como
no estás asociado a una cuenta Rewards. Si es que vemos que no está asociado, es buen momento para incentivar la descarga APP y
registro

PASO #1 PASO #2
Consulta de saldo Starbucks Card

PASO #3 PASO #4
Consulta de saldo Starbucks Card

Recordemos que en está pantalla figurará el

! saldo que cuenta el cliente Rewards

PASO #5
 RECARGA
STARBUCKS CARD
FÍSICA
Recarga Starbucks Card
Iniciamos el procedimiento de recarga de saldo SC como una "OPERACIONES SIN IDENTIFICAR" debido a que esa SC podría como
no estás asociado a una cuenta Rewards. Si es que vemos que no está asociado, es buen momento para incentivar la descarga APP y
registro

PASO #1 PASO #2
Recarga Starbucks Card

PASO #3 PASO #4
Recarga Starbucks Card

PASO #5 Digitamos el monto de recarga a realizar PASO #6 Elegimos el medio de pago de la recarga
 RECARGA
STARBUCKS CARD
DESDE APP
Recarga Starbucks Card
Si el cliente desea recargar su tarjeta y muestra el APP, estamos seguros que es una SC asociada a una cuenta Rewards. Por lo que
esta actividad es una OPERACION CON IDENTIFICACION

PASO #1 PASO #2
Recarga Starbucks Card

PASO #3 PASO #4
Recarga Starbucks Card

PASO #5 Digitamos el monto de recarga a realizar PASO #6 Elegimos el medio de pago de la recarga
PAUSA - RECARGA
STARBUCKS CARD
Pausa - Recarga Starbucks Card
Esta función se realiza cuando estamos en medio de una trx y el cliente desea Recargar la SC para pagar ese pedido con ella.

PASO #1 PASO #2
Pausa - Recarga Starbucks Card

PASO #5 Digitamos el monto de recarga a realizar PASO #6 Elegimos el medio de pago

Se finaliza la recarga y regresa la cuenta pendiente para

! continuar con la toma de pedido y pago
 COMPRA CON
STARBUCKS CARD
APP O FÍSICAS
Compra con Starbucks Card
¡RECORDEMOS SIEMPRE IDENTIFICAR AL CLIENTE REWARDS PARA CONOCERLO MÁS A DETALLE!

PASO #1 Como primer paso, elige el tipo de pedido a PASO #2

realizar: NUEVO PEDIDO o 2DA VENTA
Compra con Starbucks Card

PASO #3 PASO #4
Compra con Starbucks Card

PASO #5 Haz la toma del pedido PASO #6 Personaliza el pedido del cliente
Compra con Starbucks Card

PASO #7 Clic en la forma de pago PASO #8

Compra con Starbucks Card

PASO #9 Completa la confirmación de boleta / factura PASO #8 Digitamos el monto de compra a realizar
 COMPRA CON
TARJETAS TOKENIZADAS
DESDE APP
Compra con tarjetas tokenizadas desde APP
Esta funcionalidad es para clientes que desean compras con una tarjeta VISA, MASTERCARD, DINERS, AMEX y ya están
almacenadas en la Starbucks APP y tienen un QR asociado a esa tarjeta tokenizada

PASO #1 Como primer paso, elige el tipo de pedido a PASO #2

realizar: NUEVO PEDIDO o 2DA VENTA
Compra con tarjetas tokenizadas desde APP

PASO #3 PASO #4
Compra con tarjetas tokenizadas desde APP

PASO #5 Haz la toma del pedido PASO #6 Personaliza

Compra con tarjetas tokenizadas desde APP

PASO #7 Clic en la forma de pago PASO #8 Darle Clic a PAGAR y pedirle al cliente que
muestra al escaner el QR de la tarjeta con la
que va a pagar
Compra con Starbucks Card

PASO #9 Completa la confirmación de boleta / factura PASO #10 Digitamos el monto de compra a realizar
 COMPRA CON
PAGO PRESENCIAL
CON IDENTIFICACIÓN
Compras con pago presencial con identificación
Esta funcionalidad es para clientes que desean comprar usando un medio de pago físico (efectivo, apple pay, plin, yape,
tarjeta en POS), pero al ser Rewards igual pueden acumular sus estrellas identificandose.

PASO #1 Como primer paso, elige el tipo de pedido a PASO #2

realizar: NUEVO PEDIDO o 2DA VENTA
Compras con pago presencial con identificación

PASO #3 PASO #4
Compras con pago presencial con identificación

PASO #5 Haz la toma del pedido PASO #6 Personaliza el pedido del cliente
Compras con pago presencial con identificación

PASO #7 Clic en la forma de pago PASO #8 Digitamos el monto de compra a realizar

POS o pagos en efectivo SOLES o DOLARES
Compras con pago presencial con identificación

Recordemos asegurar el tipo de documento

! tributario que necesita el cliente.

Evitemos reclamos.

PASO #9 Completa la confirmación de boleta / factura

CONSULTA
BENEFICIOS
REWARDS
Consulta de beneficios Rewards
Esta actividad nos dará visibilidad de qué beneficios tiene el cliente para poder canjearlos.
El canje es importante ya que nos permirte "PREMIAR" al cliente por todas las anteriores compras que realizó

PASO #1 PASO #2
Consulta de beneficios Rewards

PASO #3 PASO #4
Consulta de beneficios Rewards

En pantalla se podrán ver hasta 11

! beneficios, si el cliente tiene más los podrá
ver listados en el APP o web

PASO #5 En el cuadro celeste verás la información de

beneficios
 CANJE
ESTRELLAS
POR PRODUCTOS
Canje de estrellas por productos (MTR)
Nuestro programa ahora permite que las estrellas puedan ser canjeadas por productos de nuestra carta.
Este flujo nos permite seleccionar y redimir esas estrellas.

PASO #1 PASO #2
Canje de estrellas por productos (MTR)

PASO #3 PASO #4
Canje de estrellas por productos (MTR)

PASO #5 PASO #6 Los productos están organizados por # de estrellas a

canjear.
Si el cliente no tiene las estrellas suficientes, no le
permitirá hacer el canje
Canje de estrellas por productos (MTR)

¡No olvides!
! Ahora el cliente podrá canjear una bebida con leche vegetal

Además, se podrá hacer el canje de más de

1 producto en una misma transacción de canje

PASO #7
 CANJE
BENEFICIOS
REWARDS
Canje de beneficios Rewards
En esta funcionalidad permitiremos que el cliente canjee los beneficios ganados:
BEBIDA DE CUMPLEAÑOS, SHOT DE ESPRESSO GRATIS, REFILL DE CAFÉ DEL DÍA O TÉ Y BEBIDA ALTA POR COMPRA DE
CAFÉ EN GRANO

PASO #1 PASO #2
Canje de beneficios Rewards

PASO #3 PASO #4
Canje de beneficios Rewards

PASO #5 PASO #6
Canje de beneficios Rewards

PASO #7
 REPORTES
CIERRE DIARIO
& SEGUIMIENTO
 !
¡No olvides!
El reporte de venta
detallada es el que te da
soporte para hacer el
cierre del día

En este reporte verás la

venta Starbucks Rewards
incluida la venta APP
 SOPORTE
CANALES DE ATENCIÓN
& CASUÍSTICAS
Soporte incidencias y casos de clientes

SAC SOPORTE

CONSULTAS ERRORES EN SISTEMAS

RECLAMOS ERROR EN APP
DUDAS ERROR EN WEB

• Nombre de cliente • Tipo de error (explicación)

Datos a enviar clave:
• SC • Evidencia (foto)
• Correo electrónico • Tienda
• Motivo • Fecha y hora del error
• Tienda

WhatsApp
Canales: Starbuckssac@franquiciasperu.com Soporte@franquiciasperu.com
STARBUCKS
REWARDS