Programa: PCG - 64 Sesión: Seminario de comunicación I

Carolina Esther Martínez Valenzuela Caso: EDWARD KOCH (A)

Equipo: No asignado
Fecha actualizado:2021-10-12 20:05:54 Fecha consulta: 2022-10-27 11:22:46

Hechos Problemas
• Pablo, gerente de marketing de una empresa multinacional de productos • Deslealtad entre compañeros y falta de comunicación.
de bienes de gran consumo en España. • Falta de comunicación del Director General (se deja influenciar)
• Recibe un encargo del Director General, trataba de reeditar una revista • Pablo sin capacidad de aceptar los puntos de vista o comentarios de su
destinada a los clientes finales y había estado fuera de circulación bastante trabajo.
tiempo.
• Presentó varias propuestas de diseño y plan de contenidos, hasta ser
autorizada. En mi punto de vista la falta de comunicación entre colaboradores llega
• Sentía satisfacción del resultado conseguido, y lo atribuía a la excelente afectar en todos los sentidos, hace el trabajo cansado y tedioso, y solo es
evaluación que recibió de su director inmediato. estar culpando a los demás. Creo que la deslealtad entre compañeros y
• Se distribuyen la tirada. falta de comunicación es el problema raíz de este caso.
• Recibe un ejemplar del Director General con una nota ´´Ver
correcciones´´ Alternativas de Solución
• Advirtió varias anotaciones en tinta roja y un informe firmado por Martha.
• Martha, personal de la misma empresa en otra área de negocios. • Convivios entre colaboradores gerenciales.
• La primera reacción de Pablo fue de rabia. • Incluir a los gerentes en reuniones para dar a conocer proyectos nuevos.
• Pasa del enfado al deseo de dejar las cosas claras. • Hablar con Martha y conocer el motivo de su informe.
• Le parecía de mal gusto que Martha no haya comunicado a el
personalmente, sino al Director General.
• Consideraba opinables las indicaciones que venían, y algunas le parecía
desacertadas.
• El informe incluía una o dos sugerencias que Pablo había rechazado
durante la fase de elaboración.
• Tenía que afrontar pues estaba en riesgo su reputación y su oportunidad
de aplicar a una plaza en las oficinas matriz en Estados Unidos.
• Quería dar una lección a Martha por su deslealtad y falta de
compañerismo.

Análisis de alternativas
Ventajas Desventajas Acciones para reducir los riesgos
(Riesgos o Requerimientos)
 • Aumenta el compañerismo y la comunicación
entre todos.
• Pueden dar opiniones y se pueden dar las
soluciones entre todos.
• Conocer sus áreas de oportunidad.
• No se realice en las oficinas, sino solo en los • Reuniones cada semana para conocer el área
convivios. de cada uno.
• Puede causar conflicto al no tener conocimiento • Realizar un plan de trabajo en donde se incluya
en esa área. el mismo resultado para todas las áreas.
• Resistencia al cambio. • Evaluación de desempeño a Martha mensual

Sí yo fuera responsable de tomar la decisión final, ésta sería:

• Incluir a los gerentes en reuniones para dar a conocer proyectos nuevos.

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