Formas y dimensiones de los problemas 

Existen innumerables maneras de categorizar los problemas. Anish introdujo una

categorización práctica que usted utilizará en este curso; pensar en los problemas en
términos del tiempo que tiene disponible para resolverlos. Enmarcar la resolución de
problemas en términos de esas duraciones aproximadas puede ayudarle a reconocer
algunos de los retos y oportunidades únicas de los distintos contextos. No se trata de
categorizar los problemas directamente, sino de categorizarlos por la situación en la que los
está resolviendo.

Además de categorizar por contexto de resolución de problemas, existen maneras de

categorizar un problema en sí que pueden ser de utilidad si las considera. Tocará esos
puntos a lo largo del curso, a saber:

 Analítico vs. conceptual: Algunos problemas requieren de una solución que

sea meramente analítica o cuantitativa (por ej., ¿cuánto presupuesto deberíamos
gastar en diferentes canales de marketing?), mientras que otros son más conceptuales
o cualitativos en su naturaleza (por ej., ¿qué mensaje de marketing podría resonar
mejor con un segmento en particular?) Tanto los problemas analíticos como los
conceptuales ocurren en todas las distintas escalas de tiempo. En un proyecto largo de
resolución de proyectos, probablemente tenga que resolver aspectos tanto analíticos
como conceptuales de un solo problema.
 Convergente vs. divergente: Algunos problemas se resuelven yendo hacia
una mejor solución única; utilizan el pensamiento convergente. Otros se abordan mejor
abriendo el espacio de soluciones para descubrir nuevas posibilidades; utilizan el
pensamiento divergente. Resulta útil pensar en qué tipo de problema tiene, ya que los
diferentes tipos de problemas se benefician de métodos realmente diferentes. A nivel
del proyecto, podría esperar que haya fases divergentes seguidas por fases
convergentes para llegar a decisiones tangibles.

En la resolución de problemas, lograr el equilibrio correcto entre el trabajo analítico y el

conceptual, y entre las fases convergentes y divergentes, es crítico para que alcance el éxito.
Asumir un método muy analítico para un problema que verdaderamente requiere de
pensamiento creativo, o pasar demasiado tiempo dedicado al pensamiento divergente y sin
converger en una solución tangible, son barreras muy comunes en una resolución profunda
de problemas.

Piense en cómo caracterizaría cada uno de esos problemas y situaciones.

Haga clic en el siguiente problema donde podrá leer algunos pensamientos acerca de las
características del problema y de la situación que la persona debería mantener presentes a
la hora de trabajar en el mismo. Cuando esté listo, haga clic en la flecha hacia adelante para
continuar.

Cual es su problema

Piense en los tipos de problemas a los que se enfrenta en el trabajo y reflexione sobre las
categorizaciones que hemos discutido. ¿Qué tipos de resolución de problemas (analítica o
conceptual, convergente o divergente) o situaciones de resolución de problemas le parece que son
más retadores? ¿Qué métodos o técnicas ha usado con éxito? ¿Qué consejos tienen para quienes estén
ante retos similares?

Únase a la conversación respondiendo a una las siguientes publicaciones.

Al leer y responderse entre sí, podrá aprovechar al máximo la experiencia
del curso.

A lo largo del curso se le pedirá que responda a preguntas de discusión

específicas. Tenga presente que siempre puede regresar a la página
donde aparece la pregunta para seguir con la conversación, y que puede
ver todas las discusiones del curso en el panel de discusión principal. Si
hay un hilo que le parece particularmente interesante, puede escoger
“seguirlo”.

Cuando termine de leer la discusión, haga clic en la flecha de avance para

continuar.
¿Cuál es su problema?
 Los profesionales suelen sentirse enormemente más cómodos
resolviendo problemas convergentes analíticos que aquellos para los que
se requiere un pensamiento divergente. En este artículo, Olivier Leclerc y
Mihnea Moldoveanu comparten algunas estrategias para estimular el
pensamiento verdaderamente novedoso. Introducen cinco “flexons” que
pueden verse como “lenguajes” para darles forma a los problemas que le
ayudan a llevar perspectivas diversas a la resolución de problemas:

 Redes
 Evolutivo
 Agente de decisiones
 Dinámica de los sistemas
 Procesamiento de la información

Puede leerlo ahora o descargarlo de la red para usarlo como referencia

después.

Haga clic en la flecha hacia adelante para continuar.

El método de McKinsey sigue una metodología iterativa, paso a paso. Este

proceso es extremadamente útil para resolver problemas (o partes de los
problemas) que requieren de un pensamiento convergente. Las
herramientas y técnicas que forman parte de este método se pueden
aplicar en diferentes situaciones de resolución de problemas para ayudarlo
a enfocarse en el verdadero reto: encontrar soluciones innovadoras y
efectivas para su problema. La comunicación y la iteración son
fundamentales en cada paso del proceso de resolución de problemas.

No hay necesidad de memorizar estos pasos ahora. En las próximas

lecciones, aprenderá y practicará la aplicación de cada paso en
situaciones típicas de resolución de problemas que probablemente
encuentre en el trabajo.
Haga clic en cada paso del ciclo para obtener mayor información sobre el
método de resolución de problemas. Cuando haya terminado, haga clic en
la flecha hacia adelante para continuar.

Recuerde que todos los pasos del proceso de resolución de problemas se podrían usar en cualquiera
de las situaciones de resolución de problemas que hemos presentado. De hecho, puede ver que se
repiten ciertos pasos, en algunos se ahonda con mayor o menor detalle, cuando trabaja en partes del
mismo reto en diferentes situaciones. He aquí un ejemplo.

Lite Brite es un conglomerado multinacional que tiene un portafolio diversificado de productos de

consumo y comerciales. Lite Brite se fundó en 1901 y construyó su negocio inicial de bombillas de alta
calidad, en el que aún es líder del mercado. En el transcurso del siglo 20, la compañía se diversificó
continuamente hasta que se hizo famosa por su variedad de productos de consumo y como empresa
innovadora en sistemas de imágenes médicas. Tiene una marca global altamente respetada y muchos
consumidores perciben que Lite Brite ofrece la iluminación de más alta calidad en el mercado.

Lite Brite no ha podido mantener su participación de mercado en una industria cada vez más
masificada y está perdiendo terreno ante las nuevas empresas que salen de los grandes mercados con
bajos costos de mano de obra como China. El CEO siente una presión real por parte de la junta para
cambiar esto.
Haga clic en cada situación a continuación para obtener más información sobre qué pasos del
proceso de resolución de problemas pueden ser más relevantes frente a esa situación. Cuando haya
terminado, haga clic en la flecha hacia adelante para continuar.

El método de McKinsey para la resolución de problemas puede ser útil en

una variedad de situaciones.
"La semana pasada mi equipo fue tomado
por sorpresa cuando nuestro vicepresidente
nos pidió que diéramos recomendaciones
para el gasto de marketing por canal en una
reunión que se realizaría por tres días fuera
de las oficinas. Había mucho análisis que
queríamos hacer antes de preparar eso:
investigar los precios, analizar el ROI y
explorar nuevas oportunidades de medios.
Parecía abrumador y mis analistas se
asustaron y comenzaron a dirigirse en siete
direcciones diferentes a la vez. Así que los
reuní a todos en una sala y trabajamos
juntos para organizar, de una manera
estructurada, todos los problemas que
tendríamos que abordar para emitir una
recomendación sensata. Luego pudimos
priorizar los ítems que tendrían más
impacto en nuestra recomendación y que
podríamos abordar dentro del tiempo,
asignar los análisis a los diferentes
miembros del equipo y programar una
sesión para sintetizar los resultados a
tiempo para la reunión. Fue una verdadera
experiencia de aprendizaje para todo
nuestro equipo".
 "¿Alguna vez ha tenido una de esas
conversaciones? Soy un gerente de TI y
tuve que elegir una solución lista para usar
para cumplir con un nuevo requisito de
proceso comercial urgente. Hubo varias
opciones, así que reuní a los miembros más
confiables de mi equipo para conocer sus
ideas. Pensé que iba a ser simple, pero la
conversación se volvió complicada
rápidamente. El Producto A permitiría la
integración con nuestros sistemas antiguos,
pero no se adapta bien a nuestra estrategia
de arquitectura de avance. El Producto B
permite una personalización continua
interna, pero sería imposible de integrar.
¿Cómo se relaciona este producto con el
trabajo de desarrollo de doce meses que
realiza el equipo de Preeti? ¿Tenemos que
considerar en este momento nuestra nueva
política de insourcing vs. outsourcing? Fue
realmente abrumador y empecé a sentirme
inútil.
Mi colega Stuart interrumpió al grupo y nos pidió dar un paso atrás y
articular exactamente lo que estábamos tratando de decidir. Acordamos
que se limitaba a seleccionar un producto que podría brindar un servicio al
negocio durante los próximos seis meses como medida provisional y que
las preocupaciones sobre la estrategia de la arquitectura, la integración
con sistemas heredados o el desarrollo nuevo, etc., en realidad no eran
relevantes. En otras palabras, fueron cuestiones secundarias que en
realidad no eran relevantes para esta decisión. Realmente enfocó el
pensamiento. Estuve hablando por teléfono con un representante de
ventas para la solución elegida esa tarde. Y aprendí algo de Stuart ese
día".