MANEJO DE PRUEBAS POR COMPETENCIAS

PUESTO: SUPERVISOR DE OPERACIONES

COMPETENCIAS TESTS

 Comunicació APTITUDES
n efectiva
 BARSIT
 Trabajo en Mide aptitud verbal y numérica
equipo
ESPECIFICA
 Resolución de
Problemas  PAPI (Inventario de
Percepciones y preferencias)
 Efectividad Evalúa capacidad de trabajo,
personal dotes de mando, dinamismo,
sociabilidad, actitud ante el
 Iniciativa y trabajo, naturaleza emocional y
Aprendizaje subordinación).
Permanente
PERSONALIDAD
 Liderazgo  Cattel 16 pf v
Facilitador
 ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

COMPETENCIAS PREGUNTAS POR COMPETENCIAS

1
Innovación  Relátame alguna situación en la que usted haya dado una
solución innovadora. ¿Por qué cree que fue una innovación? ¿Lo
vieron así los demás?
 Cuénteme sobre algún problema de un cliente no resuelto aún.
¿Usted qué piensa? ¿Por qué esto es así? ¿Puede resolverse de
algún modo? ¿Esta solución corresponde a su área?

2 Calidad de
trabajo  ¿Cuánto hace que se desempeña en este puesto? Cuénteme
sobre sus responsabilidades, personas a cargo, nivel de reporte,
etc.
 Cuénteme si alguna vez tuvo que implementar un procedimiento
que no conocía. ¿Qué hizo? ¿Cómo lo resolvió?

3 Perseverancia
 Cuénteme alguna situación en la que usted haya logrado una
venta por haber perseverado. ¿Por qué eligió este ejemplo?
 ¿Alguna vez le rechazaron una propuesta que usted haya
presentado? ¿Qué hizo en ese caso?

4 Orientación al
cliente  ¿Qué procedimientos ha implementado para evaluar la
satisfacción del cliente con respecto a los servicios brindados?
 ¿Cuál fue el último cliente que perdió? ¿Cuál fue la última
situación conflictiva que tuvo con algún cliente? ¿Por qué razón?
¿Qué soluciones pudo haber aplicado y no lo hizo? ¿Pudo
preverlo?

5 Modalidades
de contacto  ¿Cuál es el problema de comunicación más difícil que usted ha
notado en sí mismo?
 Cuénteme algún logro debido a sus habilidades de persuasión en
ventas.

6 Trabajo en
equipo  Relate situaciones en las que pares o colaboradores suyos
hayan elevado propuestas o nuevas ideas. ¿Qué hizo usted? ¿se
implementaron? ¿Cómo fue?
 Cuénteme alguna situación o inconveniente que haya tenido con
algún compañero del área ¿Cómo lo resolvió?

PUESTO: VENTAS MAYORISTAS