HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Ms. Roger Hurtado Rojas

CMO SE HACEN LOS DIAGNSTICOS DE UNA

ORGANIZACIN?

Ms. Roger Hurtado Rojas

Suponga que lo contratan como administrador de una organizacin.

La cual esta atravesando por muchas dificultades.

Cmo Ud, resuelve los problemas de sta organizacin?

Cmo descubre ud. su principal problema?

Ms. Roger Hurtado Rojas

"La imaginacin es ms importante que el

conocimiento".

"En tiempos de crisis la imaginacin es ms

efectiva que el intelecto".

Ms. Roger Hurtado Rojas

LLUVIA DE IDEAS
TCNICA NOMINAL DE GRUPO

Ms. Roger Hurtado Rojas

BRAINSTORMING

Es una tcnica eficaz, de las ms empleadas para estimular la

creatividad.

Lluvia de Ideas

Ms. Roger Hurtado Rojas

una tcnica de reuniones con la que se

obtiene ideas de todos sus miembros para
encontrar :

La problemtica

Analizar causas de un problema

Analizar las consecuencias de un problema

Soluciones.

Lluvia de Ideas

Ms. Roger Hurtado Rojas

FASE 1: PRESENTACIN DEL TEMA O

PROBLEMA A TRATAR Y SEALIZACIN
DE LOS LMITES DEL MISMO

 A MANERA DE PREGUNTA

El coordinador debe de presentar el tema a manera de una PREGUNTA clara, simple

y concreta; donde exprese el objetivo que se persigue.

Lluvia de Ideas

Ms. Roger Hurtado Rojas

Lluvia de Ideas

Ms. Roger Hurtado Rojas

OBJETIVOS QUE PERSIGUEN

La problemtica

Analizar causas de un problema

Analizar las consecuencias de un problema

Soluciones

Lluvia de Ideas

Ms. Roger Hurtado Rojas

QU PERMITE LA PREGUNTA?

La PREGUNTA
debe de permitir que los
participantes puedan responder a partir de
su realidad o experiencia.

Lluvia de Ideas

Ms. Roger Hurtado Rojas

TIPS PARA ENUNCIAR UN PROBLEMA

Al enunciar un problema no olvidar:

El enunciado debe involucrar a todos los que estn
participando
Usar verbos
Nosotros

en

primera

persona

en

plural

Cuando se use el verbo ser o estar se enunciar

en tiempo presente

Lluvia de Ideas

Ms. Roger Hurtado Rojas

EJEMPLOS DE PROBLEMAS

Cmo eliminamos los desperdicios de ste proceso?

Cules son las causas de nuestras mermas?
Cul es nuestro problema principal que nos impide
trabajar en equipo?

Lluvia de Ideas

Ms. Roger Hurtado Rojas

REUNIRSE EN GRUPOS

Formular un problema en comn

Lluvia de Ideas

Ms. Roger Hurtado Rojas

LMITES AL PROBLEMA
Al momento de expresar el objetivo que se persigue, se debe de DELIMITAR el problema.
Por qu?

Lluvia de Ideas

Ms. Roger Hurtado Rojas

ESTABLECIMIENTO DE LMITES

Ejemplos de Lmites:

No tocar el tema del presupuesto del rea

No hablar de falta de capacitaciones.

No responsabilizar a las otras reas

Las ideas deben de ser respecto al mejor uso

nuestros recursos

No incluir a Jefaturas y Gerencias

No hablar de falta de valores

Lluvia de Ideas

Ms. Roger Hurtado Rojas

FASE 2: GENERACIN DE IDEAS

Lluvia de Ideas

Ms. Roger Hurtado Rojas

FASE 3: CLASIFICACIN Y SELECCIN DE IDEAS

1.- En conjunto (Todos los participantes) clasifican las ideas que mencionan lo mismo, para
fusionarlas o eliminar ideas iguales.

Ejm.
Idea 1: Descoordinaciones por los horarios
Idea 2: Horarios generan retrasos
Idea Fusionada: Horarios causan descoordinaciones y retrasos

2.- Se clasifican las ideas en factibles y no factibles de acuerdo a los limites establecidos al
inicio

Lluvia de Ideas

Ms. Roger Hurtado Rojas

FASE 4: EVALUACIN Y ANLISIS DE IDEAS

Se analiza cada idea, y de ser necesario se

solicita la sustentacin al colaborador que la ha
generado

Lluvia de Ideas

Ms. Roger Hurtado Rojas

FASE 5: VOTACIN

Lluvia de Ideas

Ms. Roger Hurtado Rojas

TCNICA NOMINAL DE GRUPO

Es una tcnica que permite libertad para

priorizar temas, sin existir dominancia de
miembros del grupo de trabajo que sean
fuertes sobre los que lo son menos.

Su resultado son planes de accin.

TNG

Ms. Roger Hurtado Rojas

BENEFICIOS DE LA TCNICA NOMINAL GRUPO

Es posible evidenciar si existe consenso, y si

no es as, hace posible el discutir
abiertamente desacuerdos sobre un punto
especfico para llegar a soluciones.
Su resultado son planes de accin.

TNG

Ms. Roger Hurtado Rojas

DAR UNA LETRA A CADA IDEA

Item
A
B
C
D
E

DESCRIPCIN DE LA IDEA
Idea A
Idea B
Idea A
Idea B
Idea A

TNG

Ms. Roger Hurtado Rojas

DAR UNA LETRA A CADA IDEA

Item
A
B
C
D
E

DESCRIPCIN DE LA IDEA
No existe actitud adecuada del servicio
No hay personal capacitado disponible
No existe estndares claros
Los indicadores no son los indicados
Alto nivel de rotacin de personal

TNG

Ms. Roger Hurtado Rojas

EJEMPLO DE TNG:

Obtiene la siguiente lista.

Cul es nuestro principal problema en nuestra rea de trabajo?
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.

Estructura organizacional deficiente

Comunicacin pobre fuera de la oficina
Falta de entrenamiento
Comunicacin pobre dentro de la oficina
Misin y objetivos poco claros
Mala distribucin de los correos en la oficina.
Falta de informes de retroalimentacin a la gerencia.

TNG

Ms. Roger Hurtado Rojas

EJEMPLO DE TNG:
El equipo aplica Parte II.
Puntuacin por Tcnica Nominal de Grupo
Item
A
B
C
D
E
F
G
Comprobacin

P-1
7
2
6
1
5
3
4
28

P-2
5
1
4
2
6
3
7
28

P-3
1
6
5
3
4
2
7
28

P-4
6
3
4
2
5
7
1
28

P-5 TOTAL Prioridad

5
24
2
2
14
6
4
23
3
3
11
7
6
26
1
7
22
4
1
20
5
28

TNG

Ms. Roger Hurtado Rojas

EJEMPLO DE TNG:
Priorizacin

Item Prioridad
DESCRIPCIN DE LA IDEA
E
1
Misin dy objetivos poco claros
A
2
Estructura organizacional deficiente
C
3
Falta de entrenamiento
F
4
Mala distribucin de los correos en la oficina
G
5
Falta de informes de retroalimentacin a la gerencia
B
6
Comunicacin pobre fuera de la oficina
D
7
Comunicacin pobre dentro de la oficina

TNG

Ms. Roger Hurtado Rojas

PLAN DE TRABAJO : CRONOGRAMA DE TRABAJO

Item Prioridad
E
A
C
F
G
B
D

1
2
3
4
5
6
7

DESCRIPCIN DE LA IDEA
Misin dy objetivos poco claros
Estructura organizacional deficiente
Falta de entrenamiento
Mala distribucin de los correos en la oficina
Falta de informes de retroalimentacin a la gerencia
Comunicacin pobre fuera de la oficina
Comunicacin pobre dentro de la oficina

L MM
x x x
x
x

TNG

J
x
x
x
x

V
x
x
x
x

Das
S L M
x x x
x x
x x x
x
x x
x
x

M J V S
x x x
x x x
x
x x x x
x x x x

Ms. Roger Hurtado Rojas

Puntuacin por Tcnica Nominal de Grupo

Item

P-1

P-2

P-3

P-4

P-5 TOTAL Prioridad

Comprobacin

TNG

Ms. Roger Hurtado Rojas

PLAN DE TRABAJO : CRONOGRAMA DE TRABAJO

Item Prioridad

DESCRIPCIN DE LA IDEA

Das
L MM J V S L MM J V S

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

TNG

Ms. Roger Hurtado Rojas