EJERCICIO INICIAL DE GENERAR UNA ENCUESTA

DIEGO ALEJANDRO FAJARDO MARTINEZ

WILSON ERNESTO PINZON GUTIERRES

WILFRIDO SEPULVEDA ALDANA

REYNALDO RAFAEL CASTILLO ROCHA

DOCENTE:

GERSON MAURICIO HUERTAS CARREÑO

  

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

TEC. PROFESIONAL EN COMERCIO EXTERIOR

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EJE 2

2022
i
 TABLA DE CONTENIDO

Introducción3

Desarrollo de “encuesta conocimiento logística y comercio exterior4

Encuesta tabulación y resultado5

Conclusión9

Referencias Bibliográficas10

ii
 INTRODUCCIÓN

Este trabajo ha sido diseñado con el fin de evaluar las formas de investigar el

mercado de una empresa dedicada a ser operador logístico y la cual vende sus

productos como agenciamiento aduanero, almacenamiento, distribución, transporte y

operaciones logísticas concernientes a procesos de comercio exterior.

El siguiente trabajo tiene como objetivo analizar los problemas y necesidades de

los clientes y posibles clientes, que por medio de cuestionarios diseñados en formas de

encuestas las cuales van a medir su conocimiento de la labor logística desempeñada

sus posibles problemáticas a las cuales nosotros queremos llegar a solucionar,

ofreciendo nuestros servicios como operadores logísticos que es la empresa a la cual

hemos dedicado nuestra investigación

Estos cuestionarios nos permiten medir temas como costos operativos, diseños

operacionales, conocimientos de normatividad los cuales queremos analizar para

encontrar la mejor estrategia y así mismo ofrecer para cumplir las necesidades halladas

en el análisis de dicha encuesta analizada

 
iii
 DESARROLLO DE “ENCUESTA CONOCIMIENTO LOGISTICA Y COMERCIO

EXTERIOR”

La creación y desarrollo de esta encuesta diseñada para indagar los procesos,

costos y opiniones de posibles clientes que es realmente a quien está dirigida la

investigación, y tiene como objetivo encontrar las necesidades del mercado y ofrecerles

las posibles soluciones a sus falencias halladas a través de este ejercicio.

En nuestro caso es el producto que queremos evaluar su efectividad y sus

problemas es “EL PROCESO LOGISTICO DE IMPORTACION Y EXPORTACION”

dado que esta investigación la basamos en la empresa anteriormente escogida

“ALPOPULAR S.A.” empresa dedicada a ser operador logístico y más específicamente

agenciamiento aduanero la cual se encarga de manejar las operaciones de

IMPORTACIONES y/o EXPORTACIONES de sus clientes.

El fin de esta encuesta es evaluar las operaciones llevadas a cabo por las

personas encuestadas o por los manejos dados a estas por otras empresas. Encontrar

en nuestros análisis los puntos claves para desarrollar el mejor manejo a un precio

justo donde el cliente vea la necesidad de adquirir nuestros servicios al abordar y

querer solucionar su problemas

Aquí podemos evidenciar la encuesta desarrollada para tal fin

iv
 https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdkFu8h5v_7XDT9ip-

AKAPlxPMUj4tXF0_m28PI902ptS7itA/viewform?usp=sf_link

ENCUESTA CONOCIMIENTO LOGISTICA Y COMERCIO EXTERIOR

NOMBRE COMPLETO

CIUDAD

FECHA

Fecha

PROFESION

CALIFIQUE DE 1 A 5 DONDE 1 ES MUY BAJO Y 5 MUY ALTO

1. ¿Tiene conocimientos de Negocios internacionales y/o comercio

exterior?

1 Muy poco

2 Poco

3 Medianamente

4 Alto

5 Muy alto

2. ¿Qué tipo de empresas buscaría al momento de realizar un proceso de

IMPORTACION O EXPORTACION?

1 Empresa que maneje terceros para su proceso y entreguen sus procesos

2 Usted mismo se encargaría de los diferentes procesos

3 Contrataría personal bajo su supervisión que se encarguen de los procesos

v
 3. ¿Usted y su empresa tienen conocimientos de las modalidades y
regímenes aduaneros?

1 Muy poco

2 Poco

3 Medianamente

4 Alto

5 Muy alto

4. ¿Sabe usted cuales son los documentos soporte de IMPORTACION Y/O

EXPORTACION?

1 Muy poco

2 Poco

3 Medianamente

4 Alto

5 Muy alto

5. ¿Sabe su empresa cuales son las sanciones por incumplir con los
procedimientos aduaneros?

1 Muy poco

2 Poco

3 Medianamente

4 Alto

5 Muy alto

6. ¿Qué le faltaría a su empresa para ser más productiva y mejorar sus

procesos de IMPORTACION Y/O EXPORTACION?

1 Conocimiento normativo, procesos aduaneros y logísticos

vi
 2 Personal capacitado

3 Mejorar sus costos productivos y operativos

4 Mejorar los resultados sin importar los costos

7. ¿Qué productos son más comerciales al momento de realizar su

IMPORTACION Y/O EXPORTACION?

Productos perecederos

Productos con restricción aduaneras

Productos sin restricción aduaneras

Productos sin manejo especial

8. ¿Con que frecuencia usted y su empresa realizan operaciones de

IMPORTACION Y/O EXPORTACION?

Todos los días

1 vez a la semana

Más de 1 vez por semana

Más de 5 veces al mes pero menor a 30 veces

9. ¿Tiene su empresa el conocimiento necesario para realizar un

almacenamiento óptimo de los productos a IMPORTAR Y/O EXPORTAR?

1 Muy poco

2 Poco

3 Medianamente

4 Alto

5 Muy alto

vii
 10. ¿Qué es más importante para usted la disminución de costos en el
transporte de carga o la eficiencia y eficacia para la conservación del producto
transportado?

Reducción de costos

Eficiencia y eficacia en el transporte

No importa los costos en el transporte

11. ¿Cree usted que su empresa debería tener un parque automotor para
realizar el transporte mercancías?

No debería contar con vehículos propios

Debería contar con pocos

Si debería contar con un parque automotor

12. ¿Confiaría usted y su empresa todos los procesos de IMPORTACION

Y/O EXPORTACION a una sola empresa?

1 Muy poco

2 Poco

3 Medianamente

4 Alto

5 Muy alto

13. ¿Bajaría los costos de producción afectando la calidad de sus

productos para ser más competitivo?

1 Muy poco

2 Poco

3 Medianamente

4 Alto

viii
 5 Muy alto

14. ¿Sabía usted que al apoyarse en una empresa sus posibilidades de

adquirir sanciones se reducen?

1 Muy poco

2 Poco

3 Medianamente

4 Alto

5 Muy alto

15. ¿Sabe usted como realizar seguimiento a los productos para garantizar
una buena entrega rápida y confiable?

1 Muy poco

2 Poco

3 Medianamente

4 Alto

5 Muy alto

16. ¿Sabe usted cuáles son sus debilidades con respecto a sus procesos
logísticos frente a la competencia?

1 Muy poco

2 Poco

3 Medianamente

4 Alto

5 Muy alto

17. ¿Qué medio de transporte internacional es el más usado en sus

procesos de IMPORTACION Y/0 EXPORTACION?
ix
 1 Aéreo

2 Marítimo

3 Terrestre

4 Multimodal

18. ¿Sabe usted definición costos y responsabilidades en los términos

INCOTERMS?

1 Muy poco

2 Poco

3 Medianamente

4 Alto

5 Muy alto

19. ¿Sabía usted que mejoraría su productividad costos y tiempos al

asesorarse de una empresa calificada sus procesos logísticos de IMPORTACION
Y/O EXPORTACION?

1 Muy poco

2 Poco

3 Medianamente

4 Alto

5 Muy alto

20. ¿Dónde se encuentra el mayor costo de producción de sus procesos?

1 Costo de mercancía

2 Transporte Internacional

3 Transporte Local

x
 4 Procesos de nacionalización

 TABULACION, RESULTADOS Y ANALISIS

Para la tabulación e interpretación hemos escogido las gráficas ya que nos da una

mejor interpretación del análisis

1. ¿Tiene conocimientos de Negocios internacionales y/o 8. ¿Con que frecuencia usted y su empresa realizan

comercio exterior? operaciones de IMPORTACION Y/O EXPORTACION?

2. ¿Qué tipo de empresas buscaría al momento de realizar 9. ¿Tiene su empresa el conocimiento necesario para

un proceso de IMPORTACION O EXPORTACION? realizar un almacenamiento óptimo de los productos a

IMPORTAR Y/O EXPORTAR?

3. ¿Usted y su empresa tienen conocimientos de las

modalidades y regímenes aduaneros? 10. ¿Qué es más importante para usted la disminución de

costos en el transporte de carga o la eficiencia y eficacia

4. ¿Sabe usted cuales son los documentos soporte de
para la conservación del producto transportado?
IMPORTACION Y/O EXPORTACION?

11. ¿Cree usted que su empresa debería tener un parque

5. ¿Sabe su empresa cuales son las sanciones por incumplir
automotor para realizar el transporte mercancías?
con los procedimientos aduaneros?

12. ¿Confiaría usted y su empresa todos los procesos de

6. ¿Qué le faltaría a su empresa para ser más productiva y
IMPORTACION Y/O EXPORTACION a una sola empresa?
mejorar sus procesos de IMPORTACION Y/O

EXPORTACION? 13. ¿Bajaría los costos de producción afectando la calidad

de sus productos para ser más competitivo?

7. ¿Qué productos son más comerciales al momento de

realizar su IMPORTACION Y/O EXPORTACION?

xi
14. ¿Sabía usted que al apoyarse en una empresa sus

posibilidades de adquirir sanciones se reducen?

15. ¿Sabe usted como realizar seguimiento a los productos

para garantizar una buena entrega rápida y confiable?

16. ¿Sabe usted cuáles son sus debilidades con respecto a

sus procesos logísticos frente a la competencia?

17. ¿Qué medio de transporte internacional es el más usado

en sus procesos de IMPORTACION Y/0 EXPORTACION?

18. ¿Sabe usted definición costos y responsabilidades en

los términos INCOTERMS?

19. ¿Sabía usted que mejoraría su productividad costos y

tiempos al asesorarse de una empresa calificada sus

procesos logísticos de IMPORTACION Y/O

EXPORTACION?

20. ¿Dónde se encuentra el mayor costo de producción de

sus procesos?

xii
xiii
xiv
 El análisis de la encuesta nos deja buenos resultados que encaminan

positivamente para abordar a los clientes ya que nos indican que en varios ámbitos

tienen falencias y nos dan la oportunidad de ofrecer propuestas que cubran sus

debilidades, para el caso de nuestra encuesta hemos identificado preguntas claves

donde podemos evidenciar la necesidad que tienen de una empresa como la nuestra

para orientarlo en sus procesos

Resultados dados en porcentaje %

xv
 Muy Poc Medianament
    poco o e Alto Muy alto

xvi
 1 1. ¿Tiene conocimientos de Negocios internacionales y/o comercio exterior?   14,2 42,9 42,9  
2. ¿Qué tipo de empresas buscaría al momento de realizar un proceso de
2 IMPORTACION O EXPORTACION?          
3. ¿Usted y su empresa tienen conocimientos de las modalidades y regímenes
3 aduaneros?   14,3 42,9 28,6 14,3
4. ¿Sabe usted cuales son los documentos soporte de IMPORTACION Y/O
4 EXPORTACION?     28,6 71,4  
5. ¿Sabe su empresa cuales son las sanciones por incumplir con los procedimientos
5 aduaneros?   42,9 14,3 14,3 28,6
6. ¿Qué le faltaría a su empresa para ser más productiva y mejorar sus procesos de
6 IMPORTACION Y/O EXPORTACION?          
7. ¿Qué productos son más comerciales al momento de realizar su IMPORTACION
7 Y/O EXPORTACION?   28,6 28,6 14,3 28,6
8. ¿Con que frecuencia usted y su empresa realizan operaciones de IMPORTACION
8 Y/O EXPORTACION?          
9. ¿Tiene su empresa el conocimiento necesario para realizar un almacenamiento
9 óptimo de los productos a IMPORTAR Y/O EXPORTAR?          
1
10. ¿Qué es más importante para usted la disminución de costos en el transporte de
0 carga o la eficiencia y eficacia para la conservación del producto transportado?          
1
11. ¿Cree usted que su empresa debería tener un parque automotor para realizar el
1 transporte mercancías?          
1
12. ¿Confiaría usted y su empresa todos los procesos de IMPORTACION Y/O
2 EXPORTACION a una sola empresa? 14,3   28,6 57,1  
1
13. ¿Bajaría los costos de producción afectando la calidad de sus productos para ser
3 más competitivo? 42,9   28,6 28,6  
1
14. ¿Sabía usted que al apoyarse en una empresa sus posibilidades de adquirir
4 sanciones se reducen?   14,3 28,6 57,1  
1
15. ¿Sabe usted como realizar seguimiento a los productos para garantizar una
5 buena entrega rápida y confiable? 14,3   42,9 42,9  
1
16. ¿Sabe usted cuáles son sus debilidades con respecto a sus procesos logísticos
6 frente a la competencia? 14,3 57,1   28,6  
1
17. ¿Qué medio de transporte internacional es el más usado en sus procesos de
7 IMPORTACION Y/0 EXPORTACION?          
1
18. ¿Sabe usted definición costos y responsabilidades en los términos
8 INCOTERMS?     42,9 57,1  
1 19. ¿Sabía usted que mejoraría su productividad costos y tiempos al asesorarse de
una empresa calificada sus procesos logísticos de IMPORTACION Y/O
9 EXPORTACION?     28,6 71,4  
2
0 20. ¿Dónde se encuentra el mayor costo de producción de sus procesos?          

Con esta en encuesta podemos evidenciar que las empresas si tienen conocimiento de

sus procesos de comercio exterior pero es claro si la empresa se dedica a la

xvii
comercialización de estos productos es lo más obvio pero también nos damos cuenta

que no están seguros de sus manejos y en un gran porcentaje es posible acceder a ser

uno de sus aliados estratégicos y con el cual podemos hacer negocio para todo

depende de la oferta comercial que propongamos para captar su atención y hacer

énfasis en cada falencia.

Porque cada oferta comercial derivada de un estudio de mercado debe ser encaminado

a cumplir con sus necesidades y encontrar el punto débil donde podamos ser su base

sólida y así generar confianza para conseguir la alianza comercial que buscamos

CONCLUSIÓN

Evidenciamos que al organizar preguntas con un fin específico podemos

conocer mucho de nuestros entrevistados ya que nos orientan a la hora de

indagar sus necesidades, debilidades, oportunidades, y fortalezas.

Interpretar de forma correcta nos lleva un paso delante de la competencia

porque así mismo podemos mejorar, encaminar nuestros objetivos a que sean

también los objetivos de nuestros clientes o posibles clientes

xviii
 

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ENCUESTA CONOCIMIENTO LOGISTICA Y COMERCIO EXTERIOR

Recuperado de: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdkFu8h5v_7XDT9ip-

AKAPlxPMUj4tXF0_m28PI902ptS7itA/viewform?usp=sf_link

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.

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