EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO CAFAM - CET - Subdirección

Institución de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano: Resolución SED 09 - 049 de 22 de Diciembre de 2015
y 018 – 08 de 2 de marzo de 2016. Certificado en las normas técnicas de calidad NTC 5555 – 5666 y 5581 de
Educación
GUÍA DE APRENDIZAJE SGC
EFO 76 - Parte B

I. FICHA DE LA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE (EVALUATIVA)

Programa/Curso Atención al cliente

Asignatura/Eje Importancia del servicio

temático

Nombre de la
Programa de fidelización
actividad

Modalidad de
la evidencia
Tipo de evidencia Producto Virtual
(solo aplica para
desempeño)

Actividad de aprendizaje

Una vez revisados y analizados todos los conceptos y la fundamentación

proporcionada sobre la importancia del servicio, el estudiante deberá generar un
programa de fidelización para una empresa en la que haya laborado o una empresa
conocida.

El estudiante deberá de forma individual elaborar en un archivo

Word o Power point un programa de fidelización para una
empresa en la que haya laborado previamente o una empresa
conocida. Para esto se deben tener en cuenta los siguientes
aspectos:
Instrucciones para
el desarrollo y 1. Identificación de los clientes que se desean fidelizar.
entrega de la 2. Estrategias de descuentos y promociones
actividad 3. Elección de un programa de fidelización (de puntos, de
pago, o de niveles).

La entrega deberá incluir imágenes y la explicación de cada uno

de los pasos del programa. El trabajo debe subirse a la plataforma
en las fechas establecidas por el docente y debe incluir una hoja

Todos los derechos reservados. El contenido de la presente publicación se encuentra protegido por las normas internacionales y nacionales vigentes sobre propiedad intelectual, por tanto, su
utilización, reproducción, comunicación pública, transformación, distribución, alquiler, préstamo público e incorporación, total o parcial, en todo o en parte, en formato impreso o digital se
encuentran prohibidos, y solo serán lícitos en la medida en que se cuente con la autorización previa y expresa por escrito de CET-CAFAM.

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 EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO CAFAM - CET - Subdirección
Institución de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano: Resolución SED 09 - 049 de 22 de Diciembre de 2015
y 018 – 08 de 2 de marzo de 2016. Certificado en las normas técnicas de calidad NTC 5555 – 5666 y 5581 de
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EFO 76 - Parte B

de portada o un texto introductorio con los datos personales del

estudiante.

Los criterios de evaluación que se tendrán en cuenta serán los

siguientes:
1. Análisis e interpretación conceptual de la información.
Criterios de
2. Creatividad y diseño llamativo
evaluación
3. Redacción y ortografía.
4. Que la información sea clara y coherente
5. Puntualidad en la entrega

Centro de educación para el Trabajo Cafam

Nombre del docente Escuela Digital, Tecnología e

Jacquelin Domínguez Herrera Innovación
Administradora de Negocios. Esp. en Equipo base
Mercadeo

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