NTE INEN-ISO 9001:2016.

Sistemas
de Gestión de Calidad. Requisitos

Facilitadora: Ing. Ximena Llano

 Empresas certificadas
con ISO 9001
reportados a diciembre
de 2018:
En el mundo: 1´058.504
En Ecuador: 1.169
Principios de la gestión de la calidad
Ciclo de Deming: PHVA
1.- Objeto y campo de aplicación
2.- Referencias Normativas

Fundamentos y Vocabulario
3.- Términos y definiciones

Fundamentos y Vocabulario
 4.- Contexto de la organización

4.1.- Cuestiones internas y externas,

pueden ser factores positivos o
negativos

Cuestiones internas

Valores
Cultura organizacional
 4.- Contexto de la organización

Cuestiones externas

Entorno legal
Tecnológico
Competitivo
Mercado
Cultural
Social
Económico
 4.- Contexto de la organización

4.2 Partes interesadas y sus requisitos

Propietarios
Trabajadores
Gobierno
Clientes
Proveedores
Competencia
Estabilidad del mercado
 4.- Contexto de la organización

4.2 Partes interesadas y sus requisitos

Propietarios :
Rentabilidad
Posicionamiento en el mercado
Acceso a nuevos mercados
(internacionales)
Liquidez (flujo de caja)
 4.- Contexto de la organización

4.2 Partes interesadas y sus requisitos

Trabajadores:
Pagos puntuales
Estabilidad laboral
Derechos de ley
 4.- Contexto de la organización

4.3 Alcance del sistema de gestión de calidad

 4.- Contexto de la organización

4.3 Alcance del sistema de gestión de calidad,

ejemplo
Fabricación de postes de hormigón armado
Fabricación de cascos de seguridad
Fabricación de varillas corrugadas de acero
Comercialización de equipos informáticos
 4.- Contexto de la organización

4.3 Alcance del sistema de gestión de calidad,

ejemplo
Para la empresa CPELECTRIC, cuya planta productiva se encuentra ubicada en la
siguiente dirección: San Buenaventura – Barrio Centro, Calle San Isidro s/n., Latacunga
–Ecuador, tras revisar las cuestiones internas y externas, las partes interesadas y sus
requisitos, y los productos que fabrica, se define el siguiente alcance, el mismo que debe
estar disponible y mantenerse como información documentada: (NTE INEN-ISO
9001:2016, 2):
•Fabricación de accesorios que son utilizados específicamente en el sector eléctrico,
para complementar el proceso de tendido eléctrico, siendo estos los siguientes
productos: Abrazaderas, bastidores, crucetas y pie de amigo metálicos.
 4.- Contexto de la organización

4.3 Alcance del sistema de gestión de calidad,

ejemplo

No aplicabilidad del numeral 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios y el

numeral 8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos, de la norma
NTE INEN ISO 9001:2016, por no ser aplicables en el alcance determinado de su SGC.
(NTE INEN-ISO 9001:2016, 2)
 4.- Contexto de la organización

4.3 Alcance del sistema de gestión de calidad,

ejemplo
Justificación

Tras analizar con el Gerente General de la empresa, se determina que el SGC, tiene su alcance
directo a la fabricación de: Abrazaderas, bastidores, crucetas y pie de amigo metálicos.

La empresa, no aplica el requisito 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios, de la

norma NTE INEN ISO 9001:2016, ya que el proceso de fabricación está alineado a cumplir netamente
los requisitos especificados en las normas técnicas ecuatorianas NTE INEN 3065:2018, NTE INEN
3137:2018 y NTE INEN 3046:2018, es decir la empresa, no realiza actividades de innovación en el
producto ni de diseño ingenieril, más allá de lo detallado en las normas técnicas INEN mencionadas.

De igual forma no aplica el requisito 8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores
externos, ya que como ya se indica los productos que fabrica la empresa CPELECTRIC se fabrican
bajo documentos normativos, es decir son productos estandarizados, para lo cual la empresa no
requiere recibir muestras de clientes o proveedores externos.
 4.- Contexto de la organización

4.4 Sistema de gestión de calidad y sus procesos

5.- Liderazgo
5.- Liderazgo
 5.- Liderazgo

5.1 La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema
de gestión de calidad

Elementos de Liderazgo para la Usuarios y Usuarias

calidad

Visión de futuro
Habilidad de comunicación Servicios
Capacidad de organización
Capacidad negociadora Servicios
Aptitud ganar-ganar
Predisposición Personas
Flexibilidad
Estrategias y Liderazgo
 5.- Liderazgo

5.1.2 Enfoque al cliente 1er. Principio de la gestión de la calidad

 5.- Liderazgo

5.2 Política de la calidad

•Fabricar y comercializar abrazaderas, bastidores, crucetas y pie de amigos

metálicos de calidad, contando para ello con una alta dirección comprometida,
trabajadores capacitados, cumpliendo con normas y regulaciones propias de los
productos y del giro de negocio, y mejorando continuamente los procesos
constitutivos de la organización.
5.- Liderazgo

5.2 Política de la calidad

5.- Liderazgo

5.2 Política de la calidad

 5.- Liderazgo

5.2 Política de la calidad

a) Puede publicar la política de la calidad en carteleras, tarjetas de identificación del

personal, enviado por correo electrónico, estar la página web de la organización.
b) La alta dirección debe comunicar a través de charlas, reuniones, talleres y
evidenciar que es entendida y que se aplica.
c) A través de la página web, redes sociales, de ofertas enviadas a los clientes,
solicitud de cotizaciones a los proveedores, actas de entrega a los clientes.
 5.- Liderazgo

5.2 Política de la calidad

a) Puede publicar la política de la calidad en carteleras, tarjetas de identificación del

personal, enviado por correo electrónico, estar la página web de la organización.
b) La alta dirección debe comunicar a través de charlas, reuniones, talleres y
evidenciar que es entendida y que se aplica.
c) A través de la página web, redes sociales, de ofertas enviadas a los clientes,
solicitud de cotizaciones a los proveedores, actas de entrega a los clientes.
 5.- Liderazgo

5.3 Roles, Responsabilidades y autoridades en la organización

 5.- Liderazgo
5.3 Roles, Responsabilidades y autoridades en la organización
6.- Planificación
6.- Planificación
6.- Planificación
6.- Planificación
 6.- Planificación

6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

 6.- Planificación

6.3 Planificación de los cambios

7. Apoyo
 7. Apoyo

7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades
7.1.2 Personas
7.1.3 Infraestructura
7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos
7.1.5 Recursos de seguimiento y medición
7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones
7.1.6 Conocimiento de la organización
7. Apoyo
7. Apoyo
7. Apoyo
7. Apoyo
7. Apoyo
7. Apoyo
7. Apoyo
7. Apoyo
7. Apoyo
7. Apoyo
7. Apoyo
8.2 Requisitos para los productos y servicios: VENTAS
Toda la comunicación que se trate con los clientes debe ser evidenciada
(correo electrónico, whatsapp).

Es adecuado que se la organización disponga de un catálogo de productos,

brochure, que esta información este publicada en la página web de la
empresa, en las redes sociales.

La organización debe definir una meta de aceptación por parte de los

clientes.

Para medir la satisfacción del cliente, se puede usar: Encuestas, entrevistas

directas con los clientes a través de visitas.

Las encuestas deben ser tabuladas para determinar si se cumple con la meta
establecida.
 8.3 Diseño y Desarrollo

8.3.1 Generalidades La organización debe establecer , implementar y mantener un

proceso de diseño y desarrollo

8.3.2 Planificación del diseño y desarrollo , determinar las etapas y controles

8.3.3. Entradas para el diseño y desarrollo , se debe determinar los requisitos

esenciales para los tipos de productos a diseñar

8.3.4 Controles del diseño y desarrollo , se debe aplicar los controles al proceso

8.3.5 Salidas del diseño y desarrollo , se debe asegurar que el producto cumple con
los requisitos

8.3.6 Cambios del diseño y desarrollo , se debe identificar, revisar, y controlar los
cambios
Comunicar de forma clara y concisa las características técnicas,
cantidades, logística de entrega del producto que se va adquirir.

Validar el producto cuando lo reciba (materias primas cuando se

reciban)

Seleccionar a los proveedores que proveen de materias primas que

tienen incidencia directa en la calidad del producto terminado.

Evaluar el desempeño de los proveedores (fija una nota mínima que

deben cumplir los proveedores para ser calificados).

Reevaluar a los proveedores y darles a conocer su desempeño.

Mantener evidencias documentadas de todas las gestiones que se

realicen.
 8.5 Producción y provisión del servicio

8..5.1 Control de la producción y

de la provisión del servicio

8.5.2 Identificación y trazabilidad

8.5.3 Propiedad perteneciente a

los clientes o proveedores
externos

8.5.4 Preservación

8.5.5 Actividades posteriores a la

entrega

8.5.6 Control de cambios

8.6 Liberación de los productos y servicios

a) Evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación

b) Trazabilidad a las personas que autorizan la liberación

 8.7 Control de las salidas no conformes

8.7.1 a) Corrección

b) Separación, contención, devolución o suspensión de la provisión del producto

c) Informar al cliente

d) Obtención de autorización para su aceptación bajo la concesión

8.7.2 Conservar información documentada: a) describa la no conformidad

b) Describa las acciones tomadas
c) Describa todas las concesiones obtenidas
d) Identifique la autoridad que decide la acción con respecto a la no conformidad
9.3
9.3.2 Entradas de revisión por la dirección
9.3.2 Entradas de revisión por la dirección