UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA ORIENTAL

UNIDAD DE PROYECCIÓN SOCIAL
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICAS
SECCIÓN DE MERCADEO INTERNACIONAL

ÍNDICE

1. INTRODUCCION..................................................................................................................... 3
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................. 4
3. DELIMITACION DEL PROBLEMA......................................................................................... 5
4. OBJETIVOS DEL PROYECTO ................................................................................................. 6
Objetivo General ........................................................................................................................... 6
Objetivos Específicos..................................................................................................................... 6
5. METAS DEL PROYECTO .......................................................................................................... 7
6. RECURSOS ................................................................................................................................... 8
Recursos Humanos:....................................................................................................................... 8
Recursos Materiales ...................................................................................................................... 8
Equipo: ........................................................................................................................................... 8
Recursos Financieros propios ...................................................................................................... 9
7. CRONOGRAMA PORMENORIZADO ................................................................................... 10
8. CRONOGRAMA POR HORAS ................................................................................................ 12
9. ANEXOS ...................................................................................................................................... 13
CUADRO RESUMEN ................................................................................................................ 14
 1. INTRODUCCION

El presente proyecto a desarrollarse en Cable Video Chirilagua, a partir del 04 de abril 2022
hasta el 30 de septiembre de 2022, esta denominado ¨apoyo y colaboración administrativa
en el área de servicio al cliente para la empresa cable video chirilagua ¨
El presente proyecto tiene como objetivo otorgar el apoyo y colaboración en el área de
servicio al cliente, así mismo planear y aplicar las diferentes actividades relacionadas a
atención al cliente, siguiendo los reglamentos internos de la empresa, la estudiante estará a
disposición de Cable Video Chirilagua para apoyar y colaborar en otras áreas en las que se
requieran para desempeñar funciones tales como apoyo en ventas, documentación,
elaboración y revisión de facturas.
Este proyecto será ejecutado dada la solicitud de la empresa para un estudiante apto que
colabore con las actividades dentro de la Empresa, con el fin que pueda realizar sus horas
sociales y aumentar sus conocimientos en el ámbito laboral.
Los elementos que contienen este proyecto son: la identificación del problema, la
delimitación del problema espacial y temporal. En los objetivos se describe cuáles son
aquellos fines que se esperan lograr con la ejecución de dicho proyecto, así mismo, se
incluyen las metas que se quieren lograr con el proyecto que consiste en la cuantificación de
los objetivos a alcanzar. Además, se describen los recursos financieros, humanos y materiales
que se utilizaran para desarrollar el servicio social, y por último se incluyen cronogramas que
presentan las actividades que se irán desarrollando y así también el tiempo que se pretende
realizarlas.
 2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

El proyecto por desarrollar esta denominado ¨apoyo y colaboración administrativa en el área de

servicio al cliente para la empresa cable video chirilagua ¨

Cable Video Chirilagua necesita apoyo para mejorar las formas de atención al cliente a la hora de
prestar sus servicios para fidelizarlos, también identificar y desarrollar diferentes estrategias que
ayuden en el área administrativa de la empresa.

La principal problemática de la empresa es la falta de tiempo y personal para darle una atención al
cliente donde se puedan dar resolución a los problemas que presenten los usuarios respecto al uso
del servicio, además para mejorar en las áreas débiles de la misma.

Se pretende dar solución a la problemática, aplicando los conocimientos en la empresa de

planeación, aplicación y evaluación y en aquellas que requieran más ayuda dentro de la empresa
haciendo uso de los recursos técnicos, humanos, materiales para desarrollar las actividades a
implementar.

Se desea colaborar principalmente en las actividades de planeación, aplicación y evaluación del

área de atención al cliente de Cable Video Chirilagua y también en otras áreas en donde se requiera
de apoyo, con el fin de ayudar al cumplimiento de los objetivos planteados dentro de la misma
empresa.
 3. DELIMITACION DEL PROBLEMA

 Delimitación temporal: El proyecto se ejecutará durante el periodo del 04 de abril al

30 de septiembre del 2022.

 Delimitación espacial: El proyecto se desarrollará en la oficina de Cable Video

Chirilagua, la cual se encuentra ubicada en 4ta calle poniente, y 1ra avenida sur Barrio
San Antonio, chirilagua, departamento de San Miguel. El área en la que se brindara
colaboración en la realización de actividades será principalmente en el área de
atención al cliente, así mismo en otras áreas en las cuales soliciten apoyo, bajo la
dirección y supervisión de la Licda. Lisseth Nohemy Saleh de Perla.
 4. OBJETIVOS DEL PROYECTO

Objetivo General
Ofrecer apoyo y colaboración administrativa en la empresa Cable Video Chirilagua para la
planeación, aplicación y evaluación del área de atención al cliente, orientadas al continuo
mejoramiento de sus operaciones en las distintas áreas y departamentos.

Objetivos Específicos

 Identificar las principales dificultades que tiene la empresa.


 Analizar los procesos y acciones que se llevan tanto en la empresa y en la
competencia en el área de atención al cliente.

 Apoyar en las distintas actividades y eventos que se lleven a cabo en Cable Video
Chirilagua.

 Ayudar a la empresa a crear estrategias para una mejor atención al cliente en el área de
ventas y resolución de problemas técnicos con su servicio.
 5. METAS DEL PROYECTO

 Apoyar en el 60% en las actividades que se realicen en el área de atención al

cliente haciendo uso de las técnicas y herramientas adquiridas.

 Ayudar en un 75% en la realización del manejo de la agenda y actividades varias de

la empresa de las áreas requeridas.

 Colaborar y ejecutar en un 40% en las diferentes actividades administrativas

especialmente en las que se requiere e indique la empresa.

 Haber cumplido con las 500 horas sociales de requisito establecidos por la ley
orgánica de la Universidad de El Salvador para poder realizar un futuro proceso de
graduación.

 6. RECURSOS

Recursos Humanos:
 Jefe de la unidad de proyección social:
Eleyda Victoria Parada Treminio
 Tutora del proyecto:
Licda. Lisseth Nohemy Saleh de Perla
 Estudiantes en servicio social:
Kenia Lizbeth Guardado Iraheta 
 Coordinadora de sub unidad de proyección social:
Licda. Linda Marianita Acosta Cortez

Recursos Materiales:
 Escritorio
 Libretas
 Lápices
 Franelas
 Promocionales

Equipo:
 Computadora con internet
 Impresora
 USB
Telefono

Recursos Financieros propios:

Kenia Lizbeth Guardado Iraheta

Detalle Total
Transporte $150.00
Alimentación $150.00
Total $300.00
 7. CRONOGRAMA PORMENORIZADO
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL 04 DE ABRIL DE 2022 Y COMO FECHA DE FINALIZACION EL 30 DE SEPTIEMBRE DE 2022

TUTOR DEL PROYECTO: Licda. Lisseth Nohemy Saleh de Perla

NOMBRE DEL PROYECTO: ¨Apoyo y colaboración administrativa en el área de servicio al cliente para la empresa cable video chirilagua ¨
ESTUDIANTE RESPONSABLE DE PROYECTO: Kenia Lizbeth Guardado Iraheta

ACTIVIDADES METODOLOGIA RESPONSABLE RECURSOS INICIO FIN

Licda. Lisseth Nohemy Saleh de
Planificación de las actividades a desarrollar Perla
Planificación de actividades a  Computadora
a lo largo del proyecto en el área de atención Gerente. Luis Herber Cardona
1 realizar.  Internet 04/04/2022 08/04/2022
al cliente. Trejo
Kenia Lizbeth Guardado Iraheta
Licda. Lisseth Nohemy Saleh de
 Escritorio
Elaboración de listado de clientes. Consolidar de forma ordenada en un Perla
2  Computadora 19/04/2022 31/08/2022
documento un registro de los clientes de la KeniaLizbethGuardadoIraheta
 Internet
empresa.
Licda. Lisseth Nohemy Saleh de  Internet
Monitorear la competencia cada cierto Perla  Computadora
Implementación de monitoreo
3 tiempo por medio de visitas a las empresas Kenia Lizbeth Guardado Iraheta 25/04/2022 22/07/2022
a la competencia en la forma  Lápices
del mismo rubro o redes sociales.  Libretas
de atencion al cliente.
Licda. Lisseth Nohemy Saleh de  Internet
Desarrollar capacitaciones o charlas con
Planificación y desarrollo de Perla  Computadora
los empleados de Cable Video
4 capacitaciones para mejorar la Kenia Lizbeth Guardado Iraheta  Promocionale 25/04/2022 23/07/2022
chirilagua para implementar nuevas
atención al cliente en Cable s
estrategias en la forma de atención a
Video Chirilagua.
los clientes para resolver sus dudas .
 Implementar el uso de llamadas a los clientes Licda. Lisseth Nohemy Saleh de  Internet
Realizar sondeos a través de
para verificar si el servicio se mantiene Perla  Teléfono
5 llamadas 20/04/2022 30/09/2022
funcionando bien para fidelizar al cliente. Gerente. Luis Herber Cardona Trejo

Licda. Lisseth Nohemy Saleh de  Computadora

Planificar y desarrollar Implementar estrategias enfocadas en Perla  Internet
6 estrategias para aumentar las nuevas ventas del servicio a través de Kenia Lizbeth Guardado Iraheta  Escritorio 5/05/2022 26/08/2022
ventas del servicio a través llamadas telefónicas donde se le comparta  Libretas
de llamadas telefónicas. los beneficios de adquirir el servicio en ylápices
Cable Video Chirilagua.
En listar los casos más frecuentes de aquellos
Licda. Lisseth Nohemy Saleh de Perla
Revisar los casos frecuentes de clientes con problemas en su servicio Gerente. Luis Herber Cardona Trejo  Teléfono
7 clientes que presentan realizando llamadas telefónicas,  Libreta 26/04/2022 29/09/2022
Kenia Lizbeth Guardado Iraheta
problemas con el servicio. documentando sus casos y reportarlos para que  Lapiceros
se les dé seguimiento.
Involucrarse en brindar apoyo en las Kenia Lizbeth Guardado Iraheta  Escritorio
actividades que desarrolle la empresa dentro  Computadora
Apoyo en la administración del
8 de la duración del proyecto. Como las  Internet 04/04/2022 30/09/2022
área de atención al cliente y otras
diferentes capacitaciones que brinda la  Libretas
áreas.
empresa a sus empleados.  Lápices
Licda. Lisseth Nohemy Saleh de
Al terminar el periodo establecido para el Perla  Internet
Elaboración del proyecto de las proyecto se elaborará un documento con las Kenia Lizbeth Guardado Iraheta  Computadora
9 01/09/2022 30/09/2022
horas sociales. descripciones de las diferentes actividades  Escritorio
realizadas en grupo Pelsa, San Miguel,
 8. CRONOGRAMA POR HORAS
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL 04 DE ABRIL DE 2022 Y COMO FECHA DE FINALIZACION EL 30 DE SEPTIEMBRE DE 2022.

TUTORA DEL PROYECTO: Licda. Lisseth Nohemy Saleh de Perla

NOMBRE DEL PROYECTO: ¨ Apoyo y colaboración administrativa en el área de servicio al cliente para la empresa cable video chirilagua ¨
ESTUDIANTE RESPONSABLE DE PROYECTO: Kenia Lizbeth Guardado Iraheta
ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE TOTAL
DE
ACTIVIDADES SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS HORAS

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 Planificación de 8 8
actividades a realizar.
2 Elaboración de listado de 10 10 10 10 60
clientes.

3 Implementación de 10 4 9 10 33
monitoreo a la competencia.
4 Planificación y desarrollo 8 8 8 8 32
de capacitaciones para
mejorar la atención al
cliente en Cable Video
Chirilagua.
5 10 8 8 4 10 10 10 8 6 6 8 10 8 106
Realizar sondeos a través
de llamadas.
6 Planificar y desarrollar 10 5 5 5 10 10 5 10 60
estrategias para aumentar
las ventas del servicio a
través de llamadas
telefónicas.
7 Revisar los casos frecuentes 5 4 3 2 3 1 2 1 2 2 1 2 4 3 1 2 3 41
de clientes que presentan
problemas con el servicio.

8 5 5 10 5 5 10 10 5 5 60
Apoyo en la administración
del área de atención al cliente
y otras áreas.
9 Elaboración del proyecto de 15 5 15 15 5 10 5 5 15 10 100
las horas sociales.
T 500
9. ANEXOS
 CUADRO
RESUMEN
Universidad de El Salvador
Facultad Multidisciplinaria Oriental Proyecto de Servicio Social
Unidad de Proyección Social Ministerio de Educación - MINED
Nombre del Proyecto: ¨ Apoyo y colaboración administrativa en el área de servicio al cliente para la empresa cable video chirilagua ¨
Área de conocimiento: Administración y Mercadeo.
Carrera: Licenciatura en Mercadeo Internacional. N° de Estudiantes: Uno
Fecha de inicio: 04 de abril de 2022 Fecha de finalización: 30 de septiembre de 2022

POBLACION LUGAR DONDE SE RECURSOS HUMANOS, MATERIALES Y PROCEDENCIA

BENEFICIADA DESARROLLARÁ EL OBJETIVOS FINANCIEROS DE FONDOS
PROYECTO
Gerente y Objetivo General 100% Recursos
Personal Cable Video propios de los
Administrativo de la Ofrecer apoyo y colaboración Recursos Humanos: estudiantes del
Chirlagua, 4ta Jefe de la unidad de proyección social:
empresa. calle poniente administrativa en la empresa Cable Servicio Social.
Eleyda Victoria Parada Treminio
Video Chirilagua para la planeación,
y 1ra avenida Tutora del proyecto:
aplicación y evaluación del área de Licda. Lisseth Saleh de Perla
sur, Barrio atención al cliente, orientadas al Estudiantes en servicio social:
San Antonio, continuo mejoramiento de sus Kenia Lizbeth Guardado
Chirilagua, operaciones en las distintas áreas y Iraheta
departamento departamentos. Coordinadora de sub unidad de proyección social:
de San Objetivos Específicos Licda. Linda Marianita Acosta Cortez
Miguel.  Identificar las principales
dificultades que tiene la empresa.
 Analizar los procesos y acciones Recursos Materiales:
que se llevan tanto en la empresa y Escritorio, Libretas, Lápices, Promocionales.
en la competencia en el área de Equipo:
atención al cliente.  Computadora, Impresora, USB.
 Apoyar en las distintas actividades y
eventos que se lleven a cabo en Cable RECURSOS FINANCIEROS:
Video Chirilagua. $300 por estudiante.
 Ayudar a la empresa a crear estrategias
para una mejor atención al cliente en el
área de ventas y resolución de problemas
técnicos con su servicio.