UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

ESTEFANY NILETH RODRIGUEZ SANTAMARIA

BARRANQUILLA - ATLÁNTICO

2021
Cada participante deberá realizar una relatoría donde explique la Importancia del área de
Recursos Humanos desde sus funciones de staff, así mismo el estudiante deberá plasmar
en el escrito desde su propio criterio como estas funciones le aporta a la empresa para el
buen funcionamiento organizacional de estas. Extensión mínima 2 hojas.

La función del área recursos humanos es primordial para el buen desempeño de toda
organización, en este sentido, para todo el funcionamiento de esta porque incita y
contribuye a formar empleados a la visión y misión de las empresas y al mismo tiempo
colaboradores listos para ofrecer lo mejor de sí mismos.

Los procesos críticos de recursos humanos en las organizaciones modernas tienen como
pilares principales la comunicación con la gerencia en un esfuerzo por proveer una variedad
de visiones aportando otras perspectivas para la toma de decisiones entendiendo que las
opiniones de los más involucrados en el proceso son herramientas valiosas en el proceso de
agregar valor.

Los principales objetivos y responsabilidades dentro de la gestión de recursos humanos son:

 Mantener bajo el índice de rotación de los empleados rasos ya que así se estabilizan
los empleados

 Atraer nuevos empleados, eso sí, a medida que la empresa vaya creciendo

 Contribuir al desarrollo de cada uno de los empleados para su crecimiento.

Estos logros se alcanzan al entrenar y motivar a la gente a través de la comunicación de las

políticas de ética y el comportamiento socialmente responsable. Al hacerlo, juegan un papel
importantísimo en clarificar los problemas que surjan, proveyendo soluciones mientras los
empleados trabajan más eficientemente.

Por otro lado, muchas organizaciones aún no valoran la importancia del capital humano para
el éxito de las operaciones.

El reclutamiento y selección de los mejores empleados es una obligación muchas veces difícil
de cumplir. Incluso las empresas de los primeros rankings de mejores lugares para trabajar,
a menudo les lleva tiempo darse cuenta de todos los aspectos que involucran la eficiente
gestión del capital humano, así como también la integración y orientación de cada uno de
los empleados.

El uso de las adecuadas técnicas de gestión de recursos humanos, es una forma poderosa
de sobrellevar estos cambios y mejorar no sólo los objetivos cuantitativos de la compañía,
sino la cultura organizacional y sus aspectos cualitativos.
Adicionalmente desde mi punto de vista el área de recursos humanos es muy importante,
como por ejemplo actualmente laboro en Banco Serfinanza, en este banco antes
mencionado, el área de recursos humanos realiza un trabajo muy importante ya que ellos
son los que realizan las elecciones de cada uno de los empleados de los que laboramos en
esta empresa.

Al momento de la elección nos están dando a nosotros una responsabilidad muy grande ya
que de nosotros dependerá el buen funcionamiento de cada una de las áreas, en mi caso,
me encuentro laborando en el área de petición quejas y reclamos, en esta área tenemos
mucha responsabilidad y de nosotros depende la solución a las peticiones de cada uno de
nuestros clientes, el proceso en esta área son recibir estas peticiones a través de diferentes
canales como lo son:

*Superintendencia Financiera de Colombia

*Defensor del consumidor Financiero

*Tutelas a través de los Juzgados

*Solicitudes a través de la línea de atención de Banco Serfinanza y por cada uno de los
puntos de atención de las diferentes ciudades del país.

Al momento de que recursos humanos toma la decisión de elegirnos en esta área

específicamente, nos dan una de las responsabilidades más grandes debido a que nosotros
contestamos y es el Banco quien asume lo que nosotros realizamos, de hecho en recursos
humanos nos indican la responsabilidad y la entrega que debemos asumir en estos puestos
asignados a nosotros, ya que es la cara del Banco, ante todos los clientes.

Por ultimo esto no sería posible sin la entrega de cada uno de los empleados, que va ligado
a los conocimientos, a las enseñanzas, a la inducción, a la explicación de manera correcta
de cada uno de los requerimientos asignados.