UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROCESOS ADMINISTRATIVOS: CONTROL

ESTEFANY NILETH RODRIGUEZ SANTAMARIA

BARRANQUILLA - ATLÁNTICO

2021
 Procesos de control en las organizaciones.
El proceso de control en las organizaciones es repetitivo, forma parte del ciclo conocido
como proceso administrativo y corresponde la comprobación de las acciones y programas
planificados para definir si se cumplen los objetivos establecidos y plantear medidas de
corrección y de mejora cuando sea posible.

Los estándares son criterios de desempeño, los puntos seleccionados de todo un programa
de planeación en los que se establecen medidas de desempeño para que los
administradores reciban indicios sobre cómo van las cosas y no tengan que vigilar cada
paso en la ejecución de los planes.

Existen tipos de estándares, y entre los mejores están las metas u objetivos verificables,
como se analizó en la administración por objetivos.

Los estándares son puntos de referencia respecto de los cuales se mide el desempeño real
o esperado. En condiciones operativas simples, un administrador podría ejercer el
control mediante una cuidadosa observación personal del trabajo que se realiza; sin
embargo, en la mayoría de las operaciones esto no es posible por su complejidad y el hecho
de que tiene mucho más cosas que hacer que observar personalmente el desempeño todo
el día.

Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como modelo, guía
o patrón con base en la cual se efectúa el control.
Los estándares representan el estado de ejecución deseado, de hecho, no son más que los
objetivos definidos de la organización.

La medición de desempeño frente a los estándares debería hacerse apropiadamente de

forma anticipada para detectar las desviaciones antes de que ocurran y evitarlas mediante
acciones apropiadas. El administrador que este alerta y tiene visión de futuro puede, en
ocasiones, predecir posibles desviaciones de los estándares; sin embargo, en ausencia de
tal capacidad estas deben descubrirse tan pronto como sea posible.

Consiste en medir la ejecución y los resultados mediante la aplicación de unidades de

medida deben ser definidas de acuerdo con los estándares.

Los estándares deben reflejar los diversos cargos en la estructura de una organización, ya
que si el desempeño se mide apropiadamente, es más fácil corregir las desviaciones.
La corrección de desviaciones es el punto en que el control puede verse como una parte
de todo el sistema de administración y relacionarse con las otras funciones gerenciales.
Es básica en el proceso de control, ya que a través del proceso de la retroalimentación,
la información obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo. De la
calidad de la información, dependerá el grado y rapidez con que se retroalimenta el sistema.

Actividad.

Nombre de la empresa: Banco Serfinanza.

Los Estándares de Control, estos se aplican en el Call Center del Banco Serfinanza, ya que
existe una condición de que por cada asesor que conteste las llamadas nacionales de la
Entidad, este debe cumplir con 120 llamadas diarias, ofreciendo un excelente servicio y
resolviendo las inquietudes de los clientes.

La Medición en el Control, Aquí podemos evaluar a cada asesor si está cumpliendo con lo
establecido y con la condición que se debe cumplir para poder seguir laborando y prestando
su servicio en esta Entidad.

La Corrección en el Control, en este punto, podemos corregir en lo que están fallando los
asesores de la línea de atención, esto aportando puntos de mejora para que pueda llegar a
cumplir con lo establecido.

La Retroalimentación en el Control, esta retroalimentación es de gran beneficio a los

asesores, ya que en este punto los asesores pueden fallar en algunas cosas, y se les debe
brindar una segunda oportunidad, retroalimentándolos y dándoles apoyo para que sigan
adelante con cada una de las funciones.