Aportaciones a la calidad

W. EDWARDS DEMING:

Su filosofía se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios.

Decía que A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.

La Base de su filosofía esta estructurada por los siguientes aspectos:

 Descubrir mejoras: Productos/Servicios.
 Reducir Incertidumbre y variabilidad en los procesos.
 Para poder evitar variaciones propone un CICLO
 A mayor Calidad Mayor Productividad.
 La administración es la responsable de la mejora de la Calidad.

JOSEPH M. JURAN:
Enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década los 50 y fue parte
importante en su reorganización para la calidad; algunos pasos que tomaron las
organizaciones como resultado del liderazgo de Juran fueron:

 Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.

 Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
 Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la
calidad.

PHILIP CROSBY:
Para Crosby la clave de la calidad es hacerlo a la primera vez, y que este principio,
esta actitud hacia hacerlo bien, es la base del cambio hacia la calidad, es decir que sea
posible ofrecer un producto o servicio que cumpla con requisitos del cliente y por lo
tanto se debe crear un sistema para la prevención, cuyo estándar de desempeño sea
cero defectos.

Crosby determina la calidad y la resume en cuatro principios absolutos:

 Calidad es cumplir con los requisitos del cliente

 El sistema de calidad es la prevención
 El estándar de desempeño es cero defectos
 La medición de la calidad es el precio del incumplimiento

ARMAD V. FEIGENBAUM:
Calidad para Armand es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar
una organización. 

También la define como Un sistema efectivo para la integración de los 

esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes 
grupos de una organización realizan para poder proporcionar un producto o 
servicio en los niveles más económicos para la satisfacción de las necesidades 
del usuario.”
Principios que sustentan su filosofía:
 Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una
buena planeación, manteniendo  un esfuerzo constante hacia la calidad.
 Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden
ser atendidos sólo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar
una integración de todos los que participan en el proceso para que evalúen
e implementen nuevas técnicas para satisfacer a los clientes.
 Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitación y de una
motivación constante para toda la fuerza laboral que participan en la organización
dentro del proceso. Esto acompañado de una integración de la calidad en la planeación
de la empresa.

KAORU ISHIKAWA:
la visión de Ishikawa se apoya en el control de aseguramiento de la calidad, por lo que
podría considerarse tradicionalista y básica. Señala que la calidad total es una nueva
filosofía de la administración que se debe convertir en uno de los principales objetivos
de la compañía, y para ello se deben fijar las metas a largo plazo y anteponer la
calidad en todas las decisiones empezado por el área de compras.

 La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

 Aquellos datos que no tengan información dispersa (variabilidad) son falsos.
 El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
 El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección.
 Elimine la causa raíz  y no los síntomas.
 El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en
todas las divisiones.
 No confunda los medios con los objetivos.
 Ponga la calidad en primer término y dirija su vista hacia las utilidades a largo
plazo.
 La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
 La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten los hechos.
 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de análisis.

GENICHI TAGUCHI:
Al igual que Dorian Shainin, Taguchi propuso interesante y efectivas método logias
para reducir la variabilidad y el crecimiento en la habilidad de los procesos productivos,
con la consecuente disminución en el porcentaje de articulo defectuosos.

Taguchi hacía hincapié en que, como los clientes desean comprar productos que
atraigan su atención y que realicen la función para la cual se diseñaron,
las organizaciones deben de ofrecer productos que superen los de la competencia en
cuanto diseño y precio, que sean atractivos para el cliente y que tenga
un mínimo de variación entre sí, además de ser resistentes al deterioro y factores
externos a su operación.
SHIGEO SHINGO:
Es mas conocido por sus contribuciones al área de la Optimización de la producción de
la calidad total; sin embargo, el argumento cardinal de sus filosofía es que una de las
principales barreras para optimizar la producción es la existencia de problemas de
calidad. Su metodo  SMED (cambio rapido de instrumental) funcionará de manera
óptima si se encuentra con un proceso de cero defectos, para lo cual Shingo propone la
creación del sistema poka yoke (aprueba de erroes).

El sistema poka yoke consiste en crear elementos que detecten los defectos de
producción y lo informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar
que vuelva a ocurrir; esto es, se deben inspeccionar  en la fuente para detectar a
tiempo los errores. mediante este procedimiento se detiene y corrige  el proceso de
forma automática para evitar que el error derive en  un producto defectuoso. 

Shingo subraya que debe reconocer que los trabajadores son seres humano y que,
como tales, en ciertas ocasiones incurren en olvidos.

El chequeo sucesivo consiste en que el siguiente operario revisa la calidad del producto
del proceso anterior. Éste sistema de inspección al 100% es incluso más rápido y
efectivo que las inspecciones por muestreo realizadas del procesos. A su vez, los
sistemas de control de calidad consisten en que todo el personal de la organización
participe en la prevención de errores por medio del ciclo de calidad y el control de
calidad cero  (poka yoke e inspección en las fuentes).

Shingo proporciona amplias recomendaciones para mejorar la calidad de las

operaciones en plantas manufactureras entre otras cosas, propone diversas técnicas de
ingeniería industrial para el óptimo funcionamiento del proceso productivo y una
metodología para solucionar los problemas que típicamente se presentan en un círculo
de calidad.   

APORTES DE Shigeo Shingo

 El padre de la Administración por Calidad.

 Invento el Sistema Just in Time con Taichi
 El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno.
 Sistema de manufactura esbelta.
 Cambio rápido de instrumento ( SMED)