Universidad Abierta y a Distancia de México

PLANEACIÓN DIDÁCTICA
Programa educativo: MERCADOTECNIA INTERNACIONAL Asignatura: ADMINISTRACION DE LAS Semestre: SEXTO
RELACIONES CON LOS CLIENTES
Nombre del docente: ELIZABETH SANTANA HERNANDEZ Ciclo escolar: 2022-2 B2 Grupo: MI-IARC-2202-B2-004

Competencias
Unidad General Específica Propósitos, Objetivos o logros

Unidad 1. Relación de Diseña un programa de marketing de
relaciones entre la organización y sus
las empresas con los clientes para crear la fidelización de estos
clientes últimos, considerando los antecedentes,
características, componentes y enfoques
del marketing de relaciones
Desarrollar un plan de administración de las
relaciones con los clientes con la herramienta
CRM, para aplicar los enfoques internos y
externos, mediante la identificación de la
evolución y de las generalidades de la
mercadotecnia.
• Relacionar la evolución y las generalidades de los
enfoques de la mercadotecnia con casos reales.
• Analizar la importancia de evitar la miopía de marketing y
proponer estrategias para lograrlo.
• Desarrollar un plan de administración de las relaciones
con los clientes, mediante la herramienta de CRM.

Actividades de aprendizaje
Nombre Propósito Herramienta Descripción Evaluación Recursos/ Fecha de entrega
materiales
ACTIVIDAD DE Establecer una FORO Para realizar la actividad de integración debes N/A Información 26 AL 28 DE SEPTIEMBRE 2022
INTEGRACION comunicación a Leer el documento titulado, INFORMACIÓN General de la
través del foro GENERAL DE LA ASIGNATURA. Asignatura.
de integración y
https://campus.unadme
compartir xico.mx/contenidos/DC
opiniones e • Ingresa al foro de Actividad de SA/BLOQUE2/MI/06/IA
ideas sobre integración, ubicado al final del apartado de RC/U0/descargables/IA
aspectos Información general de la asignatura. Y RC_IGA.pdf

relacionados a responde lo siguiente:

la materia.

1. Comparte con los participantes del

foro, tu nombre, lugar de residencia,
actividad que realizas a demás de
estudiar y cualquier otro comentario
que quieras compartir.

2. La actitud es la capacidad que tienes

para enfrentar circunstancias,
situaciones o retos ¿Con que actitud
inicias los trabajos de esta
Asignatura?
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3. Comparte, que te motiva a realizar

tus estudios. (familia, hijos, decisión
personal, amigos, otros)

4. ¿Consideras que es útil este espacio

de integración que se habilita, para
comentar? ¿Por qué?

• Participa en el foro compartiendo tus

respuestas y retroalimenta la participación de
dos de tus compañeros.

IMPORTANTE:
− Recuerda que para tener acceso a
las unidad y actividades de
evaluación debes compartir tus
comentarios a los planteamientos
que se te proponen.

− Leer con atención cada

planteamiento y responder
expresando ideas propias.

− No abrir otro tópico sino responder

en el que ya está habilitado.

− Evita emitir un juicio sobre la

aportación de tus compañeros.

− Publica en tiempo y forma tu

comentario.

− Cuida la ortografía.

Actividad 1. Identificar los TAREA Realiza la siguiente actividad: Rubrica de Contenido nuclear 29 DE SEPTIMBRE AL 3 DE
Orientación de las aspectos más 1. Después de la lectura del contenido Evaluación https://campus.unadme OCTUBRE DE 2022
xico.mx/contenidos/DC
organizaciones importantes del de la unidad 1, realiza un mapa Disponible en el SA/BLOQUE2/MI/06/IA
contenido de la mental en donde se identifiquen de foro de RC/U1/descargables/IA
unidad 1. Que manera ordenada y secuencial los planeación RC_U1_Contenido.pdf
le permitan temas principales.
conocer las Kotler, P. (2015).
orientaciones 2. investiga si la organización ARIEL, Fundamentos de
de las utiliza el enfoque orientado a la marketing. México:
Pearson.
organizaciones. producción y explica porque logrado
permanecer en el mercado. Explica • Kotler, P. y Amstrong,
por qué. G. (2014).
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Debes considerar: Fundamentos de

mercadotecnia (8ª ed.).
México: Prentice Hall.
• Nombre de la Organización
• Antecedentes • Lamb, C., Hair, J. y
McDaniel, C (2011).
• Evolución y situación actual
Marketing. México:
• Modelo del negocio Cengage Learning.
• Filosofía organizacional
• Enfoque u orientación
• Justificación del enfoque
Cuadro
comparativo
3. Selecciona un Telemarketing (un https://gc.scalahed.co
comercial de la televisión en el que m/recursos/files/r162r/
se identifiquen las características del w18141w/cuadro_comp
arativo.pdf
enfoque orientado a las ventas
(Desarrollo de estrategias y técnicas
de agresivas de comunicación, venta
y publicidad. Estrategia de ventas
extrema).

4. Realiza una tabla o cuadro

comparativo en donde puedas
diferenciar el modelo de negocio con
enforque externo, con orientación al
mercado (Bancos, Escuelas,
Hospitales) y con orientación al
márketing social, (Danone y
Televisa) Comparte un ejemplo de
una empresa u organización en cada
orientación.

5. Envía tu documento en formato

Word, En él, incluye imágenes y
datos que sustenten tu trabajo,
derivados de la investigación que
realices y de la aplicación del
contenido de la unidad.

6. Cuida que tu trabajo no presente

errores ortográficos o de sintaxis

7. Incluye en formato APA, las

referencias bibliográficas de donde
obtuviste la información. No olvides
citar las fuentes que consultaste,
éstas deben ser serias y confiables
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8. Revisa el Instrumento de evaluación

para conocer cómo será evaluada tu
actividad. Esta disponible en el foro
de planeación de la unidad 1.

9. Envía El documento por la ruta

indicada. guárdalo como
IARC_U1_A1_XXYZ. Sustituye las XX
por las dos letras de tu primer
nombre, la Y por la inicial de tu
apellido paterno y la Z por la inicial
de tu apellido materno. Revisa la
realimentación, para que conozcas
tus logros y áreas de oportunidad.
Actividad 2. Conocer la FORO Instrucciones: Lista de cotejo Contenido nuclear 4 AL 7 DE OCTUBRE DEL 2022
Miopía del importancia de Disponible en el Paginas 1 a la 23.
marketing la Miopía de 1. Revisa el tema Miopía del marketing en el foro de https://campus.unad
marketing, que contenido nuclear de la asignatura planeación mexico.mx/contenid
le permita Pagina 18 a la 23 del documento PDF. os/DCSA/BLOQUE2/
MI/06/IARC/U1/desc
diseñar una
argables/IARC_U1_C
propuesta para 2. Participa en el foro correspondiente ontenido.pdf
evitarla, a partir dentro de la plataforma compartiendo tu
de sus opinión sobre lo siguiente. • Staton, J. et al
conocimientos, (2007).
sobre el tema. Comparte con tus compañeros tu propia Fundamentos de
definición de Miopía de Marketing, su marketing (4ª
importancia y características. Solo ed.). México: Mc
comenta lo esencial. Graw Hill.

Comparte ¿Cómo abordarías el tema de • Samtesmases,

la miopía de Marketing, con un amigo que M. (2015).
es dueño de un negocio? En base a los Fundamentos de
conocimientos que ya posees sobre el marketing.
tema. España: Pirámide.

3. Ahora que ya tienes conocimiento sobre • Warren, J.

el tema y que has compartido tu opinión, (2014). Marketing
debes elaborar una propuesta para evitar internacional. (5ª
la miopía de marketing. ed.). México:
Pearson.
4. Se espera que tus aportaciones sean
producto de la reflexión y del aprendizaje
obtenido durante el desarrollo de los
contenidos. Para que sea válida tu
participación, se requiere una
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argumentación auténtica y sin plagio de

información.

5. Revisa la información de dos de tus

compañeros(as) y retroalimenta de
forma constructiva su aportación de
acuerdo con los lineamientos
establecidos por tu docente.

6. Cuida que tu aportación no presente

errores ortográficos o de sintaxis.

7. Revisa el Instrumento de evaluación,

para que conozcas cómo será evaluada
tu aportación.

8. Es sumamente importante citar las

fuentes que consultaste en formato APA,
éstas deben ser serias y confiables.
Actividad 3. Identificar la Tarea En esta actividad se solicita lo siguiente: Rubrica de Contenido nuclear 8 AL 12 DE OCTUBRE DEL
Sistema CRM importancia 1. Revisa el tema Customer evaluación Páginas 24 a la 2022
que tiene un Relationship Management Disponible en el 83.
sistema CRM Disponible en el contenido nuclear foro de https://campus.un
para una pagina 24 a la 83. Para realizar la planeación admexico.mx/cont
organización siguiente actividad. enidos/DCSA/BL
que le permita OQUE2/MI/06/IAR
diseñar un 2. Elabora un ensayo sobre el uso del C/U1/descargable
sistema CRM. CRM en las empresas considerando s/IARC_U1_Conte
los siguiente: importancia y nido.pdf
características de los sistemas
CRM. Características de las
compañías que se ocupan de
consumidores industriales y de las Consulta la Ley
empresas enfocadas hacia para el Desarrollo
consumidores finales. Ley de federal de la
de protección de datos personales Competitividad de
en posesión de los particulares. Y la Micro, Pequeña
presenta un Diseño de un CRM que y Mediana
puedas aplicar en una empresa. El Empresa en el
ensayo debe tener la siguiente enlace:
estructura: Introducción, Desarrollo, http://www.dof.go
Conclusiones y Referencias b.mx/nota_detalle.
bibliográficas. php?codigo=5096
849&fecha=30/06/
3. Cuida que tu trabajo no presente 2009
errores ortográficos
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4. Revisa el Instrumento de Ley Federal de

evaluación, para que conozcas Protección de
cómo será evaluada tu aportación. Datos Personales
en Posesión de
5. Integra tu información en un los Particulares:
documento de Excel, guárdalo como http://dof.gob.mx/
IARC_U1_A3_XXYZ. Sustituye las nota_detalle.php?
XX por las dos letras de tu primer codigo=5150631&
nombre, la Y por la inicial de tu fecha=05/07/2010
apellido paterno y la Z por la inicial .
de tu apellido materno. Revisa la
retroalimentación para que
conozcas tus avances

Evidencia de Fortalecer los Tarea. En esta actividad se te solicita realizar lo Escala de Social CRM, una 13 AL 17 DE OCTUBRE DE
aprendizaje: aprendizajes siguiente: evaluación herramienta cada 2022
Orientación en la obtenidos vez más vital para
Administración de durante el 1. Retoma los apuntes o esquemas Disponible en el las empresas.
clientes desarrollo de la que realizaste durante el estudio del foro de (2014). En línea,
unidad 1 Que le contenido nuclear y repasa los planeación consultado el 05 Fecha de cierre la unidad 1.
permitan temas que conforman esta unidad 1. de noviembre de
Desarrollar un 2015 en:
plan de 2. Selecciona una organización y
administración analiza que sistema CRM utiliza. A http://www.purom
de las partir del análisis realizado arketing.com/20/1
relaciones con determina lo siguiente: 9077/social-
los clientes • Modelo de Negocios (enfoques internos herramienta-cada-
o externos) vital-para-
• Objetivo del CRM empresas.html
• Variables que considera (Demográfica,
Geográfica, por hábitos de compras, • Staton, J. et al
Psicográficas) (2007).
• Ley de protección de datos Fundamentos de
marketing (4ª ed.).
3. Realiza un análisis donde explique México: Mc Graw
cuál es el resultado de la aplicación Hill.
del sistema CRM en la empresa que
elegiste. • Samtesmases,
M. (2015).
4. Presenta tu documento en formato Fundamentos de
Word y, enriquece con imágenes, marketing.
datos estadísticos, gráficas, España: Pirámide.
diagramas, organigramas, tablas de
Excel, etcétera • Warren, J.
(2014). Marketing
5. Cuida que tu evidencia de internacional. (5ª
aprendizaje no presente errores
ortográficos o de sintaxis.
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ed.). México:
6. Incluye, en formato APA, las Pearson.
referencias bibliográficas de donde
obtuviste la información para
justificar tu trabajo

7. Revisa el Instrumento de
evaluación, para que conozcas
cómo será evaluada tu aportación.

8. Guarda y envía tu documento con la

nomenclatura IARC_U1_EA_XXYZ.
Sustituye las XX por las dos letras
de tu primer nombre, la Y por la
inicial de tu apellido paterno y la Z
por la inicial de tu apellido materno.
Revisa la retroalimentación
correspondiente y, en caso
necesario, se te brindarán los
indicadores para mejorar tu trabajo.

9. Incluye las fuentes que consultaste,

éstas deben ser serias y confiables.
En formato APA

Referencias de consulta

• Czinkota, M. (2014). Marketing internacional (10a ed.). México: Cengage Learning.

• García, I. (2013). CRM Gestión de la relación con los clientes. México: Fundación CONFEMETAL.
• Greenberg, P. (2014). CRM Gestión de relaciones con los clientes. México: Mc-Graw Hill.
• Kotler, P. (2015). Fundamentos de marketing. México: Pearson.
• Kotler, P. y Amstrong, G. (2014). Fundamentos de mercadotecnia (8ª ed.). México: Prentice Hall.
• Lamb, C., Hair, J. y McDaniel, C (2011). Marketing. México: Cengage Learning.
• Levitt (1960). En línea, consultado el 05 de noviembre de 2015 en: http://hbr.org/2004/07/marketing-myopia/ar/1
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. En línea, consultado el 05 de noviembre de 2015
en: http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5150631&fecha=05/07/2010
• Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa. En línea, consultado el 05 de noviembre de
2015 en: http://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5096849&fecha=30/06/2009
• Miller, M. (2015). Marketing con YouTube. México: Anaya Multimedia.
• Real Academia Española, Diccionario de la lengua española (22ª ed.). Recuperado de www.rae.es
• Regla AMAI 8x7. En línea, consultado el 05 de noviembre de 2015 en:
http://www.amai.org/NSE/CUESTIONARIO_REGLA_AMAI_NSE_8X7_20110907.pdf
• Social CRM, una herramienta cada vez más vital para las empresas. (2014). En línea, consultado el 05 de noviembre de 2015 en:
http://www.puromarketing.com/20/19077/social-herramienta-cada-vital-para-empresas.html
 Universidad Abierta y a Distancia de México

• Staton, J. et al (2007). Fundamentos de marketing (4ª ed.). México: Mc Graw Hill.

• Samtesmases, M. (2015). Fundamentos de marketing. España: Pirámide.
• Warren, J. (2014). Marketing internacional. (5ª ed.). México: Pearson.

Comentarios

Las actividades de esta Unidad equivalen al 25 % de tu calificación final, por lo cual te recomendamos realizar todas tus actividades.

Recuerda tener presente el art. 58 frac. IV del Reglamento Escolar: " Realizar las actividades para la evaluación del aprendizaje de forma inédita, veraz y
oportuna conforme a las fechas establecidas en cada planeación didáctica de las asignaturas o módulos "

Nota: Te exhortamos atentamente a abstenerte de cualquier acción de plagio o copia de contenidos, ya que tu docente en línea puede
detectar esta situación sin dificultad; tu formación exige que todo producto o tarea que reportes sea totalmente original y propio de tu
iniciativa y creatividad, con el fin de que en lo sucesivo esta actitud se proyecte directamente en tu práctica profesional.