Universidad Abierta y a Distancia de México
PLANEACIÓN DIDÁCTICA
Programa educativo: Mercadotecnia Internacional
Nombre del docente: Magaly Cortina Ocaña
Competencias
Unidad General
Unidad 2. Las 8Ps del Integra las necesidades del
marketing de servicios consumidor a los servicios
de las organizaciones, a
15 DE FEBRERO AL 8 DE partir de las herramientas y
MARZO estrategias de
mercadotecnia, para
incrementar su
participación en el
mercado internacional
Asignatura: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
Ciclo escolar: 2022-2 B1
Específica
Diseña la mezcla de
mercadotecnia de servicios,
integrando las 8Ps a una
situación específica para
comercializar servicios en el
mercado internacional.
Semestre: 6º semestre
Grupo: MI-IMSE-2202-B1-003
Propósitos, Objetivos o logros
• Diseñar un portafolio del servicio.
Definir el lugar y tiempo donde se
desempeñará el servicio.
• Definir los servicios
complementarios, basándose en la
flor del servicio.
• Establecer el precio de venta del
servicio.
• Desarrollar un plan de promoción de
servicios.
• Diagramar el servicio a ofertar con
base a algún modelo.
• Diseñar el entorno físico donde se
realizará el servicio.
• Determinar el perfil del personal que
desempeñará el servicio
• Elaborar un programa de
capacitación sobre aspectos
técnicos, relación interpersonal y
organizacional.
• Proporcionar estrategias para
empoderar al personal de contacto.
• Elaborar estrategias con base en el
modelo para incrementar la
productividad.
• Determinar las herramientas de
calidad adecuadas al servicio.
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• Proponer acciones de mejora

continua.

Actividades de aprendizaje
Nombre Propósito Herramienta Descripción Evaluación Recursos/ Fecha de entrega
materiales
VIDEOCONFE Plataforma No ponderable Esta se llevará acabo el
RENCIA
VIDEOCONFERENCIA
día
UNIDAD 2 horario de la Ciudad de
En esta videoconferencia se abordará México.
lo siguiente: Martes 2 de agosto
1.- Recordatorios importantes del 2022
2.- Breve explicación de la unidad 2. 16:00 horario de Ciudad
3.- Explicación de las actividades de la unidad de México.
4. Tabla de FECHAS DE ENTREGA DE LAS
ACTIVIDADES.
5.- Dudas y aclaración de estas.

Esta será grabada para que puedas

revisarla posteriormente de no poder
asistir.
Recuerda que la grabación aparece
unas horas después.
Actividad 1. Diseñar una FORO INSTRUCCIONES GENERALES Rúbrica El siguiente Es importante recordar
Portafolio de nueva propuesta
material te que NO hay entregas
de servicio con 1.- Revisa los materiales de la Unidad 2 los extemporáneas y que
servicio. la finalidad de cuales se encuentran en plataforma. Realiza su puede servir NO existe prorroga por
mejorar el lectura de para poder “archivo equivocado”
comercio 2.- Realiza la lectura detallada de la planeación
manera realizar tu
electrónico. didáctica para conocer los lineamientos para
esta actividad.
cuidadosa, actividad y 5 al 7 de agosto
esta se comprender del 2022
3.- Revisa la rúbrica para esta actividad con la encuentra mejor el tema.
finalidad de conocer lo que se te solicita al final del Debes de ser cuidadoso
entregar. cuando subas el archivo
documento ya que solo se tiene
. derecho a una
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4.- Si tienes dudas es importante le preguntes Jeniffer Rojas oportunidad de entrega

al asesor ANTES de realizar las actividades. Huertas. en esta actividad.
Cuida tus tiempos. (noviembre de Debes de tener cuidado
2017). “Estrategias con las actividades
5.- Presenta tu primera aportación en un de Marketing enviadas en “borrador”
documento formato WORD, el cual debe de Digital para ya que NO SERÁN
ser compartido en tu PRIMERA APORTACIÓN, empresas de E- CALIFICADAS.
deberás de colocar dicha palabra para poder commerce”. En
UNIVERSIDAD DE
saber cuál es esta. Esta debe de contar con las
BUENOS AIRES (80).
características que se te indiquen. Recuerda
Buenos Aires:
que de detectarse algún tipo de plagio esta UNIVERSIDAD DE
será ANULADA. BUENOS AIRES.
SOLO SE EVALUA LA PRIMERA APORTACIÓN
http://bibliotecadig
POR LO QUE DEBE DE SER EL TRABAJO ital.econ.uba.ar/do
SOLICITADO POR EL ASESOR, DE NO wnload/tpos/1502-
INCLUIRLO LA CALIFICACIÓN SERA DE CERO 1163_RojasHuert
asJ.pdf
6.- Cuida que tu aportación no presente
errores de ortografía o de sintaxis, e incluye las
referencias bibliográficas de donde obtuviste PAREDES SANDOVAL
la información, en formato APA y que esta sea MAURICIO, MORENO
CUEVA NEIMA
correctamente referenciada. YADIRA,TERAN
ANDRADE PAULINA
7.- Integra tu información en un documento y
ELIZABETH ,SALGADO
guárdalo como IMSE_U2_A1_XXYZ. Sustituye CHASIPANTA DIANA
las XX por las dos letras de tu primer nombre, JAZMIN. (2019).
la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z MARKETING DE
SERVICIOS. Guayaquil-
por la inicial de tu apellido materno. El docente Ecuador: Ediciones
en línea te enviará la retroalimentación. Grupo Compás 2019.

8.- Revisa la información de dos compañeros e http://142.93.18.15:8

intercambia opiniones, recuerda que esta 080/jspui/bitstream/1
23456789/510/3/mar
información es parte de tu calificación, y esta keting%20de%20ser
debe de ser compartida el mismo día en que vicios.pdf
subas tu PRIMERA APORTACIÓN.
Posteriormente puedes seguir interactuando
con tus compañeros. Recuerda que la
finalidad del FORO es fomentar el
aprendizaje colaborativo.
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Instrucciones específicas.

1.- Realiza esta actividad tomando en

cuenta la primera letra de tu primer
nombre.

a) Alimentos (a – d)
b) Comunicación (e – h)
c) Paqueterías (i – k)
d) Educación (l – o)
e) Salud (p – r)
f) Entretenimiento (s – t)
g) Cuidados personales (v – w)
h) Turismo (x – z)

2.- Realiza una investigación general

acerca de la empresa. (Incluir misión,
visión, descripción de la empresa y de sus
servicios)
3.- Elabora un análisis de su página web
así como de sus estrategias de
mercadotecnia en el comercio electrónico
e identificaras un problema existente con
la empresa. Para esto es fundamental que
tomes captura de pantalla.
4.- Posteriormente realizarás la propuesta
de solución desarrollando el esquema de
las 8Ps del marketing de servicios.
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5.- Deberás incluir el diseño del servicio y

determinar el lugar y tiempo en que se
desempeñará el servicio.
6. Participa en el foro compartiendo tu
trabajo. En tus participaciones
subsecuentes debes de opinar acerca de la
solución que tus compañeros le dieron a
aquella problemática que encontraron y
darles una opinión y retroalimentación
acerca de la solución que dieron con la
finalidad de complementarla con nuevas
ideas.
7. Se espera que tus aportaciones sean
producto de la reflexión y aprendizaje
obtenidos durante el desarrollo del tema.
Para hacer válida tu participación se
requiere que tu argumentación sea
original.
7. Revisa el instrumento de evaluación
para saber cómo será evaluada tu
aportación.
Para poder realizar tu aportación es
requisito indispensable que en tu primera
aportación escribas PRIMERA
APORTACIÓN y esta debe de ser tu
trabajo, para esto debes de pegar tu
trabajo para que los compañeros lo
puedan visualizar más rápidamente.
(RECUERDA QUE TODOS LOS TRABAJOS
DEBEN DE INCLUIR INTRODUCCIÓN,
IMÁGENES Y UNA CONCLUSIÓN)
REVISA LO QUE SE TE SOLICITA EN LA
RÚBRICA.
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Actividad 2 INSTRUCCIONES GENERALES Rúbrica El siguiente Es importante recordar

Identificar la TAREA material te que NO hay entregas
competencia en 1.- Revisa los materiales de la Unidad 2 los extemporáneas y que
Precios y puede servir
un mercado cuales se encuentran en plataforma. NO existe prorroga por
promoción Esta se para poder
internacional “archivo equivocado”
para poder 2.- Realiza la lectura detallada de la planeación encuentra identificar las
didáctica para conocer los lineamientos para
establecer una
estrategia de esta actividad.
al final del estrategias 12 al 14 de
mercadotecnia documento referentes al agosto del 2022
para la creación 3.- Revisa la rúbrica para esta actividad con la . precio dentro
de ventajas finalidad de conocer lo que se te solicita de una Debes de ser cuidadoso
competitivas entregar. cuando subas el archivo
basados en el estrategia de ya que solo se tiene
precio y la 4.- Si tienes dudas es importante le preguntes mercadotecnia. derecho a una
promoción. al asesor ANTES de realizar las actividades. oportunidad de entrega
Cuida tus tiempos. en esta actividad.
Debes de tener cuidado
5.- Presenta tu aportación en un documento con las actividades
María Rosel Bolívar
formato WORD con las características que se enviadas en “borrador”
Ruano. (septiembre
te indiquen. Recuerda que de detectarse algún
del 2009). EL ya que NO SERÁN
tipo de plagio esta será ANULADA. PRECIO EN EL CALIFICADAS.

6.- Cuida que tu trabajo no presente errores de MARKETING. Temas

ortografía o de sintaxis, e incluye las para la Educación,
Revista digital para
referencias bibliográficas de donde obtuviste
profesionales de la
la información, en formato APA y que esta sea enseñanza, Número
correctamente referenciada. 4 septiembre del
7. Integra tu información en un documento y 2009, 9.
guárdalo como IMSE_U2_A2_XXYZ. Sustituye
las XX por las dos letras de tu primer nombre,
la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z
por la inicial de tu apellido materno. El docente
en línea te enviará la retroalimentación.

INSTRUCCIONES ESPECIFICAS ACTIVIDAD 2

 Universidad Abierta y a Distancia de México

1.- Tomando en cuenta la empresa

trabajada en la Actividad 1 de la Unidad
2 deberás de establecer el precio de
venta de los servicios que ofrecen, y
desarrollar un plan de promoción de
servicio, con la finalidad de dar a mejorar
su imagen en las redes y lograr un
incremento en las ventas de la empresa y
generar la fidelización de los
consumidores hacia la empresa.

3.- Busca una empresa de carácter

internacional que ofrezca un servicio
similar al de tu empresa y elabora una
tabla comparativa entre las dos empresas
en donde incluyas servicios, precios y
estrategias de promoción. (deberás
describirlos adecuadamente)

4.- Analiza las estrategias que tienen

ambas empresas en internet. Incluye
imágenes para presentarlas. (de no incluir
imágenes este punto no será tomado en
cuenta dentro de tu calificación)

5. Revisa el instrumento de evaluación

para saber cómo será evaluada tu
aportación. (Esta se encuentra al final de
este documento)

Evidencia de Realizar un Plan TAREA INSTRUCCIONES GENERALES Rúbrica El siguiente Es importante recordar
aprendizaje. de
material te que NO hay entregas
mercadotecnia 1.- Revisa los materiales de la Unidad 2 los extemporáneas y que
enfocado en la cuales se encuentran en plataforma. Esta se puede servir NO existe prorroga por
detección de encuentra para poder “archivo equivocado”
 Universidad Abierta y a Distancia de México

Mezcla del una desventaja 2.- Realiza la lectura detallada de la planeación al final del elaborar una
marketing competitiva para didáctica para conocer los lineamientos para documento estrategia de 20 al 23 de
una empresa
de servicios para su
esta actividad. . mercadotecnia agosto del 2022
internacionalizac 3.- Revisa la rúbrica para esta actividad con la enfocada a los
ión en un servicios. Debes de ser cuidadoso
finalidad de conocer lo que se te solicita
mercado cuando subas el archivo
específico. entregar. ya que solo se tiene
Peñaloza, Marlene. derecho a una
4.- Si tienes dudas es importante le preguntes
( 10, enero-junio, oportunidad de entrega
al asesor ANTES de realizar las actividades. 2005). El Mix de en esta actividad.
Cuida tus tiempos. Marketing: Una Debes de tener cuidado
5.- Presenta tu aportación en un documento herramienta para con las actividades
servir al cliente. enviadas en “borrador”
formato WORD con las características que se
Actualidad Contable ya que NO SERÁN
te indiquen. Recuerda que de detectarse algún Faces, vol. 8, núm. CALIFICADAS.
tipo de plagio esta será ANULADA. 10, pp. 71-81.
6.- Cuida que tu trabajo no presente errores de
ortografía o de sintaxis, e incluye las
referencias bibliográficas de donde obtuviste
Recuerda que esta es la
la información, en formato APA y que esta sea
única actividad que tiene
correctamente referenciada. dos intentos.
7. Integra tu información en un documento y
guárdalo como IMSE_U3_EA_XXYZ. Sustituye El cual deberá entregarse
a más tardar tres días
las XX por las dos letras de tu primer nombre, después de la primera
la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z evaluación, ya que, de no
por la inicial de tu apellido materno. El docente ser entregado en este
en línea te enviará la retroalimentación. tiempo, YA NO SERÁ
EVALUADA LA
ACTIVIDAD.

Instrucciones específicas.

1.- Realiza una Plan de Mercadotecnia en

donde el objetivo sea realizar una
propuesta que ayude a mejorar la
promoción y publicidad de la página web
de la empresa elegida en la Actividad 1
Unidad 2
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Para el plan de mercadotecnia deberás

incluir toda la información necesaria para
su elaboración.
Objetivos, FODA, estrategias de producto,
precio, plaza y promoción.
Y todo lo necesario para sustentar tu
propuesta.

Referencias de consulta

• Czinkota, M. y Ronkainen, I. (2008). Marketing internacional (8ª ed.). España: Cengage Learning.
• Díez, E. y Fernández, J. C. (2004). Distribución comercial. España: McGraw Hill.
• Enciclopedia de economía. (2006 2009). En línea http://www.economia48.com/#diccionariodeeconomia
• Ferrel, C. et al. (2004). Introducción a los negocios en un mundo cambiante”. (4ª ed.). México: Mc Graw Hill.
• Fleitman, J. (2000). Negocios exitosos. México: Mc Graw Hill Interamericana. Universidad Abierta y a Distancia de México
• Hoffman, D. et al. (2007). Principios de marketing y sus mejores prácticas (3ª ed.). México: Thomson.
• Kotler, P. et al. (2004). Marketing. España: Pearson Prentice Hall.
• McCarthy, J. (2001). Marketing: un enfoque global (13ª ed.). México: McGraw Hill.
• Mercado, S. (2000). Comercio internacional l (4ª ed.). México: Limusa.
• Miquel, S. (2006). Distribución comercial (5ª ed.). España: ESIC.
• Oviedo, G., Quintana, A. y Sagal, L. (2005). Aplicación del BENCHMARKING en los canales de distribución de productos MINERVA. Quito: ESPE-HCENEPA.
• Santesmases, M. (2003). Mercadotecnia, conceptos y estrategias (5ª ed.). Madrid: Pirámide

Comentarios

Las actividades de esta Unidad equivalen al 30 % de tu calificación final, por lo cual te recomendamos realizar todas tus actividades.

Recuerda tener presente el art. 58 frac. IV del Reglamento Escolar: " Realizar las actividades para la evaluación del aprendizaje de forma inédita, veraz y oportuna
conforme a las fechas establecidas en cada planeación didáctica de las asignaturas o módulos "
Nota: Te exhortamos atentamente a abstenerte de cualquier acción de plagio o copia de contenidos, ya que tu docente en línea puede
detectar esta situación sin dificultad; tu formación exige que todo producto o tarea que reportes sea totalmente original y propio de tu
iniciativa y creatividad, con el fin de que en lo sucesivo esta actitud se proyecte directamente en tu práctica profesional.

RÚBRICA DE EVALUACIÓN DE PARTICIPACIÓN EN FORO UNIDAD 2
ACTIVIDAD 2 Portafolio de servicio.
La primera aportación siempre debe de ser “el trabajo solicitado” y deberá de llevar la leyenda “PRIMERA APORTACIÓN” o NO SERÁ
CALIFICADO.
Las aportaciones subsecuentes serán los comentarios emitidos a sus compañeros y NO es necesario que se le coloque ninguna leyenda.
CRITERIOS
MUY BIEN 100
30
Participa a tiempo en las discusiones y sus
intervenciones contienen elementos
relacionados con el tema y les da seguimiento a
las aportaciones de sus compañeros.
Participa como mínimo tres veces.
ADECUACIÓN Comenta acerca de los trabajos de sus
A LAS INSTRUCCIONES Y compañeros emitiendo juicios que aportan ideas
CUMPLIMIENTO DE LO a sus compañeros.
SOLICTADO Describe adecuadamente a la empresa y realiza
un adecuado análisis de su página web así
como de sus estrategias de mercadotecnia en el
comercio electrónico e identifica correctamente
un problema existente con la empresa.
20
Aporta buenas ideas, las ideas ayudan a
entender mejor el tema y relaciona sus
SEGUIMIENTO DE LA LÍNEA aportaciones adecuadamente con las de sus
DE DISCUSIÓN compañeros.
Realiza una muy buena aportación en los análisis
de las aportaciones de sus compañeros.
30
Hace aportaciones de citas textuales, las cuales
diferencia de las aportaciones propias las cuales
PRECISIÓN DE OPINIONES aportan ideas nuevas y la de los compañeros de
manera adecuada con coherencia y precisión.
20
Las aportaciones son breves pero la calidad del
contenido es muy buena además de que las
INSERCIÓN
aportaciones son realizadas de manera precisa y
DE LAS INTERVENCIONES
oportuna. Y está muy relacionado con el tema.
BIEN 80
25
Participa oportunamente en las discusiones, pero las
aportaciones que realiza no están muy ligadas con el
tema a discusión.
Comenta de manera breve los trabajos aportados por sus
compañeros en donde no dice mucho que le pueda
ayudar a sus compañeros.
Describe adecuadamente a la empresa y realiza un
correcto análisis de su página web así como de sus
estrategias de mercadotecnia en el comercio electrónico
y relativamente identifica correctamente un problema
existente con la empresa.
15
Aporta buenas ideas sin embargo estas se relacionan
muy ligeramente con las aportaciones de sus
compañeros
Realiza una buena aportación en los análisis de las
aportaciones de sus compañeros.
25
Aporta citas textuales y las diferencia muy bien de las
aportaciones propias y da crédito a las fuentes.
15
Las aportaciones son breves y precisas, es bueno el
contenido de las mismas, pero aborda otros temas.
INDICADORES
REGULAR 60
20
Participa a destiempo en las discusiones, los temas que
introduce no se relacionan mucho con el tema que se está
tratando dentro del foro.
Describe medianamente a la empresa y realiza un adecuado
análisis de su página web así como de sus estrategias de
mercadotecnia en el comercio electrónico e identifica
ligeramente un problema existente con la empresa.
10
Solo complementa lo expuesto dentro del tema las
aportaciones que realiza conforme al tema son mínimas y
muy superficiales.
Realiza aportación adecuada, pero hace falta análisis de las
aportaciones de sus compañeros.
20
Aporta ideas que textuales sin aportar la fuente tanto
externas como de sus compañeros. No aporta ideas nuevas
solo complementa las ideas que ya tiene.
10
Las aportaciones son breves pero la aportación de los
temas no son la adecuada.
Universidad Abierta y a Distancia de México
NECESITAS MEJORAR 40
15
Participa a destiempo, comenta lo mínimo
sobre el tema y manera muy superficial
Hace aportaciones breves y muy superficiales a
los trabajos de sus compañeros.
Describe medianamente a la empresa y realiza
un adecuado análisis de su página web así
como de sus estrategias de mercadotecnia en el
comercio electrónico y no identifica un
problema existente con la empresa.
5 5
Aporta nuevas ideas, pero no sigue relación con
las aportaciones expuestas anteriormente.
Realiza aportación adecuada, pero hace falta
análisis de las aportaciones de sus compañeros y
realiza aportaciones sin aportar datos a los
compañeros.
15
Sólo recupera las ideas de los compañeros, sin
dar crédito a las fuentes. Aporta
superficialmente al tema.
5 0
Ocasionalmente sus intervenciones se
relacionan con el tema y son muy extensas.
INSUFICIENTE 0
10
Ingresa tarde y se limita a hacer comentarios
basándose en lo que otros compañeros
dicen sin realizar ninguna aportación al tema
No realiza aportaciones a sus compañeros
relacionado con sus trabajos.
No describe adecuadamente a la empresa y
realiza un adecuado análisis de su página
web así como de sus estrategias de
mercadotecnia en el comercio electrónico y
no identifica correctamente un problema
existente con la empresa.
Las aportaciones están fuera de contexto y
no las relaciona con las demás aportaciones.
Realiza aportación adecuada pero hace falta
mucho análisis y no realiza información a las
aportaciones de sus compañeros.
10
Aporta pocas ideas y tiene argumentos
como: “Estoy de acuerdo con...” etcétera.
Sus participaciones son no aportan nada al
tema, aunque sean muy extensas.
 Universidad Abierta y a Distancia de México

RUBRICA PARA LA EVALUACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS

CARRERA: Mercadotecnia Internacional
ASIGNATURA: Mercadotecnia de servicios
UNIDAD 2: Unidad 2 Actividad 2.
Actividad 2 Precios y promoción
ACTIVIDAD: TAREAS

PUNTOS POR PUNTOS

DIMENSIONES O CRITERIOS A EVALUAR OBSERVACIONES
CRITERIO OBTENIDOS
Cuidar la presentación, calidad, forma y fondo en cada una de las actividades, ya que se calificarán bajo los siguientes criterios:

El trabajo tiene la estructura solicitada.

10%

El trabajo cuenta con una buena introducción.

10%
El trabajo cuenta con una buena presentación con respecto al interlineado, ortografía, tipografía,
orden y coherencia. 10%

Dentro del trabajo establece el precio de venta de los servicios que ofrecen, y desarrollar un plan de
promoción de servicio, con la finalidad de dar a mejorar su imagen en las redes y lograr un
incremento en las ventas de la empresa y generar la fidelización de los consumidores hacia la 20%
empresa.

Elabora una tabla comparativa bien realizada entre las dos empresas en donde incluye servicios,
precios y estrategias de promoción. Los describe adecuadamente.
20%
Analiza adecuadamente las estrategias que tienen ambas empresas en internet. Incluye imágenes
para presentarlas.

El trabajo cuenta con una buena organización visual, imágenes, títulos. Es un trabajo visualmente
aceptable. 10%

El trabajo cuenta con una conclusión que sustenta lo aprendido con la actividad.
10%
El trabajo cuenta con fuentes de consulta en formato APA
10%

TOTAL DE PUNTOS OBTENIDOS POR EL ALUMNO 100

 Universidad Abierta y a Distancia de México

RÚBRICA PARA LA EVALUACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS

CARRERA: Mercadotecnia Internacional
ASIGNATURA: Mercadotecnia de servicios
UNIDAD 2: Evidencia de aprendizaje. Mezcla del marketing de servicios

ACTIVIDAD: TAREAS

PUNTOS POR PUNTOS

DIMENSIONES O CRITERIOS A EVALUAR OBSERVACIONES
CRITERIO OBTENIDOS
Cuidar la presentación, calidad, forma y fondo en cada una de las actividades, ya que se calificarán bajo los siguientes criterios:

El trabajo tiene la estructura solicitada.

• Portada
• Introducción
• Desarrollo 10%
• Imágenes
• Conclusión
• Fuentes de consulta
El trabajo cuenta con una buena presentación con respecto al interlineado, ortografía, tipografía, orden
y coherencia. 10%

Realiza una descripción de la empresa, sus productos, su filosofía, su misión, su visión 10 %

Realiza una Plan de Mercadotecnia e incluye toda la información necesaria para su elaboración.
Objetivos, FODA, estrategias de producto, precio, plaza y promoción. 40%
Y todo lo necesario para sustentar tu propuesta.
El trabajo cuenta con una buena organización visual, imágenes, títulos. Es un trabajo visualmente
aceptable. 10%

El trabajo cuenta con una conclusión que sustenta lo aprendido con la actividad.
10%
El trabajo cuenta con fuentes de consulta en formato APA
10%
TOTAL DE PUNTOS OBTENIDOS POR EL ALUMNO 100
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