DIPLOMADO EN DIRECCIÓN DE PERSONAL

Caso práctico 2:

Habilidades Directivas

Tutor:

Eduardo Vargas

Alumno:

Adrián García Beltran.

Fecha:

05 de octubre de 2022
PREGUNTA 1: La fusión.

Esto es lo que declara el director:

“Hasta hace poco yo era director de un laboratorio farmacéutico pequeño, pero

con productos bien posicionados y exitosos. Hace seis meses, los dueños

acordaron la fusión con otra empresa similar, con menos productos, pero con

una cadena de distribución más amplia y bien organizada. Afortunadamente me

nombraron director de la nueva empresa.

En la teoría y sobre el papel, la fusión parecía sin duda una operación de

ganar-ganar, pero en la práctica surgieron tal cantidad de problemas que estoy

a punto de darme por vencido. Casi todo el personal está dividido en dos

grupos contrapuestos y la tensión hace que afloren más problemas

interpersonales.

A pesar de ello, por ahora, la producción y las ventas van viento en popa; todos

quieren demostrar a los «contrarios» que unos son mejores que otros, pero la

presión es tal que puede explotar en cualquier momento. Contraté la asesoría

de una empresa especializada y tras un análisis detallado me indican como

único camino liquidar a una veintena de personas, las más renuentes a la

unidad, entre las que están dos de mis mejores colaboradores de la etapa

anterior y uno de ellos buen amigo. Me encuentro en un dilema: ¿es justo

liquidar a gente que trabaja bien y ha sido leal? Aunque sé que no es mi culpa,

me siento el malvado de la historia”.

¿Qué soluciones se proponen? Se deben presentar tres propuestas, y elegir

una al final, teniendo en cuenta que no hay soluciones perfectas. Es importante

fundamentar, explicar cómo se instrumentaría, sopesar pros y contras de cada

una de las sugerencias, justificar por qué una de ellas es la que mejor se

adapta a la situación.

Propuesta 1.

Toda empresa desde origen esta constituida por una cultura organizacional, es

decir es el factor principal social que mantiene unida a una organización, incide

en los valores y creencias socializadas por los miembros de la empresa, dichos

valores son implementados como mitos, leyendas, historias, lenguajes

especializados para trasmitir como se desarrolló la organización y poder

mantener la eficacia y un buen clima organizacional. (García Álvarez, 2006)

Al momento de fusionar una empresa con otra los empleados tienen otro tipo

de valores, políticas diferentes a la empresa actual, en donde para mejorar este

problema se necesitaría implementar una cultura organizacional y ser

transmitida a cada uno de los talentos en las empresas mediante un buen

proceso de inducción o reunión con la finalidad de poder identificar cual son los

valores que se deben mantener para mantener un buen tipo de

comportamiento, responsabilidades, trabajo en equipo, comunicación, respeto y

sobre todo cual es el objetivo que la organización quiera cumplir para que se

sientan identificados y comprometidos con la empresa.

Propuesta 2.

Se necesitaría realizar un proceso de diagnostico de necesidades de

capacitación para corregir y adquirir nuevas habilidades cognitivas he

intrínsecas para mejorar el comportamiento y relaciones entre compañeros de

trabajo como pueden ser liderazgo para los que están a cargo de equipos de

trabajo, como por ejemplo se necesitaría ser un líder participativo donde las
decisiones las tome con sus subordinados y estos puedan sentir que son

tomadas en cuentas con el objetivo de la empresa, se necesitaría realizar

capacitaciones con temas de trabajo en equipo, valores corporativos, clima

laboral, comunicación, etc.

Propuesta 3.

Se debería realizar un diagnostico actual de toda la empresa con sus puestos

de trabajos, funciones y responsabilidades con la finalidad de desechar

funciones que estén demás o no aporten nada a la organización, realizar

valoraciones de puestos de trabajos para concientizar a los talentos de las

funciones, responsabilidades, tiempo, carga de trabajo que realizan en la

empresa y que son diferentes a la de sus compañeros, para ellos se deberá

capacitar a los lideres de los departamentos de puestos de trabajo para que

manejen estas funciones de manera responsable y privada al momento de

trasmitir estas actividades por medio de entrevistas. Además, se necesitaría

tener cuidado con la carga de trabajo que mantienen los empleados para evitar

problemas de estrés laboral, para ello se necesitaría equilibrar el tiempo y ritmo

de trabajo para realizar bien sus funciones, esto ya dependería de la persona

que este a cargo de un grupo de trabajo y tengas conocimientos de trabajo en

equipo y liderazgo.

Mediante estas propuestas no se necesitaría principalmente liquidar a ciertos

empleados y mas si son muy buenos, se necesitaría implementar nueva cultura

organizacional y políticas donde los talentos de la empresa puedan identificarse

con ella y ponerla en práctica, se la pude llevar a cabo mediante el proceso de

inducción o entrevistas con los talentos, además de implementar programas de

 formación y desarrollo para mejorar el trabajo en equipo, relaciones laborales,

inclusión, comunicación y liderazgo.

PREGUNTA 2: Una conversación difícil.

Esta es una conversación entre Lucía, encargada de Recursos Humanos, y

Carmen, su manager y vicepresidenta de Administración. Lucía ha solicitado la

reunión para discutir ciertos cambios propuestos, respecto a la política de

incorporación de nuevos empleados. Lucía piensa que estos cambios son un

abuso y deberían ser rechazados, mientras que Carmen los cree convenientes.

A continuación, transcribimos esta conversación, en la columna derecha se

presenta lo que cada una expresó en la conversación y en la izquierda lo que

Lucía pensó y sintió, pero que decidió no decir.

Lo que Lucía sintió y pensó, pero no Lo que dijeron Lucía y Carmen

expresó

Por fin se toma la molestia de recibirme, Lucia: Hola, vengo para tratar el tema de los

necesitamos resolver este tema antes de que se períodos de prueba para los nuevos empleados

vuelva un dolor de cabeza.

¿Tiene que irse en seguida? Hace una semana Carmen: Hola, Lucía. Siéntese. Apurémonos

que trato de tener esta reunión. Ella sabe que esto porque tengo que irme rápido. El jefe quiere verme

es importante, pero seguro quiere desentenderse. cuanto antes. Vayamos al grano ¡qué necesita?

Esta gente confió en nosotros como empleadores, Lucía: Tenemos 52 empleados a prueba. Nuestra

somos responsables de nuestro compromiso con política es que al cabo de 6 meses estas personas

ellos… deben ser despedidas o quedarán contratadas de

forma permanente.

¡El departamento de personal! Cuando hablan de Carmen (interrumpe): Si, ya sé. Pero ya que
abogados ella es todo oídos, pero cuando se trata fijamos un plan de reestructuración de la compañía

del desarrollo de recursos humanos, nunca tiene para el año que viene, el departamento de

tiempo. Parece que lo único que importa es personal recomienda que extendamos el período

exprimir a la gente. ¿No se da cuenta del precio de prueba a un año. Así, cuando llegue el

emocional de cambiar las reglas? momento de los despidos, resultará menos

traumático separar a las nuevas personas.

¡Por Dios! Estas nuevas personas, son seres Lucía: Si, es correcto, Sin embargo, pienso que

humanos, no muebles. ¡No se puede jugar así con debemos ser prudentes en la forma de comunicar

sus vidas! este cambio de reglas. Podemos generar mucho

ruido si nos descuidamos. Lo que me gustaría….

Odio que me interrumpas. Además, me estás Carmen: (interrumpe) Estoy de acuerdo, Pero la

pasando el problema, el tema no es el anuncio comunicación es asunto suyo. No quiero parecer

sino la decisión en sí. Otra vez seré la protagonista insensible, pero tenemos que tomar decisiones

de “maten al mensajero” difíciles y necesitamos flexibilidad para los

despidos.

El CEO se lo pasa diciendo que la gente es el Lucía: Bueno, quizás. Pero yo pienso que tenemos

recurso más importante de esta compañía. Es cierta obligación con los nuevos empleados….

hora de demostrarlo……

Cada vez que nos reunimos me deja plantada… Carmen: (Interrumpe al sonar el teléfono) Oh, aquí

¿Acuerdo? No tenemos ningún acuerdo. No pude está la llamada de mi jefe. Lucía, tendrá que

ni siquiera terminar de expresar mis ideas. No sé disculparme. Gracias por sus comentarios. Me

cuánto duraré en esta empresa…… alegro de haber llegado a un acuerdo sobre esto.

Mándeme su propuesta de comunicación de la

nueva política.
¿Cuáles habrían sido las consecuencias si Lucía hubiera revelado el

contenido de su columna izquierda?

Las consecuencias que se hubieran producido era crear un ambiente muy

tenso, hubiera habido discusiones entre cada una de las partes y en la reunión

no se hubieran comunicado ciertos aspectos que se lograron compartir por

parte de Lucia. Según como se expresaba Carmen me parece que es una

persona que no tiene conocimientos acerca de las responsabilidades de RRHH

y tiene conocimientos en otras áreas, pero de esta manera Lucia trasmitió

aspectos importantes que es tener en cuenta el recurso mas importante de una

organización que son los talentos de una empresa.

¿Cuáles fueron las consecuencias de no haber compartido toda la

información relevante?

Las consecuencias de no haber trasmitido toda la información relevante

pueden ser graves porque no se estaría solucionado un problema y esto se

llegaría a formar parte de un circulo vicio donde se vuelva a repetir esta

anomalía cuando haya de realizar estos procesos con los empleados, peor aun

si se juega con los sentimientos y compromiso de los empleados al

comunicarles que tendrían que esperar mas tiempo para que termine su

periodo de prueba, de esta manera la motivación y el compromiso de parte de

ellos con la empresa seria negativa y pueden buscar esa oportunidad en otra

empresa.

¿Cómo podría Lucía, hablar sin comprometer su dignidad y al mismo

tiempo sin arriesgar su empleo?

Podría trasmitir lo que siente de manera tranquila, respetuosa y con correcta

postura y tono de voz, se podría tratar de buscar la manera de concientizar y

trasmitir empatía a Carmen sobre la capacidad y responsabilidad que es de

tratar temas orientados al recurso humano de la empresa, sobre todo buscar el

tiempo necesario para charlar completamente de manera segura y llegar a

establecer todos los puntos importantes en la conversación.

¿Cómo puede cualquiera de nosotros mejorar la comunicación con los

demás?

La comunicación juega un papel muy importante no solo en la organización si

no también en otros aspectos familiares o personales, en el caso dentro de una

empresa si no comunicamos ciertos aspectos que necesitamos adquirir

información para obtener un aprendizaje de cualquier función que sea difícil

para realizarla nunca vamos a aprender y podemos tener problemas en el

trabajo, así como también si tenemos algún problema personal entre

compañeros de trabajo. De esta manera un buen proceso de comunicación se

llevaría a cabo mostrando una actitud positiva al momento de trasmitir el

mensaje y de manera empática, tratar de psico educar al receptor sobre

aspectos importantes que tal vez pueda desconocer para que adquiera

conocimiento y sea consiente de la importancia que es escuchar y resolver un

problema.

¿Cómo podemos ser auténticos en situaciones difíciles, y al mismo

tiempo, mejorar la relación con nuestros interlocutores y la efectividad en

la acción?
Manteniendo una postura y tono de voz tranquila, trasmitiendo empatía y

respeto en ambas parte, tratar de comunicar la importancia del asunto de la

conversación y concientizando lo útil que seria llegar a tomar decisiones en

conjunto, de esta manera se debería mencionar el objetivo de la reunión y

hacia donde está orientado, además estaría bien educar aspectos importantes

del tema de la reunión si los interlocutores desconocen para que la

conversación pueda fluir y se tomen excelentes decisiones.

Referencias
García Álvarez, C. M. (2006). Una aproximación al concepto de cultura
organizacional. Universitas Psychologica, 163-174.