Inteligencia de Mercados. Avance 2 Del Proyecto

UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL ESTADO DE
GUANAJUATO
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GMT -05:00
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Datos de identificación
Nombre:
Matrícula:
Fecha de Elaboración: 10/10/2019

Nombre del Módulo: Inteligencia de mercados v2
Nombre de la Actividad: Avance 2 del proyecto
Nombre del Asesor:
Instrucciones
Retoma la situación de estudio que trabajaste en el Avance 1 del proyecto y a partir de ella lleva a cabo lo siguiente:
1. Realiza una entrevista a profundidad con alguna persona cuyo nivel de experiencia pueda ser relevante para la
situación de estudio.
Por ejemplo, si la situación de estudio consistiera en obtener información de los hábitos y costumbres de los
comensales de restaurantes de comida mexicana (para abrir un nuevo restaurante de este tipo próximamente),
entonces se podría entrevistar a algún gerente o dueño de un restaurante de este tipo, o bien, a alguna persona
que tenga una amplia experiencia como comensal de restaurantes de comida mexicana.
Importante
 La entrevista a profundidad que realices deberá contener por lo menos 12 preguntas.
 Reporta:
o Los datos de identificación de la persona entrevistada, la fecha y duración de la entrevista, así como
la disponibilidad que tuvo el entrevistado para brindarte información.
o Las respuestas que te dio el entrevistado para cada una de las 12 preguntas.
2. Diseña una encuesta tomando en cuenta los siguientes aspectos:

a) Debe contener los tres elementos analizados en la lectura La encuesta: introducción, ficha de
identificación y cuerpo de preguntas. Además, para que tu encuesta quede lo mejor elaborada posible
considera las recomendaciones que se dan en esa lectura.
b) Debe estar acorde a los objetivos que se persiguen en tu investigación y al problema o situación de
estudio que se está abordando. Adicionalmente, las preguntas planteadas deben medir cada una de las
variables de estudio que definiste en tu avance anterior.
c) La encuesta debe incluir por lo menos diez preguntas, de las cuales:
1. Dos preguntas que apliquen alguna de las técnicas proyectivas analizadas en la
lectura Métodos cualitativos de recolección de información primaria.
2. Sólo una pregunta debe ser abierta.
3. El resto sea una combinación entre preguntas cerradas y escalares.
3. Calcula el tamaño de la muestra a la que se aplicaría esta encuesta, pero considera una muestra de tipo
probabilística, con un nivel de confianza de 95% y un margen de error de 5%
GMT -05:00
Enlaces
Para ello, puedes utilizar la calculadora online a fin de obtener el tamaño de muestra que se localiza en el sitio web:
 https://www.netquest.com/es/panel/calculadora-muestras/calculadoras-estadisticas
Incluye en tu documento la captura de pantalla donde se muestren los datos que ingresaste y el cálculo del tamaño de la
muestra.
4. Es posible que la cantidad de personas de la muestra idónea te haya salido muy alta. En este caso, como no
tenemos el tiempo para encuestar a tantas personas, aplicarás tu encuesta únicamente a 10 o 20 personas. Eso sí,
procura que las personas a encuestar formen parte de tu población de estudio. Considera lo siguiente:
Enlaces
Tu encuesta puede ser aplicada en persona, vía telefónica o incluso en Internet. En caso de que decidas aplicarla vía
Internet, puedes hacer uso de algún sitio web que ofrece la posibilidad de realizar encuestas online, entre los que se
encuentran:
 Formularios Google™: http://www.google.com.mx/intl/es/about/products/

 Encuestas Survey Monkey: https://es.surveymonkey.com/
 Encuestas E-encuesta: www.e-encuesta.com
Nota
En el siguiente avance procesarás los resultados de tus encuestas y elaborarás el informe final de la investigación.
5. Integra en un documento de Word, lo siguiente:

 Portada. Con los siguientes datos completos: nombre completo, matrícula, nombre del Módulo, título de la
Evidencia de Aprendizaje y fecha de elaboración.
 El Desarrollo de los puntos 1 a 4 que recién se han descrito.
 Conclusión. De las ideas principales del trabajo, los valores agregados que has obtenido y las conclusiones a
las que llegaste.
 Referencias. Incluye al menos tres fuentes de información. Puedes consultar el Centro de Información Digital de
UVEG o hacer una búsqueda en Internet. Tanto las citas, como las referenciadas de dichas fuentes deben estar
redactadas de acuerdo al formato APA
Desarrollo.
Entrevista a profundidad:
Nombre: Salvador Sánchez C.

Edad: 33
Estado civil: Casado
Ocupación: Trabajador
Puesto: Gerente General Agencia “X” Volkswagen
Ciudad donde radica: León, Gto.
GMT -05:00
Fecha: 10/10/2019
Duración de la entrevista: 20 mins.
1. ¿Nos podrías platicar un poco sobre el problema de ventas de autos nuevos por el que
están pasando?
Nuestra agencia de autos, ha presentado una baja en las ventas de autos nuevos. Este
problema se empezó a notar desde aprox. El segundo cuatrimestre del año 2017, aunque
hemos realizado acciones para disminuir este problema, y hemos evitado tener una
tendencia negativa, el incremento que se ha proyectado anualmente no se ha alcanzado.
2. Según tu experiencia, ¿por qué crees que se esté produciendo esta baja en las
ventas?
Cabe mencionar que es un problema que no solo ha afectado a la industria automotriz. En

general muchos comercios han sufrido bajas en sus ventas. Creo que el tema más delicado y
principal razón de esto, es la situación política por la que estamos pasando. Además en
nuestro caso también se agrega la llegada de algunas marcas coreanas, y japonesas
principalmente.
3. ¿Consideras que este comportamiento continúe así?
Por lo que te comento anteriormente en cuanto al tema político no puedo saber que sucederá, sin
embargo, a como nos ha afectado la entrada de nuevas marcas en León, Gto es algo en lo que
estamos trabajando a nivel no solo local ni nacional, si no internacionalmente la marca
constantemente está buscando nuevas maneras de mejorar contra la competencia para ganar
mercado. Por lo que a tu pregunta, diría que no.
4. ¿Qué están haciendo en tu agencia actualmente para “pasar” esta situación?
Estamos poniendo todos nuestros esfuerzos en tener la mejor satisfacción del cliente. A lo
que la marca le llama “experiencia de 10”. Es un programa que tenemos desarrollado con lo
que capacitamos a nuestro personal para poder ofrecer a nuestros clientes una experiencia
de compra completamente satisfactoria que empieza desde ofrecer instalaciones
perfectamente impecables para recibir a los clientes hasta terminar en una llamada de
seguimiento posterior a su compra para conocer los detalles de toda su experiencia de
compra. Adicionalmente, claro, mucha mercadotecnia y publicidad para ganar presencia en el
mercado.
5. ¿Habían pasado ya por una situación similar?
No, nunca había yo pasado por algo similar.
6. Nos comentabas en un principio sobre la entrada de nuevas marcas, ¿Cuáles son

estas marcas?
GMT -05:00
Tenemos principalmente 2 marcas coreanas que son Hyundai y Kia, y otras 2 japonesas que son
Mazda y Toyota que esta última ya tiene más tiempo presente pero siempre ha sido un muy buen
competidor.
7. En cuanto a la entrada de ellas, ¿de qué forma les afecta mayormente este punto?
Podemos encontrar en sus metodologías procesos muy claros y bien definidos. También hemos visto
mucho en ellos la forma en que reciben y acogen a sus clientes, prácticas que actualmente se podría
decir todas las marcas ya hemos adoptado de ellos. Puedes llegar a una agencia de estas marcas y
vas a encontrar una sala de espera completamente equipada, con una comodidad increíble, además
de un trato del personal excelente. Por otro lado claro que también sus productos tienen una
tecnología muy buena y en precios muy aceptables.
8. Como hacen ustedes para conocer estas fortalezas de sus competidores?
La marca nos comparte mucho sobre las buenas prácticas de nuestra competencia, y también
llegamos a utilizar mystery shopper con ellos.
9. ¿Cómo miden actualmente ustedes su grado de satisfacción?
De igual manera tenemos mystery shopper por parte de la marca, tenemos encuestas de
salida y encuestas por correo posteriores a su compra, todo esto para estar monitoreando
nuestras áreas de oportunidad.
10. ¿De qué manera les ha ayudado estas prácticas para mejorar sus ventas?
Ha sido de mucha ayuda. Existen compañías que se encargan de evaluarnos a todas las marcas,
hacen encuestas de opinión de nuestro servicio ofrecido y en estos resultaos hemos conseguido
posicionarnos de una mejor manera y esto también se ve reflejado en los resultados de autos
vendidos por marca, con una tendencia paralela.
11. ¿Quienes participan principalmente en el análisis y toma de decisiones para

solucionar este problema?
Tenemos nuestro consultor de procesos que es quien nos ayuda principalmente en el análisis
en conjunto con nuestra encargada de CRM-Marketing, y por supuesto el Gerente de Ventas.
12. Por último, ¿cuál es tu visión en este tema a corto y largo plazo?
Me atrevería a decir que estaremos posicionados entre las 3 marcas con la mejor
satisfacción de clientes.
GMT -05:00
Encuesta:
Edad: Estado Civil: Ocupación: ______________
Ciudad: __________________ Sexo: M □ F □
Buenos días Sr(a),
Con el objetivo de conocer las fortalezas y debilidades de la agencia “x” Volkswagen y de otras
marcas, solicitamos de su colaboración para responder a la siguiente encuesta:
1 ¿Qué opina usted de los automóviles Asiáticos?. Responda con sus palabras
2 Sus amigos consideran que los automóviles marca Volkswagen son:

_____________________ (Complete la frase según lo que considere correcto)
3 La mejor agencias de autos nuevos es: ____________________ (Complete la frase según lo

que considere correcto)
4 Mencione en orden de importancia, siendo 1 el más importante y 3 el menos importante, los

criterios que usted busca al seleccionar una agencia de autos nuevos.
Precio ____ Instalaciones ____
Calidad del producto ____ Ubicación____
Equipamiento ____ Promociones ____
Atención del personal ____ Personal capacitado ____
5 ¿Qué marca de autos es de su preferencia? (marque una sola opción)

Volkswagen ___ Nissan ___
Kia ___ Hyundai ___
Mazda ___ Otro. Especifique: ____________________
Toyota ___
6 ¿Ha tenido autos de la marca Volkswagen?

Sí ___ No___
7 ¿En qué agencia compro por última vez un auto nuevo?

_______________________
8 ¿Cómo evalúa la agencia mencionada en la pregunta anterior, en términos de satisfacción con

su servicio? (marque una sola opción)
Excelente Bueno Intermedio Malo Pésimo
9 ¿Por qué medio se entera de las novedades y promociones de la marca de tu preferencia?

(marque una sola opción)
Radio ___ Espectaculares ___
GMT -05:00
Televisión ___ Otro. Especifique: ____________________
Redes sociales ___
10 ¿Qué tipo de auto maneja? (marque una sola opción)

Sedan __ Pick-Up __
Mini Van __ Deportivo __
SUV __
11 ¿Cuál es su rango de ingresos mensual? (marque una sola opción)

De 5,000 a 10,000. ___
De 10,001 a 15,000. ___
De 15,001 a 20,000. ___
Más de 20,000. ___
Muchas gracias por su apoyo.
Muestra:
Ventas de Enero a Agosto 2019 en el Estado de Guanajuato.
Guanajuato
Ene-
Ago
Marca 2019
Ford3 1708
GeneralMotors3 5754
Honda 2104
Hyundai 1248
KIA 2699
Mazda 1679
Mitsubishi4 479
Nissan3 7512
Peugeot3 305
Renault 873
Smart 1
Subaru 34
Suzuki 855
Toyota3 2910
SEAT 707
Volkswagen3 3946
3281
4
Fuente: AMIA (2019). http://www.amia.com.mx/expemp.html
GMT -05:00
1. Población: Cantidad de autos nuevos vendidos entre Enero y Agosto 2019 en el Estado de
Gto. (No pude encontrar la información por municipio) = 32,814.
2. Error máximo aceptable: 5%
3. Nivel de confianza: 95%
4. Distribución de las respuestas: 50% (es el porcentaje estimado de la muestra)
Figura 1. Muestra calculada. Netquest
Muestra: La muestra debería de ser de 380 personas.
Conclusión.
Se me hizo una actividad demasiado interesante, pues ya llevarlo a la práctica fue completamente
diferente a únicamente leerlo. Aprendí demasiado al momento de formular preguntas y de igual
manera el cálculo de la muestra me llevo a tener algunas complicaciones pero estoy muy
satisfecho con el resultado obtenido.
Referencias.
González, L. (05 de septiembre de 2019). Venta de autos nuevos cae 9.7% en agosto y suma 27 meses a la
baja. El economista. Recuperado de https://www.eleconomista.com.mx/empresas/Venta-de-autos-nuevos-
cae-9.7-en-agosto-y-suma-27-meses-a-la-baja-20190905-0036.html
Sánchez, A. (03 de Julio de 2019). México tiene el menor volumen de ventas de autos en 4 años. El
financiero. Recuperado de https://www.elfinanciero.com.mx/empresas/baja-6-4-venta-de-autos-en-mexico-
durante-primer-semestre-de-2019
GMT -05:00
Sánchez, A. (02 de septiembre del 2019) Cae en México 12.1% venta de autos nuevos en septiembre. El
financiero. Recuperado de https://www.elfinanciero.com.mx/empresas/venta-de-autos-nuevos-en-mexico-
cae-12-1-en-septiembre
J.D. Power Mexico (2019). https://mexico.jdpower.com/ratings-awards-detail?type=study&pcr=lang%257C

%257Cen%2526%2526country%257C%257CMexico%2526%2526industry%257C%257CAutos
%2526%2526study%257C%257CMexico%2520Sales%2520Satisfaction%2520Index%2520(SSI)
%2526%2526sID%257C%257C10099ENG%2526%2526category%257C%257CNon-Premium
AMDA (2018). https://www.amda.mx/wp-content/uploads/2018/02/1707_Estados.pdf
AMIA (2019). http://www.amia.com.mx/expemp.html
GMT -05:00
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UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL ESTADO DE

Fecha de Elaboración: 10/10/2019

2. Diseña una encuesta tomando en cuenta los siguientes aspectos:

 Formularios Google™: http://www.google.com.mx/intl/es/about/products/

5. Integra en un documento de Word, lo siguiente:

Nombre: Salvador Sánchez C.

Cabe mencionar que es un problema que no solo ha afectado a la industria automotriz. En

3. ¿Consideras que este comportamiento continúe así?

4. ¿Qué están haciendo en tu agencia actualmente para “pasar” esta situación?

5. ¿Habían pasado ya por una situación similar?

No, nunca había yo pasado por algo similar.

6. Nos comentabas en un principio sobre la entrada de nuevas marcas, ¿Cuáles son

8. Como hacen ustedes para conocer estas fortalezas de sus competidores?

9. ¿Cómo miden actualmente ustedes su grado de satisfacción?

11. ¿Quienes participan principalmente en el análisis y toma de decisiones para

Edad: Estado Civil: Ocupación: ______________

Ciudad: __________________ Sexo: M □ F □

Buenos días Sr(a),

2 Sus amigos consideran que los automóviles marca Volkswagen son:

3 La mejor agencias de autos nuevos es: ____________________ (Complete la frase según lo

4 Mencione en orden de importancia, siendo 1 el más importante y 3 el menos importante, los

5 ¿Qué marca de autos es de su preferencia? (marque una sola opción)

6 ¿Ha tenido autos de la marca Volkswagen?

7 ¿En qué agencia compro por última vez un auto nuevo?

8 ¿Cómo evalúa la agencia mencionada en la pregunta anterior, en términos de satisfacción con

9 ¿Por qué medio se entera de las novedades y promociones de la marca de tu preferencia?

10 ¿Qué tipo de auto maneja? (marque una sola opción)

11 ¿Cuál es su rango de ingresos mensual? (marque una sola opción)

Muchas gracias por su apoyo.

Ventas de Enero a Agosto 2019 en el Estado de Guanajuato.

Figura 1. Muestra calculada. Netquest

Muestra: La muestra debería de ser de 380 personas.

J.D. Power Mexico (2019). https://mexico.jdpower.com/ratings-awards-detail?type=study&pcr=lang%257C

AMDA (2018). https://www.amda.mx/wp-content/uploads/2018/02/1707_Estados.pdf

AMIA (2019). http://www.amia.com.mx/expemp.html

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