ALBERTO DANIEL GERARDO PADRON CAPETILLO

Matrícula: 18004782

Nombre del módulo: Creatividad e Innovación Empresarial V1.

Nombre de la evidencia de aprendizaje: Innovación en la toma de decisiones.

Nombre del Asesor: JOSÉ LUÍS IBARRA

Fecha de elaboración: 29/06/2020

INNOVACION
¿QUE ELEMENTOS INNOVADORES TIENEN EN COMUN ESTAS CINCO EMPRESAS?

Detectaron una necesidad, tuvieron la visión de ver como determinada actividad afecta de manera directa
la vida de las personas.
utilizaron métodos como la observación, la intuición y la innovación para poder canalizar la necesidad del
cliente a un proceso “tecnológicamente factible” hacer o producir a gran escala su producto, abarcando el
mayor mercado posible; lograron mejora la experiencia de compra del cliente enfocando sus innovaciones
a las necesidades del mundo actual. Enfocan sus esfuerzos a contribuir a la protección del medio ambiente
y recursos naturales.

Todas estas empresas tienen algo en común y es la satisfacción de las personas con la finalidad de ofrecer un
producto o servicio vanguardista, que sea de calidad y a un costo accesible, ya que uno de los factores que
las rigen es que son tecnologías innovadoras que hace nuestros trabajos más fáciles y eficientes. Esta es la
razón principal por la que amamos el impacto de la tecnología en nuestras vidas. Actualmente estamos en la
cúspide de un cambio radical en las innovaciones, la robótica, la inteligencia artificial, la Internet las cosas y
muchas otras tecnologías líderes afectarán el estilo de vida de las personas.
¿QUE PROCESOS CREES QUE TUVIERON QUE LLEVAR A CABO CADA UNA DE ELLAS PARA
DESARROLLAR SUS PRODUCTOS O SERVICIOS INNOVADORES?

Generación de ideas. Dichas ideas deben ir a acompañadas de un conocimiento de lo que se pretende

lanzar al mercado. Presentación de un mejor concepto. Antes que nada se presenta la idea a un grupo de
personas para su evaluación. Concepto y cuestionamiento. Parte importante ya que dicha idea debe que
estar expuesta a un grupo de personas las cuales te dirán si es viable o no. Modelo de negocio. Estrategia
de marketing, rentabilidad, sistema de posicionamiento en el mercado etc.

Desarrollo y prototipo. Se hará una prueba mediante una producción limitada o un cierto grupo de personas
que prueben lo que tu ofreces y mediante una retroalimentación, aprobar o modificar lo que ofreces.
Comercialización. Comercialización de prueba, siguiendo las técnicas de marketing correspondiente y la
reacción del producto del mano del cliente. Lanzamiento. Realiza un plan de lanzamiento detallado. Para
que esta etapa pueda funcionar sin problemas y tener el máximo impacto, no olvides incluir cuándo y dónde
realizaras el lanzamiento con el fin de orientar a un grupo de consumidores primarios
¿QUE CONSIDERAS IMPORTANTE PARA QUE SE MANTENGAN INNOVANDO?

No perder de vista las necesidades de sus clientes y el mercado meta. Mantener un proceso de
innovación continua, a través de un departamento enfocado a la innovación, adecuarse a los cambios
económicos y globales.

Ser visionarios y mantener esa línea de trabajo en todas las áreas, utilizar nuevos métodos de innovación.

Enfocarse en un desarrollo e innovación sustentable, adecuado los procesos a las demandas actuales del
medio ambiente y recursos naturales, ser socialmente responsables y generar un impacto positivo en la
Sociedad.
¿QUE PODRIA FRENAR O ACELERAR LA INNOVACION?

FRENARLA: la falta de apoyo a los innovadores en las empresas, dejar sin recursos para operar los
departamentos de innovación.
Procesos poco claros o investigaciones de mercado mal aplicadas.
Falta de conocimientos técnicos para aplicarlos los procesos de innovación o desconocimiento de técnicas para
innovar.

ACELERAR: la inversión en procesos de innovación, la difusión de programas para impulsar el pensamiento

creativo en los jóvenes con nuevas técnicas aplicadas en innovación.
crear una cultura de innovación en las empresas, buscar nuevas formas d hacer las cosas de una manera mas
eficiente, rápida y reduciendo costos.
Siempre estar en busca y atento a las necesidades de una nueva sociedad, aun y cuando se atraviesa una
crisis como actualmente el mundo está pasando.
DESCRIPCION DE LA EMPRESA: Distribuidor KIA de Irapuato, dedicado al giro de venta de autos
nuevos y usados, prestador de servicios de mantenimiento mecánico y estético.

Prestador de servicios financieros a través de la SOFOM KIA FINANCE con matriz en el estado de
nuevo león, sucursal perteneciente al grupo “CALLETO” con sede en San Luís Potosí.

Distribuidor con un promedio de venta de 30 autos nuevos por mes, que busca incrementar sus ventas
a través de procesos innovadores en mercadotecnia y redes sociales. Utilizando procesos que nacen
las nuevas necesidades del mercado y que exigen desarrollar nuevos canales de venta.
Design Thinking

PROCESO A MEJORAR: ENTREGA DE AUTOS NUEVOS A CLIENTES.

EMPATIZA: Los clientes reciben tres días después su vehículo nuevo cuando lo han
pagado a la agencia y firmado contrato con la financiera, lo cual complica el traslado de
los clientes a sus actividades diarias ya que en la mayoría de los casos los clientes vendes
su auto usado para renovarlo y se quedan varios días sin vehículo.

Se utilizó la técnica de la pregunta, ¿Qué? ¿para qué? ¿Cómo?

DEFINE: Los clientes hacen e pago del enganche del vehículo y necesitan esperar a que la
financiera pague el resto a la agencia una vez firmado el contrato para lo cual pueden pasar hasta
tres días y vuelve molesto para el cliente la espera o terminan en algunas ocasiones cancelando la
compra.
El distribuidor no comienza con el proceso de preparación del vehículo hasta que se haya liquidado
por completo, aun cuando tiene la facultad y las herramientas para hacerlo.
No se hace una inspección previa a la unidad de forma detallada y en algunas ocasiones el auto se
entrega con detalles de pintura o rayones visibles.

Se utilizó la técnica de la negación del problema.

IDEA: Aprovechar el tiempo de espera del pago de la financiera al distribuidor por el vehículo nuevo del
cliente para preparar una entrega inmediata el mismo día que la financiera liquide la unidad y no
esperar tres días mas.

Inspeccionar previamente el vehículo de forma mecánica y estética desde el primer día que entra a la
agencia y con eso evitar re trabajo al momento de entregarlo al cliente final.

Crear un acuerdo con la financiera de la marca para que realice el pago el mimo día que el cliente
deposita el enganche a través de un sistema digital de compra, que funcione con los documentos
digitales y no esperar a que lleguen los documentos en físico a las oficinas de la financiera de la marca
para realizar el pago.

Se utilizó la técnica de CTF (CONSIDERAR TODOS LOS FACTORES Y VARIABLES)

PROTOTIPA: la forma en llevar a cabo el nuevo proceso es la siguiente:

1.- realizar por parte del técnico mecánico una revisión al día siguiente de recibir la unidad por parte de la
planta; inmediatamente después pasar el vehículo al taller de laminado para una revisión previa y certificar
que la unidad llegó sin detalles estéticos, en caso de ser necesario, se debe reparar de inmediato los
detalles estéticos.

2.- una vez depositado el enganche se debe de mandar digitalmente a la financiera los siguientes
documentos: factura a nombre del cliente, comprobante de pago del enganche o pago inicial, documentos
que acrediten la identidad del cliente y el domicilio en el que vive.

3.- Al momento de recibir la información por parte del distribuidor, la financiera programa el pago a través
de una transferencia electrónica de fondos del mismo banco para que el pago quede en firme ese mismo
día y poder hacer la entrega inmediata y finalizar el proceso de compra con el distribuidor.

Se utilizó la técnica CTF (considerando todos los factores y variables).

TESTEA: se programó una inspección con un técnico de la agencia para verificar y corroborar el
tiempo que se tarda realizando la inspección mecánica, el resultado fue de 1 hora con 25 minutos, en l
cual se hizo una inspección mecánica, un servicio básico y se revisaron 100 puntos de check list
solicitados por la marca. Esta actividad no quita tiempo al técnico para otras actividades ya que
además se le paga por el servicio realizado y la inspección.

En el caso del envió de la información digitalizada a la financiera se tuvieron los siguientes

resultados:

1.- La documentación llega de manera inmediata a las oficinas centrales, se solicita confirmación de
recepción de documentos al analista de crédito.
2.- Se solicita el pago a través de una transferencia electrónica de fondos del mismo banco para que
la operación quede en firme en ese mismo momento;
3.- Se verifica y se valida el deposito en las cuentas del distribuidor.
4.- S e hace la programación de la entrega emotiva de la unidad en el piso de entregas del distribuidor
con el cliente.

Toda esta actividad se lleva a cabo en un día, lo cual reduce el tiempo de espera de el cliente de tres
a solo un día.

Se utilizó la técnica de solución creativa de problemas.

CONCLUSION: En esta evidencia de aprendizaje comprendí la metodología que se debe aplicar para
ser un innovador y tener en claro como es que algunas empresas han logrado innovar y ser lideres en
innovación utilizando la técnica del “pensamiento de los diseñadores”.

Esto a permitido a muchas empresas mejorar en sus procesos y por consecuencia sus productos y
servicios para mantenerse en el gusto de los consumidores, han logrado hacer de la experiencia del
servicio al cliente algo “personalizado” con lo cual ganan clientes de por vida y se mantienen a flote
aun y cuando las circunstancias económicas mundiales cambien.

La etapa de empatía en el proceso de innovación ha sido clave para que las empresas lideres hayan
logrado posicionar productos en la mayoría de los mercados emergentes y consolidar su marca como
empresa “responsable” tanto en el medio natural como industrial.
REFERENCIAS:

Murcia, Héctor H.(2011). Creatividad e innovación para el desarrollo empresarial.

Editorial: Ediciones de la U. Bogotá, Colombia.
Recuperado de:
https://ebookcentral.proquest.com/lib/uvegsp/reader.action?docID=3198519&query

Dinngo.es. Design Thinking en Español.

Sevilla, España.
Recuperado de:
http://designthinking.es/inicio/index.php

Buenrostro, María.(2004).Técnicas para desarrollar la creatividad.

Recuperado de:
http://repositorio.uveg.edu.mx/share/proxy/alfresco/slingshot/node/content/workspace/SpacesStore/ac92
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Goncalves, Karen. (2016). La Importancia de la Innovación en las Empresas.

Cesma Business School. Madrid, España.
Recuperado de:
http://www.cesma.es/actualidad/blog/la-importancia-de-la-innovacion-en-las-empresas