EVIDENCIA 6 Actividad de aprendizaje 12

Programa de capacitación en comunicación asertiva

Presentado Por:

Isaias Rafael Saumeth Ospino

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Gestión Logística
Ficha
2281724
Junio-2021
 EVIDENCIA 6 Actividad de aprendizaje 12
Programa de capacitación en comunicación asertiva

Instructor : Juan Llanos

Presentado por

Isaias Rafael Saumeth Ospino

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Gestión Logística
Ficha
2281724
Junio-2021
 Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

Programa de capacitación para la empresa GYJ

Introducción
Como prioridad este plan investigativo, es proveer un proyecto de mejoramiento
para el desarrollo de una estupenda comunicación que le permitan a la empresa
GYJ, mejorar de manera significativa sus procesos y flujos de comunicación al
interior de la compañía. Para poder hacer esto debemos realizar un plan en
distintas metodologías que nos permitan hacer la información suficiente para
poder revisar y de esta forma poder examinar que lleva a la empresa a tener una
admirable comunicación.

Objetivos
Se pueden observar varios objetivos entre ellos los siguientes:

• Utilizar herramientas para poder hacer una comunicación asertiva para el logro
de metas grupales e individuales.

• Examinar los procesos de comunicación desde la construcción, manejo y

aplicación de los principios gerenciales.

Estrategias y presentación de la empresa

La empresa GYJ, se dedicada al desarrollo de fabricación de materiales en acero

para la construcción, cuenta con un sedes en Barranquilla, Cartagena, Valledupar
y su principal en Bogotá.

La empresa GYJ se dedica a la fabricación y exportación de los siguientes

materiales en construcción: tubos garbanizados, mallas entrelazadas, rieles,
puntillas, varillas corrugadas las cuales son solicitadas para clientes con grandes y
pequeñas obras al igual que ferreterías.
 Características de la población

La población objeto de estudio para la investigación es el personal como

Representante legal, personal de gerencia y administrativo, personal operativo
(conductores), donde el enfoque será con el personal administrativo y operativo
debido a que estos son los que presentan mayores problemas de comunicación.

Estrategias

Llevar una plática madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros propios
intereses es difícil pero hay varias técnicas o trucos que permiten salir de
situaciones donde conservar la tranquilidad podría ser difícil. Rendición simulada:
radica en mostrarnos de consenso con los argumentos del interlocutor sin
modificar la postura. Ironía asertiva: frente a una crítica agresiva o fuera de tono
no debemos igualar el nuestro al del emisor. Puede ser una salida asertiva a un
problema en el que sencillamente no deseamos vernos relacionados. Es parecido
a la rendición simulada sin embargo sin ceder. Pregunta asertiva: en
situaciones es primordial empezar una crítica para poder hacer la
información que deseamos obtener para después usar la contestación
en nuestra argumentación. Consenso asertivo: a veces tenemos que aceptar los
errores puesto que hacer lo opuesto solo agravaría las cosas. Desconocer: al
igual que la ironía asertiva, es una herramienta a usar en caso de interlocutores
“violentos” o alterados.

Temas a desarrollar en las capacitaciones

• Comunicación y técnicas de trabajo

Para que un proceso de comunicación se lleve a cabo, es imprescindible la

presencia de recursos: que exista un emisor; es mencionar, alguien que
trasmita la información; un receptor, alguien a quien vaya dirigida la
información y que la reciba; un contacto mediante encanadle comunicación,
que podría ser bastante variado: el viento por el que transitan la sondas
sonoras, el papel que sirve de soporte a la comunicación redactada, la
voz, etc.
 De igual manera, que exista una información o mensaje transmitir; un código
o sistema de signos común al receptor y al emisor, donde el mensaje va cifrado,
los signos tienen la posibilidad de ser no lingüísticos (símbolos, señales e iconos)
y lingüísticos (escrituras, sonidos, criterio asociado, sentido, etcétera.) y, por
último, que el mensaje tenga un ejemplo o realidad, al cual alude por medio del
código

Comunicación y toma de decisiones

Actuar de forma condescendiente o pasiva implica no manifestar las propias

necesidades, los pensamientos y sentimientos. El comportamiento
condescendiente o pasivo, no posibilita expresarse con honradez, de forma clara
y directa.

Finaliza por crear agresividad contra sí mismo, ya que no se está consiguiendo

lo que se quiere. Y, más que nada, pues se ve falta de respeto, tanto del otro
como de sí mismo.

De modo más o menos consciente, la persona siente que se le está procurando

mal; sin embargo no se atreve a hacer nada para evitarlo.

Si se actúa sistemáticamente de un modo pasivo, las vivencias negativas tienden

a eliminar la autoestima y la confianza en sí misma del individuo, que llega a
perder el respeto a sí misma, y el comportamiento agresivo si el individuo
expresa sus necesidades, sus pensamientos y sus sentimientos de un modo que
humille o someta a los otros, o que ignore los derechos de dichos, está actuando
agresivamente.

Por igual, si el jefe es manipulador, está actuando agresivamente. El individuo

embestido constantemente trata de permanecer por arriba de la otra personal.
 Expectativas para la capacitación

Formar parte de un sistema de buena comunicación para así brindarle a la

empresa el máximo desarrollo profesional. Desarrollar relaciones de cooperación
con todo el personal del trabajo.

Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así incentivara los

demás a tomar los cursos o clases de capacitación.

Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del

mensaje.

Al personal de la empresa GYJ, se distribuye efectivamente en las siguientes

partes.

• personal profesional

• personal culminando estudios profesionales

• técnico personal

• licenciatura personal

• parte administrativa como lo es el gerente, sub gerente, parafinanciera y demás

son personas ya profesionales y/o culminando sus estudios.
 Identificación de la información que se desea escuchar en la población
objetivo (formular pregunta)

Se realiza una evaluación para medir la receptividad de la capacitación y su

metodología que se tuvo en cuenta para dar a entender los temas a los
espectadores.

Las encuestas se llevan a cabo mediante la aplicación de un cuestionario a un

grupo de personas. Las encuestas proporcionan información sobre las opiniones
actitudes y comportamiento de los ciudadanos.

La encuesta se aplica ante la necesidad de probar una hipótesis o descubrir una

solución a un problema identificar e interpretar de la manera más metódica.

Para esto utilizaremos el instrumentó de encuesta donde el principiante no e

siente tan aludido como en una evaluación oral.

Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación en esta parte

explicar y ejemplificar el instrumentó elegido

1. ¿Un compañero te llama por un apodo que no te gusta (tu) que harías tu?

a) Te sientes molesto, y le dices la verdad de lo que esta haciendo; me

disgusta deja de hacerlo.
b) Te enfureces, le dices no me molestes ¿tu eres perfecto?
c) Te quedas callado y actúas como si no te hubiera ducho nada

2 un amigo acaba de llegar a cenar pero una hora mas tarde de lo acordado y no
llamo para avisar que se retrasaba y estas irritado por la tardanza

a) Saludar como si nada y decirle entra la cena esta e3n la mesa.

b) He estado esperando durante una hora sin sabe lo que pasaba me has
puesto nervioso e irritado si otra vez te retrasas avísame, harías la espera
Ms agradable
c) Le digo. ¿tarde llegas nunca mas te vuelvo a invitar; no eres nada puntual
 3 un compañero te da constantemente su trabajo para que lo hagas decides
terminar con esta situación que le dices

a) Le dices que estas bastante ocupado, pero sino consigue hacerlo te

puedo ayudar.
b) Le digo que es un desconsiderado que yo también tengo tareas por
hacer y que esas las realice el mismo
c) Le digo que siempre me pide que lo ayude en sus tareas porque no te
da tiempo o no sabes hacerlo que ya estoy cansado de hacer tu trabajo,
intenta hacerlo tu mismo así aprenderás a hacer más responsable.

Conclusión

Los administradores comprenden el valor de la capacitación y la actualización

para reforzar las capacidades que poseen los trabajadores y ponerlos al día en
los adelantos de su campo.

Generalmente, los trabajadores gozan una vez que reciben capacitación

adicional, debido a que es una manera de conseguir su desarrollo y de
motivarlos. La capacitación es un instrumento necesario para la gestión de
recursos.

GYJ ofrece la posibilidad de mejora para sus empleados y la organización,

permitiendo paralelamente que la misma se adapte a las novedosas
circunstanciases que se muestra tanto dentro como fuera la empresa
Proporciona a los empleados la posibilidad de conseguir más grandes
capacidades, conocimientos que incrementan sus competencias para destacar en
su puesto. El personal debería tener la posibilidad de manifestación tras sus
conocimientos prácticos sin humillaciones aspectos particulares. Para ser eficaz,
un programa de capacitación debería implantar los temas correcto a las
necesidades.