CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS REGIONAL CAUCA

EVIDENCIA 6: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

APRENDICES

CORTES ZULLYBETH

PALENCIA SURLEY

INSTRUCTOR:

COMUNICACIONES

GESTION LOGISTICA

SENA

2022
 INTRODUCCION

El propósito de este estudio es analizar las carencias existentes relacionadas con la comunicación
entre los empleados. Por ello, identificaremos las lagunas existentes, corregiremos y mejoraremos
estas situaciones, y buscaremos los caminos adecuados para lograr una buena comunicación.

OBJETIVOS

 Aplicar herramientas para lograr una comunicación asertiva para alcanzar los objetivos del
grupo.
 Comprender la importancia de la comunicación para establecer un liderazgo efectivo en su
organización.
 Identificar las barreras de comunicación efectivas y minimizar su impacto.
 1. TÍTULO DEL DOCUMENTO

PROGRAMA DE CAPACITACION EN COMUNICACIÓN ASERTIVA DE LA GRANJA SANTACRUZ Y

COMPAÑÍA LTDA.

2. INTRODUCCIÓN

La Granjita Santa Cruz y Compañía Ltda. Es una empresa especializada en la importación y

exportación de frutas y hortalizas de la mejor calidad.

Supervisa la producción, el empaque y la comercialización, asegurando un producto

excepcionalmente fresco, llegando al consumidor con todas sus cualidades.

Para ello, el trabajo de campo es fundamental. La estrecha relación con los agricultores y su trato
directo y personal aseguran una óptima calidad del producto y permiten a La Granjita Santa Cruz y
Compañía Ltda. Cumplir con las expectativas de sus clientes.

3. CARACTERISTICAS DE LA POBLACION

Somos una empresa a nivel nacional e internacional, nuestro objetivo son toda clase de
población no importa su edad, raza o sexo, como organización somos pioneros en el
desarrollo de la comunicación asertiva tanto en lo interno como en lo externo.

4. ESTRATEGIAS A UTILIZAR

Se presenta el concepto de factores que intervienen en la comunicación asertiva y efectiva. Para

estos presentamos la clave para una comunicación exitosa:
  Preguntas asertivas: a veces es necesario comenzar con la crítica para obtener la
información que queremos y luego usar las respuestas en nuestros argumentos.
 Rompe la conversación: Cuando quieras romper una conversación, puedes usar una
comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés, etc... Como suele decirse:
“unas pocas palabras son suficientes para un buen oyente”. La utilidad de esto radica en
momentos en que tenemos diferentes prioridades y queremos expresar que no es el
mejor momento para hablar.
 Aplazo: durante la reunión, debe traer papel o un cuaderno para que pueda tomar notas.
En este caso, podemos tomar nota de solicitudes o críticas para responderlas en otro
momento y así no desviarnos del objetivo del momento.
 Acuerdo asertivo: A veces tenemos que admitir nuestros errores porque hacer lo contrario
solo empeorará las cosas. En este caso, podemos intentar eliminar este error de nuestra
personalidad.
 Ignorar: Al igual que la ironía asertiva, esta es una herramienta para usar en situaciones
donde el interlocutor es "violento" o molesto. En este caso, tratamos de retrasar la
conversación para otro momento en el que ambos se sientan inclinados a tener una buena
conversación.

5. TEMAS A DESRROLLAR EN LA CAPACITACION

1. ¿Qué es la comunicación?
2. Aceptación positiva a la critica
3. Miedo al fracaso
4. Tipos de comunicación

1.La comunicación es el acto de comunicar o Se entiende por comunicación el proceso por el cual se
transmite y recibe información. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los demás.
Para que se produzca la comunicación, es la presencia de cinco elementos es esencial:

 un remitente
 un receptor
 mensaje
 Canal
 Código

Los elementos clave de una buena comunicación son hablar bien y escuchar bien.
2.La crítica es una oportunidad para corregir algo, para mejorar nuestra relación con los demás o
el funcionamiento de un grupo, para hacerlo más eficaz y gratificante, y por tanto para mejorar
cada vez un poco más.

Una crítica puede no ser adecuada por lo que se dice (contenido implícito), por cómo se produce
(lenguaje no verbal, forma de hablar, gestos) o por cómo se recibe (una crítica) se puede hacer
muy bien pero si el receptor no puede tolerar la crítica o interpretarla a través de su filtro de
prejuicios y malinterpretarla, seguirá siendo ineficaz o dañina). Algunas personas tienen que
aprender a hacer las críticas, mientras que otras tienen que aprender a aceptarlas.

3.El miedo es una emoción fundamental, con la que nacemos y convivimos con todos los
miembros sanos de la especie, que sirve a nuestra supervivencia, permitiéndonos elegir la mejor
forma de afrontar las diferentes circunstancias. Ocurre cuando interpretamos el hecho como
amenazante ante un potencial daño físico (por ejemplo, agresión) o psicológico (por ejemplo,
creemos que los juzgarán mal).

4.Las formas de comunicación son las diferentes formas que tenemos para transmitir un mensaje.
Este tipo de entrenamiento involucra cómo nos comunicamos, diferentes áreas o situaciones,
entre otro tipo de parámetros.

Principales tipos de comunicación Entre las formas de comunicación más importantes

encontramos las siguientes:

 Comunicación verbal: Se caracteriza por el intercambio de mensajes entre el emisor y el

receptor, a través de un determinado canal. La comunicación verbal distingue dos
opciones: la comunicación oral y la escrita. En el primer caso, el mensaje se transmite de
forma oral y en el segundo caso por escrito.
 Comunicación no verbal: En este caso, la comunicación se da sin utilizar palabras sino a
partir de las posturas, movimientos corporales y gestos de los demás. Comunicación
participativa: Puede haber variaciones según la participación entre los usuarios y su
número.

6. EXPECTATIVAS A GENERAR CON LA CAPACITACION

 Se espera que sea de gran ayuda para mejorar las relaciones interpersonales y
corporativas.
 Sería útil contar con una herramienta de resolución de conflictos.
 Esto ayudará a empoderar a cada empleado personalmente para poder mejorar
mejor el nivel de comunicación en la empresa.
 7. NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIONAL DE LOS RECEPTORES DEL
MENSAJE.

A nivel educativo:

 Personal profesional.
 Personal técnico.
 Personal de tecnología.
 bachiller

Y forma parte de cualquier estructura social, de ahí su relevancia a nivel interpersonal y laboral,
cultural, social, económico o educativo.
 8. INFORMACIÓN QUE DESEA ESTRUCTURAR DE LA POBLACIÓN

PROGRAMADE
PROGRAMA DECAPACITACION
APACITACION ASERTIVA
ASERTIVA

NOMBRE

EDAD CARGO GÉNERO

Apreciados trabajadores de la empresa la GRANJITA SANTA CRUZ, este espacio fue idealizado para
escucharlos y ayudarlos a mejorar las fallas que han venido presentando a lo largo del desempeño
de sus trabajadores en la empresa, es por esto que realizamos una encuesta para determinar si la
idea de la capacitación seria un elemento suficiente para lograr una comunicación excelente tanto
administrativa como operativa.

Para esto hemos formulario unas preguntas donde podrá contestar libremente y así ayudarnos a
realizar nuestro proceso satisfactoriamente:

1. Que temas le gustaría tratar en la capacitación:

2. Al realizar la capacitación cree usted que se debe realizar en :

a) Área verde

b) Salón de eventos empresa

c) Auditorio

d) cualquiera de las anteriores

3. Cree usted que debe tomar esta capacitación:

a) Si

b) No
3. Cree usted que todo el personal de la empresa cuantos tomaran conciencia de esta
capacitación:
a) El 100 %
b) El 80 %
c) El 50 %
d) Nadie ya que la capacitación no es de nuestro interés

GRACIAS POR SU COLABORACION ESPERAMOS A PORTARLO

SUFICIENTE PARA USTEDES COMO EMPRESA

9. EVALUACION SOBRE LA CAPACITACION

1. Un compañero te está llamando con apodo que te disgusta tú…

a) Te sientes molesto , pero le dices la verdad “ lo que está haciendo me disgusta por favor
deja de hacerlo”
b) Te enfureces, le dices “¡No me molestes!¿ Tu eres perfecto?
c) Te quedas callado y actúas como si nada te hubiese dicho

2. Un amigo acaba de llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo había dicho. No ha
llamado para avisar que se retrasaría. Estas irritado por la tardanza….¿ qué haces?
a) Saludarle como si nada y decirle “ Entra la cena está en la mesa “
b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto
nervioso e irritable, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más agradable.
c) Le digo” ¡¿Tan tarde llegas ¿! Nunca más te vuelvo a invitar…¡¿No puedes ser
puntual?!

3. Un compañero (a) te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar

con esta situación, ¿qué le dices?
a) Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue hacerlo, le puedo ayudar.
b) Le digo que es un desconsiderado, que yo también tengo tareas por hacer, y que las
haga el.
c) Le digo que siempre me pides que te ayude en tus tareas, porque no te da tiempo o
porque no sabes hacerlo , pero ya estoy cansado (a) de hacer tu trabajo , intenta
 hacerlo tú mismo, así la próxima vez te costara menos , y aprenderás a ser
responsable.

4. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mesero trae lo que has pedido, te das cuenta de
que tu vaso está sucio… ¿qué haces?
a) No digo nada y uso el vaso sucio aunque a disgusto.
b) Armo un gran escándalo en el local y digo al mesero que como el servicio es asqueroso
nunca volveré a ir a ese establecimiento.

5. Estas en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y se infiltra en la fila, delante
de ti, tu…
a) Le grito diciéndole que ha llegado antes y que no sea fresco, que espere su turno.
b) Me quedo callado (a) , al fin y al cabo todos vamos a ser atendidos.
c) Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. y debe respetar la
fila.

6. Estas en un grupo haciendo un trabajo, tu propones una idea nueva para mejorar, sin
embargo tu compañero (a) dice que está mal, que no sirves para nada tu…
a) Le hago entender que todos podemos proponer ideas, sean correctas o erradas, y que
si es errada hay que saber decirlo.
b) Me quedo callado (a) , y nunca más vuelvo a proponer mas ideas
c) Me enojo con la persona , y le digo “mejor hazlo tu”

7. Estas en un cine viendo una película, de pronto suena el celular de una persona y
contesta ¿tú qué haces?
a) Le digo que por favor apague su celular, y que s retire porque causa desorden
b) Armo un escándalo, diciéndole que aquí no es lugar para hablar por teléfono, que sea
educado.
c) No le digo nada, aunque me disgusta que no pueda escuchar la película.

8. Estas en un fiesta, una persona te invita a bailar, sin embargo no me agrada su

personalidad, ¿qué le dices?
a) Me niego.
b) Acepto aunque no quiera
c) Le igo que esta loco , que nunca bailaría con algien como el .
 9. Se han burlado de tu respuesta en clase , tu …
a) Siento que solo los demás cometen errores y yo no, y les grito que se callen.
b) Evito volver a dar mis opiniones , tengo miedo de quedar otra vez como un tonto (a)
c) Les digo…Disculpa si mi respuesta ha estado mal , pero por favor no te burles , porque
todos podemos cometer errores , al igual que tu y yo”

10. Estas rindiendo un examen, y te das cuenta que tu compañero (a) esta copiando tus
respuestas…. ¿qué haces?
a) Le acuso con la profesora en voz alta para que todos se enteren y la tilden de bruta.
b) Le digo en voz baja que por favor deje e copiar mi examen porque de otra manera
tendré que acusarlo con el profesor
c) Dejo que se copie, sin embargo sé que estoy haciendo mal , y no me agrada la idea.

De 10 a 16 puntos

Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto decida por ti, no te expresas abiertamente, dejas
pasar comportamientos que te disgustan u ¡ojo! Eso significa falta de confianza e inseguridad.
Cambia tu actitud, di lo que piensas, ¡ no te quedes callado(a)!

De 17 a 24 puntos

¡Cuidado ¡ Eres una persona agresiva . Cuando quieres dar a conocer tus pensamientos,
sentimientos u opiniones lo haces de manera inapropiada. si tu quieres ser respetado, debes
mostrar respeto hacia los demás.
 CONCLUSION

Los administradores deben tener en cuenta la importancia de la capacitación para la actualización

a fin de reforzar las habilidades que tienen los trabajadores y ponerlos al día en los avances de su
campo. Además reunir al personal les permite intercambiar ideas y escuchar sugerencias y ello
puede representar una experiencia que fortalezca al equipo. en general , los trabajadores
disfrutan cuando reciben capacitación adicional , ya que es una forma de lograr el desarrollo y
motivarlos.

BIBLIOGRAFIA

https://www.drlopezheras.com/2015/01/aprender-hacer-y-aceptar-las-criticas.html

https://economipedia.com/definiciones/tipos-de-comunicacion.html