EVIDENCIA: 7 AGENDA DE TRABAJO “SOLUCCION DE CONFLICTO PARA

EQUIPOS DE TRABAJOS INTERDISCIPLINARIO”

APRENDIZ:
ISAIAS RAFAEL SAUMETH OSPINO

FICHA (2281724)

INSTRUCTOR:
GABRIEL RUAS

GESTION LOGISTICA

SENA

2021
INTRODUCCION
En el presente taller se plantea la solución de conflicto para equipos de trabajo
interdisciplinario.
Hoy en día es normal e inevitable la presencia de conflictos en las empresas, sin
embargo, es importantes estar preparados para solucionarlos de la mejor manera
posible, saber cual es la causa que esta generando conflicto, y las personas de
esta manera identificar las alternativas que puedan brindar solución sin afectar el
desempeño de la organización.

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

Se puede evidenciar que cada uno de los jefes de las diferentes áreas tienen un
punto de vista diferente y no logran llegar a un acuerdo entre ellos, para darle
solución en el conflicto que se encuentran involucrados, para ellos es importante
las funciones que cumplen cada uno y de esta manera evitar que choquen entre si
teniendo una buna comunicación y disposición entre los jefes de las diferentes
áreas. Para esto es importante evitar que las funciones que cumplen cada uno
colisione ya que si esto llega a pasar la empresa se vería involucrada en diversos
problemas por incumplimiento provocando conflictos laborales.

CRITERIOS DEL JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS

A. Del jefe de compras porque se demora más de diez días de entregar al
almacén los pedidos solicitados.
B. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventario, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al
manejo de los inventarios.

CRITERIOS DEL JEFE DE COMPRAS

A. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales
suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que
garanticen buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
B. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna
los faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el
proceso de compras.
CRITERIOS DEL JEFE COSTOS Y PRESUPUESTOS
A. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios
para poder realizar una adecuada programación de pedidos
B. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de
proveedores.

• ACTIVIDAD A DESARROLLAR PARA SOLUCCIONAR EL CONFLICTO

IDENTIFICADO EN CADA AREA.
Para poder llevar un conflicto a feliz término debemos tener en cuenta los
siguientes pasos
DETECTAR EL PROBLEMA:
No entregar los pedidos a tiempo. Siempre debemos detectar cual es la raíz del
problema o aquello que esta creando el conflicto porque si dejamos que este
avance se convertirá en un gran problema que involucra a todo el equipo de
trabajo.

VER EL CONFLICTO DESDE DISTINTAS PERSPECTIVAS:

Al detectar el problema todos los participantes de este, en este caso los jefes de
las diferentes áreas y actuar en consecuencia de lo que se esta viviendo.

ANALIZAR LA SITUACION:
Se debe estudiar el problema o conflicto que se esta viviendo dentro de la
empresa, mirar las causas el área y jefes implicados permitiendo que cada uno
argumente y de sus puntos de vista esto permitirá recoger datos y buscar la
solución.

DEFINIR OBJETIVOS CLAROS

Ya conocemos el problema ya escuchamos a cada uno de los jefes de las áreas
implicadas hay que definir un objetivo claro para asi llegar a un entendimiento y un
acuerdo entre todos los involucrados.
DEBATIR EL PROBLEMA
En esta parte es donde debemos hablar sobre el conflicto que se esta
presentando y las posibles causas para encontrar la solución.

BUSCAR SOLUCIONES:
Después de debatir el problema o conflicto las posibles causas es momento de
que cada jefe de área exponga sus soluciones, pero cada una de estas debe
incluir las acciones que se desean tomar y que cada uno estaría dispuesto aplicar
con tal de conseguir el objetivo.

HACER UN SEGUIMIENTO:
Se logro detectar el conflicto entre los jefes de diferentes áreas, se realizo un
análisis y se buscaron soluciones para ver si cada una de las acciones tomadas
tendrán éxito, se deben medir los resultados de las acciones que se tenga y asi los
errores cometidos no se volverán a repetir.

• JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A

DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

Las actividades tienen como finalidad la solución de conflicto generado por

los incumplimientos que se vienen presentando en la entrega de pedidos a
los clientes.
Toda empresa u organización debe disponer de estos procedimientos cada
paso con sus respectivos aspectos diseñados para llevar propuestas de
soluciones a conflicto con el fin de concretar una solución.
Un conflicto bien manejado trae beneficios tanto para la empresa como
para sus empleados.

• DESCRIPCION DEL COMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

En las empresas cada vez hay mas diferencias entre el personal que labora
en la misma, pero también hay diversidad y creciente, independencia, razón
por la cual también crece las posibilidades de que surjan discrepancias,
como los jefes de áreas ya que son diferentes voces y es muy probables
que las responsabilidades que tengan excedan su autoridad en cada una
de sus áreas de manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo de
conflicto
A continuación, se mostrará de forma clara la descripción de cada actividad
para la solución de conflicto.

➢ ENTENDER EL PROBLEMA: el problema o conflicto radica debido a

los incumplimientos presentados a la hora de hacer entrega a los
pedidos solicitados por los clientes. Analizando el caso el caso ellos
afirman que la culpa surge en un área diferente perteneciente a la de
ellos, debe comunicarse y hacer un análisis donde revisen informes,
estadísticas, situaciones anteriores para evaluar realmente que esta
sucediendo y que medidas pueden determinar para optimizar el
cumplimiento con las entregas de los pedidos.

➢ COMUNICACIÓN ENTRE LOS JEFES DE AREA: cada jefe debe de

ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones, debe escuchar
criterios para que ayude al fortalecimiento de estrategias para el
mejoramiento en la entrega de pedidos, debe saber manejar las
emociones y no expresas ningún juicio prematuro sobre las
funciones de sus compañeros. De ese modo se conocerá los
intereses de cada uno de los jefes de área y así establecer un
dialogo proactivo.

➢ LLUVIAS DE IDEAS PARA LA SOLUCION DEL CONFLICTO: en

esta etapa es importante pensar en posibles soluciones ya que es
complicado que haya tantas discrepancias entre los jefes de áreas;
es momentos de centrar un análisis y dar sus ideas para que
promuevan el cumplimiento de los pedidos solicitados por clientes.
Cada jefe de área desde su punto de vista y abriendo comprendido
de las opiniones de los demás tiene el criterio de generar ideas en
pro de mejorar con las funciones encomendadas para así poder dar
cumplimiento con la entrega de los pedidos.

➢ ELECCION DE LA SOLUCION ADECUADA: cada uno de los jefes

de área debe maximizar su rendimiento en sus debidas funciones y
hacer un seguimiento de cada uno de los jefes para así lograr
encontrar las causas del incumplimiento, haciendo un análisis
detallado para optimizar los procesos de logística y así mejorar el
rendimiento para poder cumplir con la entrega de los pedidos.

➢ USAR MEDIADORES: si alguien no está de acuerdo y sigue viendo

inconformidad es mejor que otra persona intervenga el superior de
los jefes de área en este caso puede ser el gerente general, seria la
persona indicada para ser el mediador, ya que mas que nadie tiene
 el derecho de saber la situación del incumplimiento en la entrega de
los pedidos.

➢ MANEJO DE SITUACIONES TACTICAS DE PRESION: se debe

mantener la calma sin dejar de ser estricto actuar adecuadamente ya
que no es bueno enojarse ni tomar decisiones apresuradas
impulsadas por la tensión del momento saber que para llegar a un
optimo funcionamiento se debe concientizar y saber que puedo
mejorar mi rendimiento.

CONCLUSIONES.

Al realizar esta agenda de trabajo puedo concluir la importancia de

aprender, conocer y entender como manejar un conflicto conocer de
raíz la causa de este hace parte de la esencia y desde ese mismo
momento se empieza interactuar con sus semejantes y se está
dispuesto a escucharlo.
La identificación del conflicto nos permite no solo una búsqueda mas
sencilla de una solución sino también la más conveniente para las
partes involucradas.
Si la situación esta fuera de nuestro alcance es importante buscar un
mediador que cuente con la experiencia para la solución de esta
clase de conflicto buscando una mediación justa entre los
involucrados en este caso los jefe de cada área deben tener un
dialogo y entender que cada uno es responsable de sus áreas y que
deben cumplir con cada una de sus funciones así se evitaran los
diferentes inconvenientes, conflicto, fallas sin buscar responsables
de sus malas decisiones ya que cada uno es responsable de sus
funciones.