EVIDENCIA 4 Diagnóstico de las necesidades del cliente

TIENDA MAYORISTA
 TOTAL, DE PERSONAS ENCUESTADAS 10

1. Ana Martínez
2. Carlos Mario
3. Jesús Ospino
4. Alba Vidal
5. Fredy Gonzales
6. Argenis Ríos
7. Natalia Vidal
8. Sebastián Saumeth
9. Juan Montoya
10. Alberto Rodríguez

 ¿Con que frecuencia visa el establecimiento?

1. Ana Martínez: con frecuencia 3 veces por semana

2. Carlos Mario: no muy seguido dos veces por mes
3. Jesús Ospino: cada tres días
4. Alba Vidal: una vez por mes
5. Fredy González: cada dos días
6. Argenis Ríos: una vez por semana
7. Natalia Vidal: todos los días
8. Sebastián saumeth: cada ocho días
9. Juan Montoya: una vez por semana
10. Alberto Rodríguez: tres veces por semana

 ¿Qué producto compra con mayor frecuencia en este lugar?

1. Ana Martínez: huevo y arroz

2. Carlos Mario: implementos de aseo
3. Jesús Ospino: arroz y aceite
4. Alba Vidal: arroz, aceite, huevos, y en latados
5. Fredy Gonzales: bebidas alcohólicas
6. Argenis Ríos: implementos para el aseo
7. Natalia Vidal: megatos
8. Sebastián Saumeth: verduras, arroz y huevos
9. Juan Montoya: arroz y huevos
10. Alberto Rodríguez: verduras, arroz y aceite
 Que busca en estos sitios ¿buenos producto o buena atención?

1. Ana Martínez: los dos serian excelente ya que es un servicio publico

2. Carlos Mario: buenos producto
3. Jesús Ospino: se busca las dos ya que es un establecimiento publico
4. Alba Vidal: buenos productos
5. Fredy Gonzales: buenos productos
6. Argenis Ríos: buenos productos
7. Natalia Vidal: buenos productos y buena atención
8. Sebastián Saumeth: buena atención
9. Juan Montoya: buenos productos y buena atención ya que así se hacen
clientes
10. Alberto Rodríguez: buen producto y buena atencion

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

1. Ana Martínez: no
2. Carlos Mario: no
3. Jesús Ospino: no
4. Alba Vidal: no
5. Fredy Gonzales: no
6. Argenis Ríos: no
7. Natalia Vidal: no
8. Sebastián Saumeth: no
9. Juan Montoya: no
10. Alberto Rodríguez: no

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

1. Ana Martínez: no
2. Carlos Mario: no
3. Jesús Ospino: no
4. Alba Vidal: no
5. Fredy Gonzales: no
6. Argenis Ríos: no
7. Natalia Vidal: no
8. Sebastián Saumeth: no
9. Juan Montoya: no
10. Alberto Rodríguez: no
 Una vez haya aplicado la encuesta analice la información e identifique
las posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar asignando
una escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de
menos importancia y la 5 la más relevante.

1. Mejorar la atención al cliente

2. Innovar en productos
3. Ofrecer calidad
4. Aumentar la calidad que satisface la necesidad del cliente
5. Establecer el mejor precio para sus productos

 Luego realice una matriz DOFA con la información obtenida y

determine las debilidades, las oportunidades, las fortalezas y
amenazas presentes en el establecimiento elegido para desarrollar la
evidencia.
 ¿Como utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la
cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

Utilizaría los resultados del diagnóstico comenzando por ver a los

proveedores que tipos de descuentos me podrían hacer en los productos
para así poder pedir mayor cantidad y ofrecer mejor servicio a la demanda
de los clientes.

Y así también se reduciría el transporte para los productos para reducir

costos y obtener más ganancias.

Se manejaría un inventario detallado y asignaría los precios de cada

producto al mayor y detal, para que el cliente tenga mayor control a la hora
de comprar un producto.
Utilizaría el sistema de tarjeta de crédito para evitar que el cliente tenga que
cargar dinero en efectivo.