RECURSOS TURÍSTICOS

SEMANA 5 - ACTIVIDAD 5 – El Sistema Turístico

Miércoles 9 de Junio
Caso Práctico: Hotel “Los Arrayanes”,

Análisis caso práctico: leer detenidamente el texto y contestar las siguientes

preguntas:
1) ¿Cuál tu opinión en lo referente a la contratación del nuevo personal?

Desde mi punto de vista no tener un buen método de selección y

reclutamiento puede desencadenar una serie de errores que conlleven
pérdidas de tiempo, dinero, imagen y clima laboral, entre otras. Quizás por
el corto tiempo en que tenían para reclutar al personal adecuado los llevó a
tomar esta decisión tan pronta. Normalmente si se contrata personal sin
experiencia quiere decir que hay tiempo para capacitarlos, pero esta vez no
había el tiempo para hacerlo. Al tener personal a cargo de posiciones
estratégicas que no cuentan con la capacidad adecuada puede ocasionar
que ciertos procesos se vean mermados en su velocidad, por ejemplo, lo
acontecido. Por otro lado, no veo correcto haber cambiado de posiciones a
los antiguos trabajadores, ya que los mismos sabían el sistema de trabajo
dentro de la misma, quiero decir tenían mucha más experiencia en el
ámbito del turismo y atención al cliente. De haber contratado a un personal
por recomendación y sin experiencia siendo yo, los hubiera puesto hacer
una tarea no muy pesada para obtener un excelente congreso. Sin
embargo, la mala decisión a la hora de reclutar a un nuevo personal no
altamente calificado de parte de los jefes conllevó a la renuncia del antiguo
gestor quien ya era experto en la materia por mucho tiempo atrás y por
ende también una no muy buena satisfacción de parte de los clientes.
 2) ¡Cuál fue la reacción del resto del personal ante esta situación?

Muchos de los empleados se encentraron sorprendidos por la decisión de los jefes

¡Sinceramente yo hubiera reaccionado de la misma forma, sorprendida! Llegaron
al punto de quedar totalmente confundidos, no sabían de quien recibir órdenes, a
sus alrededores solo había malos comentarios entre ellos mismos por la mala
organización que había dentro del grupo, claro no se encontraban en el ambiente
que solían estar. A falta de eso, nos damos cuenta que solo empeora las cosas
porque ni los personales que trabajan ahí sabe que paso con la gerencia del hotel
ni las decisiones que se llegaron a dar. Hacía falta mucho personal que ya solían
conocerse y trabajar juntos. Esta decisión causó mucha desorganización y
sorpresas con los empleados.

3) ¿Cuál fue la repercusión de la decisión apresurada de los dueños al

contratar a este empleado?

En este caso la repercusión de la decisión apresurada fue dada por un

momento de mucha desesperación el jefe, la inmediatez del congreso y la
urgencia por contar con alguien que pudiera hacerse cargo de la situación.

4) ¿Cuál es el clima de trabajo?

Se nota un clima bastante tenso. En si un mal clima laboral alta rotación,

baja productividad, actitudes negativas, incumplimiento de los objetivos. Es
un clima laboral muy insano. Esto se da a base de un mal manejo por parte
de los líderes en cuanto a los conflictos personas. Así, cuando los
problemas no se resuelven a tiempo y de raíz, estos ascienden o se
trasladan generando conflictos de mayores consecuencias, por ejemplo:
malos resultados de lo planeado, la renuncia de dicho personal y mala
satisfacción al cliente en este caso.
5) ¿Cuál sería la solución de no contar con una buena infraestructura
para llegar al hotel?

De no contar con una buena infraestructura la solución sería hacer

contratos con algún tipo de medio de transporte ya sea buses o carros
particulares que traslade a todas las personas que quieran dirigirse al lugar
sin costo alguno, así se podrá obtener un numero de mayor de personas en
dicho hotel.

6) A su criterio; ¿existe alguna alternativa que permita atraer a más

turistas, a pesar de la situación planteada de mala infraestructura y
contratación no adecuada de personal?

Desde mi perspectiva sí. Siempre y cuando primero se encuentre la

alternativa en cuanto al personal no adecuado y la mala infraestructura.
Está bien contratar a un personal inexperto, el mismo se puede organizar
un día o días antes quiero decir repartir las tareas asignadas, apoyarse uno
al otro hasta tomarle ritmo al trabajo. Cuando se trabaja en grupo sin ningún
tipo de conflicto se da mucho mejor la situación dentro del ambiente laboral
toda marcha mejor. Quiero decir que, para solventar el problema, serían
necesarios la clara definición de las funciones de cada uno, el respeto de
las jerarquías de mando y la puesta en reserva de los sentimientos
personales.
La mala infraestructura normalmente es algo que le pertenece al estado
reparar, pero como plantee contratar un buen medio de transporte para
trasladar tanto de entrada como de salida al hotel se puede lograr el
objetivo que se quiere, mientras el problema de la mala infraestructura sea
solucionado por parte del estado.
Siento que si se puede sacar una alternativa y mejorar la situación de
dicho hotel.